Навигация

Исходный код вики Все клиенты

Последние авторы
1 (% class="lead" %)
2 В данном разделе можно увидеть список клиентов, задавая для выборки гибкие параметры в фильтре, а также персональную информацию отдельного клиента.
3
4 {{toc depth="4" start="2"/}}
5
6 == Список клиентов ==
7
8 Здесь можно просматривать информацию о клиенте или о группах клиентов. Гибкий поиск клиентов можно осуществлять по разным параметрам, таким как:
9
10 * персональные данные и контактная информация: фамилия, имя, отчество, дата рождения, пол, номер телефона, email, адрес и др.,
11 * данные о покупках и состав чека: дата первого чека, средний чек, средняя цена товара в чеке и др.,
12 * любимые товары,
13 * количество начисленных бонусов,
14 * участие в опросах и рассылках, и пр.
15
16 Действия, которые можно быстро выполнять с выбранным сегментом клиентов нажатием кнопки, подробно описаны в статье [[Построитель сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]]. Там же описаны метрики сегмента (количество заказов, выручка, средний чек и др.).
17
18 |(% style="border-color:white; text-align:center" %){{lightbox image="All_clients.png" width="1000"/}}
19
20 == {{id name="Profile"/}}Профиль клиента ==
21
22 В **Профиле клиента** содержится вся информация о клиенте, поступившая в [[модуль Smart Communications>>doc:Main.Using.Smart_Communications.WebHome]] из разных источников. Переход в профиль клиента осуществляется при нажатии на фамилию клиента в списке клиентов. Вся информация из профиля клиента используется при [[построении сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]]. Клиентский профиль содержит информацию о клиенте и о действиях клиента.
23
24 |(% style="border-color:white; text-align:center" %){{lightbox image="Client.png" width="1000"/}}
25
26 === Информация о клиенте ===
27
28 Информация о клиенте расположена в левой части профиля и содержит личные данные клиента:
29
30 * **Контактные данные** (телефон, email). Если у клиента не указан контакт, либо указан некорректный, то рядом с ними выводится предупреждающий значок [[image:attach:Exclamation.png||height="25" width="25"]].
31 ** Модуль автоматически определяет тип телефона (мобильный или стационарный) и выводит его на экране. Если клиент указал стационарный телефон, то он будет исключен из SMS-рассылок.
32 ** Если у клиента указан некорректный email, то он будет исключен из всех email рассылок.
33 * **Анкетные данные **(пол, дата рождения, страна, город, дата регистрации и т. п.). Это данные, которые указал клиент при регистрации в Программе лояльности.
34
35 (% class="box infomessage" %)
36 (((
37 Набор анкетных данных может быть индивидуальным для каждого Партнера и [[настраивается при внедрении>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.WebHome]].
38 )))
39
40 * [[Метрики>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.Metrics.WebHome]] —** **данные о клиенте,** **используемые в [[Построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]]**:**
41 ** Дата первого чека;
42 ** Дата последнего чека;
43 ** Дней с первого чека;
44 ** Дней с последнего чека;
45 ** Стоимость последнего чека;
46 ** Количество чеков;
47 ** Сделал чеков на сумму;
48 ** Средний чек;
49 ** Среднее количество товаров в чеке;
50 ** Количество заказов;
51 ** Сделал заказов на сумму;
52 ** Средний заказ;
53 ** Среднее количество товаров в заказе;
54 ** RFM-сегмент;
55 ** Дней с регистрации.
56 * Информация из [[Программы лояльности>>doc:Main.General_information.Loymax_Loyalty.WebHome]], если она подключена:
57 ** Всего активных бонусов;
58 ** Бонусов ожидает активации;
59 ** Бонусов ожидает деактивации, всего;
60 ** Ближайшая дата деактивации бонусов;
61 ** Ближайшее количество деактивируемых бонусов.
62
63 (% class="box infomessage" %)
64 (((
65 [[Список атрибутов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.Views_management.WebHome]], выводимых в профиле клиента, можно изменять.
66 )))
67
68 === Информация о действиях клиента ===
69
70 Информация о действиях клиента содержится в правой части **Профиля клиента** во вкладках. Основные вкладки:
71
72 * [[Активность>>doc:||anchor="01"]],
73 * [[Заказы>>doc:||anchor="02"]],
74 * [[Рассылки>>doc:||anchor="03"]],
75 * [[Промокоды>>doc:||anchor="04"]],
76 * [[Целевые аудитории>>doc:||anchor="05"]],
77 * [[Подписки>>doc:||anchor="06"]],
78 * [[Опросы>>doc:||anchor="07"]],
79 * [[Любимые магазины>>doc:||anchor="09"]],
80 * [[Интерес к категориям>>doc:||anchor="08"]].
