| ... |
... |
@@ -1,11 +1,11 @@ |
| 1 |
1 |
(% class="lead" %) |
| 2 |
|
-List of terms and definitions used in the Loymax system |
|
2 |
+Список терминов и определений, используемых в системе Loymax |
| 3 |
3 |
|
| 4 |
4 |
{{sortable_tables filterable="yes"/}} |
| 5 |
5 |
|
| 6 |
6 |
(% class="table-bordered" %) |
| 7 |
|
-(% class="info" %)|=(% style="width: 280px;" %)Consept|=(% style="width: 1210px;" %)Definition |
| 8 |
|
-(% class="active" %)|(% colspan="2" style="text-align:center" %)**General concepts** |
|
7 |
+(% class="info" %)|=(% style="width: 280px;" %)Понятие|=(% style="width: 1210px;" %)Определение |
|
8 |
+(% class="active" %)|(% colspan="2" style="text-align:center" %)**Общие понятия** |
| 9 |
9 |
|(% style="width:280px" %)[[**Программа лояльности (ПЛ)**>>doc:Main.Using.MMP.Admin_panel.Loyalty__programs.WebHome]]|(% style="width:1210px" %)((( |
| 10 |
10 |
1. Программа потребительской лояльности, реализуемая в торговых сетях Партнера, автоматизация которой производится с использованием ПО Loymax. |
| 11 |
11 |
1. Комплекс маркетинговых мероприятий, направленных на стимулирование продаж существующим клиентам в будущем. |
| ... |
... |
@@ -27,11 +27,11 @@ |
| 27 |
27 |
|(% style="width:280px" %)**[[Чат-бот>>doc:Main.Using.Chatbot.WebHome]]**|(% style="width:1210px" %)((( |
| 28 |
28 |
Аккаунт в мессенджерах, собеседник, имитирующий общение при помощи текста и позволяющий клиентам таким образом взаимодействовать с разделами Личного кабинета Программы лояльности. |
| 29 |
29 |
))) |
| 30 |
|
-(% class="active" %)|(% colspan="2" style="text-align:center" %)**Partners** |
|
30 |
+(% class="active" %)|(% colspan="2" style="text-align:center" %)**Партнеры** |
| 31 |
31 |
|(% style="width:280px" %)**Заказчик**|(% style="width:1210px" %)Потенциальный партнер; юридическое либо физическое лицо, предоставляющее товары, услуги, желающее внедрить систему Loymax, но еще не заключившее договор о внедрении. |
| 32 |
32 |
|(% style="width:280px" %)[[**Партнер**>>doc:Main.Using.MMP.Admin_panel.Partners.WebHome]]|(% style="width:1210px" %)Юридическое либо физическое лицо, предоставляющее товары, услуги, имеющее возможность принимать при расчете карты системы Loymax и предоставлять преференции за покупку товаров или услуг. |
| 33 |
33 |
|(% style="width:280px" %)**Партнер на внедрении**|(% style="width:1210px" %)Юридическое либо физическое лицо, подписавшее с Loymax договор о внедрении системы Loymax и находящееся на этапе пилотного запуска и использования системы. |
| 34 |
|
-(% class="active" %)|(% colspan="2" style="text-align:center" %)**Customers** |
|
34 |
+(% class="active" %)|(% colspan="2" style="text-align:center" %)**Клиенты** |
| 35 |
35 |
|(% style="width:280px" %)**Клиент**|(% style="width:1210px" %)((( |
| 36 |
36 |
Физическое лицо, являющееся потребителем или потенциальным потребителем товаров и услуг Партнера Программы лояльности, но не завершившее процесс регистрации в Программе лояльности и не получающее преференции в полном объеме. |
| 37 |
37 |
|
| ... |
... |
@@ -66,7 +66,7 @@ |
| 66 |
66 |
|(% style="width:280px" %)[[**Реферал**>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Offers_creation_examples.Offers_for_customer.Offers_for_customer_activity.Offers_for_friends_invitation.WebHome]]|(% style="width:1210px" %)((( |
| 67 |
67 |
Физическое лицо, которое зарегистрировалось в Программе лояльности, указав реферальный код (как правило - номер бонусной карты реферера). |
| 68 |
68 |
))) |
| 69 |
|
-(% class="active" %)|(% colspan="2" style="text-align:center; width:280px" %)**Cards** |
|
69 |
+(% class="active" %)|(% colspan="2" style="text-align:center; width:280px" %)**Карты** |
| 70 |
70 |
|(% style="width:280px" %)**[[Карта ПЛ, карта лояльности, бонусная карта>>doc:Main.Using.MMP.Admin_panel.Cards_issue.WebHome]]**|(% style="width:1210px" %)Физический или виртуальный идентификатор клиента, который выпускается в Программе лояльности и позволяет Участнику ПЛ получать преференции. |
