Исходный код вики Smart Communications
Скрыть последних авторов
| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
 |
23.1 | 1 | (% class="root-extension__layer-composer" %) |
| 2 | ((( | ||
| |
27.1 | 3 | (% class="lead" %) |
| |
29.1 | 4 | В данной статье представлены вопросы, возникающие при работе с Loymax Smart Communications. |
| |
2.1 | 5 | ))) |
| |
1.1 | 6 | |
| |
2.1 | 7 | ==== Вопросы, связанные с контактной политикой: ==== |
| |
1.1 | 8 | |
| |
29.1 | 9 | {{showhide showmessage="Есть ли возможность настроить дополнительные измерения для матрицы контактной политики (источник контакта, статус контакта, оффер, категория кампании) в Smart Communications?" hidemessage="Есть ли возможность настроить дополнительные измерения для матрицы контактной политики (источник контакта, статус контакта, оффер, категория кампании) в Smart Communications?"}} |
| 10 | На данный момент модуля для управления коммуникационными политиками нет. Функциональность Loymax Smart Communications позволяет: | ||
| |
10.1 | 11 | * настроить ограничение по повторному попаданию клиентов в триггерные рассылки; |
| |
1.1 | 12 | * указывать фильтры (в любом сочетании) при создании сегмента для коммуникации. Примеры условий фильтров приведены ниже: |
| 13 | ** Вывести клиентов, у которых количество коммуникаций в канале X (или в любом канале) за период Y равно/в интервале/больше/меньше Z штук; | ||
| 14 | ** Вывести клиентов, у которых период, начиная с последней отправленной коммуникации в канале X (или в любом канале), равно/в интервале/больше/меньше Y дней; | ||
| 15 | ** Вывести клиентов, которые за период X/последние X дней участвовали в массовой рассылке Y; | ||
| 16 | ** Вывести клиентов, которые за период X/последние X дней участвовали в триггерной цепочке равно/в интервале/больше/меньше Y раз. | ||
| |
2.1 | 17 | {{/showhide}} |
| |
1.1 | 18 | |
| 19 | |||
| |
2.1 | 20 | ==== Вопросы, связанные с хранением данных и отчетностью: ==== |
| |
1.1 | 21 | |
| |
2.1 | 22 | * {{showhide showmessage="Существует ли возможность хранения данных на серверах Loymax?" hidemessage="Существует ли возможность хранения данных на серверах Loymax?"}}Да, такая возможность существует.{{/showhide}} |
| |
10.1 | 23 | * {{showhide showmessage="Существует ли возможность хранения данных на серверах Партнера?" hidemessage="Существует ли возможность хранения данных на серверах Партнера?"}}Да, существует вариант развертывания on-premise.{{/showhide}} |
| |
5.1 | 24 | * {{showhide showmessage="Возможно ли хранить данные в облаке?" hidemessage="Возможно ли хранить данные в облаке?"}}Да, такая возможность существует.{{/showhide}} |
| 25 | * {{showhide showmessage="Выполняется ли закон о хранении персональных данных GDPR?" hidemessage="Выполняется ли закон о хранении персональных данных GDPR?"}}На данный момент компания Loymax является зарегистрированным в РКН оператором ПД по ФЗ-152. По GDPR компания проходит аудит и ведет необходимые доработки.{{/showhide}} | ||
| |
30.1 | 26 | * {{showhide showmessage="Возможна ли выгрузка любых данных в аккаунт GBQ для визуализации любых отчетов в BI инструментах (например Tableu, Data Studio) или данные выгружаются только в Loymax BI?" hidemessage="Возможна ли выгрузка любых данных в аккаунт GBQ для визуализации любых отчетов в BI инструментах (например Tableu, Data Studio) или данные выгружаются только в Loymax BI?"}}Данные можно выгрузить в Loymax BI. Также есть возможность выгрузки любых данных в CSV файл по расписанию для дальнейшей передачи в сторонние системы для анализа.{{/showhide}} |
| |
9.1 | 27 | * {{showhide showmessage="Возможна ли публикация отчетов вовне по ссылке?" hidemessage="Возможна ли публикация отчетов вовне по ссылке?"}}Отчеты могут быть выгружены в виде файла.{{/showhide}} |
| |
2.1 | 28 | * {{showhide showmessage="Можно ли настроить отправку по почте по расписанию отчетов и дашбордов?" hidemessage="Можно ли настроить отправку по почте по расписанию отчетов и дашбордов?"}}На данный момент существует возможность отправки на почту сегментов по расписанию. Возможно добавление функциональности по отправке отчетов.{{/showhide}} |
| |
1.1 | 29 | |
| |
15.1 | 30 | ==== Вопросы, связанные с рассылкой коммуникаций: ==== |
| 31 | |||
| |
