Навигация

Изменения документа Заказы

От версии 1.1 >
отредактировано Вера Ретьева
на 20/05/2025 13:05
К версии < 9.1 >
отредактировано Вера Ретьева
на 23/05/2025 12:51
>
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Название
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Заказы
1 +Заказы_SMC
Содержимое
... ... @@ -1,34 +1,196 @@
1 -**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара/услуги. В отличие от чека, который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, заказ содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, применённых скидках, статусе выполнения, а также историю изменений. Также заказы используются в построении пользовательских сегментов для последующей коммуникации с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования отчётов.
1 +|(% style="border-color:white; width:64px" %)[[image:attach:oder_icon.png]]|(% style="border-color:white; width:1378px" %)**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара или услуги. В отличие от чека, который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, заказ содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, статусе выполнения и доставки, а также историю изменений. Заказы, также как и чеки, используются в построении пользовательских сегментов для последующей коммуникации с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования отчётов.
2 2  
3 +(% class="root-extension__layer-composer" %)
4 +(((
5 +
6 +)))
7 +
3 3  (% class="box infomessage" %)
4 4  (((
5 -Блок **Заказы** — это отдельно подключаемая функциональность, которая не предоставляется по умолчанию. Для подключения функциональности обратитесь к специалистам Loymax.
10 +* Блок **Заказы** — это отдельно подключаемая функциональность, которая не предоставляется по умолчанию. Для подключения функциональности обратитесь к специалистам Loymax.
11 +* Видимость заказов в разных разделах Системы регулируется фича-флагом. Если фича-флаг активирован, становятся доступными соответствующие вкладки и функциональные возможности.
6 6  )))
7 7  
8 8  === Структура заказа ===
9 9  
10 -1. **Статусы. **
11 -1*. **Общий статус** — включает общие этапы жизненного цикла заказа, например: принят, согласован, исполняется, завершён.
12 -1*. **Логистический** — статус доставки. Например: на пункте сборки, отгружен, на пункте выдачи заказа, выдан. Данный блок может включать информацию
13 -1*. **Статус оплаты** — включает этапы, связанные с оплатой заказа. Например: выставлен счёт, ожидается оплата, оплачено.
16 +|(% style="border-color:white; width:715px" %)Помимо стандартных данных, характерных для сущности чеков, заказы имеют следующие атрибуты:|(% style="border-color:white; text-align:center; width:727px" %)**Пример запроса метода API для создания/изменения заказа**
17 +|(% style="border-color:white; width:715px" %)(((
18 +1. **Статусы **— для каждого заказа доступно три типа статусов:  
19 +1*. Общий: включает общие этапы жизненного цикла заказа. Например: принят, согласован, исполняется, завершён.
20 +1*. Статус доставки: включает этапы, связанные с доставкой заказа. Например: на пункте сборки, отгружен, на пункте выдачи заказа, выдан.
21 +1*. Статус оплаты: включает этапы, связанные с оплатой заказа. Например: выставлен счёт, ожидается оплата, оплачено.
22 +1. **Блок доставки**
23 +1*. Тип доставки: курьер, самовывоз, пункт выдачи заказа;
24 +1*. Провайдер: транспортная компания, осуществляющая доставку заказа;
25 +1*. Адрес: страна, город, улица;
26 +1*. Дата и время;
27 +1*. Комментарий клиента.
28 +1. **Блок оплаты**
29 +1*. Тип оплаты: карта, наличные, наложенный платёж;
30 +1*. Провайдер оплаты: может быть несколько разных провайдеров оплаты
31 +1*. Финансовая разбивка:
32 +1**. Общая сумма заказа;
33 +1**. Оплата наличными;
34 +1**. Оплата бонусами;
35 +1**. Стоимость доставки;
36 +1**. Скидка.
37 +1. **История статусов **— при каждом изменении статуса сохраняется:
38 +1*. Тип статуса (общий, доставка, оплата);
39 +1*. Дата;
40 +1*. Дополнительные данные: например, ожидаемая дата выдачи).
14 14  
15 -В разделе [[Настройки>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.WebHome]] **> Статусы заказов** отображается список настроенных статусов.
42 +Все указанные атрибуты заказа могут быть использованы для коммуникации с клиентами через массовые рассылки и маркетинговые кампании.
