Все клиенты

(% class="lead" %)

В данном разделе можно увидеть список клиентов, задавая для выборки гибкие параметры в фильтре, а также персональную информацию отдельного клиента.

3

4

5

6

== Список клиентов ==

7

8

Здесь можно просматривать информацию о клиенте или о группах клиентов. Гибкий поиск клиентов можно осуществлять по разным параметрам, таким как:

9

10

* персональные данные и контактная информация: фамилия, имя, отчество, дата рождения, пол, номер телефона, email, адрес и др.,

11

* данные о покупках и состав чека: дата первого чека, средний чек, средняя цена товара в чеке и др.,

12

* любимые товары,

13

* количество начисленных бонусов,

14

* участие в опросах и рассылках, и пр.

15

16

Действия, которые можно быстро выполнять с выбранным сегментом клиентов нажатием кнопки, подробно описаны в статье [[Построитель сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]]. Там же описаны метрики сегмента (количество заказов, выручка, средний чек и др.).

17

18

|(% style="border-color:white; text-align:center" %){{lightbox image="All_clients.png" width="1000"/}}

19

20

== {{id name="Profile"/}}Профиль клиента ==

21

22

В **Профиле клиента** содержится вся информация о клиенте, поступившая в [[модуль Smart Communications>>doc:Main.Using.Smart_Communications.WebHome]] из разных источников. Переход в профиль клиента осуществляется при нажатии на **ID** клиента в списке клиентов. Вся информация из профиля клиента используется при [[построении сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]]. Клиентский профиль содержит информацию о клиенте и о действиях клиента.

23

24

|(% style="border-color:white; text-align:center" %){{lightbox image="Client.png" width="1000"/}}

25

26

=== Информация о клиенте ===

27

28

Информация о клиенте расположена в левой части профиля и содержит личные данные клиента:

29

30

* **Контактные данные** (телефон, email). Если у клиента не указан контакт, либо указан некорректный, то рядом с ними выводится предупреждающий значок [[image:attach:Exclamation.png||height="25" width="25"]].

31

** Модуль автоматически определяет тип телефона (мобильный или стационарный) и выводит его на экране. Если клиент указал стационарный телефон, то он будет исключен из SMS-рассылок.

32

** Если у клиента указан некорректный email, то он будет исключен из всех email рассылок.

33

* **Анкетные данные **(пол, дата рождения, страна, город, дата регистрации и т. п.). Это данные, которые указал клиент при регистрации в Программе лояльности.

34

35

(% class="box infomessage" %)

36

(((

37

Набор анкетных данных может быть индивидуальным для каждого Партнера и [[настраивается при внедрении>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.WebHome]].

38

)))

39

40

* [[Метрики>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.Metrics.WebHome]] —** **данные о клиенте,** **используемые в [[Построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]]**:**

41

** Дата первого чека;

42

** Дата последнего чека;

43

** Дней с первого чека;

44

** Дней с последнего чека;

45

** Стоимость последнего чека;

46

** Количество чеков;

47

** Сделал чеков на сумму;

48

** Средний чек;

49

** Среднее количество товаров в чеке;

50

** Количество заказов;

51

** Сделал заказов на сумму;

52

** Средний заказ;

53

** Среднее количество товаров в заказе;

54

** RFM-сегмент;

55

** Дней с регистрации.

56

* Информация из [[Программы лояльности>>doc:Main.General_information.Loymax_Loyalty.WebHome]], если она подключена:

57

** Всего активных бонусов;

58

** Бонусов ожидает активации;

59

** Бонусов ожидает деактивации, всего;

60

** Ближайшая дата деактивации бонусов;

61

** Ближайшее количество деактивируемых бонусов.

62

63

(% class="box infomessage" %)

64

(((

65

[[Список атрибутов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.Views_management.WebHome]], выводимых в профиле клиента, можно изменять.

66

)))

67

68

=== Информация о действиях клиента ===

69

70

Информация о действиях клиента содержится в правой части **Профиля клиента** во вкладках. Основные вкладки:

71

72

* [[Активность>>doc:||anchor="01"]],

73

* [[Чеки>>doc:||anchor="02"]],

74

* [[Заказы>>doc:||anchor="Orders"]],

75

* [[Рассылки>>doc:||anchor="03"]],

76

* [[Промокоды>>doc:||anchor="04"]],

77

* [[Целевые аудитории>>doc:||anchor="05"]],

78

* [[Подписки>>doc:||anchor="06"]],

79

* [[Опросы>>doc:||anchor="07"]],

80

* [[Любимые магазины>>doc:||anchor="09"]],

81

* [[Интерес к категориям>>doc:||anchor="08"]].

82

83

==== {{id name="01"/}}Активность ====

84

85

|(% style="border-color:white; width:833px" %)(((

86

Во вкладке **Активность** выводится информация обо всех видах активности клиента:

87

88

~1. Участие в рассылках:

89

90

* В массовых рассылках;

91

* В рассылках в рамках кампании;

92

93

2. Чеки;

94

3. Заказы — информация отображается, если подключена соответствующая функциональность и включен фича-флаг;

95

4. События:

96

97

* Обращение в колл-центр;

5. События на сайте:

* Посещение сайта;

* Просмотр категории;

* Просмотр товара;

* Просмотр страницы;

* Потеряна корзина.