| 71 |
71 |
|(% style="width:280px" %)[[**Физическая карта**>>doc:Main.Using.MMP.Admin_panel.Cards_issue.WebHome||anchor="anchor2"]]|(% style="width:1210px" %)((( |
| 72 |
72 |
Карта ПЛ на физическом носителе, на котором для идентификации клиента, как правило, размещаются: |
| ... |
... |
@@ -86,7 +86,7 @@ |
| 86 |
86 |
|(% style="width:280px" %)**[[Агрегатор карт>>doc:Main.Using.Electronic_cards.WebHome]]**|(% style="width:1210px" %)Внешнее, стороннее мобильное приложение, позволяющее с помощью смартфона хранить и использовать физические карты программы лояльности. |
| 87 |
87 |
|(% style="width:280px" %)**Электронная карта**|(% style="width:1210px" %)Физическая бонусная карта, которую Участник ПЛ хранит и использует с помощью [[агрегатора карт>>doc:Main.Using.Electronic_cards.WebHome]]. |
| 88 |
88 |
|(% style="width:280px" %)**CVC-код**|(% style="width:1210px" %)Код проверки подлинности бонусной карты, нанесенный на ее обратную сторону. CVC-коды генерируются для бонусных карт при проставлении специального флага во время создания выпуска карт. |
| 89 |
|
-(% class="active" %)|(% colspan="2" style="text-align:center" %)**Currency** |
|
89 |
+(% class="active" %)|(% colspan="2" style="text-align:center" %)**Валюта** |
| 90 |
90 |
|(% style="width:280px" %)[[**Валюта кассы**>>doc:Main.General_information.Loymax_Loyalty.Multiscount.WebHome]]|(% style="width:1210px" %)Условные единицы, которыми клиенты оплачивают товары/услуги у Партнера. Виртуальная валюта по умолчанию - рубли. |
| 91 |
91 |
|(% style="width:280px" %)[[**Виртуальная валюта**>>doc:Main.General_information.Loymax_Loyalty.Multiscount.WebHome]]|(% style="width:1210px" %)Условные единицы, начисляемые клиенту за покупки товаров (услуг, работ), совершаемых им в торгово-сервисных организациях на определенных условиях за в рамках различных событий в системе. Виртуальная валюта по умолчанию - бонусы. |
| 92 |
92 |
|(% style="width:280px" %)**Бонусы**|(% style="width:1210px" %)Виртуальная валюта по умолчанию. |
| ... |
... |
@@ -101,7 +101,7 @@ |
| 101 |
101 |
|(% style="width:280px" %)**Списание бонусов**|(% style="width:1210px" %)((( |
| 102 |
102 |
Уменьшение количества бонусов на счету Участника ПЛ в результате оплаты ими части покупки в рамках специальной [[акции>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Action_catalog.Payment.WebHome]] или в результате [[ручной операции списания>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Deposit_and_withdrawal.Withdrawal.WebHome]]. |
| 103 |
103 |
))) |
| 104 |
|
-(% class="active" %)|(% colspan="2" style="text-align:center" %)**Offers** |
|
104 |
+(% class="active" %)|(% colspan="2" style="text-align:center" %)**Акции** |
| 105 |
105 |
|(% style="width:280px" %)[[**Акция**>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.WebHome]]|(% style="width:1210px" %)Это совокупность событий и действий, которые могут быть ограничены временем, целевой аудиторией, местом действия и т.д. и направленных на реализацию маркетинговых стратегий компании. |
| 106 |
106 |
|(% style="width:280px" %)[[**Импорт акции**>>doc:Main.Integration.Importing_offers_API.Offer_Import_Protocol.WebHome]]|(% style="width:1210px" %)Загрузка в систему информации об акции, представленной в файле в формате **.json**. |
| 107 |
107 |
|(% style="width:280px" %)[[**Категория акции**>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.General_information.Offers_categories.WebHome]]|(% style="width:1210px" %)Характеристика акции, создаваемая в специальном разделе АРМ и указываемая при создании акции. Категории акций позволяют распределять их по определенным критериям для удобного поиска и настройки. Примеры категорий акций: Персональные предложения, Красный ценник, Скидки на продукцию собственного производства. |
| ... |
