Действия
Действие — это активность, которую модуль Smart Communications должен выполнить в отношении клиентского профиля, попавшего в кампанию (например, отправить email, подождать, наложить фильтр, пометить меткой и т. д.).
На вход действия кампания получает массив клиентских профилей. На выходе кампания получает массив клиентских профилей, для которых было выполнено действие.
Создание действия
Чтобы создать новое действие в цепочке:
- перетащите действие из меню слева на поле редактирования;
- либо кликните на нужное действие, а затем кликните на поле:
|
Соедините действие с предыдущим элементом кампании левой кнопкой мыши. Связующая линия должна идти от красной точки к синей, как показано на скриншоте. Чтобы удалить связь, нажмите на нее правой кнопкой мыши. |  |
Действие кампании можно редактировать, копировать, удалить. Для этого кликните на действие правой кнопкой мыши и выберите нужный вариант в открывшемся контекстном меню. Чтобы перейти к редактированию действия, дважды кликните на него левой кнопкой мыши. |  |
В модуле Smart Communications доступны следующие действия:
| Действие | Описание | |||
Актуализировать фильтр | Используется, когда ранее в цепочке действий уже был задан фильтр (Отфильтровать клиентов), а теперь требуется его обновить. Это нужно, чтобы не дублировать описание фильтра. Пример использования:
Между действиями Отфильтровать клиентов и Актуализировать фильтр могут быть другие действия. | |||
Выбрать клиентов из сегмента | Позволяет выбрать клиентов, входящих в определенный преднастроенный сегмент. | |||
Выполнить А/В-тест | Позволяет провести А/В-тестирование, т. е. создать разные варианты продолжения цепочки в кампании. Это помогает выбрать наилучший вариант кампании и далее применять только его.
В поле Распределить указанное количество клиентов случайным образом указывается количество клиентов, на которых будет проведено тестирование. Эти клиенты будут равномерно распределены по всем веткам. Далее будет отдано предпочтение самому эффективному варианту. Например, если в поле указано 500, то первые 500 клиентов будут равномерно распределены по всем ветвям, а все последующие клиенты будут направлены в ветку-победитель. В поле Критерии выбора варианта-победителя указывается критерий выбора наилучшего варианта. Победителем будет тот вариант, в ветке которого будет максимальное количество открытий/переходов/заказов.
Поле Период ожидания результатов, дней позволяет сделать отсрочку и не сразу учитывать действия клиентов. Например, если в поле указано 7 дней, то открытия/переходы/заказы в первые 7 дней не будут учитываться при подсчёте победителя. Чтобы создать варианты ветвления, добавьте дочерние действия. Можно указать 2 и более различных вариантов. Пример А/В-теста:
| |||
Добавить в аудиторию | Позволяет включать в аудиторию или исключать из аудитории клиентов в рамках проведения кампаний.
Выберите название аудитории из выпадающего списка или создайте аудиторию и она отобразится в списке. Задайте дату начала действия и дату окончания действия в выпадающем календаре. При необходимости передать данные в Программу лояльности отметьте соответствующий чекбокс. | |||
Назначить звонок | Позволяет назначить оператору Контакт-центра звонок клиентам.
Укажите тему звонка. Подготовьте скрипт звонка для оператора Контакт-центра. В поле Скрипт звонка можно использовать конструкции Шаблонизатора. В поле Назначить на сотрудника можно назначить звонок конкретному оператору Контакт-центра, либо сделать выбор сотрудника автоматическим. | |||
