Комментарий

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -10,21 +10,25 @@
10	10	* Мобильное приложение
11	11	* Касса
12	12
13		-Единая клиентская база пополняется в течение всего [[жизненного цикла клиента>>doc:Main.General_information.Member_lifecycle.WebHome]] и содержит следующие данные:
	13	+Единая клиентская база пополняется в течение всего [[жизненного цикла клиента>>doc:Main.General_information.CRM.Member_lifecycle.WebHome]] и содержит следующие данные:
14	14
15	15	* **Анкетные данные** - личные данные клиента заполняются в Личном кабинете самим клиентом либо оператором Контакт-центра при регистрации. В системе можно сформировать анкету любой сложности с любым набором вопросом, согласно потребностям бизнеса.
16	16	* **Контакты **- подтвержденный номер телефона, Email, мессенджер, аккаунты в социальных сетях.
17	17	* **Подписки и история сообщений** - методы рассылки сообщений по различным каналам коммуникации, на которые клиент дал согласие либо отписался, а также сами сообщения с датой отправки и статусом доставки.
18	18	* **Карты и счета. **Карта - физический или виртуальный идентификатор клиента, имеющий категорию, тип, номер и состояние. В системе хранится история замены карт, а также информация о картах, объединенных в группу. Счет - виртуальный бонусный счет, содержащий активированный (доступный к оплате) и неактивированный баланс в определенной валюте (бонусы, баллы, звездочки и т.п.). Информация по счетам содержит детализацию по периодам времени количества бонусов, подлежащих активации или сгоранию. Одна карта может содержать несколько счетов, а счет может быть привязан к нескольким картам, в том числе нескольких клиентов (при объединении карт).
19		-* **Покупки **- информация обо всех покупках клиента, в том числе незавершенные и отмененные операции по всем картам, с возможностью детализации до сработавшей акции на каждую позицию чека и поиска по дате, магазину, номеру чека или номеру карты.
	19	+* **История покупок **- информация обо всех покупках клиента, в том числе незавершенные и отмененные операции по всем картам, с возможностью детализации до сработавшей акции на каждую позицию чека и поиска по дате, магазину, номеру чека или номеру карты.
20	20	* **Пользовательская история **- информация о подтвержденных операциях, проведенных по картам клиента - начисление и списание бонусов за покупки, предоставление скидок, а также дополнительные начисления/списания (например, за активность в программе лояльности).
21	21	* **Аудит **- информация о действиях клиента в Личном кабинете (изменение анкетных данных, контактов, подписок, активность в социальных сетях, приглашение друзей).
22	22	* **Обратная связь** - история обмена сообщениями клиента и операторов Контакт-центра.
	23	+* **Рекламные материалы** - акции, настроенные в АРМ и отображаемые клиенту в его Личном кабинете ПЛ (на сайте, в мобильном приложении, в чат-боте).
	24	+* **Любимые товары** - персональные товары, на которые клиент может получать повышенные преференции.
	25	+* **Купоны **- купоны, выданные клиенту по акциям и погашенные при покупках.
	26	+* **Статусы **- текущий уровень клиента в используемых статусных системах.
23	23
24	24	(% class="box" %)
25	25	(((
26	26	**Читайте также:**
27	27
28		-* [[Жизненный цикл клиента>>doc:Main.General_information.Member_lifecycle.WebHome]]
	32	+* [[Жизненный цикл клиента>>doc:Main.General_information.CRM.Member_lifecycle.WebHome]]
29	29	* [[Управление CRM с помощью АРМ>>doc:Main.Using.MMP.CRM.WebHome]]
30	30	)))