Loymax, 2025

Изменения документа Заказы

От версии < 11.1 >

отредактировано Вера Ретьева
на 23/05/2025 12:54

К версии < 50.2 >

отредактировано Вера Ретьева
на 03/06/2025 13:10

Изменить комментарий: Update document after refactoring.

Необработанный
Обработанный

Комментарий

Свойства страницы (3 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Название

@@ -1,1 +1,1 @@
--Заказы_SMC
++Заказы

Родительский документ

@@ -1,1 +1,1 @@
--Sandbox.WebHome
++Main.Using.Smart_Communications.WebHome

Содержимое

@@ -1,10 +1,6 @@
--|(% style="border-color:white; width:64px" %)[[image:attach:oder_icon.png]]|(% style="border-color:white; width:1378px" %)**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара или услуги. В отличие от чека, который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, заказ содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, статусе выполнения и доставки, а также историю изменений. Заказы, также как и чеки, используются в построении пользовательских сегментов для последующей коммуникации с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования отчётов.
++(% class="lead" %)
++**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара или услуги.
--(% class="root-extension__layer-composer" %)
--(((
--
--)))
--
  (% class="box infomessage" %)
  (((
  * Блок **Заказы** — это отдельно подключаемая функциональность, которая не предоставляется по умолчанию. Для подключения функциональности обратитесь к специалистам Loymax.
@@ -11,36 +11,42 @@
  * Видимость заказов в разных разделах Системы регулируется фича-флагом. Если фича-флаг активирован, становятся доступными соответствующие вкладки и функциональные возможности.
  )))
++В отличие от[[ чека>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H42743543A438"]], который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, [[заказ>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]] содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, статусах выполнения, оплаты и доставки, а также историю изменений. Заказы, также как и чеки, используются в построении сегментов для последующей [[коммуникации>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования [[отчётов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]].
++
  === Структура заказа ===
--|(% style="border-color:white; width:715px" %)Помимо стандартных данных, характерных для сущности чеков, заказы имеют следующие атрибуты:|(% style="border-color:white; text-align:center; width:727px" %)**Пример структуры заказа в запросе API для создания/изменения заказа**
--|(% style="border-color:white; width:715px" %)(((
--1.  **Статусы **— для каждого заказа доступно три типа статусов:
--1*. Общий: включает общие этапы жизненного цикла заказа. Например: принят, согласован, исполняется, завершён.
--1*. Статус доставки: включает этапы, связанные с доставкой заказа. Например: на пункте сборки, отгружен, на пункте выдачи заказа, выдан.
--1*. Статус оплаты: включает этапы, связанные с оплатой заказа. Например: выставлен счёт, ожидается оплата, оплачено.
--1. **Блок доставки**
--1*. Тип доставки: курьер, самовывоз, пункт выдачи заказа;
--1*. Провайдер: транспортная компания, осуществляющая доставку заказа;
--1*. Адрес: страна, город, улица;
--1*. Дата и время;
--1*. Комментарий клиента.
--1. **Блок оплаты**
--1*. Тип оплаты: карта, наличные, наложенный платёж;
--1*. Провайдер оплаты: может быть несколько разных провайдеров оплаты
--1*. Финансовая разбивка:
--1**. Общая сумма заказа;
--1**. Оплата наличными;
--1**. Оплата бонусами;
--1**. Стоимость доставки;
--1**. Скидка.
--1. **История статусов **— при каждом изменении статуса сохраняется:
--1*. Тип статуса (общий, доставка, оплата);
--1*. Дата;
--1*. Дополнительные данные: например, ожидаемая дата выдачи).
++Помимо стандартных данных, характерных для сущности чеков, заказы имеют следующие атрибуты:
--Все указанные атрибуты заказа могут быть использованы для коммуникации с клиентами через массовые рассылки и маркетинговые кампании.
--)))|(% style="border-color:white; width:727px" %)(((
++* **Статусы **— для каждого заказа доступно три типа статусов. Создание статусов соответствующих типов доступно в разделе [[Настройки ~> Статусы заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Order_statuses.WebHome]].
++** **Общий**: включает общие этапы жизненного цикла заказа. Например: принят, согласован, исполняется, завершён.
++** **Статус доставки**: включает этапы, связанные с доставкой заказа. Например: собирается, отгружен, на пункте выдачи заказа, выдан.
++** **Статус оплаты**: включает этапы, связанные с оплатой заказа. Например: выставлен счёт, ожидается оплата, оплачено.
++* **Блок доставки**
++** Статус доставки;
++** Тип доставки: курьер, самовывоз, пункт выдачи заказа;
++** Провайдер: транспортная компания, осуществляющая доставку заказа;
++** Адрес: страна, город, улица;
++** Дата и время;
++** Комментарий клиента.
++* **Блок оплаты**
++** Статус оплаты;
++** Тип оплаты: карта, наличные, наложенный платёж;
++** Провайдер оплаты: может быть несколько разных провайдеров оплаты;
++** Информация по сумме заказа:
