Wiki source code of Заказы

Show last authors
1 (% class="lead" %)
2 **Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара или услуги.
3
4 (% class="box infomessage" %)
5 (((
6 * **Заказы** — это отдельно подключаемая функциональность, которая не предоставляется по умолчанию. Для подключения функциональности обратитесь к специалистам Loymax.
7 * Видимость заказов/строк заказов в разных разделах Системы регулируется фича-флагом. Если фича-флаг активирован, становятся доступными соответствующие вкладки и функциональные возможности.
8 )))
9
10 В отличие от[[ чека>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H42743543A438"]], который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, [[заказ>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]] содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, стоимости, статусах заказа и подробные данные о выполнении, оплате и доставке заказа, а также данные о содержимом заказа. Заказы, также как и чеки, используются в построении сегментов для последующей [[коммуникации>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования [[отчётов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]].
11
12 === Структура заказа ===
13
14 Помимо стандартных данных, характерных для сущности чеков, заказы имеют следующие атрибуты:
15
16 * **Статусы **— для каждого заказа доступно три типа статусов. Создание статусов соответствующих типов доступно в разделе [[Настройки ~> Статусы заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Order_statuses.WebHome]]. 
17 ** **Общий**: включает общие этапы жизненного цикла заказа. Например: принят, согласован, исполняется, завершён.
18 ** **Статус доставки**: включает этапы, связанные с доставкой заказа. Например: собирается, отгружен, на пункте выдачи заказа, выдан.
19 ** **Статус оплаты**: включает этапы, связанные с оплатой заказа. Например: выставлен счёт, ожидается оплата, оплачено.
20 * **Блок доставки**
21 ** Статус доставки;
22 ** Тип доставки: курьер, самовывоз, пункт выдачи заказа;
23 ** Провайдер: транспортная компания, осуществляющая доставку заказа;
24 ** Адрес: страна, город, улица;
25 ** Дата и время;
26 ** Комментарий клиента.
27 * **Блок оплаты**
28 ** Статус оплаты;
29 ** Тип оплаты: карта, наличные, наложенный платёж;
30 ** Провайдер оплаты: может быть несколько разных провайдеров оплаты;
31 ** Информация по сумме заказа:
32 *** Общая сумма заказа;
33 *** Оплата наличными;
34 *** Оплата бонусами;
35 *** Стоимость доставки;
36 *** Скидка.
37 * **Блок с содержимым заказа**
38 ** Количество продукта,
39 ** Стоимость продукта,
40 ** Сумма по строке заказа,
41 ** Вес единицы товара,
42 ** Сумма скидки,
43 ** Начисление и списание бонусов,
44 ** Сумма наличных
45
46 Все указанные атрибуты заказа могут быть использованы для коммуникации с клиентами через [[массовые рассылки>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] и маркетинговые [[кампании>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]].
47
48 (% class="table-bordered" %)
49 (% class="info" %)|(% style="width:870px" %)**Пример структуры заказа в запросе REST API**|(% style="width:781px" %)**Атрибуты заказа**
50 |(% style="width:870px" %)(((
51 {{code language="xml"}}
52 {
53 "data": {
54 "attributes": {
55 "external_id": "1050",
56 "client_external_id": "724",
57 "date": "2020-07-03 17:30:22",
58 "number": "1218/112",
59 "items_cnt": 1,
60 "items_sum": 200.3,
61 "status_code": "new",
62 "unit": "",
63 "actions": "",
64 "delivery": {
65 "status_code": "delivered",
66 "type": "",
67 "provider": "",
68 "country": "",
69 "city": "",
70 "address": "",
71 "date": "",
72 "time": "",
73 "note": ""
74 },
75 "payment": {
76 "status_code": "paid",
77 "type": "",
78 "provider": "",
79 "total": 200.3,
80 "cash": 190,
81 "bonuses": 15,
82 "delivery": 20,
83 "discount": 24.87
84 },
85 "items": [
86 {
87 "external_id": "577",
88 "product_external_id": "789",
89 "cnt": 1,
90 "sum": 120,
91 "price": 120,
92 "quantity": 0,
93 "discount": 0,
94 "bonus_to_card": 0,
95 "bonus_from_card": 0,
96 "cash_sum": 0
97 }
98 ]
99 }
100 }
101 }
102 {{/code}}
103 )))|(% style="width:781px" %)(((
104 * **external_id** — внешний идентификатор заказа
105 * **client_external_id** — внешний идентификатор пользователя
106 * **date** — дата заказа. Если не задана, устанавливаются текущие дата и время
107 * **number** — номер заказа
108 * **items_cnt** — соличество продуктов в заказе
109 * **items_sum **— стоимость заказа
110 * **status_code** — общий статус заказа
111 * **unit** — торговый объект
