Wiki source code of Заказы

Show last authors
1 (% class="lead" %)
2 **Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара или услуги.
3
4 (% class="box infomessage" %)
5 (((
6 * Блок **Заказы** — это отдельно подключаемая функциональность, которая не предоставляется по умолчанию. Для подключения функциональности обратитесь к специалистам Loymax.
7 * Видимость заказов в разных разделах Системы регулируется фича-флагом. Если фича-флаг активирован, становятся доступными соответствующие вкладки и функциональные возможности.
8 )))
9
10 В отличие от[[ чека>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H42743543A438"]], который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, [[заказ>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]] содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, статусах выполнения, оплаты и доставки, а также историю изменений. Заказы, также как и чеки, используются в построении сегментов для последующей [[коммуникации>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования [[отчётов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]].
11
12 === Структура заказа ===
13
14 Помимо стандартных данных, характерных для сущности чеков, заказы имеют следующие атрибуты:
15
16 1. **Статусы **— для каждого заказа доступно три типа статусов: 
17 1*. **Общий**: включает общие этапы жизненного цикла заказа. Например: принят, согласован, исполняется, завершён.
18 1*. **Статус доставки**: включает этапы, связанные с доставкой заказа. Например: собирается, отгружен, на пункте выдачи заказа, выдан.
19 1*. **Статус оплаты**: включает этапы, связанные с оплатой заказа. Например: выставлен счёт, ожидается оплата, оплачено.
20 1. **Блок доставки**
21 1*. Тип доставки: курьер, самовывоз, пункт выдачи заказа;
22 1*. Провайдер: транспортная компания, осуществляющая доставку заказа;
23 1*. Адрес: страна, город, улица;
24 1*. Дата и время;
25 1*. Комментарий клиента.
26 1. **Блок оплаты**
27 1*. Тип оплаты: карта, наличные, наложенный платёж;
28 1*. Провайдер оплаты: может быть несколько разных провайдеров оплаты;
29 1*. Финансовая разбивка:
30 1**. Общая сумма заказа;
31 1**. Оплата наличными;
32 1**. Оплата бонусами;
33 1**. Стоимость доставки;
34 1**. Скидка.
35 1. **История статусов **— при каждом изменении статуса сохраняется:
36 1*. Тип статуса (общий, доставка, оплата);
37 1*. Дата;
38 1*. Дополнительные данные: например, ожидаемая дата выдачи.
39
40 Все указанные атрибуты заказа могут быть использованы для коммуникации с клиентами через [[массовые рассылки>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] и маркетинговые [[кампании>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]].
41
42 {{showhide showmessage="Показать пример структуры заказа в запросе REST API" hidemessage="Скрыть пример структуры заказа"}}
43 (((
44 {{code language="xml"}}
45 {
46 "data": {
47 "attributes": {
48 "external_id": "1050",
49 "client_external_id": "724",
50 "date": "2020-07-03 17:30:22",
51 "number": "1218/112",
52 "items_cnt": 1,
53 "items_sum": 200.3,
54 "status_code": "new", <!--Общий статус.-->
55 "unit": "",
56 "actions": "",
57 "delivery": {
58 "status_code": "delivered", <!--Статус доставки.-->
59 "type": "",
60 "provider": "",
61 "country": "",
62 "city": "",
63 "address": "",
64 "date": "",
65 "time": "",
66 "note": ""
67 },
68 "payment": {
69 "status_code": "paid", <!--Статус оплаты.-->
70 "type": "",
71 "provider": "",
72 "total": 200.3,
73 "cash": 190,
74 "bonuses": 15,
75 "delivery": 20,
76 "discount": 24.87
77 },
78 "items": [
79 {
80 "external_id": "577",
81 "product_external_id": "789",
82 "cnt": 1,
83 "sum": 120,
84 "price": 120,
85 "quantity": 0,
86 "discount": 0,
87 "bonus_to_card": 0,
88 "bonus_from_card": 0,
89 "cash_sum": 0
90 }
91 ],
92 "role": "BUSINESS_PARTNER", <!--Атрибут роли.-->
93 }
94 }
95 }
96 {{/code}}
97 )))
98 {{/showhide}}
99
100 ==== Инструкции по работе с функциональностью заказов, читайте в соответствующих разделах: ====
101
102 (% class="table-bordered" %)
103 |(% style="width:423px" %)(((
104 (% class="lead" %)
105 [[Статусы заказов>>doc:Sandbox.Order_statuses.WebHome]]
106 )))|(% style="width:1019px" %)(((
107 Просмотр и создание статусов для заказов доступно в разделе **Настройки > Статусы заказов**.
