Исходный код вики Заказы

Последние авторы
1 (% class="lead" %)
2 **Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара или услуги.
3
4 (% class="box infomessage" %)
5 (((
6 * Блок **Заказы** — это отдельно подключаемая функциональность, которая не предоставляется по умолчанию. Для подключения функциональности обратитесь к специалистам Loymax.
7 * Видимость заказов в разных разделах Системы регулируется фича-флагом. Если фича-флаг активирован, становятся доступными соответствующие вкладки и функциональные возможности.
8 )))
9
10 В отличие от[[ чека>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H42743543A438"]], который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, [[заказ>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]] содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, статусах выполнения, оплаты и доставки, а также историю изменений. Заказы, также как и чеки, используются в построении сегментов для последующей [[коммуникации>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования [[отчётов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]].
11
12 === Структура заказа ===
13
14 Помимо стандартных данных, характерных для сущности чеков, заказы имеют следующие атрибуты:
15
16 * **Статусы **— для каждого заказа доступно три типа статусов. 
17 ** **Общий**: включает общие этапы жизненного цикла заказа. Например: принят, согласован, исполняется, завершён.
18 ** **Статус доставки**: включает этапы, связанные с доставкой заказа. Например: собирается, отгружен, на пункте выдачи заказа, выдан.
19 ** **Статус оплаты**: включает этапы, связанные с оплатой заказа. Например: выставлен счёт, ожидается оплата, оплачено.
20 * **Блок доставки**
21 ** Статус доставки;
22 ** Тип доставки: курьер, самовывоз, пункт выдачи заказа;
23 ** Провайдер: транспортная компания, осуществляющая доставку заказа;
24 ** Адрес: страна, город, улица;
25 ** Дата и время;
26 ** Комментарий клиента.
27 * **Блок оплаты**
28 ** Статус оплаты;
29 ** Тип оплаты: карта, наличные, наложенный платёж;
30 ** Провайдер оплаты: может быть несколько разных провайдеров оплаты;
31 ** Финансовая разбивка:
32 *** Общая сумма заказа;
33 *** Оплата наличными;
34 *** Оплата бонусами;
35 *** Стоимость доставки;
36 *** Скидка.
37 * **История статусов **— при каждом изменении статуса сохраняется:
38 ** Тип статуса (общий, доставка, оплата);
39 ** Дата;
40 ** Дополнительные данные: например, ожидаемая дата выдачи.
41
42 Все указанные атрибуты заказа могут быть использованы для коммуникации с клиентами через [[массовые рассылки>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] и маркетинговые [[кампании>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]].
43
44 {{showhide showmessage="Показать пример структуры заказа в запросе REST API" hidemessage="Скрыть пример структуры заказа"}}
45 (((
46 {{code language="xml"}}
47 {
48 "data": {
49 "attributes": {
50 "external_id": "1050",
51 "client_external_id": "724",
52 "date": "2020-07-03 17:30:22",
53 "number": "1218/112",
54 "items_cnt": 1,
55 "items_sum": 200.3,
56 "status_code": "new", <!--Общий статус.-->
57 "unit": "",
58 "actions": "",
59 "delivery": {
60 "status_code": "delivered", <!--Статус доставки.-->
61 "type": "",
62 "provider": "",
63 "country": "",
64 "city": "",
65 "address": "",
66 "date": "",
67 "time": "",
68 "note": ""
69 },
70 "payment": {
71 "status_code": "paid", <!--Статус оплаты.-->
72 "type": "",
73 "provider": "",
74 "total": 200.3,
75 "cash": 190,
76 "bonuses": 15,
77 "delivery": 20,
78 "discount": 24.87
79 },
80 "items": [
81 {
82 "external_id": "577",
83 "product_external_id": "789",
84 "cnt": 1,
85 "sum": 120,
86 "price": 120,
87 "quantity": 0,
88 "discount": 0,
89 "bonus_to_card": 0,
90 "bonus_from_card": 0,
91 "cash_sum": 0
92 }
93 ],
94 "role": "BUSINESS_PARTNER", <!--Атрибут роли.-->
95 }
96 }
97 }
98 {{/code}}
99 )))
100 {{/showhide}}
101
102 ==== Инструкции по работе с функциональностью заказов, читайте в соответствующих разделах: ====
103
104 (% class="table-bordered" %)
105 |(% style="width:423px" %)(((
106 (% class="lead" %)
107 [[Статусы заказов>>doc:Sandbox.Order_statuses.WebHome]]
108 )))|(% style="width:1019px" %)(((
109 Просмотр и создание статусов для заказов доступно в разделе **Настройки > Статусы заказов**.