112 * **actions** — акции
113 * **delivery** — блок доставки:
114 ** status_code — статус доставки
115 ** type — тип доставки
116 ** provider — провайдер доставки
117 ** country — страна
118 ** city — город
119 ** address — адрес
120 ** date — дата доставки
121 ** time — время
122 ** note — комментарий
123 * **payment **— блок оплаты:
124 ** status_code — статус оплаты
125 ** type — тип способа оплаты
126 ** provider — провайдер оплаты
127 ** total — оплачено всего
128 ** cash — оплачено деньгами
129 ** bonuses — оплачено бонусами
130 ** delivery — стоимость доставки
131 ** discount — размер скидки
132 * **items **— содержимое заказа:
133 ** external_id — идентификатор строки заказа в информационной системе пользователя
134 ** product_external_id — идентификатор продукта
135 ** cnt — количество продукта
136 ** sum — сумма по строке заказа
137 ** price — стоимость продукта
138 ** quantity — вес единицы товара
139 ** discount — скидка
140 ** bonus_to_card — добавлено бонусов
141 ** bonus_from_card — списано бонусов
142 ** cash_sum — сумма наличных
143 )))~{~{/showhide}}
144
145 ==== Инструкции по работе с функциональностью заказов, читайте в соответствующих разделах: ====
146
147 (% class="table-bordered" %)
148 |(% style="width:423px" %)(((
149 (% class="lead" %)
150 Аналитика и отчёты
151 )))|(% style="width:1019px" %)(((
152 Во всех отчётах [[массовых рассылок>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]], [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Campaign_report.WebHome]], включая [[дашборд>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Review.WebHome]], а также сводные отчёты из раздела **Аналитика **доступна возможность переключаться между чеками и заказами (при условии, что подключены обе функциональности).
153
154 (% class="box infomessage" %)
155 (((
156 В отчётах учитываются только заказы в статусах, которые при создании/редактировании были отмечены флагом **Учёт в аналитике**. Создание статусов заказов доступно в разделе [[Настройки ~> Статусы заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Order_statuses.WebHome]].
157 )))
158 )))
159 |(% style="width:423px" %)(((
160 (% class="lead" %)
161 Атрибуция
162 )))|(% style="width:1019px" %)По аналогии с функциональностью [[атрибуции чеков>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Receipt_attribution.WebHome]] доступна возможность атрибуции заказов для [[массовых рассылок >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]]и [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]]. **Атрибуция заказов** — это правила, позволяющие связать заказы с коммуникациями, отправленными клиенту.
163 |(% style="width:423px" %)(((
164 (% class="lead" %)
165 [[Макросы в шаблонизаторе>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome||anchor="H42143844144243543C43D44B43543F43544043543C43543D43D44B435"]]
166 )))|(% style="width:1019px" %)(((
167 Для кастомизации текста сообщений в [[массовых рассылках>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome]] и [[кампаниях>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]] для функциональности заказов доступна поддержка следующих макросов в шаблонизаторе:
168
169 * Количество заказов клиента
170 * Общая сумма всех заказов клиента
171 * Дата первого/последнего заказа клиента
172 * Номер первого/последнего заказа клиента
173 * Значение атрибута в первом/последнем заказе клиента
174 * Содержимое первого/последнего заказа
175 )))
176 |(% style="width:423px" %)(((
177 (% class="lead" %)
178 [[Методы API для работы с заказами>>doc:Main.Integration.Integration_of_SC.Data_communiction.SmC_API.SmC_API_methods.Eorder.WebHome]]
179 )))|(% style="width:1019px" %)(((
180 Для работы с заказами доступны следующие методы API:
181
182 * Получить список заказов
183 * Получить заказ по внешнему идентификатору
184 * Получить список заказов клиента по внешнему идентификатору клиента
185 * Создать/изменить заказ
186 * Обновить статус заказа
187 * Удалить заказ
188 * Зарегистрировать заказ
189 * Привязать заказ к чеку
190 )))
191 |(% style="width:423px" %)(((
192 (% class="lead" %)
193 [[Поля>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.WebHome]]
194 )))|(% style="width:1019px" %)(((
195 Раздел настройки полей позволяет управлять набором полей для заказов и строк заказов. Также доступна возможность [[управления отображением полей>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.Views_management.WebHome]]: для заказов и строк заказов можно менять набор полей или их последовательность в профиле клиента.
