Loymax, 2025

Исходный код вики Все клиенты

version	line-number	content
1.1	1	(% class="lead" %)
3.1	2	В данном разделе можно увидеть список клиентов, задавая для выборки гибкие параметры в фильтре, а также персональную информацию отдельного клиента.
1.1	3
76.1	4	{{toc depth="4" start="2"/}}
	5
10.1	6	== Список клиентов ==
3.1	7
34.1	8	Здесь можно просматривать информацию о клиенте или о группах клиентов. Гибкий поиск клиентов можно осуществлять по разным параметрам, таким как:
3.1	9
34.1	10	* персональные данные и контактная информация: фамилия, имя, отчество, дата рождения, пол, номер телефона, email, адрес и др.,
	11	* данные о покупках и состав чека: дата первого чека, средний чек, средняя цена товара в чеке и др.,
	12	* любимые товары,
	13	* количество начисленных бонусов,
	14	* участие в опросах и рассылках, и пр.
	15
63.1	16	Действия, которые можно быстро выполнять с выбранным сегментом клиентов нажатием кнопки, подробно описаны в статье [[Построитель сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]]. Там же описаны метрики сегмента (количество заказов, выручка, средний чек и др.).
	17
2.3	18	\|(% style="border-color:white; text-align:center" %){{lightbox image="All_clients.png" width="1000"/}}
1.1	19
48.1	20	== {{id name="Profile"/}}Профиль клиента ==
3.1	21
100.1	22	В Профиле клиента содержится вся информация о клиенте, поступившая в [[Loymax Smart Communications>>doc:Main.Using.Smart_Communications.WebHome]] из разных источников. Переход в профиль клиента осуществляется при нажатии на ID клиента в списке клиентов. Вся информация из профиля клиента используется при [[построении сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]]. Клиентский профиль содержит информацию о клиенте и о действиях клиента.
3.1	23
5.1	24	\|(% style="border-color:white; text-align:center" %){{lightbox image="Client.png" width="1000"/}}
3.1	25
10.1	26	=== Информация о клиенте ===
5.1	27
	28	Информация о клиенте расположена в левой части профиля и содержит личные данные клиента:
	29
34.2	30	* Контактные данные (телефон, email). Если у клиента не указан контакт, либо указан некорректный, то рядом с ними выводится предупреждающий значок [[image:attach:Exclamation.png\|\|height="25" width="25"]].
100.1	31	** Система автоматически определяет тип телефона (мобильный или стационарный) и выводит его на экране. Если клиент указал стационарный телефон, то он будет исключен из SMS-рассылок.
34.2	32	** Если у клиента указан некорректный email, то он будет исключен из всех email рассылок.
	33	* Анкетные данные (пол, дата рождения, страна, город, дата регистрации и т. п.). Это данные, которые указал клиент при регистрации в Программе лояльности.
7.3	34
	35	(% class="box infomessage" %)
	36	(((
64.1	37	Набор анкетных данных может быть индивидуальным для каждого Партнера и [[настраивается при внедрении>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.WebHome]].
7.3	38	)))
9.1	39
64.1	40	* [[Метрики>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.Metrics.WebHome]] — данные о клиенте, используемые в [[Построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]]:
9.1	41	** Дата первого чека;
	42	** Дата последнего чека;
	43	** Дней с первого чека;
	44	** Дней с последнего чека;
	45	** Стоимость последнего чека;
	46	** Количество чеков;
	47	** Сделал чеков на сумму;
	48	** Средний чек;
	49	** Среднее количество товаров в чеке;
80.1	50	** Количество заказов;
	51	** Сделал заказов на сумму;
	52	** Средний заказ;
	53	** Среднее количество товаров в заказе;
9.1	54	** RFM-сегмент;
	55	** Дней с регистрации.
9.2	56	* Информация из [[Программы лояльности>>doc:Main.General_information.Loymax_Loyalty.WebHome]], если она подключена:
	57	** Всего активных бонусов;
	58	** Бонусов ожидает активации;
	59	** Бонусов ожидает деактивации, всего;
	60	** Ближайшая дата деактивации бонусов;
	61	** Ближайшее количество деактивируемых бонусов.
9.1	62
9.3	63	(% class="box infomessage" %)
	64	(((
66.1	65	[[Список атрибутов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.Views_management.WebHome]], выводимых в профиле клиента, можно изменять.
