Loymax Smart Communications позволяет автоматизировать коммуникации, связанные с бизнес-процессами электронной коммерции (e-commerce).

Основные возможности

Loymax Smart Communications предоставляет следующие основные возможности интеграции с системами электронной коммерции:

• получение информации об изменении состава и статуса заказа;
• получение информации о web-событиях;
• работа с произвольным набором контейнеров: корзина, избранное, вишлист, закладки и т.п.;
• триггерные рассылки (кампании) по событиям, связанным с заказами, по web-событиям, по событиям, связанным с контейнерами;
• сегментация по заказам, по контейнерам, по веб-событиям;
• массовые рассылки по сегментам;
• персонализация рассылок при помощи шаблонизатора — подстановка в рассылки атрибутов заказов, строк заказов, продуктов в контейнере, информации из контекста веб-события.

Заказы

Заказ — это центральный объект электронной коммерции. В Loymax Smart Communications заказ — это динамический объект, который состоит из объектов строк заказов и обладает рядом атрибутов, которые могут меняться со временем. Может меняться состав заказа, адрес доставки, способ оплаты и т.д. Кроме того, заказ обладает тремя наборами статусов (общий статус, статус доставки, статус оплаты), которые также могут меняться независимо друг от друга. Подробнее о функциональности заказов см. в отдельной статье.

Как и все объекты в Loymax Smart Communications, заказы и строки заказов имеют настраиваемый набор полей: системные поля, которые присутствуют всегда и необходимы для корректной работы Системы, и пользовательские поля, которые создаются в соответствии с потребностями Партнёра.

Информация о заказах может поступать в Loymax Smart Communications по различным каналам:

• JS-трекер. На веб-сайте Партнёра размещается небольшой фрагмент JavaScript-кода, который автоматически передаёт в Loymax Smart Communications информацию о действиях клиента на сайте. Одно из таких действий — оформление заказа.
• Мобильный SDK. В мобильное приложение Партнёра интегрируется код, позволяющий осуществлять вызовы в бэкенд Loymax. Если клиент оформляет заказ в мобильном приложении, информация об этом автоматически передаётся в Loymax Smart Communications.
• REST API. Мастер-система Партнёра может передавать информацию о заказах в Loymax Smart Communications через вызовы REST API (методы Eorder для работы с заказами).

События

Loymax Smart Communications может получать информацию об активности клиентов в форме событий и web-событий.

Web-событие всегда означает какое-либо действие клиента на сайте или в мобильном приложении. В Loymax Smart Communications предусмотрен набор преднастроенных web-событий (например, оформление заказа, просмотр товара или добавление товара в контейнер), а также возможна настройка произвольных web-событий.

События не обязательно связаны напрямую с действиями клиента, например, курьер не застал клиента дома, или изменился RFM-сегмент клиента.

Контейнеры

Контейнер — это индивидуальный клиентский список продуктов. В Loymax Smart Communications предусмотрен один системный контейнер без возможности удаления — Корзина. Также поддерживается создание произвольного набора пользовательских контейнеров (например, Избранное, Уведомить о поступлении и т.п.).

JS-трекер позволяет отслеживать события добавления/удаления товаров в контейнер / из контейнера. Эти события можно использовать в качестве триггеров кампаний. Содержимое контейнеров можно использовать для фильтрации клиентов в Построителе сегментов, а также подставлять в текст рассылок.

Использование данных

Данные заказов, событий и контейнеров используются для построения сегментов и в массовых рассылках и кампаниях.

Построитель сегментов позволяет фильтровать клиентов по различным параметрам, связанным с заказами, событиями и контейнерами. Построенные сегменты можно использовать для отправки массовых рассылок, а также для аналитики.

Шаблонизатор сообщений позволяет персонализировать рассылки, добавляя в них данные заказов, событий и контейнеров конкретного клиента. Кроме того, при помощи шаблонизатора можно блокировать отправку рассылки клиентам, для которых не выполняется заданное условие (например, отправить рассылку с промокодом только тем клиентам, у которых количество заказов меньше 5, и с последнего заказа прошло больше месяца).