Исходный код вики Loymax CRM
Скрыть последних авторов
| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
 |
1.1 | 1 | (% class="lead" %) |
| 2 | Loymax CRM - это собственная CRM-система, разработанная компанией Loymax, основанная на методах сегментации клиентов | ||
| 3 | |||
| 4 | Loymax CRM позволяет формировать полный профиль клиента, его потребительской корзины и покупательской способности. | ||
| 5 | |||
| 6 | Для формирования клиентской базы используются различные источники данных о клиентах: | ||
| 7 | |||
| 8 | * Контакт-центр | ||
| 9 | * Личный кабинет на сайте | ||
| 10 | * Мобильное приложение | ||
| 11 | * Касса | ||
| 12 | |||
| |
2.1 | 13 | Единая клиентская база пополняется в течение всего [[жизненного цикла клиента>>doc:Main.General_information.CRM.Member_lifecycle.WebHome]] и содержит следующие данные: |
| |
1.1 | 14 | |
| 15 | * **Анкетные данные** - личные данные клиента заполняются в Личном кабинете самим клиентом либо оператором Контакт-центра при регистрации. В системе можно сформировать анкету любой сложности с любым набором вопросом, согласно потребностям бизнеса. | ||
| 16 | * **Контакты **- подтвержденный номер телефона, Email, мессенджер, аккаунты в социальных сетях. | ||
| 17 | * **Подписки и история сообщений** - методы рассылки сообщений по различным каналам коммуникации, на которые клиент дал согласие либо отписался, а также сами сообщения с датой отправки и статусом доставки. | ||
| 18 | * **Карты и счета. **Карта - физический или виртуальный идентификатор клиента, имеющий категорию, тип, номер и состояние. В системе хранится история замены карт, а также информация о картах, объединенных в группу. Счет - виртуальный бонусный счет, содержащий активированный (доступный к оплате) и неактивированный баланс в определенной валюте (бонусы, баллы, звездочки и т.п.). Информация по счетам содержит детализацию по периодам времени количества бонусов, подлежащих активации или сгоранию. Одна карта может содержать несколько счетов, а счет может быть привязан к нескольким картам, в том числе нескольких клиентов (при объединении карт). | ||
| |
3.1 | 19 | * **История покупок **- информация обо всех покупках клиента, в том числе незавершенные и отмененные операции по всем картам, с возможностью детализации до сработавшей акции на каждую позицию чека и поиска по дате, магазину, номеру чека или номеру карты. |
| |
1.1 | 20 | * **Пользовательская история **- информация о подтвержденных операциях, проведенных по картам клиента - начисление и списание бонусов за покупки, предоставление скидок, а также дополнительные начисления/списания (например, за активность в программе лояльности). |
| 21 | * **Аудит **- информация о действиях клиента в Личном кабинете (изменение анкетных данных, контактов, подписок, активность в социальных сетях, приглашение друзей). | ||
| 22 | * **Обратная связь** - история обмена сообщениями клиента и операторов Контакт-центра. | ||
| |
3.1 | 23 | * **Рекламные материалы** - акции, настроенные в АРМ и отображаемые клиенту в его Личном кабинете ПЛ (на сайте, в мобильном приложении, в чат-боте). |
| 24 | * **Любимые товары** - персональные товары, на которые клиент может получать повышенные преференции. | ||
| 25 | * **Купоны **- купоны, выданные клиенту по акциям и погашенные при покупках. | ||
| 26 | * **Статусы **- текущий уровень клиента в используемых статусных системах. | ||
| |
1.1 | 27 | |
| 28 | (% class="box" %) | ||
| 29 | ((( | ||
| 30 | **Читайте также:** | ||
| 31 | |||
| |
2.1 | 32 | * [[Жизненный цикл клиента>>doc:Main.General_information.CRM.Member_lifecycle.WebHome]] |
| |
1.1 | 33 | * [[Управление CRM с помощью АРМ>>doc:Main.Using.MMP.CRM.WebHome]] |
| 34 | ))) |