The Smart Communications module allows to send emails, SMS, push notifications to a group of customers.

Mailing list

To see all mailings, find the Mass messaging section in the menu of the Smart Communications module and select the type of mailing: 

• E-mail mass messaging;
• SMS mass messaging;
• PUSH mass messaging.

Summary information on all mailings of this type is displayed at the top of the page.  

• Number of launched mass messages.
• Total orders — the number of purchases made as a result of the mailings with account of attribution parameters.
• Total value of orders — total amount of purchases made following mailings with account of attribution parameters.

My mass messages block displays information on each mailing.

The following information is provided on each mailing:

• Status (Draft/Created/Sent);
• Subject and Mailing title (if it was specified upon creation of mailing);
• Date of creation and Dispatch date;
• Orders and Total value of orders associated with the mailing;
• Number of recepients of this mailing;
• Number of messages sent and messages delivered. 

The following actions are available for each mailing:

•  View the mailing report;
•  View the mailing parameters set upon mailing creation for the mailing that was sent or  edit the draft mailing;
•  Copy mailing (create a new mailing based on the existing one);
•  Delete mailing.

There are the following options in the My mass messages block:

1. Set the number of entries per page (10, 25, 50 or 100);
2. View information on other pages;
3. Sort entries in ascending/descending order in any column. For example:
   • Arrange all mailings by subject in alphabetical order.
   • First display the mailings with the largest amount of orders.
4. Filter the mailing list by an additional condition. For example, display only messages with information about discounts.
5. Create a new mailing.

Создание массовой рассылки

Существует несколько способов создать рассылку:

1. Из раздела Массовые рассылки;
2. Из раздела Все клиенты;
3. Из раздела Календарь рассылок;
4. С помощью копирования.

1. Создание рассылки из раздела Массовые рассылки

1. Выберите в главном меню раздел Массовые рассылки. Далее выберите один из трех доступных типов рассылок: email, SMS, push. 

     2. Нажмите кнопку Создать новую рассылку.
     3. В открывшемся окне добавьте клиентов, которым нужно отправить рассылку, и заполните необходимые разделы. Подробнее читайте в разделе Создание нового сегмента.

2. Создание рассылки из раздела Все клиенты

1. Создайте сегмент в Построителе сегментов, либо откройте существующий сегмент в разделе Клиенты > Пользовательские сегменты.
2. В блоке Клиенты нажмите кнопку, которая соответствует необходимому для создания типу рассылки:

•  Создать массовую рассылку по email;

•  Создать SMS-рассылку;

•  Создать push-рассылку.

3. Создание рассылки из раздела Календарь рассылок

1. Выберите в главном меню раздел Календарь рассылок.

 2. Нажмите кнопку Создать массовую рассылку.
 3. Выберите тип рассылки.
 4. В открывшемся окне добавьте клиентов, которым нужно отправить рассылку, и заполните необходимые разделы. Подробнее читайте в разделе Создание нового сегмента.

4. Создание рассылки с помощью копирования

1. Выберите в главном меню раздел Массовые рассылки. Далее выберите тип рассылки: email-рассылки, SMS-рассылки или push-рассылки.
2. Выберите рассылку, которую нужно скопировать. Нажмите кнопку Копировать в конце соответствующей строки, откроется окно редактирования рассылки.

Отправка рассылки клиентам

После добавления клиентов, которым нужно отправить рассылку, на странице отобразится список выбранных клиентов и сводная информация по ним. 

В блоке ниже можно оценить объем рассылки.

• Хорошие получатели — клиенты, которые могут получить рассылку.
• Проблема с адресом — клиенты, у которых не указан адрес, либо указан некорректный.
• Отписан от канала коммуникации — клиенты, которые отказались от подписки и не получат рассылку.
• Фактические получатели — количество клиентов, которые получат рассылку.
• Для рассылки можно задать размер контрольной группы, чтобы оценить влияние коммуникации на поведение клиентов. Подробнее об этом читайте в статье. 

Например, в сегмент попало 14 730 клиентов. Это не значит, что будет отправлено именно столько писем.

• У 71 клиента отсутствует адрес.
• В примере указан размер контрольной группы — 7%. Это значит, что 7% клиентов не получат письмо.
• Какие-то клиенты отказались от получения рассылок.

Остается 13 257 клиентов, которые получат рассылку.