110
111 Для заказов предумотрено три типа статусов:
112
113 * Общий
114 * Статус доставки
115 * Статус оплаты
116 )))
117 |(% style="width:423px" %)(((
118 (% class="lead" %)
119 [[Поля>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.WebHome]]
120 )))|(% style="width:1019px" %)(((
121 Раздел настройки полей позволяет управлять набором полей для заказов и строк заказов. Также доступна возможность [[управления отображением полей>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.Views_management.WebHome]]: для заказов и строк заказов можно менять набор полей или их последовательность в профиле клиента.
122 )))
123 |(% style="width:423px" %)(((
124 (% class="lead" %)
125 [[Триггеры >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome]]для заказов
126 )))|(% style="width:1019px" %)(((
127 Для функциональности заказов доступны следующие триггеры:
128
129 * [[Дней с заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41443D43543944143743043A430437430"]]
130 * [[Заказан продукт>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41743043A43043743043D43F44043E43444343A442"]]
131 * [[Заказан продукт из категории>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41743043A43043743043D43F44043E43444343A44243843743A43044243543343E440438438"]]
132 * [[Изменился статус заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41843743C43543D43843B44144F44144243044244344143743043A430437430"]]
133 * [[Наступление даты для заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41D43044144244343F43B43543D43843543443044244B43443B44F43743043A430437430"]]
134 * [[Сделан заказ>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H42143443543B43043D43743043A430437"]]
135 )))
136 |(% style="width:423px" %)(((
137 (% class="lead" %)
138 [[Профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41F44043E44443843B44C43A43B43843543D442430"]]
139 )))|(% style="width:1019px" %)(((
140 * При подключенной функциональности заказов в профиле клиента отображается отдельная вкладка для [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]], где выводится подробная информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате, доставке, количестве и стоимости продуктов в заказе.
141 * Во вкладке [[Активность>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41043A44243843243D43E44144244C"]] профиля клиента также отображается информация о заказах клиента.
142 * Для заказов, статусы которых учитываются в статистике и построении отчётов, в профиле клиента доступны следущие [[метрики>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.Metrics.WebHome]]:
143 ** Количество заказов,
144 ** Сделал заказов на сумму,
145 ** Средний заказ,
146 ** Среднее количество товаров в заказе.
147 )))
148 |(% style="width:423px" %)(((
149 (% class="lead" %)
150 [[Построитель сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]]
151 )))|(% style="width:1019px" %)(((
152 Для сегментации клиентов с использованием данных о заказах, в Построителе сегментов доступны следующие фильтры:
153
154 * **Клиент**
155 ** Количество заказов,
156 ** Количество атрибутированных заказов,
157 ** Дата первого/последнего заказа,
158 ** Дней с первого/последнего заказа,
159 ** Средняя сумма заказа,
160 ** Среднее количество товаров в заказе,
161 ** Сделал заказов на сумму,
162 ** Стоимость последнего заказа,
163 ** Медианная сумма заказа,
164 ** Средняя цена товара в заказе,
165 * **Заказ**
166 ** Последний статус заказа/доставки/оплаты,
167 ** Идентификатор,
168 ** Дата,
169 ** Статус,
170 ** Номер,
171 ** Количество/стоимость продуктов,
172 ** Торговый объект,
173 ** Акции,
174 ** Карта,
175 ** Статус/тип доставки,
176 ** Провайдер доставки,
177 ** Страна/город/адрес доставки,
178 ** Дата/время доставки,
179 ** Комментарий к доставке,
180 ** Статус/тип оплаты,
181 ** Оплачено всего,
182 ** Оплачено деньгами/бонусами,
183 ** Стоимость доставки,
184 ** Размер скидки.
185 * **Состав заказа**
186 ** Средняя цена товара,
187 ** Идентификатор,
188 ** Количество,
189 ** Стоимость,
190 ** Цена,
191 ** Вес единицы,
192 ** Скидка,
193 ** Добавлено бонусов,
194 ** Списано бонусов,
195 ** Сумма наличных.