9.3	66	)))
	67
10.1	68	=== Информация о действиях клиента ===
9.3	69
34.1	70	Информация о действиях клиента содержится в правой части Профиля клиента во вкладках. Основные вкладки:
9.3	71
10.1	72	* [[Активность>>doc:\|\|anchor="01"]],
84.1	73	* [[Чеки>>doc:\|\|anchor="02"]],
88.1	74	* [[Заказы>>doc:\|\|anchor="Orders"]],
24.2	75	* [[Рассылки>>doc:\|\|anchor="03"]],
34.2	76	* [[Промокоды>>doc:\|\|anchor="04"]],
	77	* [[Целевые аудитории>>doc:\|\|anchor="05"]],
	78	* [[Подписки>>doc:\|\|anchor="06"]],
43.1	79	* [[Опросы>>doc:\|\|anchor="07"]],
59.2	80	* [[Любимые магазины>>doc:\|\|anchor="09"]],
43.1	81	* [[Интерес к категориям>>doc:\|\|anchor="08"]].
9.3	82
10.1	83	==== {{id name="01"/}}Активность ====
	84
24.2	85	\|(% style="border-color:white; width:833px" %)(((
10.1	86	Во вкладке Активность выводится информация обо всех видах активности клиента:
	87
	88	~1. Участие в рассылках:
	89
	90	* В массовых рассылках;
	91	* В рассылках в рамках кампании;
12.1	92
81.1	93	2. Чеки;
85.1	94	3. Заказы — информация отображается, если подключена соответствующая функциональность и включен фича-флаг;
81.1	95	4. События:
12.1	96
10.1	97	* Обращение в колл-центр;
12.1	98
81.1	99	5. События на сайте:
12.1	100
10.1	101	* Посещение сайта;
	102	* Просмотр категории;
	103	* Просмотр товара;
	104	* Просмотр страницы;
	105	* Потеряна корзина.
12.1	106
81.1	107	6. Начислены бонусы в Программе лояльности;
	108	7. Начислены баллы;
	109	8. Установлена метка.
10.1	110
	111	Для каждого события выводится:
	112
12.1	113	* Категория (пиктограмма слева от события);
10.1	114	* Название;
12.1	115	* Описание;
	116	* Дата и время совершения события.
83.1	117	)))\|(% style="border-color:white; width:605px" %)[[image:attach:Activity_1.png]]
24.2	118	\|(% style="border-color:white; width:833px" %)По кнопке Показать больше выводится больше событий.\|(% style="border-color:white; width:605px" %){{lightbox image="Show_more.png"/}}
	119	\|(% style="border-color:white; width:833px" %)(((
15.2	120	Можно фильтровать по категориям информацию на странице. Например, чтобы посмотреть только информацию о чеках, нужно снять галочки у всех остальных категорий.
10.1	121
	122
82.1	123	Для событий с типом Клиент оформил чек по кнопке Посмотреть чек выводится [[информация о чеке>>path:/features/profil-klienta#informaciya-o-cheke]] (ссылка на описание вкладки Чеки, Информация о чеке).
	124	)))\|(% style="border-color:white; width:605px" %)[[image:attach:Receipt.png]]
12.1	125
79.1	126	==== {{id name="02"/}}Чеки ====
10.1	127
24.2	128	\|(% style="border-color:white; width:835px" %)(((
91.1	129	Во вкладке Чеки выводится информация обо всех чеках клиента. Для каждого чека можно доступна следующая информация:
10.1	130
91.1	131	* Идентификатор;
	132	* Номер;
	133	* Дата;
	134	* Статус;
	135	* Статус оплаты;
	136	* Стоимость продуктов.
	137
67.1	138	Можно [[настроить список атрибутов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.Views_management.WebHome]] чека.
84.1	139	)))\|(% style="border-color:white; width:603px" %)[[image:attach:Receipts.png]]
24.2	140	\|(% style="border-color:white; width:835px" %)(((
16.1	141	===== Информация о чеке =====
10.1	142
79.1	143	При нажатии на строку с чеком выводится:
16.1	144
38.1	145	* В левой части страницы — набор атрибутов чека (статус, дата, стоимость доставки и т. д.).
90.1	146	* В правой части страницы — список товаров в этом чеке. Для каждого товара можно посмотреть:
97.1	147	Идентификатор **— внешний идентификатор продукта;
	148	Идентификатор продукта **— внутренний идентификатор продукта;
91.1	149	Наименование продукта**;
	150	Количество**;
	151	Стоимость**;
	152	Цена**.
16.1	153
67.1	154	Можно [[настроить набор данных>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.Views_management.WebHome]] в каждом блоке.
