Исходный код вики Loymax CRM
Скрыть последних авторов
| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
 |
1.1 | 1 | (% class="lead" %) |
| |
21.1 | 2 | Loymax CRM — это собственная CRM-система, разработанная компанией Loymax, основанная на методах сегментации клиентов. |
| |
1.1 | 3 | |
| 4 | Loymax CRM позволяет формировать полный профиль клиента, его потребительской корзины и покупательской способности. | ||
| 5 | |||
| 6 | Для формирования клиентской базы используются различные источники данных о клиентах: | ||
| 7 | |||
| |
4.1 | 8 | * [[Контакт-центр>>doc:Main.General_information.Additional_services.Contact_center.WebHome]] |
| 9 | * [[Личный кабинет на сайте>>doc:Main.General_information.Additional_services.Personal_account.WebHome]] | ||
| 10 | * [[Мобильное приложение>>doc:Main.General_information.Additional_services.Mobile_application.WebHome]] | ||
| |
1.1 | 11 | * Касса |
| 12 | |||
| |
2.1 | 13 | Единая клиентская база пополняется в течение всего [[жизненного цикла клиента>>doc:Main.General_information.CRM.Member_lifecycle.WebHome]] и содержит следующие данные: |
| |
1.1 | 14 | |
| |
13.1 | 15 | * **Анкетные данные** — личные данные клиента заполняются в Личном кабинете самим клиентом либо оператором Контакт-центра при регистрации. В системе можно сформировать [[анкету >>doc:Main.Using.MMP.Admin_panel.Questionnaire_designer.WebHome]]любой сложности с любым набором вопросов, согласно потребностям бизнеса. |
| |
18.1 | 16 | * **Контакты **— подтвержденный номер телефона, email, мессенджер, аккаунты в [[социальных сетях>>doc:Main.General_information.Additional_services.Social_networks1.WebHome]]. Данные сведения используются в том числе для [[идентификации клиента>>doc:Main.Integration.Cash_register_integration.Integration_methods.Exchange_protocol_with_cash_register.Typical_operations.Client_identification_on_cash_register.WebHome]] в Программе лояльности. |
| |
22.1 | 17 | * **Подписки и история сообщений** — [[настройка уведомлений для клиента по различным каналам коммуникации>>doc:.Subscriptions.WebHome]], на которые клиент дал согласие либо отписался, а также сами сообщения с датой отправки и статусом доставки. |
 |
12.1 | 18 | * **Карты и счета. **Карта — физический или виртуальный идентификатор клиента, имеющий категорию, тип, номер и состояние. В системе хранится история замены карт, а также информация о картах, объединенных в группу. Счет — виртуальный бонусный счет, содержащий активированный (доступный к оплате) и неактивированный баланс в определенной валюте (бонусы, баллы, звездочки и т.п.). Информация по счетам содержит детализацию по периодам времени количества бонусов, подлежащих активации или сгоранию. Одна карта может содержать [[несколько счетов>>doc:Main.General_information.Loymax_Loyalty.Multiscount.WebHome]], а счет может быть привязан к нескольким картам, в том числе нескольких клиентов (при объединении карт). |
| |
23.1 | 19 | * **История покупок **— информация обо всех покупках клиента, в том числе незавершенные и отмененные операции по всем картам, с возможностью детализации до сработавшей акции на каждую позицию чека и поиска по дате, торговой точке, номеру чека или номеру карты. |
| |
12.1 | 20 | * **Клиентская история **— информация о подтвержденных операциях, проведенных по картам клиента — начисление и списание бонусов, предоставление скидок, а также дополнительные начисления/списания (например, за активность в программе лояльности). |
| 21 | * **Аудит **— информация о действиях клиента в Личном кабинете (изменение анкетных данных, контактов, подписок, активность в социальных сетях, приглашение друзей). | ||
| 22 | * **Обратная связь** — история [[обмена сообщениями>>doc:Main.Using.Feedback.WebHome]] клиента и операторов Контакт-центра. | ||
| |
15.1 | 23 | * **Рекламные материалы** — акции, [[настроенные в АРМ>>doc:Main.Using.MMP.Communications.Promotion_materials.WebHome]] и отображаемые клиенту в его Личном кабинете ПЛ (на сайте, в мобильном приложении). |
| |
16.1 | 24 | * **Любимые товары** — [[персональные товары>>doc:Main.General_information.Loymax_Loyalty.Offers.Individual_offers_in_LP.Favorite_goods_offer.WebHome]], на которые клиент может получать повышенные преференции. |
| |
12.1 | 25 | * **Купоны **— [[купоны>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Coupons.WebHome]], выданные клиенту по акциям и погашенные при покупках. |
| 26 | * **Статусы **— текущий уровень клиента в используемых [[статусных системах>>doc:Main.General_information.Loymax_Loyalty.Status_system.WebHome]]. | ||
| |
1.1 | 27 | |
| |
19.1 | 28 | **Часть этих сведений хранится в [[атрибутах клиента>>doc:.Client_attributes.WebHome]]. На основе значений этих атрибутов происходит взаимодействие с клиентами через Программу лояльности.** |
| |
9.1 | 29 | |
| |
1.1 | 30 | (% class="box" %) |
| 31 | ((( | ||
| 32 | **Читайте также:** | ||
| 33 | |||
| |
2.1 | 34 | * [[Жизненный цикл клиента>>doc:Main.General_information.CRM.Member_lifecycle.WebHome]] |
| |
5.1 | 35 | * [[Возможности CRM в АРМ>>doc:Main.Using.MMP.CRM.WebHome]] |
| |
1.1 | 36 | ))) |