Навигация

Изменения документа Заказы

От версии 1.1 >
отредактировано Вера Ретьева
на 20/05/2025 13:05
К версии < 13.1 >
отредактировано Вера Ретьева
на 26/05/2025 09:30
>
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Название
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Заказы
1 +Заказы_SMC
Содержимое
... ... @@ -1,34 +1,211 @@
1 -**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара/услуги. В отличие от чека, который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, заказ содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, применённых скидках, статусе выполнения, а также историю изменений. Также заказы используются в построении пользовательских сегментов для последующей коммуникации с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования отчётов.
1 +|(% style="border-color:white; width:64px" %)[[image:attach:oder_icon.png]]|(% style="border-color:white; width:1378px" %)**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара или услуги. В отличие от чека, который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, заказ содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, статусе выполнения и доставки, а также историю изменений. Заказы, также как и чеки, используются в построении пользовательских сегментов для последующей коммуникации с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования отчётов.
2 2  
3 3  (% class="box infomessage" %)
4 4  (((
5 -Блок **Заказы** — это отдельно подключаемая функциональность, которая не предоставляется по умолчанию. Для подключения функциональности обратитесь к специалистам Loymax.
5 +* Блок **Заказы** — это отдельно подключаемая функциональность, которая не предоставляется по умолчанию. Для подключения функциональности обратитесь к специалистам Loymax.
6 +* Видимость заказов в разных разделах Системы регулируется фича-флагом. Если фича-флаг активирован, становятся доступными соответствующие вкладки и функциональные возможности.
6 6  )))
7 7  
8 8  === Структура заказа ===
9 9  
10 -1. **Статусы. **
11 -1*. **Общий статус** — включает общие этапы жизненного цикла заказа, например: принят, согласован, исполняется, завершён.
12 -1*. **Логистический** — статус доставки. Например: на пункте сборки, отгружен, на пункте выдачи заказа, выдан. Данный блок может включать информацию
13 -1*. **Статус оплаты** — включает этапы, связанные с оплатой заказа. Например: выставлен счёт, ожидается оплата, оплачено.
11 +|(% style="border-color:white; width:715px" %)Помимо стандартных данных, характерных для сущности чеков, заказы имеют следующие атрибуты:|(% style="border-color:white; text-align:center; width:727px" %)**Пример структуры заказа в запросе API для создания/изменения заказа**
12 +|(% style="border-color:white; width:715px" %)(((
13 +1. **Статусы **— для каждого заказа доступно три типа статусов:  
14 +1*. Общий: включает общие этапы жизненного цикла заказа. Например: принят, согласован, исполняется, завершён.
15 +1*. Статус доставки: включает этапы, связанные с доставкой заказа. Например: на пункте сборки, отгружен, на пункте выдачи заказа, выдан.
16 +1*. Статус оплаты: включает этапы, связанные с оплатой заказа. Например: выставлен счёт, ожидается оплата, оплачено.
17 +1. **Блок доставки**
18 +1*. Тип доставки: курьер, самовывоз, пункт выдачи заказа;
19 +1*. Провайдер: транспортная компания, осуществляющая доставку заказа;
20 +1*. Адрес: страна, город, улица;
21 +1*. Дата и время;
22 +1*. Комментарий клиента.
23 +1. **Блок оплаты**
24 +1*. Тип оплаты: карта, наличные, наложенный платёж;
25 +1*. Провайдер оплаты: может быть несколько разных провайдеров оплаты
26 +1*. Финансовая разбивка:
27 +1**. Общая сумма заказа;
28 +1**. Оплата наличными;
29 +1**. Оплата бонусами;
30 +1**. Стоимость доставки;
31 +1**. Скидка.
32 +1. **История статусов **— при каждом изменении статуса сохраняется:
33 +1*. Тип статуса (общий, доставка, оплата);
34 +1*. Дата;
35 +1*. Дополнительные данные: например, ожидаемая дата выдачи.
14 14  
15 -В разделе [[Настройки>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.WebHome]] **> Статусы заказов** отображается список настроенных статусов.
37 +Все указанные атрибуты заказа могут быть использованы для коммуникации с клиентами через массовые рассылки и маркетинговые кампании.
