Smart Communications

1

(% class="box successmessage" %)

2

(((

3

В данной статье представлены вопросы, возникающие при работе с модулем Smart Communications.

4

)))

5

6

==== Вопросы, связанные с контактной политикой: ====

7

8

{{showhide showmessage="Есть ли возможность настроить дополнительные измерения для матрицы контактной политики (источник контакта, статус контакта, оффер, категория кампании) в модуле Smart Communications?" hidemessage="Есть ли возможность настроить дополнительные измерения для матрицы контактной политики (источник контакта, статус контакта, оффер, категория кампании) в модуле Smart Communications?"}}

9

На данный момент модуля для управления коммуникационными политиками нет. Функциональность SMC позволяет:

10

* настроить ограничение по повторному попаданию клиентов в триггерные рассылки;

11

* указывать фильтры (в любом сочетании) при создании сегмента для коммуникации. Примеры условий фильтров приведены ниже:

12

** Вывести клиентов, у которых количество коммуникаций в канале X (или в любом канале) за период Y равно/в интервале/больше/меньше Z штук;

13

** Вывести клиентов, у которых период, начиная с последней отправленной коммуникации в канале X (или в любом канале), равно/в интервале/больше/меньше Y дней;

14

** Вывести клиентов, которые за период X/последние X дней участвовали в массовой рассылке Y;

15

** Вывести клиентов, которые за период X/последние X дней участвовали в триггерной цепочке равно/в интервале/больше/меньше Y раз.

==== Вопросы, связанные с хранением данных и отчетностью: ====

20

21

* {{showhide showmessage="Существует ли возможность хранения данных на серверах Loymax?" hidemessage="Существует ли возможность хранения данных на серверах Loymax?"}}Да, такая возможность существует.{{/showhide}}

22

* {{showhide showmessage="Существует ли возможность хранения данных на серверах Партнера?" hidemessage="Существует ли возможность хранения данных на серверах Партнера?"}}Да, существует вариант развертывания on-premise.{{/showhide}}

23

* {{showhide showmessage="Возможно ли хранить данные в облаке?" hidemessage="Возможно ли хранить данные в облаке?"}}Да, такая возможность существует.{{/showhide}}

24

* {{showhide showmessage="Выполняется ли закон о хранении персональных данных GDPR?" hidemessage="Выполняется ли закон о хранении персональных данных GDPR?"}}На данный момент компания Loymax является зарегистрированным в РКН оператором ПД по ФЗ-152. По GDPR компания проходит аудит и ведет необходимые доработки.{{/showhide}}

25

* {{showhide showmessage="Возможна ли выгрузка любых данных в аккаунт GBQ для визуализации любых отчетов в BI инструментах (например Tableu, Data Studio) или данные выгружаются только в модуль Loymax BI?" hidemessage="Возможна ли выгрузка любых данных в аккаунт GBQ для визуализации любых отчетов в BI инструментах (например Tableu, Data Studio) или данные выгружаются только в модуль Loymax BI?"}}Данные можно выгрузить в модуль Loymax BI. Также есть возможность выгрузки любых данных в CSV файл по расписанию для дальнейшей передачи в сторонние системы для анализа.{{/showhide}}

26

* {{showhide showmessage="Возможна ли публикация отчетов вовне по ссылке?" hidemessage="Возможна ли публикация отчетов вовне по ссылке?"}}Отчеты могут быть выгружены в виде файла.{{/showhide}}

27

* {{showhide showmessage="Можно ли настроить отправку по почте по расписанию отчетов и дашбордов?" hidemessage="Можно ли настроить отправку по почте по расписанию отчетов и дашбордов?"}}На данный момент существует возможность отправки на почту сегментов по расписанию. Возможно добавление функциональности по отправке отчетов.{{/showhide}}

28

29

==== Вопросы, связанные с рассылкой коммуникаций: ====

30

31

* {{showhide showmessage="Почему сегмент строится некорректно: в выборке отсутствуют ожидаемые клиенты или их количество меньше?" hidemessage="Почему сегмент строится некорректно: в выборке отсутствуют ожидаемые клиенты или их количество меньше?"}}* Свежие данные не подтянулись из источника данных в модуль Smart Communications на момент построения сегмента.

