Комментарий

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -31,14 +31,14 @@
31	31	|(% style="width:280px" %)**Участник (Участник ПЛ)**|(% style="width:1210px" %)Физическое лицо, зарегистрированное в Программе лояльности и согласившееся с Правилами Программы лояльности.
32	32	|(% style="width:280px" %)**Клиенты**|(% style="width:1210px" %)Обобщенное понятие, объединяющее Клиентов и Участников ПЛ.
33	33	|(% style="width:280px" %)**Атрибут клиента**|(% style="width:1210px" %)(((
34		-Сущность определенного типа, в которой хранятся данные об Участниках ПЛ (значения атрибута). В системе существует 6 типов атрибутов клиентов:
	34	+Группа, в которую объединяются данные об Участниках ПЛ по различным признакам. В системе существует 6 типов атрибутов клиентов:
35	35
36		-* Notifier - способ уведомления Участника ПЛ (значения атрибута данного типа - номера телефонов, электронные адреса Участников ПЛ и другие нотификаторы).
37		-* Question - данные об Участнике ПЛ (значения атрибута данного типа - ответы Участников ПЛ на вопросы анкеты).
38		-* PartnerInfo - информация, предоставляемая партнером (например, значением атрибута данного типа может являться информация о суммах покупок Участников ПЛ).
39		-* Common - общий атрибут; если программа лояльности коалиционная, значения атрибутов данного типа для Участника ПЛ будут одинаковыми в рамках всех Партнеров ПЛ (например, значением атрибута данного типа является информация об уникальном идентификаторе Участника ПЛ - UID).
40		-* PersonalOffer - список любимых товаров Участников ПЛ (значения атрибута данного типа - информация о товарах, которые Участники ПЛ выбрали в качестве любимых).
41		-* StatusSystem - статусная система (значения атрибута данного типа - информация о статусах Участников ПЛ).
	36	+* Notifier - способ уведомления Участника ПЛ (в значениях данного атрибута хранятся, например, номера телефонов, электронные адреса Участников ПЛ).
	37	+* Question - данные об Участнике ПЛ (в значениях данного атрибута хранятся ответы Участников ПЛ на вопросы анкеты).
	38	+* PartnerInfo - информация, предоставляемая партнером (например, в значениях данного атрибута может храниться информация о суммах покупок Участников ПЛ).
	39	+* Common - общий атрибут; если программа лояльности коалиционная, значения атрибутов данного типа для Участника ПЛ будут одинаковыми в рамках всех Партнеров ПЛ (например, в значениях данного атрибута хранится информация об уникальном идентификаторе Участника ПЛ - UID).
	40	+* PersonalOffer - список любимых товаров Участников ПЛ (в значениях данного атрибута хранится информация о товарах, которые Участники ПЛ выбрали в качестве любимых).
	41	+* StatusSystem - статусная система (в значениях данного атрибута хранится информация о статусах Участников ПЛ).
42	42	)))
43	43	|(% style="width:280px" %)[[**Целевая аудитория**>>doc:Main.Using.MMP.CRM.Target_groups.WebHome]]|(% style="width:1210px" %)Список клиентов, сформированный по определенным признаку, с целью организации взаимодействия с данным сегментом клиентов: создания специальных акций, персональных предложений, рассылок и др.
44	44	|(% style="width:280px" %)**Статус Участника ПЛ**|(% style="width:1210px" %)Значение определенного атрибута клиента, которое может изменяться в зависимости от поведения Участника ПЛ и при определенных настройках акции может влиять на количество предоставляемых данному Участнику ПЛ преференций.
...	...	@@ -117,16 +117,17 @@
117	117	|(% style="width:280px" %)**Зафиксированная группа товаров**|(% style="width:1210px" %)Группа товаров, состав которой не изменяется при обновлении товарного каталога.
118	118	|(% style="width:280px" %)**Незафиксированная группа товаров**|(% style="width:1210px" %)Группа товаров, состав которой обновляется при обновлении товарного каталога.
119	119	|(% style="width:280px" %)[[**Атрибут товара**>>doc:Main.Integration.ERP_system_integration.Product_catalog_loading_protocol.WebHome]]|(% style="width:1210px" %)Признак товара, выгружаемый из ERP.
120		-|(% style="width:280px" %)**Статический атрибут товара**|(% style="width:1210px" %)Не изменяющийся атрибут товара (например, атрибут "производитель").
	120	+|(% style="width:280px" %)**Статический атрибут товара**|(% style="width:1210px" %)Неизменяющийся атрибут товара (например, атрибут "производитель").
121	121	|(% style="width:280px" %)**Динамический атрибут товара**|(% style="width:1210px" %)Атрибут товара, который может быть изменен Партнером ПЛ (например, атрибут "акционный").
