Исходный код вики Заказы

Последние авторы
1 (% class="lead" %)
2 **Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара или услуги.
3
4 (% class="box" %)
5 (((
6 * [[Структура заказа>>doc:||anchor="Structure"]]
7 * [[Подключение функциональности заказов>>doc:||anchor="Integration"]]
8 * [[Инструкции по работе с функциональностью заказов>>doc:||anchor="Instructions"]]
9 )))
10
11 (% class="box infomessage" %)
12 (((
13 * **Заказы** — это отдельно подключаемая функциональность, которая не предоставляется по умолчанию. Для подключения функциональности обратитесь к специалистам Loymax.
14 * Видимость заказов/строк заказов в разных разделах Системы регулируется фича-флагом. Если фича-флаг активирован, становятся доступными соответствующие вкладки и функциональные возможности.
15 )))
16
17 В отличие от[[ чека>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H42743543A438"]], который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, [[заказ>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]] содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, стоимости, статусах заказа и подробные данные о выполнении, оплате и доставке заказа, а также данные о содержимом заказа. Заказы, также как и чеки, используются в построении сегментов для последующей [[коммуникации>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования [[отчётов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]].
18
19 === Структура заказа {{id name="Structure"/}} ===
20
21 Помимо стандартных данных, характерных для сущности чеков, заказы имеют следующие атрибуты:
22
23 * **Статусы **— для каждого заказа доступно три типа статусов. Создание статусов соответствующих типов доступно в разделе [[Настройки ~> Статусы заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Order_statuses.WebHome]]. 
24 ** **Общий**: включает общие этапы жизненного цикла заказа. Например: принят, согласован, исполняется, завершён.
25 ** **Статус доставки**: включает этапы, связанные с доставкой заказа. Например: собирается, отгружен, на пункте выдачи заказа, выдан.
26 ** **Статус оплаты**: включает этапы, связанные с оплатой заказа. Например: выставлен счёт, ожидается оплата, оплачено.
27 * **Блок доставки**
28 ** Статус доставки,
29 ** Тип доставки: курьер, самовывоз, пункт выдачи заказа,
30 ** Провайдер: транспортная компания, осуществляющая доставку заказа,
31 ** Адрес: страна, город, улица,
32 ** Дата и время,
33 ** Комментарий клиента.
34 * **Блок оплаты**
35 ** Статус оплаты,
36 ** Тип оплаты: карта, наличные, наложенный платёж,
37 ** Провайдер оплаты: может быть несколько разных провайдеров оплаты,
38 ** Информация по сумме заказа:
39 *** Общая сумма заказа,
40 *** Оплата наличными,
41 *** Оплата бонусами,
42 *** Стоимость доставки,
43 *** Скидка.
44 * **Блок с содержимым заказа**
45 ** Количество товаров,
46 ** Стоимость товара,
47 ** Сумма по строке заказа,
48 ** Вес единицы товара,
49 ** Сумма скидки,
50 ** Начисление и списание бонусов,
51 ** Сумма наличных.
52
53 Все указанные атрибуты заказа могут быть использованы для коммуникации с клиентами через [[массовые рассылки>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] и маркетинговые [[кампании>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]].
54
55 {{showhide showmessage="Показать пример структуры заказа в запросе REST API" hidemessage="Скрыть пример структуры заказа"}}
56 (% class="table-bordered" %)
57 (% class="info" %)|(% style="width:870px" %)**Пример структуры заказа в запросе REST API**|(% style="width:781px" %)**Атрибуты заказа**
58 |(% style="width:870px" %)(((
59 {{code language="xml"}}
60 {
61 "data": {
62 "attributes": {
63 "external_id": "1050",
64 "client_external_id": "724",
65 "date": "2020-07-03 17:30:22",
66 "number": "1218/112",
67 "items_cnt": 1,
68 "items_sum": 200.3,
69 "status_code": "new",
70 "unit": "",
71 "actions": "",
72 "delivery": {
73 "status_code": "delivered",
74 "type": "",
75 "provider": "",
76 "country": "",
77 "city": "",
78 "address": "",
79 "date": "",
80 "time": "",
81 "note": ""
82 },
83 "payment": {
84 "status_code": "paid",
85 "type": "",
86 "provider": "",
87 "total": 200.3,
88 "cash": 190,
89 "bonuses": 15,
90 "delivery": 20,
91 "discount": 24.87
92 },
93 "items": [
94 {
95 "external_id": "577",
96 "product_external_id": "789",
97 "cnt": 1,
98 "sum": 120,
99 "price": 120,
100 "quantity": 0,
101 "discount": 0,
102 "bonus_to_card": 0,
103 "bonus_from_card": 0,
104 "cash_sum": 0
105 }
106 ]
107 }
108 }
109 }
110 {{/code}}
111 )))|(% style="width:781px" %)(((
112 * **external_id** — внешний идентификатор заказа
113 * **client_external_id** — внешний идентификатор пользователя
114 * **date** — дата заказа. Если не задана, устанавливаются текущие дата и время
115 * **number** — номер заказа
116 * **items_cnt** — количество продуктов в заказе
117 * **items_sum **— стоимость заказа
118 * **status_code** — общий статус заказа
119 * **unit** — торговый объект
120 * **actions** — акции
121 * **delivery** — блок доставки:
