Заказ — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара/услуги. В отличие от чека, который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, заказ содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, применённых скидках, статусе выполнения, а также историю изменений. Также заказы используются в построении пользовательских сегментов для последующей коммуникации с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования отчётов.

Структура заказа

1. Статусы. 
   • Общий статус — включает общие этапы жизненного цикла заказа, например: принят, согласован, исполняется, завершён.
   • Логистический — статус доставки. Например: на пункте сборки, отгружен, на пункте выдачи заказа, выдан. Данный блок может включать информацию 
   • Статус оплаты — включает этапы, связанные с оплатой заказа. Например: выставлен счёт, ожидается оплата, оплачено.

В разделе Настройки > Статусы заказов отображается список настроенных статусов.

Для создания нового статуса нажмите кнопку Добавить статус. Откроется окно Свойства статуса, в котором нужно указать: Название; Тип: Общий Доставка Оплата Код статуса — используется при интеграции с внешними системами. Например, для управления статусами через REST API; Учет в аналитике — отметьте чекбокс, если хотите, чтобы данный статус заказа попадал в отчёты и метрики Построителя сегметов.

2. Доставка