84.1	155	)))\|(% style="border-color:white; width:603px" %)[[image:attach:Receipt_inf.png]]
19.3	156
84.1	157	==== {{id name="Orders"/}}Заказы ====
	158
87.1	159	\|(% style="border-color:white; width:828px" %)(((
99.1	160	Во вкладке Заказы выводится информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате (есть ли чек или заказ еще не оплачен), доставке, количестве и стоимости продуктов в заказе.
92.1	161
85.1	162	(% class="box infomessage" %)
	163	(((
96.1	164	* Заказ — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара/услуги.
	165	* Блок Заказы — это отдельно подключаемая функциональность, которая не предоставляется по умолчанию. Для подключения функциональности обратитесь к вашему менеджеру.
85.1	166	)))
	167
92.1	168	Для заказов также можно[[ настроить список атрибутов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.Views_management.WebHome]].
87.1	169	)))\|(% style="border-color:white; width:610px" %)[[image:attach:Orders.png]]
	170	\|(% style="border-color:white; width:828px" %)(((
86.1	171	===== Информация о заказе =====
	172
	173	При нажатии на строку с заказом выводится:
	174
	175	* В левой части страницы — набор атрибутов заказа (ID, имя клиента, идентификатор).
92.1	176	* В правой части страницы — подробная информация о заказе:
	177	Дата**;
	178	Номер**;
	179	Статус**;
	180	Статус доставки**;
	181	Статус оплаты**;
	182	Количество продуктов**;
	183	Стоимость продуктов**.
86.1	184
89.1	185	Доступна возможность [[настроить набор данных>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.Views_management.WebHome]] в каждом блоке.
87.1	186	)))\|(% style="border-color:white; width:610px" %)[[image:attach:Oder_info.png]]
86.1	187
19.3	188	==== {{id name="03"/}}Рассылки ====
	189
24.2	190	\|(% style="border-color:white; width:834px" %)(((
50.1	191	В блоке Рассылки выводится информация обо всех [[рассылках>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]], в которых участвовал клиент.
22.2	192
	193	По щелчку на название рассылки осуществляется переход на страницу просмотра информации о рассылке.
24.2	194	)))\|(% style="border-color:white; width:604px" %){{lightbox image="Mailing.png"/}}
	195	\|(% style="border-color:white; width:834px" %)(((
50.1	196	В случае, если клиент участвовал в рассылке в составе [[контрольной группы>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Control_groups.WebHome]], информация о рассылке будет выглядеть следующим образом (см. изображение справа).
19.3	197
22.2	198
37.1	199	)))\|(% style="border-color:white; width:604px" %){{lightbox image="Control_group1.png"/}}
23.1	200
	201	==== {{id name="04"/}}Промокоды ====
	202
34.1	203	\|(% style="border-color:white; width:835px" %)(((
70.1	204	В блоке Промокоды выводятся все [[промокоды>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Promo_codes.WebHome]], которые были выданы клиенту в [[массовой рассылке>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] или[[ кампании>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]].
23.1	205
24.2	206	По щелчку на название рассылки/кампании осуществляется переход на страницу просмотра информации о рассылке/кампании.
23.1	207
24.2	208	В поле Выдан повторно? показано, был ли промокод выдан первично или повторно.
34.1	209	)))\|(% style="border-color:white; width:603px" %){{lightbox image="Promocode.png"/}}
25.1	210
27.2	211	==== {{id name="05"/}}Целевые аудитории ====
25.1	212
34.1	213	\|(% style="border-color:white; width:838px" %)(((
77.1	214	В блоке Целевые аудитории выводятся все [[аудитории>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.Tags.WebHome]], в которых состоит клиент.
25.1	215
27.2	216
34.1	217	)))\|(% style="border-color:white; width:600px" %){{lightbox image="target.png"/}}
	218	\|(% style="border-color:white; width:838px" %)По щелчку на метку выводится список клиентов, у которых есть такая метка (см. изображение справа).\|(% style="border-color:white; width:600px" %){{lightbox image="Clients_TA.png"/}}
27.3	219
	220	==== {{id name="06"/}}Подписки ====
	221
34.1	222	\|(% style="border-color:white; width:841px" %)(((
27.3	223	В блоке Подписки выводится информация о подписках клиента.
	224
	225	Доступны настройки:
	226
	227	* Активировать/деактивировать подписки клиента. Например, клиент может быть подписан на email-рассылки, но отписан от SMS-рассылок.