... |
@@ -121,7 +121,7 @@ |
| 121 |
121 |
|(% style="width:280px" %)[[**Купоны для раздачи**>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Coupons.WebHome]]|(% style="width:1210px" %)Купоны, имеющие уникальные идентификаторы. Каждый купон предназначен для использования одним клиентом. Как правило, такие купоны раздаются клиентам в момент покупки с помощью различных каналов связи. |
| 122 |
122 |
|(% style="width:280px" %)[[**Пользовательские купоны**>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Coupons.WebHome]]|(% style="width:1210px" %)Имеют уникальный идентификатор и выдаются лояльным клиентам бренда, при этом клиент сам выбирает купон и оплачивает его бонусами в Marketplace или MobileApp. |
| 123 |
123 |
|(% style="width:280px" %)[[**Тестовая касса**>>doc:Main.Using.MMP.Service.Test_cashbox.WebHome]]|(% style="width:1210px" %)Веб-интерфейс для проверки настроенных и запущенных акций в АРМ. |
| 124 |
|
-(% class="active" %)|(% colspan="2" style="text-align:center" %)**MMP** |
|
124 |
+(% class="active" %)|(% colspan="2" style="text-align:center" %)**АРМ** |
| 125 |
125 |
|(% style="width:280px" %)[[**АРМ**>>doc:Main.Using.MMP.WebHome]]|(% style="width:1210px" %)Автоматизированное рабочее место маркетолога. Веб-интерфейс, позволяющий осуществлять настройку функционирования Программы лояльности. Имеет различные разделы, доступ к которым имеют авторизованные пользователи при наличии у них специальных прав. |
| 126 |
126 |
|(% style="width:280px" %)[[**Бизнес-активность**>>doc:Main.Using.MMP.CRM.Business_activities.WebHome]]|(% style="width:1210px" %)Событие в системе, вызывающее обработку связанных с этим событием правил. |
| 127 |
127 |
|(% style="width:280px" %)[[**Конфигурации**>>doc:Main.Installation_and_configuration.System_configuration.Internal_settings.WebHome]]|(% style="width:1210px" %)Прописываемые в соответствующем разделе АРМ настройки системы. |
| ... |
... |
@@ -140,7 +140,7 @@ |
| 140 |
140 |
|(% style="width:280px" %)**[[Плагин>>doc:Main.Installation_and_configuration.Extra_modules.Plugins_and_adapters.Plugins_list.WebHome]]**|(% style="width:1210px" %)Дополнительный модуль, предназначенный для расширения стандартной функциональности и возможностей использования АРМ. |
| 141 |
141 |
|(% style="width:280px" %)**Стейджинг**|(% style="width:1210px" %)Тестовая версия системы, максимально приближенная к реальным условиям ее использования, с помощью которой сотрудники Loymax и сотрудники Партнера могут протестировать как отдельные возможности системы, так и ее работу в целом перед обновлением реальной системы Партнера. |
| 142 |
142 |
|(% style="width:280px" %)[[**Статусная система**>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.StatusSystem.WebHome]]|(% style="width:1210px" %)Атрибут, содержащий набор параметров, на основании которых может происходить изменение статусов Участников ПЛ в рамках данной статусной системы. |
| 143 |
|
-(% class="active" %)|(% colspan="2" style="text-align:center" %)**Products** |
|
143 |
+(% class="active" %)|(% colspan="2" style="text-align:center" %)**Товары** |
| 144 |
144 |
|(% style="width:280px" %)[[**Товарный каталог**>>doc:Main.Using.MMP.Admin_panel.Partners.Setup_of_loading_the_goods_catalog.WebHome]]|(% style="width:1210px" %)Каталог предоставляемых Партнером ПЛ товаров и услуг, загружаемый в систему Loymax. |
| 145 |
145 |
|(% style="width:280px" %)[[**Группа товаров**>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Goods_groups.WebHome]]|(% style="width:1210px" %)Совокупность товаров, сгруппированных по какому-либо признаку, или для каких-либо целей. |
| 146 |
146 |
|(% style="width:280px" %)[[**Импорт группы товаров**>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Goods_groups.Goods_group_creating.WebHome]]|(% style="width:1210px" %)Загрузка в систему информации о группах товаров, представленной в файле в формате **.json**. |
