Каждый профиль Участника ПЛ формируется по определенным правилам и стандартам, заданным в системе, и содержит максимум известной информации об Участнике:

• персональную информацию на основе анкеты (пол, возраст, дата рождения, адрес, предпочитаемые категории товаров, наличие детей, домашних животных и т.д.)
• данные о покупках, транзакциях;
• события Участника ПЛ (информация о действиях в ПЛ);
• историю сообщений по различным каналам коммуникации;
• историю посещения сайта Участником ПЛ;
• и другую информацию.

Качество данных в профилях Участников ПЛ автоматически улучшается:

• к единому формату приводятся номера телефонов и адреса;
• определяются таймзоны и операторы по номеру телефона и адресу.

Таким образом, структурированные профили Участников с наличием в них разнообразной информации помогают создавать сегменты Участников на основе различных данных и для разных целей коммуникации.

Сегменты Участников можно формировать на основе любых их данных, например:

• по интересам Участников на основе посещений сайта;
• по истории коммуникации с Участником и его реакции на нее;
• по действиям Участников в системе;
• по количеству бонусных баллов Участников.

Например, можно создать сегменты Участников по показателям давности и их частоты заказов (RF-сегментация). Выделив в отдельный сегмент Участников, которые давно не совершали покупок в сети Партнера ("потерянные"), можно создать специальное предложение для них и рассылку с информацией об этом. Также у сегмента "потерянных" клиентов можно спросить о причинах отказа от покупок в данной торговой сети.

Выделив в сегмент Участников, совершающих покупки часто ("лояльные"), можно попросить их оставить отзывы, а также поддерживать уровень их лояльности с помощью уникальных предложений.

При создании сообщений рассылки используется специальный визуальный редактор. Он позволяет использовать шаблоны сообщений, макросы, позволяющие персонализировать сообщения (например, используя в каждом сообщении имя конкретного Участника). Персонализация сообщений происходит также за счет других сведений об Участниках в системе: просмотр и покупки товаров определенных категорий, посещение определенных разделов сайта.

При создании сообщений рассылки есть возможность посмотреть, как будет смотреться сообщение на различных устройствах.

Цепочки коммуникаций активируются за счет срабатывания триггеров - различных событий и действий Участника ПЛ в системе. К триггерам относятся:

• покупка определенного товара;
• посещение Участником сайта;
• посещение Участником определенных разделов сайта;
• просмотр товара на сайте;
• отмена заказа;
• брошенная корзина (Участник добавил товар в корзину и не оплатил его);
• и другие события в системе.

Виды коммуникационных цепочек могут быть различными в зависимости от того, на какой сегмент они направлены. Например, для новых Участников можно запустить цепочку приветственных писем, знакомящих Участников с программой лояльности и особенностях участия в ней.

В системе существует множество возможностей просмотра аналитики как по клиентской базе, так и по коммуникациям с Участниками.

Один из примеров представления аналитической информации - RFM-сегментация Участников. Она строится на основе данных о количестве, давности и стоимости покупок Участников.

Статистику можно отслеживать на разных уровнях системы. Например, можно посмотреть изменения средней суммы чека конкретного Пользовательского сегмента.

Что касается рассылок, по каждой из кампании можно посмотреть статистику по количеству:

• отправленных сообщений;
• доставленных сообщений;
• открытых сообщений;
• переходов по ссылке из сообщения;
• заказов после перехода по ссылке из сообщения;
• жалоб на полученное сообщение;
• отписавшихся от рассылок Участников после получения данного сообщения.

При создании рассылки можно задать для нее период атрибуции, указывающий на эффективность рассылки. Период атрибуции обозначает время, в течение которого после получения письма Участник должен совершить покупку, чтобы рассылка считалась эффективной.

Специальный раздел Аналитика позволяет выстраивать наглядные аналитические отчеты по различным показателям.