196 * **Взаимодействие**
197 ** Заказыва по email- рассылке,
198 ** Заказывал по SMS-рассылке,
199 ** Заказывал по push-рассылке,
200 ** Заказывал по кампании.
201 )))
202 |(% style="width:423px" %)(((
203 (% class="lead" %)
204 [[Макросы в шаблонизаторе>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome||anchor="H42143844144243543C43D44B43543F43544043543C43543D43D44B435"]]
205 )))|(% style="width:1019px" %)(((
206 Для кастомизации текста сообщений в [[массовых рассылках>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome]] и [[кампаниях>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]] для функциональности заказов доступна поддержка следующих макросов в шаблонизаторе:
207
208 * Количество заказов клиента
209 * Общая сумма всех заказов клиента
210 * Дата первого/последнего заказа клиента
211 * Номер первого/последнего заказа клиента
212 * Значение атрибута в первом/последнем заказе клиента
213 * Содержимое первого/последнего заказа
214 )))
215 |(% style="width:423px" %)(((
216 (% class="lead" %)
217 [[Методы API для работы с заказами>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome]]
218 )))|(% style="width:1019px" %)(((
219 Для работы с заказами доступны следующие методы API:
220
221 * [[GET /eorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F43E43B44344743844244C44143F43844143E43A43743043A43043743E432"]] — получить список заказов;
222 * [[GET /eorder/:external_id >>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F43E43B44344743844244C43743043A430437"]]— получить заказ по внешнему идентификатору;
223 * [[GET /customer/:external_id/eorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F43E43B44344743844244C44143F43844143E43A43743043A43043743E43243A43B43843543D442430"]] — получить список заказов клиента по внешнему идентификатору клиента;
224 * [[POST /eorder/:external_id>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H42143E43743443044244C2F43843743C43543D43844244C43743043A430437"]] — создать/изменить заказ;
225 * [[POST /eorder/:external_id/status>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41E43143D43E43243844244C44144243044244344143743043A430437430"]] — обновить статус заказа;
226 * [[DELETE /eorder/:external_id>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H42343443043B43844244C43743043A430437"]] — удалить заказ;
227 * [[POST /eorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H42043543343844144244043044643844F43743043A430437430"]] — зарегистрировать заказ;
228 * [[POST /eorder/:external_id/toorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F44043843244F43743044244C43743043A43043743A44743543A443"]] — привязать заказ к чеку.
229 )))
230 |(% style="width:423px" %)(((
231 (% class="lead" %)
232 Аналитика и отчёты
233 )))|(% style="width:1019px" %)(((
234 Во всех отчётах [[массовых рассылок>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]], [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Campaign_report.WebHome]], включая [[дашборд>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Review.WebHome]], а также сводные отчёты из раздела **Аналитика **доступна возможность переключаться между чеками и заказами (при условии, что подключены обе функциональности).
235
236 (% class="box infomessage" %)
237 (((
238 В отчётах учитываются только заказы в статусах, которые при создании/редактировании были отмечены флагом **Учёт в аналитике**. Создание статусов заказов доступно в разделе [[Настройки ~> Статусы заказов>>doc:Sandbox.Order_statuses.WebHome]].
239 )))
240 )))
241 |(% style="width:423px" %)(((
242 (% class="lead" %)
243 Атрибуция
244 )))|(% style="width:1019px" %)По аналогии с функциональностью [[атрибуции чеков>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Receipt_attribution.WebHome]] доступна возможность атрибуции заказов для [[массовых рассылок >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]]и [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]]. **Атрибуция заказов** — это правила, позволяющие связать заказы коммуникациями, отправленными клиенту.
245 |(% style="width:423px" %)(((
246 (% class="lead" %)
247 [[Экспорт>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome||anchor="02"]]
248 )))|(% style="width:1019px" %)(((
249 В списках клиентов в [[Построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]], а также в сводных отчётах раздела **Аналитика** доступна возможность выгружать в файл информацию по заказам и строкам заказов.
250 )))
251
252 (% class="root-extension__layer-composer" %)
253 (((
254
255 )))
Создано 20/05/2025 13:05
Отредактировано 03/06/2025 10:34