Изменения документа Loymax CRM
отредактировано Не удалять пока TASK 222130
на 25/02/2020 08:28
на 25/02/2020 08:28
отредактировано Не удалять пока TASK 222130
на 14/04/2020 13:17
на 14/04/2020 13:17
Изменить комментарий:
Renamed back-links.
Комментарий
-
Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)
Подробности
- Свойства страницы
-
- Содержимое
-
... ... @@ -5,26 +5,31 @@ 5 5 6 6 Для формирования клиентской базы используются различные источники данных о клиентах: 7 7 8 -* Контакт-центр 9 -* Личный кабинет на сайте 10 -* Мобильное приложение 8 +* [[Контакт-центр>>doc:Main.General_information.Additional_services.Contact_center.WebHome]] 9 +* [[Личный кабинет на сайте>>doc:Main.General_information.Additional_services.Personal_account.WebHome]] 10 +* [[Мобильное приложение>>doc:Main.General_information.Additional_services.Mobile_application.WebHome]] 11 +* [[Чат-бот>>doc:Main.General_information.Additional_services.Chatbot1.WebHome]] 11 11 * Касса 12 12 13 -Единая клиентская база пополняется в течение всего [[жизненного цикла клиента>>doc:Main.General_information.Member_lifecycle.WebHome]] и содержит следующие данные: 14 +Единая клиентская база пополняется в течение всего [[жизненного цикла клиента>>doc:Main.General_information.CRM.Member_lifecycle.WebHome]] и содержит следующие данные: 14 14 15 -* **Анкетные данные** - личные данные клиента заполняются в Личном кабинете самим клиентом либо оператором Контакт-центра при регистрации. В системе можно сформировать анкету любой сложности с любым набором вопросом, согласно потребностям бизнеса. 16 -* **Контакты **- подтвержденный номер телефона, Email, мессенджер, аккаунты в социальных сетях.17 -* **Подписки и история сообщений** - методы рассылки сообщений по различным каналам коммуникации, на которые клиент дал согласие либо отписался, а также сами сообщения с датой отправки и статусом доставки. 18 -* **Карты и счета. **Карта - физический или виртуальный идентификатор клиента, имеющий категорию, тип, номер и состояние. В системе хранится история замены карт, а также информация о картах, объединенных в группу. Счет - виртуальный бонусный счет, содержащий активированный (доступный к оплате) и неактивированный баланс в определенной валюте (бонусы, баллы, звездочки и т.п.). Информация по счетам содержит детализацию по периодам времени количества бонусов, подлежащих активации или сгоранию. Одна карта может содержать несколько счетов, а счет может быть привязан к нескольким картам, в том числе нескольких клиентов (при объединении карт). 19 -* ** Покупки**- информация обо всех покупках клиента, в том числе незавершенные и отмененные операции по всем картам, с возможностью детализации до сработавшей акции на каждую позицию чека и поиска по дате, магазину, номеру чека или номеру карты.16 +* **Анкетные данные** - личные данные клиента заполняются в Личном кабинете самим клиентом либо оператором Контакт-центра при регистрации. В системе можно сформировать [[анкету >>doc:Main.Using.MMP.Admin_panel.Questionnaire_designer.WebHome]]любой сложности с любым набором вопросом, согласно потребностям бизнеса. 17 +* **Контакты **- подтвержденный номер телефона, email, мессенджер, аккаунты в [[социальных сетях>>doc:Main.General_information.Additional_services.Social_networks1.WebHome]]. Данные сведения используются в том числе для [[идентификации клиента>>doc:Main.Integration.Cash_register_integration.Test_of_integration.Typical_operations.Client_identification_on_cash_register.WebHome]] в Программе лояльности. 18 +* **Подписки и история сообщений** - [[методы рассылки>>doc:Main.Using.MMP.Configurations.Subscription_types.WebHome]] сообщений по различным каналам коммуникации, на которые клиент дал согласие либо отписался, а также сами сообщения с датой отправки и статусом доставки. 19 +* **Карты и счета. **Карта - физический или виртуальный идентификатор клиента, имеющий категорию, тип, номер и состояние. В системе хранится история замены карт, а также информация о картах, объединенных в группу. Счет - виртуальный бонусный счет, содержащий активированный (доступный к оплате) и неактивированный баланс в определенной валюте (бонусы, баллы, звездочки и т.п.). Информация по счетам содержит детализацию по периодам времени количества бонусов, подлежащих активации или сгоранию. Одна карта может содержать [[несколько счетов>>doc:Main.General_information.Loymax_Loyalty.Multiscount.WebHome]], а счет может быть привязан к нескольким картам, в том числе нескольких клиентов (при объединении карт). 20 +* **История покупок **- информация обо всех покупках клиента, в том числе незавершенные и отмененные операции по всем картам, с возможностью детализации до сработавшей акции на каждую позицию чека и поиска по дате, магазину, номеру чека или номеру карты. 20 20 * **Пользовательская история **- информация о подтвержденных операциях, проведенных по картам клиента - начисление и списание бонусов за покупки, предоставление скидок, а также дополнительные начисления/списания (например, за активность в программе лояльности). 21 21 * **Аудит **- информация о действиях клиента в Личном кабинете (изменение анкетных данных, контактов, подписок, активность в социальных сетях, приглашение друзей). 22 -* **Обратная связь** - история обмена сообщениями клиента и операторов Контакт-центра. 23 +* **Обратная связь** - история [[обмена сообщениями>>doc:Main.Using.Feedback.WebHome]] клиента и операторов Контакт-центра. 24 +* **Рекламные материалы** - акции, [[настроенные в АРМ>>doc:Main.Using.MMP.Communications.Promotion_materials.WebHome]] и отображаемые клиенту в его Личном кабинете ПЛ (на сайте, в мобильном приложении, в чат-боте). 25 +* **Любимые товары** - [[персональные товары>>doc:Main.General_information.Loymax_Loyalty.Offers.Favorite_goods_offer.WebHome]], на которые клиент может получать повышенные преференции. 26 +* **Купоны **- [[купоны>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Coupons.WebHome]], выданные клиенту по акциям и погашенные при покупках. 27 +* **Статусы **- текущий уровень клиента в используемых статусных системах. 23 23 24 24 (% class="box" %) 25 25 ((( 26 26 **Читайте также:** 27 27 28 -* [[Жизненный цикл клиента>>doc:Main.General_information.Member_lifecycle.WebHome]] 29 -* [[ УправлениеCRMспомощьюАРМ>>doc:Main.Using.MMP.CRM.WebHome]]33 +* [[Жизненный цикл клиента>>doc:Main.General_information.CRM.Member_lifecycle.WebHome]] 34 +* [[Возможности CRM в АРМ>>doc:Main.Using.MMP.CRM.WebHome]] 30 30 )))