С версии 2020.2 в системе реализована возможность присвоения статусов Участникам ПЛ в зависимости от их действий в Программе лояльности

Повышение статусов Участников ПЛ можно сопровождать, например, повышенными преференциями при совершении покупок. Таким образом, повышение преференций в зависимости от статусов может стимулировать Участников ПЛ к более частым покупкам. 

Для Участников ПЛ с разными статусами можно настраивать разные акции. Для этого используется фильтр Статус. Он позволяет определить, для Участников с каким статусом будет работать акция.

Также в акциях можно настроить печать на чек информации о текущем статусе Участника.

Создание статусной системы

Для реализации смены статусов в Базе данных создается Статусная система. Статусная система представляет из себя набор статусов и их верхних границ (порогов).

В качестве порогов можно задавать различные действия Участников в Программе лояльности, например, количество покупок.

Для создания и настройки статусной системы в Базе данных обратитесь в службу технической поддержки Loymax (support@loymax.ru).

Создание счетчика

Чтобы статусы Участников могли меняться, нужно создать счетчик, который будет подсчитывать действия Участников в Программе лояльности.

Счетчик связывается со статусной системой в Базе данных. Если значение счетчика за определенный период превышает порог статуса, Участнику назначается следующий по уровню статус с более высоким порогом.

Настройки счетчика при его создании зависят от того, в рамках какого события должен срабатывать счетчик, и с какой периодичностью его значение должно обнуляться.

Примеры настройки счетчика:

Ограничение изменения счетчика

Если необходимо, можно ограничить изменение значения счетчика. Например, при подсчете количества покупок, можно учитывать только по одной покупке в час. Для этого нужно создать специальную акцию:

Таким образом, значение счетчика увеличится на 1 в том случае, если количество покупок Участника в течение часа равно 0. То есть текущая покупка прибавится к общему числу покупок Участника, если в течение часа Участник не совершал больше покупок.

Изменение статусов Участников

Для изменения статусов Участников нужно настроить регулярную задачу или создать специальную акцию.

Смена статуса через регулярную задачу

Изменять статусы Участников ПЛ можно с помощью специальной регулярной задачи. Она позволяет периодически изменять статусы Участников на основании значения счетчика, привязанного к статусной системе. Также регулярная задача позволяет повышать статус Участника на период, в котором у Участника ПЛ День рождения.

Чтобы смена статусов работала через регулярную задачу, нужно:

1. Создать статусную систему, в рамках которых будет происходить смена статусов.
2. Создать счетчик.
3. Настроить регулярную задачу, указав в ней:
   • периодичность смены статусов;
   • статусную систему, в рамках которой будут изменяться статусы;
   • параметры смены статуса Участника в случае его Дня рождения;
   • период, за который необходимо учитывать значение счетчика для смены статуса.
4. При необходимости создать акцию, ограничивающую изменение счетчика.

Смена статусов через акцию

Изменять статусы Участникам ПЛ можно через работу акции. Таким образом, если Участник ПЛ совершит действия в соответствии с условиями акции, его статус будет изменен.

В цепочку акции по изменению статуса нужно добавить:

• действие Установка атрибута клиента на событие Завершение покупки, чтобы обозначить, какой статус будет установлен Участникам при выполнении условий акции;
• фильтры - условия, при выполнении которых будут изменяться статусы Участников.

Ручное изменение статуса

Статус конкретного Участника ПЛ можно изменить вручную в Контакт-центре или в CRM.

Например, изменить статус вручную можно, если по итогам розыгрыша нужно установить победителю - Участнику ПЛ самый высокий статус. Или, если были совершены мошеннические действия в Программе лояльности, и нужно понизить статус конкретному Участнику.

Акции при изменении статуса

В системе можно настроить акции, которые будут срабатывать при изменении статусов Участников. Для этого в акцию нужно добавить событие Изменение статуса клиента. В рамках этого события можно:

• начислить Участнику ПЛ дополнительные бонусы при повышении статуса;
• изменить количество ячеек любимых товаров в зависимости от изменения статуса;
• отправить Участнику ПЛ сообщение о смене его статуса.