122 ** status_code — статус доставки
123 ** type — тип доставки
124 ** provider — провайдер доставки
125 ** country — страна
126 ** city — город
127 ** address — адрес
128 ** date — дата доставки
129 ** time — время
130 ** note — комментарий
131 * **payment **— блок оплаты:
132 ** status_code — статус оплаты
133 ** type — тип способа оплаты
134 ** provider — провайдер оплаты
135 ** total — оплачено всего
136 ** cash — оплачено деньгами
137 ** bonuses — оплачено бонусами
138 ** delivery — стоимость доставки
139 ** discount — размер скидки
140 * **items **— содержимое заказа:
141 ** external_id — идентификатор строки заказа в информационной системе пользователя
142 ** product_external_id — идентификатор продукта
143 ** cnt — количество продукта
144 ** sum — сумма по строке заказа
145 ** price — стоимость продукта
146 ** quantity — вес единицы товара
147 ** discount — скидка
148 ** bonus_to_card — добавлено бонусов
149 ** bonus_from_card — списано бонусов
150 ** cash_sum — сумма наличных
151 )))
152 {{/showhide}}
153
154 === Подключение функциональности заказов {{id name="Integration"/}} ===
155
156 Подключение функциональности заказов происходит через обращение к специалистам Loymax и включает следующие шаги:
157
158 * Включение фича-флага **EnableShopEorders**, который активирует видимость вкладок и переключателей для заказов/строк заказов в различных разделах Системы;
159 * Настройка [[полей>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.WebHome]] под соответствующие бизнес-процессы Партнёра;
160 * Настройка [[статусов заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Order_statuses.WebHome]];
161 * Тестирование.
162
163 ==== Инструкции по работе с функциональностью заказов, читайте в соответствующих разделах: {{id name="Instructions"/}} ====
164
165 (% class="table-bordered" %)
166 |(% style="width:423px" %)(((
167 (% class="lead" %)
168 Аналитика и отчёты
169 )))|(% style="width:1019px" %)(((
170 Во всех отчётах [[массовых рассылок>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]], [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Campaign_report.WebHome]], включая [[дашборд>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Review.WebHome]], а также сводные отчёты из раздела **Аналитика **доступна возможность переключаться между чеками и заказами (при условии, что подключены обе функциональности).
171
172 (% class="box infomessage" %)
173 (((
174 В отчётах учитываются только заказы в статусах, которые при создании/редактировании были отмечены флагом **Учёт в аналитике**. Создание статусов заказов доступно в разделе [[Настройки ~> Статусы заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Order_statuses.WebHome]].
175 )))
176 )))
177 |(% style="width:423px" %)(((
178 (% class="lead" %)
179 Атрибуция
180 )))|(% style="width:1019px" %)По аналогии с функциональностью [[атрибуции чеков>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Receipt_attribution.WebHome]] доступна возможность атрибуции заказов для [[массовых рассылок >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]]и [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]]. **Атрибуция заказов** — это правила, позволяющие связать заказы с коммуникациями, отправленными клиенту.
181 |(% style="width:423px" %)(((
182 (% class="lead" %)
183 [[Макросы в шаблонизаторе>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome||anchor="H42143844144243543C43D44B43543F43544043543C43543D43D44B435"]]
184 )))|(% style="width:1019px" %)(((
185 Для кастомизации текста сообщений в [[массовых рассылках>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome]] и [[кампаниях>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]] для функциональности заказов доступна поддержка следующих макросов в шаблонизаторе:
186
187 * Количество заказов клиента
188 * Общая сумма всех заказов клиента
189 * Дата первого/последнего заказа клиента
190 * Номер первого/последнего заказа клиента
191 * Значение атрибута в первом/последнем заказе клиента
192 * Содержимое первого/последнего заказа
193 )))
194 |(% style="width:423px" %)(((
195 (% class="lead" %)
196 [[Методы API для работы с заказами>>doc:Main.Integration.Integration_of_SC.Data_communiction.SmC_API.SmC_API_methods.Eorder.WebHome]]
197 )))|(% style="width:1019px" %)(((
198 Для работы с заказами доступны следующие методы API:
199
200 * Зарегистрировать заказ
201 * Обновить статус заказа
202 * Получить список заказов
203 * Получить заказ по внешнему идентификатору
204 * Получить список заказов клиента по внешнему идентификатору клиента
205 * Привязать заказ к чеку
206 * Удалить заказ
207 )))
208 |(% style="width:423px" %)(((
209 (% class="lead" %)
210 [[Поля>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.WebHome]]
211 )))|(% style="width:1019px" %)(((
212 Раздел настройки полей позволяет управлять набором полей для заказов и строк заказов. Системные поля изначально присутствуют в Системе. Пользователи также могут создавать поля для заказов и строк заказов, которые можно удалять и редактировать.