108
109 Для заказов предумотрено три типа статусов:
110
111 * Общий
112 * Статус доставки
113 * Статус оплаты
114 )))
115 |(% style="width:423px" %)(((
116 (% class="lead" %)
117 [[Поля>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.WebHome]]
118 )))|(% style="width:1019px" %)(((
119 Раздел настройки полей позволяет управлять набором полей для заказов и строк заказов. Также доступна возможность [[управления отображением полей>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.Views_management.WebHome]]: для заказов и строк заказов можно менять набор полей или их последовательность в профиле клиента.
120 )))
121 |(% style="width:423px" %)(((
122 (% class="lead" %)
123 [[Триггеры >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome]]для заказов
124 )))|(% style="width:1019px" %)(((
125 Для функциональности заказов доступны следующие триггеры:
126
127 * [[Дней с заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41443D43543944143743043A430437430"]]
128 * [[Заказан продукт>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41743043A43043743043D43F44043E43444343A442"]]
129 * [[Заказан продукт из категории>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41743043A43043743043D43F44043E43444343A44243843743A43044243543343E440438438"]]
130 * [[Изменился статус заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41843743C43543D43843B44144F44144243044244344143743043A430437430"]]
131 * [[Наступление даты для заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41D43044144244343F43B43543D43843543443044244B43443B44F43743043A430437430"]]
132 * [[Сделан заказ>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H42143443543B43043D43743043A430437"]]
133 )))
134 |(% style="width:423px" %)(((
135 (% class="lead" %)
136 [[Профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41F44043E44443843B44C43A43B43843543D442430"]]
137 )))|(% style="width:1019px" %)(((
138 * При подключенной функциональности заказов в профиле клиента отображается отдельная вкладка для [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]], где выводится подробная информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате, доставке, количестве и стоимости продуктов в заказе.
139 * Во вкладке [[Активность>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41043A44243843243D43E44144244C"]] профиля клиента также отображается информация о заказах клиента.
140 * Для заказов, статусы которых учитываются в статистике и построении отчётов, в профиле клиента доступны следущие [[метрики>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.Metrics.WebHome]]:
141 ** Количество заказов,
142 ** Сделал заказов на сумму,
143 ** Средний заказ,
144 ** Среднее количество товаров в заказе.
145 )))
146 |(% style="width:423px" %)(((
147 (% class="lead" %)
148 [[Построитель сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]]
149 )))|(% style="width:1019px" %)(((
150 Для сегментации клиентов с использованием данных о заказах, в Построителе сегментов доступны следующие фильтры:
151
152 * **Клиент**
153 ** Количество заказов,
154 ** Количество атрибутированных заказов,
155 ** Дата первого/последнего заказа,
156 ** Дней с первого/последнего заказа,
157 ** Средняя сумма заказа,
158 ** Среднее количество товаров в заказе,
159 ** Сделал заказов на сумму,
160 ** Стоимость последнего заказа,
161 ** Медианная сумма заказа,
162 ** Средняя цена товара в заказе,
163 * **Заказ**
164 ** Последний статус заказа/доставки/оплаты,
165 ** Идентификатор,
166 ** Дата,
167 ** Статус,
168 ** Номер,
169 ** Количество/стоимость продуктов,
170 ** Торговый объект,
171 ** Акции,
172 ** Карта,
173 ** Статус/тип доставки,
174 ** Провайдер доставки,
175 ** Страна/город/адрес доставки,
176 ** Дата/время доставки,
177 ** Комментарий к доставке,
178 ** Статус/тип оплаты,
179 ** Оплачено всего,
180 ** Оплачено деньгами/бонусами,
181 ** Стоимость доставки,
182 ** Размер скидки.
183 * **Состав заказа**
184 ** Средняя цена товара,
185 ** Идентификатор,
186 ** Количество,
187 ** Стоимость,
188 ** Цена,
189 ** Вес единицы,
190 ** Скидка,
191 ** Добавлено бонусов,
192 ** Списано бонусов,
193 ** Сумма наличных.