| ... |
... |
@@ -153,7 +153,7 @@ |
| 153 |
153 |
|(% style="width:280px" %)**Динамический атрибут товара**|(% style="width:1210px" %)Атрибут товара, который может быть изменен Партнером ПЛ (например, атрибут "акционный"). |
| 154 |
154 |
|(% style="width:280px" %)[[**Персональные (любимые) товары**>>doc:Main.General_information.Loymax_Loyalty.Offers.Favorite_goods_offer.WebHome]]|(% style="width:1210px" %)Особая группа товаров, из которой Участник ПЛ самостоятельно может сформировать свой список любимых товаров, после чего получать особые преференции при их покупке |
| 155 |
155 |
|(% style="width:280px" %)**Штрих-код товара**|(% style="width:1210px" %)Идентификатор товара, загружаемый вместе с различными его атрибутами в товарный каталог. |
| 156 |
|
-(% class="active" %)|(% colspan="2" style="text-align:center" %)**Call Center** |
|
156 |
+(% class="active" %)|(% colspan="2" style="text-align:center" %)**Контакт-центр** |
| 157 |
157 |
|(% style="width:280px" %)[[**Контакт-центр**>>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]]|(% style="width:1210px" %) Модуль системы Loymax, предназначенный для обработки операторами обращений клиентов. |
| 158 |
158 |
|(% style="width:280px" %)[[**Регистрация по звонку**>>doc:Main.Using.Contact_center.Typical_processes.Registration_by_calling.WebHome]]|(% style="width:1210px" %)Регистрация нового Участника ПЛ в системе Loymax в случае его обращения в Контакт-центр по телефону. Заполнение данных о новом Участнике ПЛ в данном случае осуществляется с его слов Оператором КЦ. |
| 159 |
159 |
|(% style="width:280px" %)[[**Регистрация без звонка**>>doc:Main.Using.Contact_center.Typical_processes.Registration_without_calling.WebHome]]|(% style="width:1210px" %)Регистрация нового Участника ПЛ в системе Loymax на основании его данных, переданных им для обработки (например, на основании данных анкеты, заполненной в магазине). |
| ... |
... |
@@ -161,20 +161,20 @@ |
| 161 |
161 |
|(% style="width:280px" %)[[**История покупок**>>doc:Main.Using.Contact_center.Typical_processes.Purchase_history.WebHome]]|(% style="width:1210px" %)Раздел, содержащий информацию о покупках (в том числе о незавершенных и отмененных) с использованием карт Участников ПЛ. |
| 162 |
162 |
|(% style="width:280px" %)[[**Подписки**>>doc:Main.Using.Contact_center.Typical_processes.Subscription_management.WebHome]]|(% style="width:1210px" %)Методы рассылок, которые используются для отправки информации различного характера конкретному Участнику ПЛ. По умолчанию для Участника ПЛ активны подписки на все типы рассылок. При необходимости Участник ПЛ самостоятельно (например, в Личном кабинете) или с помощью оператора КЦ может отключить конкретные типы подписки. |
| 163 |
163 |
|(% style="width:280px" %)[[**OTRS**>>doc:Main.Using.Feedback.WebHome]]|(% style="width:1210px" %)Открытая система обработки заявок. Программный продукт для работы с обращениями клиентов. |
| 164 |
|
-(% class="active" %)|(% colspan="2" style="text-align:center" %)**Communications** |
|
164 |
+(% class="active" %)|(% colspan="2" style="text-align:center" %)**Коммуникации** |
| 165 |
165 |
|(% style="width:280px" %)[[**Рассылка**>>doc:Main.Using.MMP.Communications.Mailings.WebHome]]|(% style="width:1210px" %)Отправка сообщений Участникам ПЛ с помощью различных каналов коммуникации. |
| 166 |
166 |
|(% style="width:280px" %)**Метод рассылки**|(% style="width:1210px" %)Способ отправки сообщений Участникам ПЛ (например, SMS, email, Чат-бот и др.). |
| 167 |
167 |
|(% style="width:280px" %)**Провайдер рассылки**|(% style="width:1210px" %)Компания, обеспечивающая отправку сообщений Участникам ПЛ с помощью какого-либо канала коммуникации (например, ([[SmsTraffic>>url:https://www.smstraffic.ru/]], [[Devino>>url:https://www.devinotele.com/]] и др.). |
| 168 |
168 |
