Исходный код вики Smart Communications
Скрыть последних авторов
| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
 |
23.1 | 1 | (% class="root-extension__layer-composer" %) |
| 2 | ((( | ||
| |
27.1 | 3 | (% class="lead" %) |
| |
29.1 | 4 | В данной статье представлены вопросы, возникающие при работе с Loymax Smart Communications. |
| |
2.1 | 5 | ))) |
| |
1.1 | 6 | |
| |
2.1 | 7 | ==== Вопросы, связанные с контактной политикой: ==== |
| |
1.1 | 8 | |
| |
29.1 | 9 | {{showhide showmessage="Есть ли возможность настроить дополнительные измерения для матрицы контактной политики (источник контакта, статус контакта, оффер, категория кампании) в Smart Communications?" hidemessage="Есть ли возможность настроить дополнительные измерения для матрицы контактной политики (источник контакта, статус контакта, оффер, категория кампании) в Smart Communications?"}} |
| 10 | На данный момент модуля для управления коммуникационными политиками нет. Функциональность Loymax Smart Communications позволяет: | ||
| |
31.1 | 11 | |
| |
10.1 | 12 | * настроить ограничение по повторному попаданию клиентов в триггерные рассылки; |
| |
1.1 | 13 | * указывать фильтры (в любом сочетании) при создании сегмента для коммуникации. Примеры условий фильтров приведены ниже: |
| 14 | ** Вывести клиентов, у которых количество коммуникаций в канале X (или в любом канале) за период Y равно/в интервале/больше/меньше Z штук; | ||
| 15 | ** Вывести клиентов, у которых период, начиная с последней отправленной коммуникации в канале X (или в любом канале), равно/в интервале/больше/меньше Y дней; | ||
| 16 | ** Вывести клиентов, которые за период X/последние X дней участвовали в массовой рассылке Y; | ||
| 17 | ** Вывести клиентов, которые за период X/последние X дней участвовали в триггерной цепочке равно/в интервале/больше/меньше Y раз. | ||
| |
2.1 | 18 | {{/showhide}} |
| |
1.1 | 19 | |
| 20 | |||
| |
30.3 | 21 | ==== Вопросы, связанные с хранением данных и отчётностью: ==== |
| |
1.1 | 22 | |
| |
2.1 | 23 | * {{showhide showmessage="Существует ли возможность хранения данных на серверах Loymax?" hidemessage="Существует ли возможность хранения данных на серверах Loymax?"}}Да, такая возможность существует.{{/showhide}} |
| |
30.2 | 24 | * {{showhide showmessage="Существует ли возможность хранения данных на серверах Партнёра?" hidemessage="Существует ли возможность хранения данных на серверах Партнёра?"}}Да, существует вариант развертывания on-premise.{{/showhide}} |
| |
5.1 | 25 | * {{showhide showmessage="Возможно ли хранить данные в облаке?" hidemessage="Возможно ли хранить данные в облаке?"}}Да, такая возможность существует.{{/showhide}} |
| 26 | * {{showhide showmessage="Выполняется ли закон о хранении персональных данных GDPR?" hidemessage="Выполняется ли закон о хранении персональных данных GDPR?"}}На данный момент компания Loymax является зарегистрированным в РКН оператором ПД по ФЗ-152. По GDPR компания проходит аудит и ведет необходимые доработки.{{/showhide}} | ||
| |
30.3 | 27 | * {{showhide showmessage="Возможна ли выгрузка любых данных в аккаунт GBQ для визуализации любых отчётов в BI инструментах (например Tableu, Data Studio) или данные выгружаются только в Loymax BI?" hidemessage="Возможна ли выгрузка любых данных в аккаунт GBQ для визуализации любых отчётов в BI инструментах (например Tableu, Data Studio) или данные выгружаются только в Loymax BI?"}}Данные можно выгрузить в Loymax BI. Также есть возможность выгрузки любых данных в CSV файл по расписанию для дальнейшей передачи в сторонние системы для анализа.{{/showhide}} |
| |
30.4 | 28 | * {{showhide showmessage="Возможна ли публикация отчётов вовне по ссылке?" hidemessage="Возможна ли публикация отчётов вовне по ссылке?"}}Отчёты могут быть выгружены в виде файла.{{/showhide}} |
| |
30.3 | 29 | * {{showhide showmessage="Можно ли настроить отправку по почте по расписанию отчётов и дашбордов?" hidemessage="Можно ли настроить отправку по почте по расписанию отчётов и дашбордов?"}}На данный момент существует возможность отправки на почту сегментов по расписанию. Возможно добавление функциональности по отправке отчётов.{{/showhide}} |
| |
1.1 | 30 | |
| |
15.1 | 31 | ==== Вопросы, связанные с рассылкой коммуникаций: ==== |
| 32 | |||
| |
30.1 | 33 | * {{showhide showmessage="Почему сегмент строится некорректно: в выборке отсутствуют ожидаемые клиенты или их количество меньше?" hidemessage="Почему сегмент строится некорректно: в выборке отсутствуют ожидаемые клиенты или их количество меньше?"}}* Свежие данные не подтянулись из источника данных в Smart Communications на момент построения сегмента. |