30.1 | 32 | * {{showhide showmessage="Почему сегмент строится некорректно: в выборке отсутствуют ожидаемые клиенты или их количество меньше?" hidemessage="Почему сегмент строится некорректно: в выборке отсутствуют ожидаемые клиенты или их количество меньше?"}}* Свежие данные не подтянулись из источника данных в Smart Communications на момент построения сегмента. |
| 33 | Необходимо проверить, поступили ли свежие данные в сервис. Для этого следует построить сегмент с выборкой по вчерашней дате чека или регистрации. Если результат после построения сегмента — 0, то свежие данные не поступили еще в сервис. | ||
| |
15.1 | 34 | |
| 35 | * Некорректно отрабатывают фильтры в сегменте. Для решения данной проблемы необходимо обратиться в {{html}}<a href="mailto:support@loymax.ru">службу технической поддержки</a>{{/html}}.{{/showhide}} | ||
| 36 | * {{showhide showmessage="Почему клиент не получил email/SMS/push-уведомление, отправленное по рассылке или в рамках кампании?" hidemessage="Почему клиент не получил email/SMS/push-уведомление, отправленное по рассылке или в рамках кампании?"}}Возможны следующие причины: | ||
| 37 | |||
| 38 | * Клиент не попадает под условия кампании или сегмента в рассылке. Необходимо проверить условия кампании, сегмента в рассылке и изменить их, чтобы клиент удовлетворял условиям. | ||
| 39 | * Клиент удовлетворяет всем условиям кампании/сегмента, но коммуникация так и не пришла: | ||
| 40 | ** Письмо попало в спам. | ||
| 41 | ** Отключены уведомления для данного {{html}}<a href="https://docs.loymax.net/xwiki/bin/view/Main/General_information/Additional_services/Mobile_application/">Мобильного приложения</a>{{/html}} на мобильном устройстве клиента. | ||
| 42 | ** На мобильном устройстве клиента установлено сервисное приложение-блокировщик рекламных SMS-рассылок.{{/showhide}} | ||
| 43 | * {{showhide showmessage="Почему долго не отправляется email-рассылка (не меняется статус рассылки Собирается)?" hidemessage="Почему долго не отправляется email-рассылка (не меняется статус рассылки Собирается)?"}}На текущий момент в почтовом сервере скопилось большое количество заданий на рассылки. Если в течение долгого времени статус не изменился, то следует обратиться в {{html}}<a href="mailto:support@loymax.ru">службу технической поддержки</a>{{/html}}.{{/showhide}} | ||
| 44 | * {{showhide showmessage="Почему массовая рассылка не сохраняется как черновик? " hidemessage="Почему массовая рассылка не сохраняется как черновик? "}}Возможны следующие причины: | ||
| 45 | |||
| 46 | * Не выбраны значения к одному или нескольким фильтрам сегментации для данной рассылки. Необходимо установить значения в фильтрах сегмента. | ||
| 47 | * Произошла ошибка в результате обновлений системы. (% id="cke_bm_226665S" style="display:none" %) (%%)Следует обратиться в {{html}}<a href="mailto:support@loymax.ru">службу технической поддержки</a>{{/html}}.{{/showhide}} | ||
| 48 | * {{showhide showmessage="Почему в отчете о доставке сообщений значения существенно ниже ожидаемого?" hidemessage="Почему в отчете о доставке сообщений значения существенно ниже ожидаемого?"}}Прошло слишком мало времени с момента отправки коммуникаций. Не все статусы успели обновиться. Если в течение долгого времени статусы не изменились, следует обратиться в {{html}}<a href="mailto:support@loymax.ru">службу технической поддержки</a>{{/html}}.{{/showhide}} | ||
| 49 | * {{showhide showmessage="Как настроить отправку коммуникаций с учетом разных часовых поясов клиентов?" hidemessage="Как настроить отправку коммуникаций с учетом разных часовых поясов клиентов?"}}При создании массовых рассылок доступен чекбокс **Доставлять сразу: игнорировать время суток в зоне нахождения получателя**. Если чекбокс не установлен, рассылка будет отправлена клиенту с учетом его часового пояса.{{/showhide}} | ||
| 50 | * {{showhide showmessage="Можно ли использовать несколько имен отправителей при отправке коммуникаций?" hidemessage="Можно ли использовать несколько имен отправителей при отправке коммуникаций?"}}Нет. Одна рассылка осуществляется только от одного отправителя.{{/showhide}} | ||
| |
16.1 | 51 | * {{showhide showmessage="Можно ли изменить/отредактировать запланированную рассылку?" hidemessage="Можно ли изменить/отредактировать запланированную рассылку?"}}Если рассылка еще не началась, то ее можно полностью редактировать. Если рассылка уже завершилась, то изменить можно только правила атрибуции.{{/showhide}} |
