Исходный код вики Заказы

Последние авторы
1 (% class="lead" %)
2 **Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара или услуги.
3
4 (% class="box infomessage" %)
5 (((
6 * **Заказы** — это отдельно подключаемая функциональность, которая не предоставляется по умолчанию. Для подключения функциональности обратитесь к специалистам Loymax.
7 * Видимость заказов/строк заказов в разных разделах Системы регулируется фича-флагом. Если фича-флаг активирован, становятся доступными соответствующие вкладки и функциональные возможности.
8 )))
9
10 В отличие от[[ чека>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H42743543A438"]], который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, [[заказ>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]] содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, стоимости, статусах заказа и подробные данные о выполнении, оплате и доставке заказа, а также данные о содержимом заказа. Заказы, также как и чеки, используются в построении сегментов для последующей [[коммуникации>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования [[отчётов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]].
11
12 === Структура заказа ===
13
14 Помимо стандартных данных, характерных для сущности чеков, заказы имеют следующие атрибуты:
15
16 * **Статусы **— для каждого заказа доступно три типа статусов. Создание статусов соответствующих типов доступно в разделе [[Настройки ~> Статусы заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Order_statuses.WebHome]]. 
17 ** **Общий**: включает общие этапы жизненного цикла заказа. Например: принят, согласован, исполняется, завершён.
18 ** **Статус доставки**: включает этапы, связанные с доставкой заказа. Например: собирается, отгружен, на пункте выдачи заказа, выдан.
19 ** **Статус оплаты**: включает этапы, связанные с оплатой заказа. Например: выставлен счёт, ожидается оплата, оплачено.
20 * **Блок доставки**
21 ** Статус доставки;
22 ** Тип доставки: курьер, самовывоз, пункт выдачи заказа;
23 ** Провайдер: транспортная компания, осуществляющая доставку заказа;
24 ** Адрес: страна, город, улица;
25 ** Дата и время;
26 ** Комментарий клиента.
27 * **Блок оплаты**
28 ** Статус оплаты;
29 ** Тип оплаты: карта, наличные, наложенный платёж;
30 ** Провайдер оплаты: может быть несколько разных провайдеров оплаты;
31 ** Информация по сумме заказа:
32 *** Общая сумма заказа;
33 *** Оплата наличными;
34 *** Оплата бонусами;
35 *** Стоимость доставки;
36 *** Скидка.
37 * **Блок с содержимым заказа**
38 ** Количество продукта,
39 ** Стоимость продукта,
40 ** Сумма по строке заказа,
41 ** Вес единицы товара,
42 ** Сумма скидки,
43 ** Начисление и списание бонусов,
44 ** Сумма наличных
45
46 Все указанные атрибуты заказа могут быть использованы для коммуникации с клиентами через [[массовые рассылки>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] и маркетинговые [[кампании>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]].
47
48 {{showhide showmessage="Показать пример структуры заказа в запросе REST API" hidemessage="Скрыть пример структуры заказа"}}
49 (% class="table-bordered" %)
50 (% class="info" %)|(% style="width:870px" %)**Пример структуры заказа в запросе REST API**|(% style="width:781px" %)**Атрибуты заказа**
51 |(% style="width:870px" %)(((
52 {{code language="xml"}}
53 {
54 "data": {
55 "attributes": {
56 "external_id": "1050",
57 "client_external_id": "724",
58 "date": "2020-07-03 17:30:22",
59 "number": "1218/112",
60 "items_cnt": 1,
61 "items_sum": 200.3,
62 "status_code": "new",
63 "unit": "",
64 "actions": "",
65 "delivery": {
66 "status_code": "delivered",
67 "type": "",
68 "provider": "",
69 "country": "",
70 "city": "",
71 "address": "",
72 "date": "",
73 "time": "",
74 "note": ""
75 },
76 "payment": {
77 "status_code": "paid",
78 "type": "",
79 "provider": "",
80 "total": 200.3,
81 "cash": 190,
82 "bonuses": 15,
83 "delivery": 20,
84 "discount": 24.87
85 },
86 "items": [
87 {
88 "external_id": "577",
89 "product_external_id": "789",
90 "cnt": 1,
91 "sum": 120,
92 "price": 120,
93 "quantity": 0,
94 "discount": 0,
95 "bonus_to_card": 0,
96 "bonus_from_card": 0,
97 "cash_sum": 0
98 }
99 ]
100 }
101 }
102 }
103 {{/code}}
104 )))|(% style="width:781px" %)(((
105 * **external_id** — внешний идентификатор заказа
106 * **client_external_id** — внешний идентификатор пользователя
107 * **date** — дата заказа. Если не задана, устанавливаются текущие дата и время
108 * **number** — номер заказа
109 * **items_cnt** — количество продуктов в заказе
110 * **items_sum **— стоимость заказа
111 * **status_code** — общий статус заказа