74.1	228	* Настроить статусы подписки в зависимости от [[категории>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Mailing_categories.WebHome]]. Например, клиент может быть подписан на акции, но отписан от развлекательной рубрики.
	229	* Настроить каналы получения рассылки. Например, можно получать акции по [[SMS>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.SMS_mailings.WebHome]], информационные письма по [[email>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Emails.WebHome]], а развлекательную рубрику — через [[push>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Push_mailings.WebHome]].
27.3	230
	231	В блоке Подписки выводятся только активные категории рассылок.
	232
	233	(% class="box infomessage" %)
	234	(((
69.1	235	Подробнее о категориях подписки — в разделе [[Управление подписками>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_Loyalty_SC.WebHome]].
27.3	236	)))
34.1	237	)))\|(% style="border-color:white; width:597px" %){{lightbox image="Subscription.png"/}}
27.3	238
29.3	239	==== {{id name="07"/}}Опросы ====
	240
50.1	241	\|(% style="border-color:white; width:839px" %)В блоке Опросы выводится информация обо всех [[опросах>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Survey.WebHome]], в которых участвовал клиент.\|(% style="border-color:white; width:599px" %){{lightbox image="survey.png"/}}
	242	\|(% style="border-color:white; width:839px" %)По щелчку на название опроса осуществляется переход на страницу Результаты опроса.\|(% style="border-color:white; width:599px" %){{lightbox image="Survey_results.png"/}}
43.1	243	\|(% style="border-color:white; width:839px" %)(((
59.2	244	==== {{id name="09"/}}Любимые магазины ====
58.1	245
60.1	246	Это дополнительная функциональность, доступная по запросу.
	247
58.1	248	В блоке Любимые магазины выводится информация о магазинах, где клиент совершал покупки. Для каждого магазина выводится:
	249
	250	1. Идентификатор;
	251	1. Название;
	252	1. Количество чеков клиента в этом магазине.
59.2	253	)))\|(% style="border-color:white; width:599px" %){{lightbox image="pref_shops.jpg"/}}
58.1	254	\|(% style="border-color:white; width:839px" %)(((
60.1	255	==== {{id name="10"/}}Брошенная корзина ====
	256
71.1	257	В блоке [[Брошенная корзина>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Abandoned_cart.WebHome]] выводится информация о продуктах, которые клиент сложил в корзину, но не купил.
60.1	258
	259	Для каждого продукта выводится:
	260
	261	1. Название;
	262	1. Цена;
	263	1. Дата и время добавления в корзину.
62.1	264	)))\|(% style="border-color:white; width:599px" %){{lightbox image="Basket.png"/}}
60.1	265	\|(% style="border-color:white; width:839px" %)(((
43.1	266	==== {{id name="08"/}}Интерес к категориям ====
29.3	267
58.1	268	Это дополнительная функциональность, доступная по запросу.
	269
43.1	270	В блоке Интерес к категориям выводится информация об интересах клиента.
54.1	271	Профиль интересов клиента строится на основании данных о том, какие продуктовые категории клиент смотрел на сайте. Интерес клиента учитывается только за последние несколько дней. Количество дней указывается в разделе Настройки > [[Общие>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Settings.WebHome]].
42.1	272
43.1	273	В подразделе Расширенные возможности необходимо задать параметр Рассчитывать интерес клиента за последние X дней.
	274	Например, клиент посмотрел на сайте 24-дюймовый монитор. Значит, у него есть интерес к категории "24-дюймовые мониторы" в ближайшие Х дней, если не было покупки в этой категории.
	275
	276	* Если клиент купил товар из этой категории, то интерес считается удовлетворенным.
	277	* Если прошло Х дней с момента просмотра, то считается, что клиент больше не интересуется этой категорией.
45.1	278
43.1	279	На странице выводятся только наибольшие интересы клиента (до 10 штук).
47.1	280	)))\|(% style="border-color:white; width:599px" %){{lightbox image="interest.png"/}}
46.1	281
47.1	282	(% class="emoji-editor-bar" ng-version="13.3.12" %)
	283	(((
46.1	284	(% class="box infomessage" %)
	285	(((
68.1	286	Если опция Рассчитывать интересы клиента отключена, то в профиле клиента вкладка Интерес к категориям не отображается.
46.1	287	)))
42.1	288	)))

Создано 05/10/2023 23:50
Отредактировано 11/03/2025 06:59

Новости
Обновления
Облако тегов
Словарь
Наш блог
YouTube и Rutube
Telegram

Навигация

Исходный код вики Все клиенты