Программы лояльности в Системе Loymax позволяют в рамках одного или нескольких Партнеров создавать разные правила взаимодействия с клиентами.

Партнеры участвуют в Программах лояльности (ПЛ), в рамках которых можно создавать свои целевые аудитории, акции, выпуски карт и все то, что позволяет взаимодействовать с лояльностью клиентов в рамках ПЛ. Примерами таких программ могут быть коалиционная и домашняя ПЛ.

Коалиционная программа лояльности

Коалиционная ПЛ может быть образована одним Партнером-администратором ПЛ путем объединения нескольких Партнеров (Партнеры 1–3 на схеме ниже).

В рамках коалиционной ПЛ можно создавать акции, которые будут действовать во всех торговых точках входящих в нее Партнеров, и предоставлять одинаковые преференции Участникам ПЛ. Создание таких акций возможно только Партнером-администратором ПЛ и требует создания Общего каталога. Подробнее о создании акции с общим каталогом смотрите в статье. Партнеры, входящие в коалиционную ПЛ, могут создавать свои акции, действующие только в рамках данного Партнера и его торговых точек.

Одновременно Участник ПЛ может пользоваться преференциями только одного Партнера, входящего в коалицию. Участник ПЛ сам выбирает, преференциями какого из них он хочет воспользоваться. Например, если Участник ПЛ состоит в коалиционной ПЛ и осуществляет покупку в магазине, где у Партнера коалиции настроены особые условия списания/начисления бонусов, применение прямой скидки и др., то можно получить преференции в рамках только коалиционной ПЛ или только партнерские. При использовании нотификатора (например, телефона) для получения преференций при расчете на кассе Участнику предоставляется выбор.

В рамках коалиционной Программы лояльности предусмотрена система взаиморасчета — клиринг бонусов. Данная система предполагает, что Участник коалиционной ПЛ может получать бонусы в торговых точках одного Партнера и тратить в торговых точках другого Партнера. Учет бонусов ведется по каждой карте Участника ПЛ. При списании в торговой точке Партнера в первую очередь списываются домашние бонусы — начисленные данным Партнером. Когда накопленных бонусов не хватает для списания, производится пропорциональное списание бонусов, начисленных другими Партнерами коалиции. Клиринг осуществляется Партнерами коалиции по взаимной договоренности.