122		-|(% style="width:280px" %)[[**Персональные (любимые) товары**>>doc:Main.General_information.Loymax_Loyalty.Favorite_goods_offer.WebHome]]|(% style="width:1210px" %)Особая группа товаров, из которой Участник ПЛ самостоятельно может сформировать свой список любимых товаров, после чего получать особые преференции при их покупке
	122	+|(% style="width:280px" %)[[**Персональные (любимые) товары**>>doc:Main.General_information.Loymax_Loyalty.Favorite_goods_offer.WebHome]]|(% style="width:1210px" %)Особая группа товаров, из которой клиент самостоятельно может сформировать свой список “любимых” товаров и получить особые
	123	+преференции при их покупке
123	123	|(% style="width:280px" %)**Штрих-код товара**|(% style="width:1210px" %)Идентификатор товара, загружаемый вместе с различными его атрибутами в товарный каталог.
124	124	(% class="active" %)|(% colspan="2" style="text-align:center" %)**Контакт-центр**
125		-|(% style="width:280px" %)[[**Регистрация по звонку**>>doc:Main.General_information.Typical_processes.Contact_center.Registration_by_calling.WebHome]]|(% style="width:1210px" %)Регистрация нового Участника ПЛ в системе Loymax в случае его обращения в Контакт-центр по телефону. Заполнение данных о новом Участнике ПЛ в данном случае осуществляется сего слов Оператором КЦ.
126		-|(% style="width:280px" %)[[**Регистрация без звонка**>>doc:Main.General_information.Typical_processes.Contact_center.Registration_without_calling.WebHome]]|(% style="width:1210px" %)Регистрация нового Участника ПЛ в системе Loymax на основании его данных, переданных им для обработки (например, на основании данных анкеты, заполненной в магазине).
127		-|(% style="width:280px" %)[[**Пользовательская история**>>doc:Main.General_information.Typical_processes.Contact_center.Customer_history.WebHome]]|(% style="width:1210px" %)Раздел, содержащий информацию о подтвержденных операциях с использованием карт Участников ПЛ.
128		-|(% style="width:280px" %)[[**История покупок**>>doc:Main.General_information.Typical_processes.Contact_center.Purchase_history.WebHome]]|(% style="width:1210px" %)Раздел, содержащий информацию о покупках (в том числе о незавершенных и отмененных) с использованием карт Участников ПЛ.
129		-|(% style="width:280px" %)[[**Подписки**>>doc:Main.General_information.Typical_processes.Contact_center.Subscription_management.WebHome]]|(% style="width:1210px" %)Методы рассылок, которые используются для отправки информации различного характера конкретному Участнику ПЛ. По умолчанию для Участника ПЛ активны подписки на все типы рассылок. При необходимости Участник ПЛ самостоятельно (например, в Личном кабинете) или с помощью оператора КЦ может отключить конкретные типы подписки.
	126	+|(% style="width:280px" %)[[**Регистрация по звонку**>>doc:Main.General_information.Typical_processes.Contact_center.Registration_by_calling.WebHome]]|(% style="width:1210px" %)Регистрация нового клиента в системе Loymax в случае его обращения в Контакт-центр по телефону. Заполнение данных о клиенте в данном случае осуществляется со слов клиента.
	127	+|(% style="width:280px" %)[[**Регистрация без звонка**>>doc:Main.General_information.Typical_processes.Contact_center.Registration_without_calling.WebHome]]|(% style="width:1210px" %)Регистрация нового клиента в системе Loymax на основании данных, переданных им для обработки (например, на основании данных анкеты, заполненной в магазине).
	128	+|(% style="width:280px" %)[[**Пользовательская история**>>doc:Main.General_information.Typical_processes.Contact_center.Customer_history.WebHome]]|(% style="width:1210px" %)Раздел, содержащий информацию о подтвержденных операциях по картам Клиента/Участника ПЛ.
	129	+|(% style="width:280px" %)[[**История покупок**>>doc:Main.General_information.Typical_processes.Contact_center.Purchase_history.WebHome]]|(% style="width:1210px" %)Раздел, содержащий информацию о покупках (в том числе о незавершенных и отмененных) по картам Клиента/Участника ПЛ.
	130	+|(% style="width:280px" %)[[**Подписки**>>doc:Main.General_information.Typical_processes.Contact_center.Subscription_management.WebHome]]|(% style="width:1210px" %)Типы рассылок, которые используются для отправки различной информации Участнику ПЛ. По умолчанию для Участника ПЛ активны подписки на все сообщения, при необходимости Участник ПЛ самостоятельно или с помощью оператора КЦ может отключить конкретные подписки.
130	130	|(% style="width:280px" %)[[**OTRS**>>doc:Main.Using.Feedback.WebHome]]|(% style="width:1210px" %)Открытая система обработки заявок. Программный продукт для работы с обращениями клиентов.
131	131	(% class="active" %)|(% colspan="2" style="text-align:center" %)**Коммуникации**
132	132	|(% style="width:280px" %)[[**Рассылка**>>doc:Main.Using.MMP.Communications.Mailings.WebHome]]|(% style="width:1210px" %)Отправка сообщений Участникам ПЛ с помощью различных каналов коммуникации.