С версии 2020.2 в системе реализована возможность присвоения статусов Участникам ПЛ в зависимости от их действий в Программе лояльности

Повышение статусов Участников ПЛ можно сопровождать, например, повышенными преференциями при совершении покупок. Таким образом, повышение преференций в зависимости от статусов может стимулировать Участников ПЛ к более частым покупкам. 

Для Участников ПЛ с разными статусами можно настраивать разные акции. Для этого используется фильтр Статус. Он позволяет определить, для Участников с каким статусом будет работать акция.

Также в акциях можно настроить печать на чек информации о текущем статусе Участника.

Статусная система

Для реализации смены статусов в Программе лояльности должна быть создана Статусная система. Статусная система представляет из себя набор статусов и их границ (порогов).

Пример:

Статусная система "Статусы клиентов" с порогами по количеству покупок в месяц.

Изменение статусов Участников

Для изменения статусов Участников в системе появилась специальная регулярная задача и набор механик для настройки акций по смене статуса.

Смена статуса через регулярную задачу

Изменять статусы Участников ПЛ можно с помощью специальной регулярной задачи. При этом можно выбрать периодичность, с которой будут изменяться статусы Участников. По окончании установленного периода статусы Участников будут пересчитываться. Это позволяет стимулировать Участников к дальнейшим покупкам для получения высоких статусов на следующие периоды.

Для работы регулярной задачи необходимо создать счетчик, с помощью которого будет рассчитываться количество действий Участника для изменения статуса. Счетчик связывается со статусной системой в Базе данных.

Смена статусов через акцию

Изменять статусы Участникам ПЛ можно через работу акции. В такую акцию нужно добавить:

• фильтр Статус, чтобы обозначить, смена каких статусов будет происходить;
• действие Установка атрибута клиента, чтобы обозначить, какой статус будет установлен Участникам;
• другие действия и фильтры, на основании которых необходимо изменить статусы Участникам.

Ручное изменение статуса

Статус конкретного Участника ПЛ можно изменить вручную в Контакт-центре или в CRM. Например, изменить статус вручную можно, если по итогам розыгрыша нужно установить победителю - Участнику ПЛ самый высокий статус. Или, если были совершены мошеннические действия в Программе лояльности, и нужно понизить статус конкретному Участнику.

Акции при изменении статуса

В системе можно настроить акции, которые будут срабатывать при изменении статусов Участников. Для этого в акцию нужно добавить событие Изменение статуса клиента. В рамках этого события можно:

• начислить Участнику ПЛ дополнительные бонусы при повышении статуса;
• изменить количество ячеек любимых товаров в зависимости от изменения статуса;
• отправить Участнику ПЛ сообщение о смене его статуса.