Комментарий

• Свойства страницы (3 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Автор документа

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-XWiki.ivahitova
	1	+XWiki.vretyeva

Теги

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+CRM|Loymax

Содержимое

...	...	@@ -1,30 +1,36 @@
1	1	(% class="lead" %)
2		-Loymax CRM - это собственная CRM-система, разработанная компанией Loymax, основанная на методах сегментации клиентов
	2	+Loymax CRM — это собственная CRM-система, разработанная компанией Loymax, основанная на методах сегментации клиентов.
3	3
4	4	Loymax CRM позволяет формировать полный профиль клиента, его потребительской корзины и покупательской способности.
5	5
6	6	Для формирования клиентской базы используются различные источники данных о клиентах:
7	7
8		-* Контакт-центр
9		-* Личный кабинет на сайте
10		-* Мобильное приложение
	8	+* [[Контакт-центр>>doc:Main.General_information.Additional_services.Contact_center.WebHome]]
	9	+* [[Личный кабинет на сайте>>doc:Main.General_information.Additional_services.Personal_account.WebHome]]
	10	+* [[Мобильное приложение>>doc:Main.General_information.Additional_services.Mobile_application.WebHome]]
11	11	* Касса
12	12
13		-Единая клиентская база пополняется в течение всего [[жизненного цикла клиента>>doc:Main.General_information.Member_lifecycle.WebHome]] и содержит следующие данные:
	13	+Единая клиентская база пополняется в течение всего [[жизненного цикла клиента>>doc:Main.General_information.CRM.Member_lifecycle.WebHome]] и содержит следующие данные:
14	14
15		-* **Анкетные данные** - личные данные клиента заполняются в Личном кабинете самим клиентом либо оператором Контакт-центра при регистрации. В системе можно сформировать анкету любой сложности с любым набором вопросом, согласно потребностям бизнеса.
16		-* **Контакты **- подтвержденный номер телефона, Email, мессенджер, аккаунты в социальных сетях.
17		-* **Подписки и история сообщений** - методы рассылки сообщений по различным каналам коммуникации, на которые клиент дал согласие либо отписался, а также сами сообщения с датой отправки и статусом доставки.
18		-* **Карты и счета. **Карта - физический или виртуальный идентификатор клиента, имеющий категорию, тип, номер и состояние. В системе хранится история замены карт, а также информация о картах, объединенных в группу. Счет - виртуальный бонусный счет, содержащий активированный (доступный к оплате) и неактивированный баланс в определенной валюте (бонусы, баллы, звездочки и т.п.). Информация по счетам содержит детализацию по периодам времени количества бонусов, подлежащих активации или сгоранию. Одна карта может содержать несколько счетов, а счет может быть привязан к нескольким картам, в том числе нескольких клиентов (при объединении карт).
19		-* **Покупки **- информация обо всех покупках клиента, в том числе незавершенные и отмененные операции по всем картам, с возможностью детализации до сработавшей акции на каждую позицию чека и поиска по дате, магазину, номеру чека или номеру карты.
20		-* **Пользовательская история **- информация о подтвержденных операциях, проведенных по картам клиента - начисление и списание бонусов за покупки, предоставление скидок, а также дополнительные начисления/списания (например, за активность в программе лояльности).
21		-* **Аудит **- информация о действиях клиента в Личном кабинете (изменение анкетных данных, контактов, подписок, активность в социальных сетях, приглашение друзей).
22		-* **Обратная связь** - история обмена сообщениями клиента и операторов Контакт-центра.
	15	+* **Анкетные данные** — личные данные клиента заполняются в Личном кабинете самим клиентом либо оператором Контакт-центра при регистрации. В системе можно сформировать [[анкету >>doc:Main.Using.MMP.Admin_panel.Questionnaire_designer.WebHome]]любой сложности с любым набором вопросов, согласно потребностям бизнеса.
	16	+* **Контакты **— подтвержденный номер телефона, email, мессенджер, аккаунты в [[социальных сетях>>doc:Main.General_information.Additional_services.Social_networks1.WebHome]]. Данные сведения используются в том числе для [[идентификации клиента>>doc:Main.Integration.Cash_register_integration.Integration_methods.Exchange_protocol_with_cash_register.Typical_operations.Client_identification_on_cash_register.WebHome]] в Программе лояльности.
	17	+* **Подписки и история сообщений** — [[настройка уведомлений для клиента по различным каналам коммуникации>>doc:.Subscriptions.WebHome]], на которые клиент дал согласие либо отписался, а также сами сообщения с датой отправки и статусом доставки.
	18	+* **Карты и счета. **Карта — физический или виртуальный идентификатор клиента, имеющий категорию, тип, номер и состояние. В системе хранится история замены карт, а также информация о картах, объединенных в группу. Счет — виртуальный бонусный счет, содержащий активированный (доступный к оплате) и неактивированный баланс в определенной валюте (бонусы, баллы, звездочки и т.п.). Информация по счетам содержит детализацию по периодам времени количества бонусов, подлежащих активации или сгоранию. Одна карта может содержать [[несколько счетов>>doc:Main.General_information.Loymax_Loyalty.Multiscount.WebHome]], а счет может быть привязан к нескольким картам, в том числе нескольких клиентов (при объединении карт).
	19	+* **История покупок **— информация обо всех покупках клиента, в том числе незавершенные и отмененные операции по всем картам, с возможностью детализации до сработавшей акции на каждую позицию чека и поиска по дате, торговой точке, номеру чека или номеру карты.
	20	+* **Клиентская история **— информация о подтвержденных операциях, проведенных по картам клиента — начисление и списание бонусов, предоставление скидок, а также дополнительные начисления/списания (например, за активность в программе лояльности).
	21	+* **Аудит **— информация о действиях клиента в Личном кабинете (изменение анкетных данных, контактов, подписок, активность в социальных сетях, приглашение друзей).
	22	+* **Обратная связь** — история [[обмена сообщениями>>doc:Main.Using.Feedback.WebHome]] клиента и операторов Контакт-центра.
	23	+* **Рекламные материалы** — акции, [[настроенные в АРМ>>doc:Main.Using.MMP.Communications.Promotion_materials.WebHome]] и отображаемые клиенту в его Личном кабинете ПЛ (на сайте, в мобильном приложении).
	24	+* **Любимые товары** — [[персональные товары>>doc:Main.General_information.Loymax_Loyalty.Offers.Individual_offers_in_LP.Favorite_goods_offer.WebHome]], на которые клиент может получать повышенные преференции.
	25	+* **Купоны **— [[купоны>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Coupons.WebHome]], выданные клиенту по акциям и погашенные при покупках.
	26	+* **Статусы **— текущий уровень клиента в используемых [[статусных системах>>doc:Main.General_information.Loymax_Loyalty.Status_system.WebHome]].
23	23
	28	+**Часть этих сведений хранится в [[атрибутах клиента>>doc:.Client_attributes.WebHome]]. На основе значений этих атрибутов происходит взаимодействие с клиентами через Программу лояльности.**
	29	+
24	24	(% class="box" %)
25	25	(((
26	26	**Читайте также:**
27	27
28		-* [[Жизненный цикл клиента>>doc:Main.General_information.Member_lifecycle.WebHome]]
29		-* [[Управление CRM с помощью АРМ>>doc:Main.Using.MMP.CRM.WebHome]]
	34	+* [[Жизненный цикл клиента>>doc:Main.General_information.CRM.Member_lifecycle.WebHome]]
	35	+* [[Возможности CRM в АРМ>>doc:Main.Using.MMP.CRM.WebHome]]
30	30	)))