43 +)))|(% style="border-color:white; width:727px" %)(((
44 +{{code language="xml"}}
45 +{
46 + "data": {
47 + "attributes": {
48 + "external_id": "1050",
49 + "client_external_id": "724",
50 + "date": "2020-07-03 17:30:22",
51 + "number": "1218/112",
52 + "items_cnt": 1,
53 + "items_sum": 200.3,
54 + "status_code": "new", <!--Общий статус.-->
55 + "unit": "",
56 + "actions": "",
57 + "delivery": {
58 + "status_code": "delivered", <!--Статус доставки.-->
59 + "type": "",
60 + "provider": "",
61 + "country": "",
62 + "city": "",
63 + "address": "",
64 + "date": "",
65 + "time": "",
66 + "note": ""
67 + },
68 + "payment": {
69 + "status_code": "paid", <!--Статус оплаты.-->
70 + "type": "",
71 + "provider": "",
72 + "total": 200.3,
73 + "cash": 190,
74 + "bonuses": 15,
75 + "delivery": 20,
76 + "discount": 24.87
77 + },
78 + "items": [
79 + {
80 + "external_id": "577",
81 + "product_external_id": "789",
82 + "cnt": 1,
83 + "sum": 120,
84 + "price": 120,
85 + "quantity": 0,
86 + "discount": 0,
87 + "bonus_to_card": 0,
88 + "bonus_from_card": 0,
89 + "cash_sum": 0
90 + }
91 + ],
92 + "role": "BUSINESS_PARTNER", <!--Атрибут Role.-->
93 + }
94 + }
95 +}
96 +{{/code}}
97 +)))
16 16  
17 -|(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %)[[image:attach:Status_list.png]]
99 +Инструкции по работе с функциональностью заказов, читайте в соответсвующих разделах:
18 18  
19 -|(% style="border-color:white; width:724px" %)(((
20 -Для создания нового статуса нажмите кнопку **Добавить статус**. Откроется окно **Свойства статуса**, в котором нужно указать:
101 +(% class="table-bordered" %)
102 +|(% style="width:423px" %)(((
103 +(% class="lead" %)
104 +[[Статусы заказов>>doc:Sandbox.Order_statuses.WebHome]]
105 +)))|(% style="width:1019px" %)(((
106 +Просмотр и создание статусов для заказов доступно в разделе **Настройки > Статусы заказов**.
21 21  
22 -* **Название**;
23 -* **Тип:**
24 -** **Общий**
25 -** **Доставка**
26 -** **Оплата**
27 -* **Код **статуса** **—** **используется при интеграции с внешними системами. Например, для управления статусами через REST API;
28 -* **Учет в аналитике** — отметьте чекбокс, если хотите, чтобы данный статус заказа попадал в отчёты и метрики [[Построителя сегметов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].
29 -)))|(% style="border-color:white; text-align:center; width:719px" %)[[image:attach:Status_type.png]]
108 +Для заказов предумотрено три типа статусов:
30 30  
31 -(% start="2" %)
32 -1. **Доставка**
110 +* Общий
111 +* Статус доставки
112 +* Статус оплаты
113 +)))
114 +|(% style="width:423px" %)(((
115 +(% class="lead" %)
116 +Поля
117 +)))|(% style="width:1019px" %)(((
118 +В редакторе полей добавить управление видимостью: вкладки управления полями в заказах / чеках должны быть видны в зависимости от значения фича-флага.
33 33  
34 34  
121 +)))
122 +|(% style="width:423px" %)(((
123 +(% class="lead" %)
124 +[[Триггеры >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome]]для заказов
125 +)))|(% style="width:1019px" %)(((
126 +Для функциональности заказов доступны следующие триггеры:
127 +
128 +* [[Дней с заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41443D43543944143743043A430437430"]]
129 +* [[Заказан продукт>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41743043A43043743043D43F44043E43444343A442"]]
130 +* [[Заказан продукт из категории>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41743043A43043743043D43F44043E43444343A44243843743A43044243543343E440438438"]]
131 +* [[Изменился статус заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41843743C43543D43843B44144F44144243044244344143743043A430437430"]]
132 +* [[Наступление даты для заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41D43044144244343F43B43543D43843543443044244B43443B44F43743043A430437430"]]
133 +* [[Сделан заказ>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H42143443543B43043D43743043A430437"]]
134 +)))
135 +|(% style="width:423px" %)(((
136 +(% class="lead" %)
137 +[[Профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41F44043E44443843B44C43A43B43843543D442430"]]
138 +)))|(% style="width:1019px" %)(((
139 +* При подключенной функциональности заказов (фича-флаг для заказов должен быть включен) в профиле клиента отображается отдельная вкладка для [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]], где выводится подробная информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате (есть ли чек или заказ ещё не оплачен), доставке, количестве и стоимости продуктов в заказе.
