Статусная система
В системе Loymax можно назначать статусы клиентам Повышение статусов можно сопровождать, например, дополнительными скидками и бонусами за покупки. Чтобы получать больше выгоды от покупок, клиенты будут стремиться повысить свой статус. А это значит, что они будут совершать больше покупок или других действий в Программе лояльности. |  |
Содержание:
Примеры статусных систем
Для изменения текущего статуса на более высокий клиент должен превысить его порог.
Пример 1. В системе создана статусная система по сумме покупок в месяц. Чем больше сумма покупок клиента в месяц, тем выше его статус в следующем месяце, и тем более выгодные преференции он получит.
| Название | Порог | Описание статуса | Преференции для статуса |
Бронзовый
| 10 000 рублей | Для изменения статуса клиенту нужно совершить покупки более чем на 10 000 рублей за месяц. | Скидка на весь чек 2%. 100 бонусов на карту за каждую пятую покупку. |
Серебряный | 20 000 рублей | Такой статус будет назначен клиенту, если он совершит покупки более чем на 10000 рублей за месяц. Для повышения статуса клиенту нужно совершить покупки более чем на 20 000 рублей за месяц. | Скидка на весь чек 5%. 300 бонусов на карту за каждую пятую покупку. |
Золотой | ∞ | Такой статус будет назначен клиенту, если он совершит покупки более чем на 20 000 рублей за месяц. Максимальный статус. Если этот статус уже назначен клиенту, повысить его невозможно. | Скидка на весь чек 10%. 500 бонусов на карту за каждую пятую покупку. |
Пример 2. В системе создана статусная система по количеству покупок в месяц. Чем больше количество покупок клиента, тем выше его статус в следующем месяце, и тем более выгодные преференции он получит.
| Название | Порог | Описание статуса | Преференции для статуса |
|---|---|---|---|
| Базовый | 5 покупок | Для изменения статуса с Базового на более высокий клиенту нужно совершить более 5 покупок за месяц. | Скидка на каждую пятую покупку. |
| Любимый покупатель | 15 покупок | Этот статус будет назначен клиенту, если он совершит за месяц более 5 покупок. Для изменения статуса Любимый покупатель на более высокий нужно совершить более 15 покупок за месяц. | Скидка на весь чек 5%. |
| Шопоголик | 25 покупок | Этот статус будет назначен клиенту, если он совершит за месяц более 15 покупок. Для изменения статуса Шопоголик на более высокий нужно совершить более 25 покупок за месяц. | Скидка на весь чек 10%. 500 бонусов на карту за каждую пятую покупку. |
| PRO | ∞ | Этот статус будет назначен клиенту, если он совершит за месяц более 25 покупок. Максимальный статус. Если этот статус уже назначен клиенту, повысить его невозможно. | Скидка PRO покупателя 15% |
Создание и настройки статусной системы
Все шаги по созданию и настройке статусной системы можно выполнить с помощью АРМ (в разделе Маркетинг > Статусные системы и во вкладке Статусные системы раздела Панель администратора > Атрибуты клиентов). С помощью АРМ можно настроить:
- счетчик активности клиентов, от которого будет зависеть изменение статусов (количество, сумма покупок, количество приглашенных друзей, частота посещения торговых точек и т. д.);
- любое количество и любые пороги статусов;
- периодическую смену и сброс статусов;
- смену статусов в честь дня рождения клиента;
- и многое другое.
Подробную информацию по настройке статусной системы читайте в статье Настройка статусной системы.
Акции, связанные со статусом клиента
Для клиентов с разными статусами можно настраивать разные акции. Например, с помощью фильтра Статус можно определить, для клиентов с каким статусом будет работать акция.
Примеры акций от статуса:
- Скидки на весь чек в зависимости от статуса: Бронзовый — 2%, Серебряный — 5%, Золотой — 10%.
- Повышай статус — выбирай больше любимых товаров: Бронзовый — 2 любимых товара, Серебряный — 4 любимых товара, Золотой — 7 любимых товаров.
Также в акциях можно настроить печать на чек информации о текущем статусе клиента с помощью события Изменение статуса клиента и действия Сообщение на чек.
Информация по настройке акций со статусами представлена в статье Акции со статусами клиентов.
Изменение статуса клиента
После базовой настройки статусной системы статусы клиентов будут изменяться автоматически раз в установленный период. Однако есть и другие способы изменить статус клиента.
С помощью специальной акции
Можно задать любые условия акции по повышению статусов, например:
- Соверши покупку на сумму больше 5000 рублей и получи статус Золотой до конца месяца.
- Пригласи в Программу лояльности друга и получи Серебряный статус, три друга — Золотой статус.
Вручную в Контакт-центре или в CRM
Можно вручную изменить статус любого клиента, например, если произошла ошибка и был назначен неверный статус.
С помощью пакетной загрузки атрибутов клиентов
Если необходимо, можно загрузить в систему файл с новыми статусами для нескольких клиентов.
Получение информации о статусах
Пользователи АРМ могут просматривать статусы клиентов в Контакт-центре и в специальной вкладке в разделе CRM Пользователи. В этих же разделах можно изменить статус клиента, а также посмотреть историю изменения статуса.
Просмотр статусов в Контакт-центре:
|
Клиенты могут получать информацию о своих статусах в сообщениях на чек или по различным каналам коммуникации. Для отправки таких сообщений можно использовать специальные метапеременные.
|
Клиенты могут просматривать информацию о своих статусах в клиентских сервисах, интегрированных с Loymax. Для этого есть специальный метод публичного API, позволяющий выводить информацию о текущем статусе клиента.
Примеры отображения информации о статусах в клиентских сервисах:
Личный кабинет:
| Мобильное приложение:
|
Читайте также:
Также смотрите полезные видео: |