112 * **unit** — торговый объект
113 * **actions** — акции
114 * **delivery** — блок доставки:
115 ** status_code — статус доставки
116 ** type — тип доставки
117 ** provider — провайдер доставки
118 ** country — страна
119 ** city — город
120 ** address — адрес
121 ** date — дата доставки
122 ** time — время
123 ** note — комментарий
124 * **payment **— блок оплаты:
125 ** status_code — статус оплаты
126 ** type — тип способа оплаты
127 ** provider — провайдер оплаты
128 ** total — оплачено всего
129 ** cash — оплачено деньгами
130 ** bonuses — оплачено бонусами
131 ** delivery — стоимость доставки
132 ** discount — размер скидки
133 * **items **— содержимое заказа:
134 ** external_id — идентификатор строки заказа в информационной системе пользователя
135 ** product_external_id — идентификатор продукта
136 ** cnt — количество продукта
137 ** sum — сумма по строке заказа
138 ** price — стоимость продукта
139 ** quantity — вес единицы товара
140 ** discount — скидка
141 ** bonus_to_card — добавлено бонусов
142 ** bonus_from_card — списано бонусов
143 ** cash_sum — сумма наличных
144 )))
145 {{/showhide}}
146
147 ==== Инструкции по работе с функциональностью заказов, читайте в соответствующих разделах: ====
148
149 (% class="table-bordered" %)
150 |(% style="width:423px" %)(((
151 (% class="lead" %)
152 Аналитика и отчёты
153 )))|(% style="width:1019px" %)(((
154 Во всех отчётах [[массовых рассылок>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]], [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Campaign_report.WebHome]], включая [[дашборд>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Review.WebHome]], а также сводные отчёты из раздела **Аналитика **доступна возможность переключаться между чеками и заказами (при условии, что подключены обе функциональности).
155
156 (% class="box infomessage" %)
157 (((
158 В отчётах учитываются только заказы в статусах, которые при создании/редактировании были отмечены флагом **Учёт в аналитике**. Создание статусов заказов доступно в разделе [[Настройки ~> Статусы заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Order_statuses.WebHome]].
159 )))
160 )))
161 |(% style="width:423px" %)(((
162 (% class="lead" %)
163 Атрибуция
164 )))|(% style="width:1019px" %)По аналогии с функциональностью [[атрибуции чеков>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Receipt_attribution.WebHome]] доступна возможность атрибуции заказов для [[массовых рассылок >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]]и [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]]. **Атрибуция заказов** — это правила, позволяющие связать заказы с коммуникациями, отправленными клиенту.
165 |(% style="width:423px" %)(((
166 (% class="lead" %)
167 [[Макросы в шаблонизаторе>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome||anchor="H42143844144243543C43D44B43543F43544043543C43543D43D44B435"]]
168 )))|(% style="width:1019px" %)(((
169 Для кастомизации текста сообщений в [[массовых рассылках>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome]] и [[кампаниях>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]] для функциональности заказов доступна поддержка следующих макросов в шаблонизаторе:
170
171 * Количество заказов клиента
172 * Общая сумма всех заказов клиента
173 * Дата первого/последнего заказа клиента
174 * Номер первого/последнего заказа клиента
175 * Значение атрибута в первом/последнем заказе клиента
176 * Содержимое первого/последнего заказа
177 )))
178 |(% style="width:423px" %)(((
179 (% class="lead" %)
180 [[Методы API для работы с заказами>>doc:Main.Integration.Integration_of_SC.Data_communiction.SmC_API.SmC_API_methods.Eorder.WebHome]]
181 )))|(% style="width:1019px" %)(((
182 Для работы с заказами доступны следующие методы API:
183
184 * Получить список заказов
185 * Получить заказ по внешнему идентификатору
186 * Получить список заказов клиента по внешнему идентификатору клиента
187 * Создать/изменить заказ
188 * Обновить статус заказа
189 * Удалить заказ
190 * Зарегистрировать заказ
191 * Привязать заказ к чеку
192 )))
193 |(% style="width:423px" %)(((
194 (% class="lead" %)
195 [[Поля>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.WebHome]]
196 )))|(% style="width:1019px" %)(((
197 Раздел настройки полей позволяет управлять набором полей для заказов и строк заказов. Также доступна возможность [[управления отображением полей>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.Views_management.WebHome]]: для заказов и строк заказов можно менять набор полей или их последовательность в профиле клиента.