81
82 ==== {{id name="01"/}}Активность ====
83
84 |(% style="border-color:white; width:833px" %)(((
85 Во вкладке **Активность** выводится информация обо всех видах активности клиента:
86
87 ~1. Участие в рассылках:
88
89 * В массовых рассылках;
90 * В рассылках в рамках кампании;
91
92 2. Чеки;
93 3. Заказы — отображается, если подключена соответствующая функциональность и включен фича-флаг;
94 4. События:
95
96 * Обращение в колл-центр;
97
98 5. События на сайте:
99
100 * Посещение сайта;
101 * Просмотр категории;
102 * Просмотр товара;
103 * Просмотр страницы;
104 * Потеряна корзина.
105
106 6. Начислены бонусы в Программе лояльности;
107 7. Начислены баллы;
108 8. Установлена метка.
109
110 Для каждого события выводится:
111
112 * Категория (пиктограмма слева от события);
113 * Название;
114 * Описание;
115 * Дата и время совершения события.
116 )))|(% style="border-color:white; width:605px" %)[[image:attach:Activity_1.png]]
117 |(% style="border-color:white; width:833px" %)По кнопке **Показать больше** выводится больше событий.|(% style="border-color:white; width:605px" %){{lightbox image="Show_more.png"/}}
118 |(% style="border-color:white; width:833px" %)(((
119 Можно фильтровать по категориям информацию на странице. Например, чтобы посмотреть только информацию о чеках, нужно снять галочки у всех остальных категорий.
120
121
122 Для событий с типом **Клиент оформил чек** по кнопке **Посмотреть чек **выводится [[информация о чеке>>path:/features/profil-klienta#informaciya-o-cheke]] (ссылка на описание вкладки Чеки, Информация о чеке).
123 )))|(% style="border-color:white; width:605px" %)[[image:attach:Receipt.png]]
124
125 ==== {{id name="02"/}}Чеки ====
126
127 |(% style="border-color:white; width:835px" %)(((
128 Во вкладке **Чеки** выводится информация обо всех чеках клиента.
129
130 Можно [[настроить список атрибутов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.Views_management.WebHome]] чека.
131 )))|(% style="border-color:white; width:603px" %){{lightbox image="Receipts.png"/}}
132 |(% style="border-color:white; width:835px" %)(((
133 ===== Информация о чеке =====
134
135 При нажатии на строку с чеком выводится:
136
137 * В левой части страницы — набор атрибутов чека (статус, дата, стоимость доставки и т. д.).
138 * В правой части страницы — список товаров в этом чеке.
139
140 Можно [[настроить набор данных>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.Views_management.WebHome]] в каждом блоке.
141 )))|(% style="border-color:white; width:603px" %){{lightbox image="Receipt1.png"/}}
142
143 ==== {{id name="03"/}}Рассылки ====
144
145 |(% style="border-color:white; width:834px" %)(((
146 В блоке **Рассылки** выводится информация обо всех [[рассылках>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]], в которых участвовал клиент.
147
148 По щелчку на название рассылки осуществляется переход на страницу просмотра информации о рассылке.
149 )))|(% style="border-color:white; width:604px" %){{lightbox image="Mailing.png"/}}
150 |(% style="border-color:white; width:834px" %)(((
151 В случае, если клиент участвовал в рассылке в составе [[контрольной группы>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Control_groups.WebHome]], информация о рассылке будет выглядеть следующим образом (см. изображение справа).
152
153
154 )))|(% style="border-color:white; width:604px" %){{lightbox image="Control_group1.png"/}}
155
156 ==== {{id name="04"/}}Промокоды ====
157
158 |(% style="border-color:white; width:835px" %)(((
159 В блоке **Промокоды** выводятся все [[промокоды>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Promo_codes.WebHome]], которые были выданы клиенту в [[массовой рассылке>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] или[[ кампании>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]].
160
161 По щелчку на название рассылки/кампании осуществляется переход на страницу просмотра информации о рассылке/кампании.
162
163 В поле **Выдан повторно?** показано, был ли промокод выдан первично или повторно.
164 )))|(% style="border-color:white; width:603px" %){{lightbox image="Promocode.png"/}}
165
166 ==== {{id name="05"/}}Целевые аудитории ====
167
168 |(% style="border-color:white; width:838px" %)(((
169 В блоке **Целевые аудитории** выводятся все [[аудитории>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.Tags.WebHome]], в которых состоит клиент.
