Синхронизация подписок при интеграции Loymax Loyalty и Smart Communications
Информация о доступных каналах коммуникаций с клиентом синхронизируется между модулями.
За настройку каналов коммуникаций и типов рассылок ответственны следующие разделы:
- Типы подписки — в модуле Loymax Loyalty;
- Категории рассылок — в модуле Loymax Smart Communications.
Доступные каналы:
- В модуле Loymax Loyalty: SMS, Email, Push, Viber, Социальные сети;
- В модуле Loymax Smart Communications: SMS, Email, Push, Autocall, Bot.
В модуле Loymax Smart Communications нет преднастроенных типов рассылок, как в модуле Loymax Loyalty. Все типы рассылок в модуле Loymax Smart Communications создаются вручную в разделе Настройки > Категории рассылок.
Изменения подписок на стороне Loymax Smart Communications
Режим работы: информация об изменении статуса подписки на канал рассылок на стороне Loymax Smart Communications в Loymax Loyalty передается в режиме онлайн.
Раздел интерфейса для изменения рассылок: карточка клиента в разделе Все клиенты > Карточка клиента > Подписки. В карточке отображаются все активные категории рассылок и состояние канала, по которому клиент может получать рассылку.
Принцип работы: если отключить для одного канала коммуникации только одну категорию рассылок, то данные не будут переданы в модуль Loymax Loyalty. При полном отключении одного из каналов, в Loymax Loyalty поступит информация о том, что клиент отписался от данного канала рассылок. После этого в Loymax Loyalty тип подписки Рассылки для данного канала у клиента станет неактивным.
Рассмотрим подробные сценарии.
| Сценарии | Loymax Smart Communications | Loymax Loyalty |
|---|---|---|
| Клиент отписался только от части рассылок по одному каналу | У клиента (на стороне модуля Smart Communications) активны подписки по всем каналам рассылок:
Клиент отписался от категории рассылок Черная пятница по каналу Email:
| Изменения в подписках в модуле Smart Communications никак не отразятся на подписках в карточке клиента в Loymax Loyalty. |
| Клиент полностью отписался от одного канала рассылок | У клиента (на стороне модуля Smart Communications) активны подписки по всем каналам рассылок:
Клиент отключил канал коммуникации Email:
Сообщения по каналу Email клиент получать не будет, даже если у клиента есть активные категории рассылок по этому каналу (Любимые товары). | В Loymax Loyalty будет передана информация, что клиент отписался от Email-рассылок. Статус типа подписки Рассылки по каналу Email изменится на неактивный. На остальные типы подписок в Loymax Loyalty изменения не распространяются.
|
Изменения подписок на стороне Loymax Loyalty
Режим работы: информация об изменении статуса рассылок на стороне Loymax Loyalty в Loymax Smart Communications передается один раз в сутки через DWH или в режиме онлайн, если подключен RabbitMQ.
Раздел интерфейса для изменения рассылок: Контакт-центр > Подписки или CRM > Клиенты > Карточка клиента > Подписки.
Принцип работы: если на стороне Loymax Loyalty по одному каналу отключен тип подписки Рассылки, то в Loymax Smart Communications передается информация по статусам статусам подписок на каналы. Статусы подписок на категории при этом не изменяются.