194 * **Взаимодействие**
195 ** Заказыва по email- рассылке,
196 ** Заказывал по SMS-рассылке,
197 ** Заказывал по push-рассылке,
198 ** Заказывал по кампании.
199 )))
200 |(% style="width:423px" %)(((
201 (% class="lead" %)
202 [[Макросы в шаблонизаторе>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome||anchor="H42143844144243543C43D44B43543F43544043543C43543D43D44B435"]]
203 )))|(% style="width:1019px" %)(((
204 Для кастомизации текста сообщений в [[массовых рассылках>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome]] и [[кампаниях>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]] для функциональности заказов доступна поддержка следующих макросов в шаблонизаторе:
205
206 * Количество заказов клиента
207 * Общая сумма всех заказов клиента
208 * Дата первого/последнего заказа клиента
209 * Номер первого/последнего заказа клиента
210 * Значение атрибута в первом/последнем заказе клиента
211 * Содержимое первого/последнего заказа
212 )))
213 |(% style="width:423px" %)(((
214 (% class="lead" %)
215 [[Методы API для работы с заказами>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome]]
216 )))|(% style="width:1019px" %)(((
217 Для работы с заказами доступны следующие методы API:
218
219 * [[GET /eorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F43E43B44344743844244C44143F43844143E43A43743043A43043743E432"]] — получить список заказов;
220 * [[GET /eorder/:external_id >>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F43E43B44344743844244C43743043A430437"]]— получить заказ по внешнему идентификатору;
221 * [[GET /customer/:external_id/eorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F43E43B44344743844244C44143F43844143E43A43743043A43043743E43243A43B43843543D442430"]] — получить список заказов клиента по внешнему идентификатору клиента;
222 * [[POST /eorder/:external_id>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H42143E43743443044244C2F43843743C43543D43844244C43743043A430437"]] — создать/изменить заказ;
223 * [[POST /eorder/:external_id/status>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41E43143D43E43243844244C44144243044244344143743043A430437430"]] — обновить статус заказа;
224 * [[DELETE /eorder/:external_id>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H42343443043B43844244C43743043A430437"]] — удалить заказ;
225 * [[POST /eorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H42043543343844144244043044643844F43743043A430437430"]] — зарегистрировать заказ;
226 * [[POST /eorder/:external_id/toorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F44043843244F43743044244C43743043A43043743A44743543A443"]] — привязать заказ к чеку.
227 )))
228 |(% style="width:423px" %)(((
229 (% class="lead" %)
230 Аналитика и отчёты
231 )))|(% style="width:1019px" %)(((
232 Во всех отчётах [[массовых рассылок>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]], [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Campaign_report.WebHome]], включая [[дашборд>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Review.WebHome]], а также сводные отчёты из раздела **Аналитика **доступна возможность переключаться между чеками и заказами (при условии, что подключены обе функциональности).
233
234 (% class="box infomessage" %)
235 (((
236 В отчётах учитываются только заказы в статусах, которые при создании/редактировании были отмечены флагом **Учёт в аналитике**. Создание статусов заказов доступно в разделе [[Настройки ~> Статусы заказов>>doc:Sandbox.Order_statuses.WebHome]].
237 )))
238 )))
239 |(% style="width:423px" %)(((
240 (% class="lead" %)
241 [[Атрибуция >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Receipt_attribution.WebHome]]
242 )))|(% style="width:1019px" %)По аналогии с функциональностью чеков, доступна возможность атрибуции заказов для [[массовых рассылок >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]]и [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]]. **Атрибуция заказов** — это правила, позволяющие связать заказы с отправленными коммуникациями клиенту.
243 |(% style="width:423px" %)(((
244 (% class="lead" %)
245 [[Экспорт в файл>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome||anchor="02"]]
246 )))|(% style="width:1019px" %)(((
247 В списках клиентов в [[Построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]], а также в сводных отчётах раздела **Аналитика** доступна возможность выгружать в файл информацию по заказам и строкам заказов.
248 )))
249
250 (% class="root-extension__layer-composer" %)
251 (((
252
253 )))
Created 20/05/2025 13:05
Last edited 03/06/2025 10:21