Loymax Smart Communication - это платформа автоматизации коммуникаций с Участниками ПЛ.

Работа с клиентской базой и формирование профилей Участников

Модуль Loymax Smart Communication позволяет создавать структурированную клиентскую базу. Каждый профиль Участника ПЛ формируется по определенным правилам и стандартам, заданным в системе.

Профилей Участников ПЛ охватывает всю известную информацию о них и включают информацию:

• персональную информацию об Участнике на основе анкетных данных (пол, возраст, дата рождения, адрес, предпочитаемые категории товаров и т.д.)
• данные о покупках, транзакциях Участника
• события Участника ПЛ (информация о действиях в ПЛ)
• историю сообщений Участнику ПЛ по различным каналам связи
• историю посещения сайта Участником ПЛ

При этом качество данных в профилях Участников ПЛ автоматически улучшается:

• к единому формату приводятся номера телефонов и адреса;
• определяются таймзоны и операторы по номеру телефона и адресу.

По каждому профилю Участника формируется и визуализируется статистика:

• интересы Участника на основе истории посещения сайта

Профили Участников ПЛ тегируются в соответствии с заданными правилами.

Сегментация и выборки Участников

Выборки Участников можно формировать как на основе анкетных данных Участников, так и на основе статистики:

• по интересам Участников на основе посещений сайта
• по истории коммуникации и  реакции на нее
• по событиям Участников в системе
• по количеству бонусных баллов
• по тегам профилей Участников

Например, можно создать RF-сегментацию участников (сегментация по показателям давности/частоты заказов). Выявив Участников, которые давно не совершали покупок в сети Партнера, можно создать специальное предложение для них и информировать их об этом. Участников, совершающих покупки часто, можно попросить оставить отзывы.

Рассылки

Выборки Участников можно использовать при создании рассылок. При этом за счет возможности создания узконаправленных выборок Участников сообщения будут отправляться именно тем Участникам, которым действительно интересны транслируемые в них предложения.

Система позволяет создавать цепочки коммуникаций и анализировать их эффективность для дальнейшей работы. Цепочки коммуникаций позволяют выстроить взаимодействие с Участниками в соответствии с выбранной стратегией.

Цепочки коммуникаций активируются за счет срабатывания триггеров - различных событий и действий Участника ПЛ в системе. К триггерам, например, относятся:

• покупка определенного товара;
• посещение Участником сайта;
• посещение Участником определенных разделов сайта;
• просмотр товара на сайте;
• отмена заказа;
• брошенная корзина (Участник добавил товар в корзину и не оплатил его);
• и другие триггеры.

При создании сообщений из рассылки используется специальный визуальный редактор. Он позволяет использовать шаблоны сообщений, макросы, позволяющие персонализировать сообщения (например, используя в каждом сообщении имя конкретного Участника). Персонализация сообщений происходит также за счет учета действий Участников в системе: просмотра и покупки товаров определенных категорий, посещение определенных разделов сайта.

Виды коммуникационных цепочек могут быть различными в зависимости от того, на какой сегмент они направлены. Например, для новых Участников можно запустить цепочку ознакомительных писем, знакомящих Участников с программой лояльности и особенностях участия в ней.

Все коммуникационные цепочки можно визуализировать с проставлением сроков и дат коммуникаций.

Аналитика

В системе существует множество возможностей построения аналитических отчетов как по клиентской базе, так и по коммуникациям с Участниками.

По клиентской базе аналитические отчеты выстраиваются в соответствии с сегментациями