С версии 2020.2 в системе реализована возможность присвоения статусов Участникам ПЛ в зависимости от их действий в Программе лояльности

Повышение статусов Участников ПЛ можно сопровождать, например, повышенными преференциями при совершении покупок. Таким образом, повышение преференций в зависимости от статусов может стимулировать Участников ПЛ к более частым покупкам. 

Для Участников ПЛ с разными статусами можно настраивать разные акции. Для этого используется фильтр Статус. Он позволяет определить, для Участников с каким статусом будет работать акция.

Также в акциях можно настроить печать на чек информации о текущем статусе Участника.

Создание статусной системы

Для реализации смены статусов в Базе данных создается Статусная система. Статусная система представляет из себя набор статусов и их верхних границ (порогов).

В качестве порогов можно задавать различные действия Участников в Программе лояльности, например, количество или сумму покупок.

Для создания статусной системы и привязки к ней счетчика обратитесь в службу технической поддержки Loymax (support@loymax.ru).

Создание счетчика

Чтобы статусы Участников могли меняться, нужно создать счетчик, который будет учитывать действия Участников в Программе лояльности.

Счетчик связывается со статусной системой в Базе данных. После того, как порог статуса превышен, Участнику назначается следующий по уровню статус с более высоким порогом.

Настройки счетчика при его создании зависят от того, в рамках какого события должен срабатывать счетчик и с какой периодичностью его значение должно обнуляться.

Примеры настройки счетчика:

Изменение статусов Участников

Для изменения статусов Участников нужно настроить регулярную задачу или создать специальную акцию.

Смена статуса через регулярную задачу

Изменять статусы Участников ПЛ можно с помощью специальной регулярной задачи. Она позволяет периодически изменять статусы Участников на основании значения счетчика, привязанного к статусной системе. Также регулярная задача позволяет повышать статус Участника на период, в котором у Участника ПЛ День рождения.

В настройках регулярной задачи указываются:

• Периодичность, с которой будут изменяться статусы Участников.
• Логическое имя атрибута статусной системы - таким образом регулярная задача связывается со статусной системой и со счетчиком.
• Логическое имя вопроса о Дне рождения - так будет получен доступ к дате рождения Участника, и в честь Дня рождения можно будет повысить его статус.
• Количество уровней, на которое повысится статус Участника в случае Дня рождения.
• Программа лояльности, в рамках которой будет происходить смена статусов.
• Период, за который будет проверяться значение счетчика для повышения статуса.

Смена статусов через акцию

Изменять статусы Участникам ПЛ можно через работу акции. Таким образом, если Участник ПЛ совершит действия в соответствии с условиями акции, его статус будет изменен.

В цепочку акции по изменению статуса нужно добавить:

• действие Установка атрибута клиента на событие Завершение покупки, чтобы обозначить, какой статус будет установлен Участникам при выполнении условий акции;
• фильтры - условия, при выполнении которых будут изменяться статусы Участников.

Ручное изменение статуса

Статус конкретного Участника ПЛ можно изменить вручную в Контакт-центре или в CRM.

Например, изменить статус вручную можно, если по итогам розыгрыша нужно установить победителю - Участнику ПЛ самый высокий статус. Или, если были совершены мошеннические действия в Программе лояльности, и нужно понизить статус конкретному Участнику.

Акции при изменении статуса

В системе можно настроить акции, которые будут срабатывать при изменении статусов Участников. Для этого в акцию нужно добавить событие Изменение статуса клиента. В рамках этого события можно:

• начислить Участнику ПЛ дополнительные бонусы при повышении статуса;
• изменить количество ячеек любимых товаров в зависимости от изменения статуса;
• отправить Участнику ПЛ сообщение о смене его статуса.