Комментарий

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -8,12 +8,11 @@
8	8	* [[Контакт-центр>>doc:Main.General_information.Additional_services.Contact_center.WebHome]]
9	9	* [[Личный кабинет на сайте>>doc:Main.General_information.Additional_services.Personal_account.WebHome]]
10	10	* [[Мобильное приложение>>doc:Main.General_information.Additional_services.Mobile_application.WebHome]]
11		-* [[Чат-бот>>doc:Main.General_information.Additional_services.Chatbot1.WebHome]]
12	12	* Касса
13	13
14	14	Единая клиентская база пополняется в течение всего [[жизненного цикла клиента>>doc:Main.General_information.CRM.Member_lifecycle.WebHome]] и содержит следующие данные:
15	15
16		-* **Анкетные данные** — личные данные клиента заполняются в Личном кабинете самим клиентом либо оператором Контакт-центра при регистрации. В системе можно сформировать [[анкету >>doc:Main.Using.MMP.Admin_panel.Questionnaire_designer.WebHome]]любой сложности с любым набором вопросом, согласно потребностям бизнеса.
	15	+* **Анкетные данные** — личные данные клиента заполняются в Личном кабинете самим клиентом либо оператором Контакт-центра при регистрации. В системе можно сформировать [[анкету >>doc:Main.Using.MMP.Admin_panel.Questionnaire_designer.WebHome]]любой сложности с любым набором вопросов, согласно потребностям бизнеса.
17	17	* **Контакты **— подтвержденный номер телефона, email, мессенджер, аккаунты в [[социальных сетях>>doc:Main.General_information.Additional_services.Social_networks1.WebHome]]. Данные сведения используются в том числе для [[идентификации клиента>>doc:Main.Integration.Cash_register_integration.Test_of_integration.Typical_operations.Client_identification_on_cash_register.WebHome]] в Программе лояльности.
18	18	* **Подписки и история сообщений** — [[методы рассылки>>doc:Main.Using.MMP.Configurations.Subscription_types.WebHome]] сообщений по различным каналам коммуникации, на которые клиент дал согласие либо отписался, а также сами сообщения с датой отправки и статусом доставки.
19	19	* **Карты и счета. **Карта — физический или виртуальный идентификатор клиента, имеющий категорию, тип, номер и состояние. В системе хранится история замены карт, а также информация о картах, объединенных в группу. Счет — виртуальный бонусный счет, содержащий активированный (доступный к оплате) и неактивированный баланс в определенной валюте (бонусы, баллы, звездочки и т.п.). Информация по счетам содержит детализацию по периодам времени количества бонусов, подлежащих активации или сгоранию. Одна карта может содержать [[несколько счетов>>doc:Main.General_information.Loymax_Loyalty.Multiscount.WebHome]], а счет может быть привязан к нескольким картам, в том числе нескольких клиентов (при объединении карт).
...	...	@@ -21,7 +21,7 @@
21	21	* **Клиентская история **— информация о подтвержденных операциях, проведенных по картам клиента — начисление и списание бонусов, предоставление скидок, а также дополнительные начисления/списания (например, за активность в программе лояльности).
22	22	* **Аудит **— информация о действиях клиента в Личном кабинете (изменение анкетных данных, контактов, подписок, активность в социальных сетях, приглашение друзей).
23	23	* **Обратная связь** — история [[обмена сообщениями>>doc:Main.Using.Feedback.WebHome]] клиента и операторов Контакт-центра.
24		-* **Рекламные материалы** — акции, [[настроенные в АРМ>>doc:Main.Using.MMP.Communications.Promotion_materials.WebHome]] и отображаемые клиенту в его Личном кабинете ПЛ (на сайте, в мобильном приложении, в чат-боте).
	23	+* **Рекламные материалы** — акции, [[настроенные в АРМ>>doc:Main.Using.MMP.Communications.Promotion_materials.WebHome]] и отображаемые клиенту в его Личном кабинете ПЛ (на сайте, в мобильном приложении).
25	25	* **Любимые товары** — [[персональные товары>>doc:Main.General_information.Loymax_Loyalty.Offers.Favorite_goods_offer.WebHome]], на которые клиент может получать повышенные преференции.
26	26	* **Купоны **— [[купоны>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Coupons.WebHome]], выданные клиенту по акциям и погашенные при покупках.
27	27	* **Статусы **— текущий уровень клиента в используемых [[статусных системах>>doc:Main.General_information.Loymax_Loyalty.Status_system.WebHome]].