| |
17.1 | 52 | * {{showhide showmessage="Как проверить качество письма?" hidemessage="Как проверить качество письма?"}}Чтобы убедиться, что письмо не попадает в спам, воспользуйтесь сервисом https://www.mail-tester.com{{/showhide}} |
| |
15.1 | 53 | |
| |
22.1 | 54 | ==== Вопросы, связанные с API: ==== |
| |
1.1 | 55 | |
| |
2.1 | 56 | {{showhide showmessage="Показать список вопросов" hidemessage="Скрыть список вопросов"}} |
| |
1.1 | 57 | |
| |
2.1 | 58 | (% class="table-bordered" style="width:auto" %) |
| |
28.1 | 59 | |Существует ли API подключение к модулям Loymax?|(% style="text-align:center; width:10%" %){{html}}<a href="https://docs.loymax.net/xwiki/bin/view/Main/Using/Smart_Communications/SmC_API/">Да</a>{{/html}} |
| |
2.1 | 60 | |Существует ли JS библиотека для встраивания в сайт?|(% style="text-align:center; width:10%" %)да |
| |
5.1 | 61 | |Существует ли API JS — возможность вызова событий на сайте?|(% style="text-align:center; width:10%" %)да |
| 62 | |Существует ли API webhook — возможность создания событий клиентов извне через вебхуки к Системе?|(% style="text-align:center; width:10%" %)да | ||
| |
2.1 | 63 | {{/showhide}} |
| |
1.1 | 64 | |
| 65 | |||
| |
22.1 | 66 | ==== Вопросы, связанные с персонализацией сайта Партнера: ==== |
| |
1.1 | 67 | |
| |
2.1 | 68 | {{showhide showmessage="Показать список вопросов" hidemessage="Скрыть список вопросов"}} |
| 69 | (% class="table-bordered" style="width:auto" %) | ||
| 70 | |Есть ли возможность настраивания произвольных событий по поведению клиента на сайте через библиотеки JS?|(% style="text-align:center; width:10%" %)да | ||
| |
5.1 | 71 | |Существует ли возможность быстро адаптировать дизайн сайта в зависимости от данных клиента?|(% style="text-align:center; width:10%" %)нет |
| |
2.1 | 72 | |Есть ли визуальный конструктор персонализации сайта?|(% style="text-align:center; width:10%" %)нет |
| 73 | |Возможно ли добавление встроенных шаблонов баннеров и всплывающих окон в сайт?|(% style="text-align:center; width:10%" %)нет | ||
| |
5.1 | 74 | |Можно ли проводить А/В-тестирование гипотез (баннеры A и B) и UX-аудит по ним?|(% style="text-align:center; width:10%" %)нет |
| |
2.1 | 75 | |Возможно ли осуществить через платформу персонализацию сайта, блоков, контента под клиента?|(% style="text-align:center; width:10%" %)нет |
| 76 | |Существует ли визуальный конструктор сайта для маркетолога?|(% style="text-align:center; width:10%" %)нет | ||
| |
5.1 | 77 | |Можно ли проводить А/В-тестирование гипотез (показ разных блоков сайта, контента для разных клиентов) и UX-аудит по ним?|(% style="text-align:center; width:10%" %)нет |
| |
4.1 | 78 | |Возможно ли реализовать товарные рекомендации на сайте?|(% style="text-align:center; width:10%" %)нет |
| |
2.1 | 79 | |Есть ли кросс-доменное отслеживание (например, если у бизнеса несколько сайтов)?|(% style="text-align:center; width:10%" %)да |
| 80 | |Есть ли кросс-девайсное отслеживание путей пользователя?|(% style="text-align:center; width:10%" %)частично* | ||
| |
1.1 | 81 | |
| |
11.1 | 82 | *В профиле клиента события фиксируются в рамках сессий на разных устройствах. Будет сохраняться информация о том, какое событие было на каком из устройств. Аналитики по этим событиям нет, есть только сегментация. |
| |
2.1 | 83 | {{/showhide}} |
| |
16.1 | 84 | |
| |
22.1 | 85 | ==== Вопросы, связанные с метриками: ==== |
| |
16.1 | 86 | |
| |
17.1 | 87 | {{showhide showmessage="Как считаются RFM-сегменты? На странице RFM-сегментации, сегмент R3-F2, у клиента указан один заказ на 123 руб. Если перейти в клиента, то у него 26 заказов на 48200 руб. Он должен быть в сегменте R3-F5 ?" hidemessage="Как считаются RFM-сегменты? На странице RFM-сегментации, сегмент R3-F2, у клиента указан один заказ на 123 руб. Если перейти в клиента, то у него 26 заказов на 48200 руб. Он должен быть в сегменте R3-F5 ?"}} |
| 88 | У клиента действительно 26 заказов. Но RFM-сегментация подразумевает, что мы рассматриваем заказы только за определенный заданный период. Обычно берут период = 1 год. В большинстве розничных бизнесов клиент, который не делал заказов более года – уже не клиент. У данного клиента всего 1 заказ за последний год. Поэтому он попал в сегмент R3-F2. | ||
| |
21.1 | 89 | {{lightbox image="faq-rfm.png"/}} |
| |
16.1 | 90 | {{/showhide}} |