32

Необходимо проверить, поступили ли свежие данные в модуль. Для этого следует построить сегмент с выборкой по вчерашней дате чека или регистрации. Если результат после построения сегмента — 0, то свежие данные не поступили еще в модуль.

33

34

* Некорректно отрабатывают фильтры в сегменте. Для решения данной проблемы необходимо обратиться в {{html}}<a href="mailto:support@loymax.ru">службу технической поддержки</a>{{/html}}.{{/showhide}}

35

* {{showhide showmessage="Почему клиент не получил email/SMS/push-уведомление, отправленное по рассылке или в рамках кампании?" hidemessage="Почему клиент не получил email/SMS/push-уведомление, отправленное по рассылке или в рамках кампании?"}}Возможны следующие причины:

36

37

* Клиент не попадает под условия кампании или сегмента в рассылке. Необходимо проверить условия кампании, сегмента в рассылке и изменить их, чтобы клиент удовлетворял условиям.

38

* Клиент удовлетворяет всем условиям кампании/сегмента, но коммуникация так и не пришла:

39

** Письмо попало в спам.

40

** Отключены уведомления для данного {{html}}<a href="https://docs.loymax.net/xwiki/bin/view/Main/General_information/Additional_services/Mobile_application/">Мобильного приложения</a>{{/html}} на мобильном устройстве клиента.

41

** На мобильном устройстве клиента установлено сервисное приложение-блокировщик рекламных SMS-рассылок.{{/showhide}}

42

* {{showhide showmessage="Почему долго не отправляется email-рассылка (не меняется статус рассылки Собирается)?" hidemessage="Почему долго не отправляется email-рассылка (не меняется статус рассылки Собирается)?"}}На текущий момент в почтовом сервере скопилось большое количество заданий на рассылки. Если в течение долгого времени статус не изменился, то следует обратиться в {{html}}<a href="mailto:support@loymax.ru">службу технической поддержки</a>{{/html}}.{{/showhide}}

43

* {{showhide showmessage="Почему массовая рассылка не сохраняется как черновик? " hidemessage="Почему массовая рассылка не сохраняется как черновик? "}}Возможны следующие причины:

44

45

* Не выбраны значения к одному или нескольким фильтрам сегментации для данной рассылки. Необходимо установить значения в фильтрах сегмента.

46

* Произошла ошибка в результате обновлений системы. (% id="cke_bm_226665S" style="display:none" %) (%%)Следует обратиться в {{html}}<a href="mailto:support@loymax.ru">службу технической поддержки</a>{{/html}}.{{/showhide}}

47

* {{showhide showmessage="Почему в отчете о доставке сообщений значения существенно ниже ожидаемого?" hidemessage="Почему в отчете о доставке сообщений значения существенно ниже ожидаемого?"}}Прошло слишком мало времени с момента отправки коммуникаций. Не все статусы успели обновиться. Если в течение долгого времени статусы не изменились, следует обратиться в {{html}}<a href="mailto:support@loymax.ru">службу технической поддержки</a>{{/html}}.{{/showhide}}

48

* {{showhide showmessage="Как настроить отправку коммуникаций с учетом разных часовых поясов клиентов?" hidemessage="Как настроить отправку коммуникаций с учетом разных часовых поясов клиентов?"}}При создании массовых рассылок доступен чекбокс **Доставлять сразу: игнорировать время суток в зоне нахождения получателя**. Если чекбокс не установлен, рассылка будет отправлена клиенту с учетом его часового пояса.{{/showhide}}

49

* {{showhide showmessage="Можно ли использовать несколько имен отправителей при отправке коммуникаций?" hidemessage="Можно ли использовать несколько имен отправителей при отправке коммуникаций?"}}Нет. Одна рассылка осуществляется только от одного отправителя.{{/showhide}}

50

* {{showhide showmessage="Можно ли изменить/отредактировать запланированную рассылку?" hidemessage="Можно ли изменить/отредактировать запланированную рассылку?"}}Если рассылка еще не началась, то ее можно полностью редактировать. Если рассылка уже завершилась, то изменить можно только правила атрибуции.{{/showhide}}