198 )))
199 |(% style="width:423px" %)(((
200 (% class="lead" %)
201 [[Построитель сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]]
202 )))|(% style="width:1019px" %)(((
203 Для сегментации клиентов с использованием данных о заказах, в **Построителе сегментов** доступны следующие фильтры:
204
205 * **Клиент**
206 ** Количество заказов
207 ** Количество атрибутированных заказов
208 ** Дата первого/последнего заказа
209 ** Дней с первого/последнего заказа
210 ** Средняя сумма заказа
211 ** Среднее количество товаров в заказе
212 ** Сделал заказов на сумму
213 ** Стоимость последнего заказа
214 ** Медианная сумма заказа
215 ** Средняя цена товара в заказе
216 * **Заказ**
217 ** Последний статус заказа/доставки/оплаты
218 ** Идентификатор
219 ** Дата
220 ** Статус
221 ** Номер
222 ** Количество/стоимость продуктов
223 ** Торговый объект
224 ** Акции
225 ** Карта
226 ** Статус/тип доставки
227 ** Провайдер доставки
228 ** Страна/город/адрес доставки
229 ** Дата/время доставки
230 ** Комментарий к доставке
231 ** Статус/тип оплаты
232 ** Оплачено всего
233 ** Оплачено деньгами/бонусами
234 ** Стоимость доставки
235 ** Размер скидки
236 * **Состав заказа**
237 ** Средняя цена товара
238 ** Идентификатор
239 ** Количество
240 ** Стоимость
241 ** Цена
242 ** Вес единицы
243 ** Скидка
244 ** Добавлено бонусов
245 ** Списано бонусов
246 ** Сумма наличных
247 * **Взаимодействие**
248 ** Заказывал по email- рассылке
249 ** Заказывал по SMS-рассылке
250 ** Заказывал по push-рассылке
251 ** Заказывал по кампании
252 )))
253 |(% style="width:423px" %)(((
254 (% class="lead" %)
255 [[Профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41F44043E44443843B44C43A43B43843543D442430"]]
256 )))|(% style="width:1019px" %)(((
257 * При подключенной функциональности заказов в профиле клиента отображается отдельная вкладка для [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]], где выводится подробная информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате, доставке, количестве и стоимости товаров в заказе.
258 * Во вкладке [[Активность>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41043A44243843243D43E44144244C"]] профиля клиента также отображается информация о заказах клиента.
259 * Для заказов, статусы которых учитываются в статистике и построении [[отчётов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]], в профиле клиента доступны следущие [[метрики>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.Metrics.WebHome]]:
260 ** Количество заказов
261 ** Сделал заказов на сумму
262 ** Средний заказ
263 ** Среднее количество товаров в заказе
264 )))
265 |(% style="width:423px" %)(((
266 (% class="lead" %)
267 [[Статусы заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Order_statuses.WebHome]]
268 )))|(% style="width:1019px" %)(((
269 Просмотр и создание статусов для заказов доступно в разделе **[[Настройки >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.WebHome]]> Статусы заказов**. Для заказов предусмотрено три типа статусов:
270
271 * Общий
272 * Статус доставки
273 * Статус оплаты
274 )))
275 |(% style="width:423px" %)(((
276 (% class="lead" %)
277 [[Триггеры >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome]]для заказов
278 )))|(% style="width:1019px" %)(((
279 Для функциональности заказов доступны следующие триггеры:
280
281 * [[Дней с заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41443D43543944143743043A430437430"]]
282 * [[Заказан продукт>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41743043A43043743043D43F44043E43444343A442"]]
283 * [[Заказан продукт из категории>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41743043A43043743043D43F44043E43444343A44243843743A43044243543343E440438438"]]
284 * [[Изменился статус заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41843743C43543D43843B44144F44144243044244344143743043A430437430"]]
285 * [[Наступление даты для заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41D43044144244343F43B43543D43843543443044244B43443B44F43743043A430437430"]]
286 * [[Сделан заказ>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H42143443543B43043D43743043A430437"]]
287 )))
288 |(% style="width:423px" %)(((
289 (% class="lead" %)
290 [[Экспорт>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome||anchor="02"]]
291 )))|(% style="width:1019px" %)(((
292 В списках клиентов в [[Построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]], а также в сводных отчётах раздела **Аналитика** доступна возможность выгружать в файл информацию по заказам и строкам заказов.
293 )))
Создано 20/05/2025 13:05
Отредактировано 06/06/2025 07:47