213
214 (% class="table-bordered" %)
215 (% class="info" %)|(% style="width:647px" %)**Пример списка полей для заказов**|(% style="width:686px" %)**Пример списка полей для строк заказов**
216 |(% style="width:647px" %){{lightbox image="Orders_fields.png" width="700"/}}|(% style="width:686px" %){{lightbox image="Lines_example.png" width="700"/}}
217
218 Также доступна возможность [[управления отображением полей>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.Views_management.WebHome]]: для заказов и строк заказов можно менять набор полей или их последовательность в [[профиле клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41F44043E44443843B44C43A43B43843543D442430"]].
219 )))
220 |(% style="width:423px" %)(((
221 (% class="lead" %)
222 [[Построитель сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]]
223 )))|(% style="width:1019px" %)(((
224 Для сегментации клиентов с использованием данных о заказах, в **Построителе сегментов** доступны следующие фильтры:
225
226 * **Клиент**
227 ** Количество заказов
228 ** Количество атрибутированных заказов
229 ** Дата первого/последнего заказа
230 ** Дней с первого/последнего заказа
231 ** Средняя сумма заказа
232 ** Среднее количество товаров в заказе
233 ** Сделал заказов на сумму
234 ** Стоимость последнего заказа
235 ** Медианная сумма заказа
236 ** Средняя цена товара в заказе
237 * **Заказ**
238 ** Последний статус заказа/доставки/оплаты
239 ** Идентификатор
240 ** Дата
241 ** Статус
242 ** Номер
243 ** Количество/стоимость продуктов
244 ** Торговый объект
245 ** Акции
246 ** Карта
247 ** Статус/тип доставки
248 ** Провайдер доставки
249 ** Страна/город/адрес доставки
250 ** Дата/время доставки
251 ** Комментарий к доставке
252 ** Статус/тип оплаты
253 ** Оплачено всего
254 ** Оплачено деньгами/бонусами
255 ** Стоимость доставки
256 ** Размер скидки
257 * **Состав заказа**
258 ** Средняя цена товара
259 ** Идентификатор
260 ** Количество
261 ** Стоимость
262 ** Цена
263 ** Вес единицы
264 ** Скидка
265 ** Добавлено бонусов
266 ** Списано бонусов
267 ** Сумма наличных
268 * **Взаимодействие**
269 ** Заказывал по email- рассылке
270 ** Заказывал по SMS-рассылке
271 ** Заказывал по push-рассылке
272 ** Заказывал по кампании
273 )))
274 |(% style="width:423px" %)(((
275 (% class="lead" %)
276 [[Профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41F44043E44443843B44C43A43B43843543D442430"]]
277 )))|(% style="width:1019px" %)(((
278 * При подключенной функциональности заказов в профиле клиента отображается отдельная вкладка для [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]], где выводится подробная информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате, доставке, количестве и стоимости товаров в заказе.
279 * Во вкладке [[Активность>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41043A44243843243D43E44144244C"]] профиля клиента также отображается информация о заказах клиента.
280 * Для заказов, статусы которых учитываются в статистике и построении [[отчётов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]], в профиле клиента доступны следущие [[метрики>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.Metrics.WebHome]]:
281 ** Количество заказов
282 ** Сделал заказов на сумму
283 ** Средний заказ
284 ** Среднее количество товаров в заказе
285 )))
286 |(% style="width:423px" %)(((
287 (% class="lead" %)
288 [[Статусы заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Order_statuses.WebHome]]
289 )))|(% style="width:1019px" %)(((
290 Просмотр и создание статусов для заказов доступно в разделе **[[Настройки >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.WebHome]]> Статусы заказов**. Для заказов предусмотрено три типа статусов:
291
292 * Общий
293 * Статус доставки
294 * Статус оплаты
295 )))
296 |(% style="width:423px" %)(((
297 (% class="lead" %)
298 [[Триггеры >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome]]для заказов
299 )))|(% style="width:1019px" %)(((
300 **Триггер **— это событие, активирующее [[кампанию>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]]. Для функциональности заказов доступны к использованию следующие триггеры:
301
302 * [[Дней с заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41443D43543944143743043A430437430"]]
303 * [[Заказан продукт>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41743043A43043743043D43F44043E43444343A442"]]
304 * [[Заказан продукт из категории>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41743043A43043743043D43F44043E43444343A44243843743A43044243543343E440438438"]]
305 * [[Изменился статус заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41843743C43543D43843B44144F44144243044244344143743043A430437430"]]
306 * [[Наступление даты для заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41D43044144244343F43B43543D43843543443044244B43443B44F43743043A430437430"]]
307 * [[Сделан заказ>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H42143443543B43043D43743043A430437"]]
308 )))
309 |(% style="width:423px" %)(((
310 (% class="lead" %)
311 [[Экспорт>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome||anchor="02"]]
312 )))|(% style="width:1019px" %)(((
313 В списках клиентов в [[Построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]], а также в сводных отчётах раздела **Аналитика** доступна возможность выгружать в файл информацию по заказам и строкам заказов.
314 )))
Создано 20/05/2025 13:05
Отредактировано 09/06/2025 10:02