6. Начислены бонусы в Программе лояльности;

108

7. Начислены баллы;

109

8. Установлена метка.

110

111

Для каждого события выводится:

112

113

* Категория (пиктограмма слева от события);

114

* Название;

115

* Описание;

116

* Дата и время совершения события.

117

)))|(% style="border-color:white; width:605px" %)[[image:attach:Activity_1.png]]

118

|(% style="border-color:white; width:833px" %)По кнопке **Показать больше** выводится больше событий.|(% style="border-color:white; width:605px" %){{lightbox image="Show_more.png"/}}

119

|(% style="border-color:white; width:833px" %)(((

120

Можно фильтровать по категориям информацию на странице. Например, чтобы посмотреть только информацию о чеках, нужно снять галочки у всех остальных категорий.

121

122

123

Для событий с типом **Клиент оформил чек** по кнопке **Посмотреть чек **выводится [[информация о чеке>>path:/features/profil-klienta#informaciya-o-cheke]] (ссылка на описание вкладки Чеки, Информация о чеке).

124

)))|(% style="border-color:white; width:605px" %)[[image:attach:Receipt.png]]

125

126

==== {{id name="02"/}}Чеки ====

127

128

|(% style="border-color:white; width:835px" %)(((

129

Во вкладке **Чеки** выводится информация обо всех чеках клиента. Для каждого чека можно доступна следующая информация:

* **Идентификатор**;

* **Номер**;

* **Дата**;

* **Статус;**

* **Статус оплаты**;

* **Стоимость продуктов**.

137

138

Можно [[настроить список атрибутов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.Views_management.WebHome]] чека.

139

)))|(% style="border-color:white; width:603px" %)[[image:attach:Receipts.png]]

140

|(% style="border-color:white; width:835px" %)(((

141

===== Информация о чеке =====

142

143

При нажатии на строку с чеком выводится:

144

145

* В левой части страницы — набор атрибутов чека (статус, дата, стоимость доставки и т. д.).

146

* В правой части страницы — список товаров в этом чеке. Для каждого товара можно посмотреть:

147

** **Идентификатор **— внешний идентификатор продукта;

148

** **Идентификатор продукта **— внутренний идентификатор продукта;

149

** **Наименование продукта**;

** **Количество**;

** **Стоимость**;

** **Цена**.

Можно [[настроить набор данных>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.Views_management.WebHome]] в каждом блоке.

155

)))|(% style="border-color:white; width:603px" %)[[image:attach:Receipt_inf.png]]

156

157

==== {{id name="Orders"/}}Заказы ====

158

159

|(% style="border-color:white; width:828px" %)(((

160

Во вкладке Заказы выводится информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате, доставке, количестве и стоимости продуктов в заказе.

161

162

(% class="box infomessage" %)

163

(((

164

* **Заказ **— это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара/услуги.

165

* Блок **Заказы **— это отдельно подключаемая функциональность, которая не предоставляется по умолчанию. Для подключения функциональности обратитесь к вашему менеджеру.

166

)))

167

168

Для заказов также можно[[ настроить список атрибутов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.Views_management.WebHome]].

169

)))|(% style="border-color:white; width:610px" %)[[image:attach:Orders.png]]

170

|(% style="border-color:white; width:828px" %)(((

171

===== Информация о заказе =====

172

173

При нажатии на строку с заказом выводится:

174

175

* В левой части страницы — набор атрибутов заказа (ID, имя клиента, идентификатор).

176

* В правой части страницы — подробная информация о заказе:

** **Дата**;

** **Номер**;

** **Статус**;

** **Статус доставки**;

181

** **Статус оплаты**;

182

** **Количество продуктов**;

183

** **Стоимость продуктов**.

184

185

Доступна возможность [[настроить набор данных>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.Views_management.WebHome]] в каждом блоке.

186

)))|(% style="border-color:white; width:610px" %)[[image:attach:Oder_info.png]]

187

188

==== {{id name="03"/}}Рассылки ====

189

190

|(% style="border-color:white; width:834px" %)(((

191

В блоке **Рассылки** выводится информация обо всех [[рассылках>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]], в которых участвовал клиент.

192

193

По щелчку на название рассылки осуществляется переход на страницу просмотра информации о рассылке.

194

)))|(% style="border-color:white; width:604px" %){{lightbox image="Mailing.png"/}}

195

|(% style="border-color:white; width:834px" %)(((

196

В случае, если клиент участвовал в рассылке в составе [[контрольной группы>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Control_groups.WebHome]], информация о рассылке будет выглядеть следующим образом (см. изображение справа).