196 )))
197 |(% style="width:423px" %)(((
198 (% class="lead" %)
199 [[Построитель сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]]
200 )))|(% style="width:1019px" %)(((
201 Для сегментации клиентов с использованием данных о заказах, в **Построителе сегментов** доступны следующие фильтры:
202
203 * **Клиент**
204 ** Количество заказов
205 ** Количество атрибутированных заказов
206 ** Дата первого/последнего заказа
207 ** Дней с первого/последнего заказа
208 ** Средняя сумма заказа
209 ** Среднее количество товаров в заказе
210 ** Сделал заказов на сумму
211 ** Стоимость последнего заказа
212 ** Медианная сумма заказа
213 ** Средняя цена товара в заказе
214 * **Заказ**
215 ** Последний статус заказа/доставки/оплаты
216 ** Идентификатор
217 ** Дата
218 ** Статус
219 ** Номер
220 ** Количество/стоимость продуктов
221 ** Торговый объект
222 ** Акции
223 ** Карта
224 ** Статус/тип доставки
225 ** Провайдер доставки
226 ** Страна/город/адрес доставки
227 ** Дата/время доставки
228 ** Комментарий к доставке
229 ** Статус/тип оплаты
230 ** Оплачено всего
231 ** Оплачено деньгами/бонусами
232 ** Стоимость доставки
233 ** Размер скидки
234 * **Состав заказа**
235 ** Средняя цена товара
236 ** Идентификатор
237 ** Количество
238 ** Стоимость
239 ** Цена
240 ** Вес единицы
241 ** Скидка
242 ** Добавлено бонусов
243 ** Списано бонусов
244 ** Сумма наличных
245 * **Взаимодействие**
246 ** Заказывал по email- рассылке
247 ** Заказывал по SMS-рассылке
248 ** Заказывал по push-рассылке
249 ** Заказывал по кампании
250 )))
251 |(% style="width:423px" %)(((
252 (% class="lead" %)
253 [[Профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41F44043E44443843B44C43A43B43843543D442430"]]
254 )))|(% style="width:1019px" %)(((
255 * При подключенной функциональности заказов в профиле клиента отображается отдельная вкладка для [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]], где выводится подробная информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате, доставке, количестве и стоимости товаров в заказе.
256 * Во вкладке [[Активность>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41043A44243843243D43E44144244C"]] профиля клиента также отображается информация о заказах клиента.
257 * Для заказов, статусы которых учитываются в статистике и построении [[отчётов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]], в профиле клиента доступны следущие [[метрики>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.Metrics.WebHome]]:
258 ** Количество заказов
259 ** Сделал заказов на сумму
260 ** Средний заказ
261 ** Среднее количество товаров в заказе
262 )))
263 |(% style="width:423px" %)(((
264 (% class="lead" %)
265 [[Статусы заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Order_statuses.WebHome]]
266 )))|(% style="width:1019px" %)(((
267 Просмотр и создание статусов для заказов доступно в разделе **[[Настройки >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.WebHome]]> Статусы заказов**. Для заказов предусмотрено три типа статусов:
268
269 * Общий
270 * Статус доставки
271 * Статус оплаты
272 )))
273 |(% style="width:423px" %)(((
274 (% class="lead" %)
275 [[Триггеры >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome]]для заказов
276 )))|(% style="width:1019px" %)(((
277 Для функциональности заказов доступны следующие триггеры:
278
279 * [[Дней с заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41443D43543944143743043A430437430"]]
280 * [[Заказан продукт>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41743043A43043743043D43F44043E43444343A442"]]
281 * [[Заказан продукт из категории>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41743043A43043743043D43F44043E43444343A44243843743A43044243543343E440438438"]]
282 * [[Изменился статус заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41843743C43543D43843B44144F44144243044244344143743043A430437430"]]
283 * [[Наступление даты для заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41D43044144244343F43B43543D43843543443044244B43443B44F43743043A430437430"]]
284 * [[Сделан заказ>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H42143443543B43043D43743043A430437"]]
285 )))
286 |(% style="width:423px" %)(((
287 (% class="lead" %)
288 [[Экспорт>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome||anchor="02"]]
289 )))|(% style="width:1019px" %)(((
290 В списках клиентов в [[Построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]], а также в сводных отчётах раздела **Аналитика** доступна возможность выгружать в файл информацию по заказам и строкам заказов.
291 )))
292
293 (% class="root-extension__layer-composer" %)
294 (((
295
296 )))
297
298 (% class="root-extension__layer-composer" %)
299 (((
300
301 )))
302
303 ~{~{/showhide}}
304
305 (% class="root-extension__layer-composer" %)
306 (((
307
308 )))
Created 20/05/2025 13:05
Last edited 06/06/2025 07:30