| |
31.1 | 34 | Необходимо проверить, поступили ли свежие данные в сервис. Для этого следует построить сегмент с выборкой по вчерашней дате чека или регистрации. Если результат после построения сегмента — 0, то свежие данные не поступили ещё в сервис. |
| |
15.1 | 35 | |
| 36 | * Некорректно отрабатывают фильтры в сегменте. Для решения данной проблемы необходимо обратиться в {{html}}<a href="mailto:support@loymax.ru">службу технической поддержки</a>{{/html}}.{{/showhide}} | ||
| 37 | * {{showhide showmessage="Почему клиент не получил email/SMS/push-уведомление, отправленное по рассылке или в рамках кампании?" hidemessage="Почему клиент не получил email/SMS/push-уведомление, отправленное по рассылке или в рамках кампании?"}}Возможны следующие причины: | ||
| 38 | |||
| 39 | * Клиент не попадает под условия кампании или сегмента в рассылке. Необходимо проверить условия кампании, сегмента в рассылке и изменить их, чтобы клиент удовлетворял условиям. | ||
| 40 | * Клиент удовлетворяет всем условиям кампании/сегмента, но коммуникация так и не пришла: | ||
| 41 | ** Письмо попало в спам. | ||
| 42 | ** Отключены уведомления для данного {{html}}<a href="https://docs.loymax.net/xwiki/bin/view/Main/General_information/Additional_services/Mobile_application/">Мобильного приложения</a>{{/html}} на мобильном устройстве клиента. | ||
| 43 | ** На мобильном устройстве клиента установлено сервисное приложение-блокировщик рекламных SMS-рассылок.{{/showhide}} | ||
| 44 | * {{showhide showmessage="Почему долго не отправляется email-рассылка (не меняется статус рассылки Собирается)?" hidemessage="Почему долго не отправляется email-рассылка (не меняется статус рассылки Собирается)?"}}На текущий момент в почтовом сервере скопилось большое количество заданий на рассылки. Если в течение долгого времени статус не изменился, то следует обратиться в {{html}}<a href="mailto:support@loymax.ru">службу технической поддержки</a>{{/html}}.{{/showhide}} | ||
| 45 | * {{showhide showmessage="Почему массовая рассылка не сохраняется как черновик? " hidemessage="Почему массовая рассылка не сохраняется как черновик? "}}Возможны следующие причины: | ||
| 46 | |||
| 47 | * Не выбраны значения к одному или нескольким фильтрам сегментации для данной рассылки. Необходимо установить значения в фильтрах сегмента. | ||
| 48 | * Произошла ошибка в результате обновлений системы. (% id="cke_bm_226665S" style="display:none" %) (%%)Следует обратиться в {{html}}<a href="mailto:support@loymax.ru">службу технической поддержки</a>{{/html}}.{{/showhide}} | ||
| |
30.3 | 49 | * {{showhide showmessage="Почему в отчёте о доставке сообщений значения существенно ниже ожидаемого?" hidemessage="Почему в отчёте о доставке сообщений значения существенно ниже ожидаемого?"}}Прошло слишком мало времени с момента отправки коммуникаций. Не все статусы успели обновиться. Если в течение долгого времени статусы не изменились, следует обратиться в {{html}}<a href="mailto:support@loymax.ru">службу технической поддержки</a>{{/html}}.{{/showhide}} |
| |
30.5 | 50 | * {{showhide showmessage="Как настроить отправку коммуникаций с учётом разных часовых поясов клиентов?" hidemessage="Как настроить отправку коммуникаций с учётом разных часовых поясов клиентов?"}}При создании массовых рассылок доступен чекбокс **Доставлять сразу: игнорировать время суток в зоне нахождения получателя**. Если чекбокс не установлен, рассылка будет отправлена клиенту с учётом его часового пояса.{{/showhide}} |
| |
15.1 | 51 | * {{showhide showmessage="Можно ли использовать несколько имен отправителей при отправке коммуникаций?" hidemessage="Можно ли использовать несколько имен отправителей при отправке коммуникаций?"}}Нет. Одна рассылка осуществляется только от одного отправителя.{{/showhide}} |
| |
31.1 | 52 | * {{showhide showmessage="Можно ли изменить/отредактировать запланированную рассылку?" hidemessage="Можно ли изменить/отредактировать запланированную рассылку?"}}Если рассылка ещё не началась, то её можно полностью редактировать. Если рассылка уже завершилась, то изменить можно только правила атрибуции.{{/showhide}} |
| |
17.1 | 53 | * {{showhide showmessage="Как проверить качество письма?" hidemessage="Как проверить качество письма?"}}Чтобы убедиться, что письмо не попадает в спам, воспользуйтесь сервисом https://www.mail-tester.com{{/showhide}} |
| |
15.1 | 54 | |
| |
31.1 | 55 | ==== |