Loymax CRM - Loymax

version	line-number	content
1.1	1	(% class="lead" %)
21.1	2	Loymax CRM — это собственная CRM-система, разработанная компанией Loymax, основанная на методах сегментации клиентов.
1.1	3
	4	Loymax CRM позволяет формировать полный профиль клиента, его потребительской корзины и покупательской способности.
	5
	6	Для формирования клиентской базы используются различные источники данных о клиентах:
	7
4.1	8	* [[Контакт-центр>>doc:Main.General_information.Additional_services.Contact_center.WebHome]]
	9	* [[Личный кабинет на сайте>>doc:Main.General_information.Additional_services.Personal_account.WebHome]]
	10	* [[Мобильное приложение>>doc:Main.General_information.Additional_services.Mobile_application.WebHome]]
1.1	11	* Касса
	12
2.1	13	Единая клиентская база пополняется в течение всего [[жизненного цикла клиента>>doc:Main.General_information.CRM.Member_lifecycle.WebHome]] и содержит следующие данные:
1.1	14
13.1	15	* Анкетные данные — личные данные клиента заполняются в Личном кабинете самим клиентом либо оператором Контакт-центра при регистрации. В системе можно сформировать [[анкету >>doc:Main.Using.MMP.Admin_panel.Questionnaire_designer.WebHome]]любой сложности с любым набором вопросов, согласно потребностям бизнеса.
18.1	16	* Контакты — подтвержденный номер телефона, email, мессенджер, аккаунты в [[социальных сетях>>doc:Main.General_information.Additional_services.Social_networks1.WebHome]]. Данные сведения используются в том числе для [[идентификации клиента>>doc:Main.Integration.Cash_register_integration.Integration_methods.Exchange_protocol_with_cash_register.Typical_operations.Client_identification_on_cash_register.WebHome]] в Программе лояльности.
22.1	17	* Подписки и история сообщений — [[настройка уведомлений для клиента по различным каналам коммуникации>>doc:.Subscriptions.WebHome]], на которые клиент дал согласие либо отписался, а также сами сообщения с датой отправки и статусом доставки.
12.1	18	* Карты и счета. Карта — физический или виртуальный идентификатор клиента, имеющий категорию, тип, номер и состояние. В системе хранится история замены карт, а также информация о картах, объединенных в группу. Счет — виртуальный бонусный счет, содержащий активированный (доступный к оплате) и неактивированный баланс в определенной валюте (бонусы, баллы, звездочки и т.п.). Информация по счетам содержит детализацию по периодам времени количества бонусов, подлежащих активации или сгоранию. Одна карта может содержать [[несколько счетов>>doc:Main.General_information.Loymax_Loyalty.Multiscount.WebHome]], а счет может быть привязан к нескольким картам, в том числе нескольких клиентов (при объединении карт).
23.1	19	* История покупок — информация обо всех покупках клиента, в том числе незавершенные и отмененные операции по всем картам, с возможностью детализации до сработавшей акции на каждую позицию чека и поиска по дате, торговой точке, номеру чека или номеру карты.
12.1	20	* Клиентская история — информация о подтвержденных операциях, проведенных по картам клиента — начисление и списание бонусов, предоставление скидок, а также дополнительные начисления/списания (например, за активность в программе лояльности).
	21	* Аудит — информация о действиях клиента в Личном кабинете (изменение анкетных данных, контактов, подписок, активность в социальных сетях, приглашение друзей).
	22	* Обратная связь — история [[обмена сообщениями>>doc:Main.Using.Feedback.WebHome]] клиента и операторов Контакт-центра.
15.1	23	* Рекламные материалы — акции, [[настроенные в АРМ>>doc:Main.Using.MMP.Communications.Promotion_materials.WebHome]] и отображаемые клиенту в его Личном кабинете ПЛ (на сайте, в мобильном приложении).
16.1	24	* Любимые товары — [[персональные товары>>doc:Main.General_information.Loymax_Loyalty.Offers.Individual_offers_in_LP.Favorite_goods_offer.WebHome]], на которые клиент может получать повышенные преференции.
12.1	25	* Купоны — [[купоны>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Coupons.WebHome]], выданные клиенту по акциям и погашенные при покупках.
	26	* Статусы — текущий уровень клиента в используемых [[статусных системах>>doc:Main.General_information.Loymax_Loyalty.Status_system.WebHome]].
1.1	27
19.1	28	Часть этих сведений хранится в [[атрибутах клиента>>doc:.Client_attributes.WebHome]]. На основе значений этих атрибутов происходит взаимодействие с клиентами через Программу лояльности.
9.1	29
1.1	30	(% class="box" %)
	31	(((
	32	Читайте также:
	33
2.1	34	* [[Жизненный цикл клиента>>doc:Main.General_information.CRM.Member_lifecycle.WebHome]]
5.1	35	* [[Возможности CRM в АРМ>>doc:Main.Using.MMP.CRM.WebHome]]
1.1	36	)))

Исходный код вики Loymax CRM