|(% style="width:280px" %)[[**Регулярные задачи**>>doc:Main.Using.MMP.Configurations.Regular_tasks.WebHome]]|(% style="width:1210px" %)Действия, выполняемые системой с заданной периодичностью. Такие действия могут быть направлены как на взаимодействие с Участниками ПЛ для повышения их уровня лояльности (//[[Дни рождения>>doc:Main.Installation_and_configuration.Extra_modules.Regular_tasks_setting.Setting_of_regular_tasks_on_birthday.WebHome]]// - периодические поздравления Участников ПЛ с днем рождения), так и на автоматизацию процессов в системе (//Участие в группах в социальных сетях// - периодическая проверка наличия Участников ПЛ в группах Партнера ПЛ в социальных сетях). |
| 169 |
|
-(% class="active" %)|(% colspan="2" style="text-align:center; width:280px" %)**Adertisment** |
|
169 |
+(% class="active" %)|(% colspan="2" style="text-align:center; width:280px" %)**Реклама** |
| 170 |
170 |
|(% style="width:280px" %)[[**Реклама**>>doc:Main.Using.MMP.Communications.Promotion_materials.Advertisement.WebHome]]|(% style="width:1210px" %)Информация об акциях и предложениях Партнера ПЛ, настраиваемая в АРМ и отображаемая в установленных местах Личного кабинета. |
| 171 |
171 |
|(% style="width:280px" %)**Рекламное место**|(% style="width:1210px" %)Атрибут, настраивающийся в АРМ и указывающий на место в интерфейсе Личного кабинета, где будет отображаться реклама. |
| 172 |
172 |
|(% style="width:280px" %)[[**Рекламные материалы**>>doc:Main.Using.MMP.Communications.Promotion_materials.WebHome]]|(% style="width:1210px" %)Настраиваемое с помощью АРМ отображение информации об акциях в зависимости от их типов. |
| 173 |
173 |
|(% style="width:280px" %)[[**Категория рекламных материалов**>>doc:Main.Using.MMP.Communications.Promotion_materials.Categories_of_promotional_materials.WebHome]]|(% style="width:1210px" %)Характеристика рекламного материала, создаваемая в специальном разделе АРМ. Категорию рекламного материала необходимо указывать при создании рекламного материала. Категории рекламных материалов позволяют распределять их по определенным критериям для удобного поиска и настройки. |
| 174 |
|
-(% class="active" %)|(% colspan="2" style="text-align:center" %)**Marketing** |
|
174 |
+(% class="active" %)|(% colspan="2" style="text-align:center" %)**Маркетинг** |
| 175 |
175 |
|(% style="width:280px" %)[[**Маркетинговая кампания**>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Marketing_campaigns.WebHome]]|(% style="width:1210px" %)Совокупность акций, объединенных одной кампанией для удобного управления ими и следования определенным целям в рамках данной кампании. |
| 176 |
176 |
|(% style="width:280px" %)[[**Плановые показатели**>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Plan_indicators.WebHome]]|(% style="width:1210px" %)Показатели, с помощью которых можно отследить эффективность конкретной маркетинговой кампании. |
| 177 |
|
-(% class="active" %)|(% colspan="2" style="text-align:center; width:280px" %)**BI analytics** |
|
177 |
+(% class="active" %)|(% colspan="2" style="text-align:center; width:280px" %)**BI-аналитика** |
| 178 |
178 |
|(% style="width:280px" %)[[**BI** **(Business intelligence)**>>doc:Main.Using.BI-analytics.WebHome]]|(% style="width:1210px" %)Набор технологий для сбора, хранения и анализа данных, позволяющих предоставлять пользователям достоверную аналитику в удобном формате, на основе которой можно принимать эффективные решения для управления бизнес-процессами компании. |
| 179 |
179 |
Все уровни пользователей, от сотрудников до учредителей, получают гибкий доступ к необходимой им управленческой отчетности, не прибегая к помощи IT-специалистов. |
| 180 |
180 |
|(% style="width:280px" %)**DWH (Data Warehouse)**|(% style="width:1210px" %)Хранилище данных. Массив данных, обрабатываемый и хранящийся в едином аппаратно-программном комплексе, который обеспечивает быстрый доступ к оперативной и исторической информации, многомерный анализ данных. |