170
171
172 )))|(% style="border-color:white; width:600px" %){{lightbox image="target.png"/}}
173 |(% style="border-color:white; width:838px" %)По щелчку на метку выводится список клиентов, у которых есть такая метка (см. изображение справа).|(% style="border-color:white; width:600px" %){{lightbox image="Clients_TA.png"/}}
174
175 ==== {{id name="06"/}}Подписки ====
176
177 |(% style="border-color:white; width:841px" %)(((
178 В блоке **Подписки** выводится информация о подписках клиента.
179
180 Доступны настройки:
181
182 * **Активировать/деактивировать** подписки клиента. Например, клиент может быть подписан на email-рассылки, но отписан от SMS-рассылок.
183 * Настроить статусы подписки в зависимости от [[**категории**>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Mailing_categories.WebHome]]. Например, клиент может быть подписан на акции, но отписан от развлекательной рубрики.
184 * Настроить **каналы** получения рассылки. Например, можно получать акции по [[SMS>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.SMS_mailings.WebHome]], информационные письма по [[email>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Emails.WebHome]], а развлекательную рубрику — через [[push>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Push_mailings.WebHome]].
185
186 В блоке **Подписки** выводятся только **активные** категории рассылок.
187
188 (% class="box infomessage" %)
189 (((
190 Подробнее о категориях подписки — в разделе [[Управление подписками>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_Loyalty_SC.WebHome]].
191 )))
192 )))|(% style="border-color:white; width:597px" %){{lightbox image="Subscription.png"/}}
193
194 ==== {{id name="07"/}}Опросы ====
195
196 |(% style="border-color:white; width:839px" %)В блоке **Опросы** выводится информация обо всех [[опросах>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Survey.WebHome]], в которых участвовал клиент.|(% style="border-color:white; width:599px" %){{lightbox image="survey.png"/}}
197 |(% style="border-color:white; width:839px" %)По щелчку на название опроса осуществляется переход на страницу **Результаты опроса**.|(% style="border-color:white; width:599px" %){{lightbox image="Survey_results.png"/}}
198 |(% style="border-color:white; width:839px" %)(((
199 ==== {{id name="09"/}}Любимые магазины ====
200
201 Это дополнительная функциональность, доступная по запросу.
202
203 В блоке **Любимые магазины** выводится информация о магазинах, где клиент совершал покупки. Для каждого магазина выводится:
204
205 1. Идентификатор;
206 1. Название;
207 1. Количество чеков клиента в этом магазине.
208 )))|(% style="border-color:white; width:599px" %){{lightbox image="pref_shops.jpg"/}}
209 |(% style="border-color:white; width:839px" %)(((
210 ==== {{id name="10"/}}Брошенная корзина ====
211
212 В блоке [[**Брошенная корзина**>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Abandoned_cart.WebHome]] выводится информация о продуктах, которые клиент сложил в корзину, но не купил.
213
214 Для каждого продукта выводится:
215
216 1. Название;
217 1. Цена;
218 1. Дата и время добавления в корзину.
219 )))|(% style="border-color:white; width:599px" %){{lightbox image="Basket.png"/}}
220 |(% style="border-color:white; width:839px" %)(((
221 ==== {{id name="08"/}}Интерес к категориям ====
222
223 Это дополнительная функциональность, доступная по запросу.
224
225 В блоке **Интерес к категориям** выводится информация об интересах клиента.
226 Профиль интересов клиента строится на основании данных о том, какие продуктовые категории клиент смотрел на сайте. Интерес клиента учитывается только за последние несколько дней. Количество дней указывается в разделе Настройки > [[Общие>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Settings.WebHome]].
227
228 В подразделе **Расширенные возможности **необходимо задать параметр** Рассчитывать интерес клиента за последние X дней**.
229 Например, клиент посмотрел на сайте 24-дюймовый монитор. Значит, у него есть интерес к категории "24-дюймовые мониторы" в ближайшие Х дней, если не было покупки в этой категории.
230
231 * Если клиент купил товар из этой категории, то интерес считается удовлетворенным.
232 * Если прошло Х дней с момента просмотра, то считается, что клиент больше не интересуется этой категорией.
233
234 На странице выводятся только наибольшие интересы клиента (до 10 штук).
235 )))|(% style="border-color:white; width:599px" %){{lightbox image="interest.png"/}}
236
237 (% class="emoji-editor-bar" ng-version="13.3.12" %)
238 (((
239 (% class="box infomessage" %)
240 (((
241 Если опция **Рассчитывать интересы клиента **отключена, то в профиле клиента вкладка **Интерес к категориям** не отображается.
242 )))
243 )))
Создано 05/10/2023 23:50
Отредактировано 08/11/2024 06:57

Новости
Обновления
Облако тегов
Словарь
Наш блог
YouTube и Rutube
Telegram