Опросы
Модуль опросов позволяет проводить опросы среди зарегистрированных в Системе клиентов.
Опрос состоит из одного или более вопросов, для которых перечислено конечное множество возможных ответов. Информация об участии клиента в опросе и выбранных ответах сохраняется в профиль клиента. Эта информация может затем использоваться в построителе сегментов.
|
Клиент через email-, SMS- или push-рассылку получает ссылку, перейдя по которой он самостоятельно выбирает ответ на странице опроса.
Внешний вид страницы для самостоятельного ввода ответов клиентом:
|
Клиент может пройти один и тот же опрос только единожды. При попытке пройти опрос повторно клиент получит сообщение о том, что это невозможно.
Создание опроса
Чтобы создать опрос, необходимо выбрать в главном меню раздел Опросы и создать в нем новый опрос (кнопка Создать новый опрос). Опрос может содержать один или более вопросов следующих типов:
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Для выбора типа вопроса перетащите его из правого столбца меню в основное поле для формирования опроса.
В каждой заготовке есть возможность настроить:
1. Обязательность ответа на вопрос.
2. Условия видимости вопроса.
скрин |
Опрос можно сохранить, отменить и протестировать. Тест позволяет проверить, как опрос будет выглядеть у клиента, и работает ли опрос с заложенной в него логикой (условия видимости вопросов).
скрин |
Отправка опроса клиентам
Опрос может быть доставлен любым каналом коммуникации: email, SMS, Рush. Работа происходит в два шага:
1. Пользователь создает и сохраняет опрос.
2. Пользователь формирует рассылку для доставки респондентам сообщения, содержащего ссылку на опрос. В рассылку необходимо вставить ссылку на опрос с помощью макроса:
{{client.poll('Наименование_опроса')}}
Будет сформирован адрес ссылки вида:
https://app.loymaxsc.net/vote/?уникальный_идентификатор_опроса_для_клиента
Для каждого клиента формируется своя уникальная ссылка.
В email-рассылке можно сделать ссылку кликабельной и поменять текст ссылки двумя способами:
Способ 1
Перейдите к редактированию исходного кода:
|
И сформируйте код вида:
<a href="{{client.poll('Наименование_опроса')}}">текст ссылки</a>
В этом случае будет сформирован HTML-код вида:
<a href="https://app.loymaxsc.net/vote/?уникальный_идентификатор_опроса_для_клиента">текст ссылки</a>
Способ 2
Выделите необходимое слово и выберите в верхней панели Вставить ссылку.
В поле URL вставьте макрос:
{{client.poll('наименование')}}
где наименование = имя опроса.
Затем нажмите Вставить.
Примеры отправки ссылки на опрос
скрин с примером отправки смс |
скрин с примером отправки email |
Результаты опроса
Чтобы посмотреть результаты опроса, выберите интересующий вас опрос в списке опросов и нажмите для него кнопку Отчет.
|
На странице выводятся:
- Текст вопроса;
- Перечень вариантов ответа, количество клиентов для каждого варианта и процентное соотношение.
Рядом с каждым вариантом — пиктограмма "увеличительное стекло" для загрузки списка клиентов, выбравших данный вариант. Если в опросе вопросов несколько, то их результаты выводятся сгруппированными по вопросу один под другим.
Работа с опросом в профиле клиента
В профиле клиента во вкладке Опросы доступна информация о назначенных клиенту опросах и о том, как клиент ответил на каждый из вопросов:
|
Использование опросов в Построителе сегментов
Данные опросов можно использовать для фильтрации при построении сегментов в построителе сегментов (например, "Показать клиентов, которые в опросе X на вопрос Y выбрали ответ Z").
В построителе сегментов для работы с данными опросов используется группа Опросы. В группе доступны фильтры:
- Участвовал в опросе;
- Значение ответа в опросе.
|