197

198

199

)))|(% style="border-color:white; width:604px" %){{lightbox image="Control_group1.png"/}}

200

201

==== {{id name="04"/}}Промокоды ====

202

203

|(% style="border-color:white; width:835px" %)(((

204

В блоке **Промокоды** выводятся все [[промокоды>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Promo_codes.WebHome]], которые были выданы клиенту в [[массовой рассылке>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] или[[ кампании>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]].

205

206

По щелчку на название рассылки/кампании осуществляется переход на страницу просмотра информации о рассылке/кампании.

207

208

В поле **Выдан повторно?** показано, был ли промокод выдан первично или повторно.

209

)))|(% style="border-color:white; width:603px" %){{lightbox image="Promocode.png"/}}

210

211

==== {{id name="05"/}}Целевые аудитории ====

212

213

|(% style="border-color:white; width:838px" %)(((

214

В блоке **Целевые аудитории** выводятся все [[аудитории>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.Tags.WebHome]], в которых состоит клиент.

215

216

217

)))|(% style="border-color:white; width:600px" %){{lightbox image="target.png"/}}

218

|(% style="border-color:white; width:838px" %)По щелчку на метку выводится список клиентов, у которых есть такая метка (см. изображение справа).|(% style="border-color:white; width:600px" %){{lightbox image="Clients_TA.png"/}}

219

220

==== {{id name="06"/}}Подписки ====

221

222

|(% style="border-color:white; width:841px" %)(((

223

В блоке **Подписки** выводится информация о подписках клиента.

Доступны настройки:

* **Активировать/деактивировать** подписки клиента. Например, клиент может быть подписан на email-рассылки, но отписан от SMS-рассылок.

228

* Настроить статусы подписки в зависимости от [[**категории**>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Mailing_categories.WebHome]]. Например, клиент может быть подписан на акции, но отписан от развлекательной рубрики.

229

* Настроить **каналы** получения рассылки. Например, можно получать акции по [[SMS>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.SMS_mailings.WebHome]], информационные письма по [[email>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Emails.WebHome]], а развлекательную рубрику — через [[push>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Push_mailings.WebHome]].

230

231

В блоке **Подписки** выводятся только **активные** категории рассылок.

232

233

(% class="box infomessage" %)

234

(((

235

Подробнее о категориях подписки — в разделе [[Управление подписками>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_Loyalty_SC.WebHome]].

236

)))

237

)))|(% style="border-color:white; width:597px" %){{lightbox image="Subscription.png"/}}

238

239

==== {{id name="07"/}}Опросы ====

240

241

|(% style="border-color:white; width:839px" %)В блоке **Опросы** выводится информация обо всех [[опросах>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Survey.WebHome]], в которых участвовал клиент.|(% style="border-color:white; width:599px" %){{lightbox image="survey.png"/}}

242

|(% style="border-color:white; width:839px" %)По щелчку на название опроса осуществляется переход на страницу **Результаты опроса**.|(% style="border-color:white; width:599px" %){{lightbox image="Survey_results.png"/}}

243

|(% style="border-color:white; width:839px" %)(((

244

==== {{id name="09"/}}Любимые магазины ====

245

246

Это дополнительная функциональность, доступная по запросу.

247

248

В блоке **Любимые магазины** выводится информация о магазинах, где клиент совершал покупки. Для каждого магазина выводится:

1. Идентификатор;

1. Название;

1. Количество чеков клиента в этом магазине.

253

)))|(% style="border-color:white; width:599px" %){{lightbox image="pref_shops.jpg"/}}

254

|(% style="border-color:white; width:839px" %)(((

255

==== {{id name="10"/}}Брошенная корзина ====

256

257

В блоке [[**Брошенная корзина**>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Abandoned_cart.WebHome]] выводится информация о продуктах, которые клиент сложил в корзину, но не купил.

258

259

Для каждого продукта выводится:

1. Название;

1. Цена;

1. Дата и время добавления в корзину.

264

)))|(% style="border-color:white; width:599px" %){{lightbox image="Basket.png"/}}

265

|(% style="border-color:white; width:839px" %)(((

266

==== {{id name="08"/}}Интерес к категориям ====

267

268

Это дополнительная функциональность, доступная по запросу.

269

270

В блоке **Интерес к категориям** выводится информация об интересах клиента.

271

Профиль интересов клиента строится на основании данных о том, какие продуктовые категории клиент смотрел на сайте. Интерес клиента учитывается только за последние несколько дней. Количество дней указывается в разделе Настройки > [[Общие>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Settings.WebHome]].

272

273

В подразделе **Расширенные возможности **необходимо задать параметр** Рассчитывать интерес клиента за последние X дней**.

274

Например, клиент посмотрел на сайте 24-дюймовый монитор. Значит, у него есть интерес к категории "24-дюймовые мониторы" в ближайшие Х дней, если не было покупки в этой категории.

275

276

* Если клиент купил товар из этой категории, то интерес считается удовлетворенным.

277

* Если прошло Х дней с момента просмотра, то считается, что клиент больше не интересуется этой категорией.

278

279

На странице выводятся только наибольшие интересы клиента (до 10 штук).

280

)))|(% style="border-color:white; width:599px" %){{lightbox image="interest.png"/}}

281

282