38 +)))|(% style="border-color:white; width:727px" %)(((
39 +{{code language="xml"}}
40 +{
41 + "data": {
42 + "attributes": {
43 + "external_id": "1050",
44 + "client_external_id": "724",
45 + "date": "2020-07-03 17:30:22",
46 + "number": "1218/112",
47 + "items_cnt": 1,
48 + "items_sum": 200.3,
49 + "status_code": "new", <!--Общий статус.-->
50 + "unit": "",
51 + "actions": "",
52 + "delivery": {
53 + "status_code": "delivered", <!--Статус доставки.-->
54 + "type": "",
55 + "provider": "",
56 + "country": "",
57 + "city": "",
58 + "address": "",
59 + "date": "",
60 + "time": "",
61 + "note": ""
62 + },
63 + "payment": {
64 + "status_code": "paid", <!--Статус оплаты.-->
65 + "type": "",
66 + "provider": "",
67 + "total": 200.3,
68 + "cash": 190,
69 + "bonuses": 15,
70 + "delivery": 20,
71 + "discount": 24.87
72 + },
73 + "items": [
74 + {
75 + "external_id": "577",
76 + "product_external_id": "789",
77 + "cnt": 1,
78 + "sum": 120,
79 + "price": 120,
80 + "quantity": 0,
81 + "discount": 0,
82 + "bonus_to_card": 0,
83 + "bonus_from_card": 0,
84 + "cash_sum": 0
85 + }
86 + ],
87 + "role": "BUSINESS_PARTNER", <!--Атрибут Role.-->
88 + }
89 + }
90 +}
91 +{{/code}}
92 +)))
16 16  
17 -|(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %)[[image:attach:Status_list.png]]
94 +Инструкции по работе с функциональностью заказов, читайте в соответсвующих разделах:
18 18  
19 -|(% style="border-color:white; width:724px" %)(((
20 -Для создания нового статуса нажмите кнопку **Добавить статус**. Откроется окно **Свойства статуса**, в котором нужно указать:
96 +(% class="table-bordered" %)
97 +|(% style="width:423px" %)(((
98 +(% class="lead" %)
99 +[[Статусы заказов>>doc:Sandbox.Order_statuses.WebHome]]
100 +)))|(% style="width:1019px" %)(((
101 +Просмотр и создание статусов для заказов доступно в разделе **Настройки > Статусы заказов**.
21 21  
22 -* **Название**;
23 -* **Тип:**
24 -** **Общий**
25 -** **Доставка**
26 -** **Оплата**
27 -* **Код **статуса** **—** **используется при интеграции с внешними системами. Например, для управления статусами через REST API;
28 -* **Учет в аналитике** — отметьте чекбокс, если хотите, чтобы данный статус заказа попадал в отчёты и метрики [[Построителя сегметов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].
29 -)))|(% style="border-color:white; text-align:center; width:719px" %)[[image:attach:Status_type.png]]
103 +Для заказов предумотрено три типа статусов:
30 30  
31 -(% start="2" %)
32 -1. **Доставка**
105 +* Общий
106 +* Статус доставки
107 +* Статус оплаты
108 +)))
109 +|(% style="width:423px" %)(((
110 +(% class="lead" %)
111 +[[Поля>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.WebHome]]
112 +)))|(% style="width:1019px" %)(((
113 +Раздел настройки полей позволяет управлять набором полей для заказов и строк заказов. Также доступна возможность [[управления представлениями>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.Views_management.WebHome]]: для заказов и строк заказов можно менять набор полей или их последовательность в профиле клиента.
114 +)))
115 +|(% style="width:423px" %)(((
116 +(% class="lead" %)
117 +[[Триггеры >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome]]для заказов
118 +)))|(% style="width:1019px" %)(((
119 +Для функциональности заказов доступны следующие триггеры:
33 33  
121 +* [[Дней с заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41443D43543944143743043A430437430"]]
122 +* [[Заказан продукт>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41743043A43043743043D43F44043E43444343A442"]]
123 +* [[Заказан продукт из категории>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41743043A43043743043D43F44043E43444343A44243843743A43044243543343E440438438"]]
124 +* [[Изменился статус заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41843743C43543D43843B44144F44144243044244344143743043A430437430"]]
125 +* [[Наступление даты для заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41D43044144244343F43B43543D43843543443044244B43443B44F43743043A430437430"]]
126 +* [[Сделан заказ>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H42143443543B43043D43743043A430437"]]
127 +)))
128 +|(% style="width:423px" %)(((
129 +(% class="lead" %)
130 +[[Профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41F44043E44443843B44C43A43B43843543D442430"]]
131 +)))|(% style="width:1019px" %)(((
132 +* При подключенной функциональности заказов в профиле клиента отображается отдельная вкладка для [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]], где выводится подробная информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате (есть ли чек или заказ ещё не оплачен), доставке, количестве и стоимости продуктов в заказе.
133 +* Во вкладке [[Активность>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41043A44243843243D43E44144244C"]] профиля клиента также отображается информация о заказах клиента.
134 +* Для заказов, статусы которых учитываются в статистике и построении отчётов, в профиле клиента доступны следущие [[метрики>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.Metrics.WebHome]]:
135 +** Количество заказов,
136 +** Сделал заказов на сумму,
137 +** Средний заказ,
138 +** Среднее количество товаров в заказе.