51

* {{showhide showmessage="Как проверить качество письма?" hidemessage="Как проверить качество письма?"}}Чтобы убедиться, что письмо не попадает СПАМ, воспользуйтесь сервисом https://www.mail-tester.com{{/showhide}}

52

53

==== Вопросы, связанные с API ====

54

55

{{showhide showmessage="Показать список вопросов" hidemessage="Скрыть список вопросов"}}

56

57

(% class="table-bordered" style="width:auto" %)

58

|Существует ли API подключение к модулям Loymax?|(% style="text-align:center; width:10%" %)да

59

|Существует ли JS библиотека для встраивания в сайт?|(% style="text-align:center; width:10%" %)да

60

|Существует ли API JS — возможность вызова событий на сайте?|(% style="text-align:center; width:10%" %)да

61

|Существует ли API webhook — возможность создания событий клиентов извне через вебхуки к Системе?|(% style="text-align:center; width:10%" %)да

==== Вопросы, связанные с персонализацией сайта Партнера ====

66

67

{{showhide showmessage="Показать список вопросов" hidemessage="Скрыть список вопросов"}}

68

(% class="table-bordered" style="width:auto" %)

69

|Есть ли возможность настраивания произвольных событий по поведению клиента на сайте через библиотеки JS?|(% style="text-align:center; width:10%" %)да

70

|Существует ли возможность быстро адаптировать дизайн сайта в зависимости от данных клиента?|(% style="text-align:center; width:10%" %)нет

71

|Есть ли визуальный конструктор персонализации сайта?|(% style="text-align:center; width:10%" %)нет

72

|Возможно ли добавление встроенных шаблонов баннеров и всплывающих окон в сайт?|(% style="text-align:center; width:10%" %)нет

73

|Можно ли проводить А/В-тестирование гипотез (баннеры A и B) и UX-аудит по ним?|(% style="text-align:center; width:10%" %)нет

74

|Возможно ли осуществить через платформу персонализацию сайта, блоков, контента под клиента?|(% style="text-align:center; width:10%" %)нет

75

|Существует ли визуальный конструктор сайта для маркетолога?|(% style="text-align:center; width:10%" %)нет

76

|Можно ли проводить А/В-тестирование гипотез (показ разных блоков сайта, контента для разных клиентов) и UX-аудит по ним?|(% style="text-align:center; width:10%" %)нет

77

|Возможно ли реализовать товарные рекомендации на сайте?|(% style="text-align:center; width:10%" %)нет

78

|Есть ли кросс-доменное отслеживание (например, если у бизнеса несколько сайтов)?|(% style="text-align:center; width:10%" %)да

79

|Есть ли кросс-девайсное отслеживание путей пользователя?|(% style="text-align:center; width:10%" %)частично*

80

81

*В профиле клиента события фиксируются в рамках сессий на разных устройствах. Будет сохраняться информация о том, какое событие было на каком из устройств. Аналитики по этим событиям нет, есть только сегментация.

==== Метрики ====

{{showhide showmessage="Как считаются RFM-сегменты? Страница RFM-сегментации. Беру сегмент R3-F2. Смотрю на клиента, указан один заказ на 123 руб. Если перейти в клиента, то у него 26 заказов на 48200 руб. Я полагаю, она должна быть в сегменте R3-F5 ?" hidemessage="Как считаются RFM-сегменты? Страница RFM-сегментации. Беру сегмент R3-F2. Смотрю на клиента, указан один заказ на 123 руб. Если перейти в клиента, то у него 26 заказов на 48200 руб. Я полагаю, она должна быть в сегменте R3-F5 ?"}}

87

У клиента действительно 26 заказов.

88

Но RFM-сегментация подразумевает, что мы рассматриваем заказы только за определённый заданный период. Обычно берут период = 1 год. В большинстве розничных бизнесов клиент, который не делал заказов более года – уже не клиент. У данного клиент всего 1 заказ за последний год. Потому он попал в сегмент R3-F2.

89

Навигация

Исходный код вики Smart Communications