140 +* Во вкладке [[Активность>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41043A44243843243D43E44144244C"]] профиля клиента также отображается информация о заказах клиента.
141 +* Для заказов, статусы которых учитываются в статистике и построении отчётов, в профиле клиента доступны следущие [[метрики>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.Metrics.WebHome]]:
142 +** Количество заказов,
143 +** Сделал заказов на сумму,
144 +** Средний заказ,
145 +** Среднее количество товаров в заказе.
146 +)))
147 +|(% style="width:423px" %)(((
148 +(% class="lead" %)
149 +Построитель сегментов
150 +)))|(% style="width:1019px" %)(((
151 +В построителе сегментов добавить управление видимостью: фильтры по заказам / чекам должны быть видны в зависимости от значения фича-флага.
152 +
153 +
154 +)))
155 +|(% style="width:423px" %)(((
156 +(% class="lead" %)
157 +[[Макросы в шаблонизаторе>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome||anchor="H42143844144243543C43D44B43543F43544043543C43543D43D44B435"]]
158 +)))|(% style="width:1019px" %)(((
159 +Для кастомизации текста сообщений в [[массовых рассылках>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome]] и [[кампаниях>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]] для функциональности заказов доступна поддержка следующих макросов в шаблонизаторе:
160 +
161 +* Количество заказов клиента
162 +* Общая сумма всех заказов клиента
163 +* Дата первого/последнего заказа клиента
164 +* Номер первого/последнего заказа клиента
165 +* Значение атрибута в первом/последнем заказе клиента
166 +* Содержимое первого/последнего заказа
167 +)))
168 +|(% style="width:423px" %)(((
169 +(% class="lead" %)
170 +Методы API для работы с заказами
171 +)))|(% style="width:1019px" %)п10
172 +|(% style="width:423px" %)(((
173 +(% class="lead" %)
174 +Аналитика и отчёт
175 +)))|(% style="width:1019px" %)(((
176 +Добавить во всех отчетах (включая дашборд), которые раньше были по чекам переключатель: Чеки/Заказы.
177 +
178 +Дорабатываем все отчеты (включая дашборд), в которых есть чеки так, чтобы они научились работать в 2 режимах: по чекам (как раньше) и по заказам (новый режим). В зависимости от значения переключателя из предыдущего пункта считаем отчет по чекам, либо по заказам. Важно: заказы в отчет должны попадать не все, а только те, которые находятся в учитываемых статусах (например, Завершен, Выкуплен). То, в каких статусах заказы попадают в статистику, а в каких не попадают, должно задаваться в настройках.
179 +)))
180 +|(% style="width:423px" %)(((
181 +(% class="lead" %)
182 +Атрибуция
183 +)))|(% style="width:1019px" %)п9
184 +|(% style="width:423px" %)(((
185 +(% class="lead" %)
186 +Экспорт в файл
187 +)))|(% style="width:1019px" %)(((
188 +На контекстные меню зелёной кнопки "Экспорт в файл" добавить управление видимостью: экспорт чеков (+ строк чеков) / заказов (+строк заказов) должны быть видны в зависимости от значения фича-флага.
189 +
190 +Во всех местах, где есть зеленые кнопки выгрузки "Экспорт в файл" (в частности в списках клиентов) добавить возможность выгрузки заказов и строк заказов.
191 +)))
192 +
193 +(% class="root-extension__layer-composer" %)
194 +(((
195 +
196 +)))
Orders.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.vretyeva
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +814 bytes
Содержимое
Создано 20/05/2025 13:05
Отредактировано 09/06/2025 12:00

Новости
Обновления
Облако тегов
Словарь
Наш блог
YouTube и Rutube
Telegram