139 +)))
140 +|(% style="width:423px" %)(((
141 +(% class="lead" %)
142 +[[Построитель сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]]
143 +)))|(% style="width:1019px" %)(((
144 +Построитель сегментов включает следующие фильтры для заказов:
145 +
146 +* **Клиент**
147 +** Количество заказов,
148 +** Количество атрибутированных заказов,
149 +** Дата первого/последнего заказа,
150 +** Дней с первого/последнего заказа,
151 +** Средняя сумма заказа,
152 +** Среднее количество товаров в заказе,
153 +** Сделал заказов на сумму,
154 +** Стоимость последнего заказа,
155 +** Медианная сумма заказа,
156 +** Средняя цена товара в заказе,
157 +* **Заказ**
158 +* **Состав заказа**
159 +* **Товар в заказе**
160 +* **Категория товара в заказе**
161 +* **Взаимодействие**
162 +)))
163 +|(% style="width:423px" %)(((
164 +(% class="lead" %)
165 +[[Макросы в шаблонизаторе>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome||anchor="H42143844144243543C43D44B43543F43544043543C43543D43D44B435"]]
166 +)))|(% style="width:1019px" %)(((
167 +Для кастомизации текста сообщений в [[массовых рассылках>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome]] и [[кампаниях>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]] для функциональности заказов доступна поддержка следующих макросов в шаблонизаторе:
168 +
169 +* Количество заказов клиента
170 +* Общая сумма всех заказов клиента
171 +* Дата первого/последнего заказа клиента
172 +* Номер первого/последнего заказа клиента
173 +* Значение атрибута в первом/последнем заказе клиента
174 +* Содержимое первого/последнего заказа
175 +)))
176 +|(% style="width:423px" %)(((
177 +(% class="lead" %)
178 +Методы API для работы с заказами
179 +)))|(% style="width:1019px" %)п10
180 +|(% style="width:423px" %)(((
181 +(% class="lead" %)
182 +Аналитика и отчёты
183 +)))|(% style="width:1019px" %)(((
184 +Добавить во всех отчетах (включая дашборд), которые раньше были по чекам переключатель: Чеки/Заказы.
185 +
186 +Дорабатываем все отчеты (включая дашборд), в которых есть чеки так, чтобы они научились работать в 2 режимах: по чекам (как раньше) и по заказам (новый режим). В зависимости от значения переключателя из предыдущего пункта считаем отчет по чекам, либо по заказам. Важно: заказы в отчет должны попадать не все, а только те, которые находятся в учитываемых статусах (например, Завершен, Выкуплен). То, в каких статусах заказы попадают в статистику, а в каких не попадают, должно задаваться в настройках.
187 +
188 +
189 +
190 +* (% style="color:#000000; font-family:Arial,sans-serif; font-size:11pt; font-style:normal; font-variant:normal; font-weight:400; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %)В Smart реализован тумблер "чеки / заказы" во всех отчётах (воронка, атрибуция, ссылки)
191 +* (% style="color:#000000; font-family:Arial,sans-serif; font-size:11pt; font-style:normal; font-variant:normal; font-weight:400; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %)Можно выбрать, что отображать: данные по чекам или по заказам
192 +* (% style="color:#000000; font-family:Arial,sans-serif; font-size:11pt; font-style:normal; font-variant:normal; font-weight:400; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %)В отчётах учитываются только заказы в статусах, отмеченных как "участвуют в аналитике"
193 +* (% style="color:#000000; font-family:Arial,sans-serif; font-size:11pt; font-style:normal; font-variant:normal; font-weight:400; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %)Это задаётся в настройках: какие статусы включаются в расчёты
194 +)))
195 +|(% style="width:423px" %)(((
196 +(% class="lead" %)
197 +Атрибуция
198 +)))|(% style="width:1019px" %)п9
199 +|(% style="width:423px" %)(((
200 +(% class="lead" %)
201 +Экспорт в файл
202 +)))|(% style="width:1019px" %)(((
203 +На контекстные меню зелёной кнопки "Экспорт в файл" добавить управление видимостью: экспорт чеков (+ строк чеков) / заказов (+строк заказов) должны быть видны в зависимости от значения фича-флага.
204 +
205 +Во всех местах, где есть зеленые кнопки выгрузки "Экспорт в файл" (в частности в списках клиентов) добавить возможность выгрузки заказов и строк заказов.
206 +)))
207 +
208 +(% class="root-extension__layer-composer" %)
209 +(((
34 34  
211 +)))
Orders.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.vretyeva
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +814 bytes
Содержимое
oder_icon.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.vretyeva
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +1.8 KB
Содержимое
Создано 20/05/2025 13:05
Отредактировано 09/06/2025 12:00

Новости
Обновления
Облако тегов
Словарь
Наш блог
YouTube и Rutube
Telegram