++*** Общая сумма заказа;
++*** Оплата наличными;
++*** Оплата бонусами;
++*** Стоимость доставки;
++*** Скидка.
++* **История статусов **— при каждом изменении статуса сохраняется:
++** Тип статуса (общий, доставка, оплата);
++** Дата;
++** Дополнительные данные: например, ожидаемая дата выдачи.
++
++Все указанные атрибуты заказа могут быть использованы для коммуникации с клиентами через [[массовые рассылки>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] и маркетинговые [[кампании>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]].
++
++{{showhide showmessage="Показать пример структуры заказа в запросе REST API" hidemessage="Скрыть пример структуры заказа"}}
++(((
  {{code language="xml"}}
  {
      "data": {
@@ -88,25 +88,23 @@
                          "bonus_from_card": 0,
                          "cash_sum": 0
                     }
--              ],
--              "role": "BUSINESS_PARTNER", <!--Атрибут Role.-->
++              ]
           }
      }
  }
  {{/code}}
  )))
++{{/showhide}}
--Инструкции по работе с функциональностью заказов, читайте в соответсвующих разделах:
++==== Инструкции по работе с функциональностью заказов, читайте в соответствующих разделах: ====
  (% class="table-bordered" %)
  |(% style="width:423px" %)(((
  (% class="lead" %)
--[[Статусы заказов>>doc:Sandbox.Order_statuses.WebHome]]
++[[Статусы заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Order_statuses.WebHome]]
  )))|(% style="width:1019px" %)(((
--Просмотр и создание статусов для заказов доступно в разделе **Настройки > Статусы заказов**.
++Просмотр и создание статусов для заказов доступно в разделе **Настройки > Статусы заказов**. Для заказов предусмотрено три типа статусов:
--Для заказов предумотрено три типа статусов:
--
  * Общий
  * Статус доставки
  * Статус оплаты
@@ -113,11 +113,9 @@
  )))
  |(% style="width:423px" %)(((
  (% class="lead" %)
--Поля
++[[Поля>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.WebHome]]
  )))|(% style="width:1019px" %)(((
--В редакторе полей добавить управление видимостью: вкладки управления полями в заказах / чеках должны быть видны в зависимости от значения фича-флага.
--
--
++Раздел настройки полей позволяет управлять набором полей для заказов и строк заказов. Также доступна возможность [[управления отображением полей>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.Views_management.WebHome]]: для заказов и строк заказов можно менять набор полей или их последовательность в профиле клиента.
  )))
  |(% style="width:423px" %)(((
  (% class="lead" %)
@@ -136,21 +136,67 @@
  (% class="lead" %)
  [[Профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41F44043E44443843B44C43A43B43843543D442430"]]
  )))|(% style="width:1019px" %)(((
--* При подключенной функциональности заказов (фича-флаг для заказов должен быть включен) в профиле клиента отображается отдельная вкладка для [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]], где выводится подробная информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате (есть ли чек или заказ ещё не оплачен), доставке, количестве и стоимости продуктов в заказе.
++* При подключенной функциональности заказов в профиле клиента отображается отдельная вкладка для [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]], где выводится подробная информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате, доставке, количестве и стоимости товаров в заказе.
  * Во вкладке [[Активность>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41043A44243843243D43E44144244C"]] профиля клиента также отображается информация о заказах клиента.
--* Для заказов, статусы которых учитываются в статистике и построении отчётов, в профиле клиента доступны следущие [[метрики>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.Metrics.WebHome]]:
--** Количество заказов,
--** Сделал заказов на сумму,
--** Средний заказ,
--** Среднее количество товаров в заказе.
++* Для заказов, статусы которых учитываются в статистике и построении [[отчётов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]], в профиле клиента доступны следущие [[метрики>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.Metrics.WebHome]]:
++** Количество заказов
++** Сделал заказов на сумму
++** Средний заказ
++** Среднее количество товаров в заказе
  )))
  |(% style="width:423px" %)(((
  (% class="lead" %)
--Построитель сегментов
++[[Построитель сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]]
  )))|(% style="width:1019px" %)(((
--В построителе сегментов добавить управление видимостью: фильтры по заказам / чекам должны быть видны в зависимости от значения фича-флага.
++Для сегментации клиентов с использованием данных о заказах, в **Построителе сегментов** доступны следующие фильтры:
--
++* **Клиент**
++** Количество заказов
++** Количество атрибутированных заказов
++** Дата первого/последнего заказа
++** Дней с первого/последнего заказа
++** Средняя сумма заказа
++** Среднее количество товаров в заказе
++** Сделал заказов на сумму
++** Стоимость последнего заказа
++** Медианная сумма заказа
++** Средняя цена товара в заказе
++* **Заказ**
++** Последний статус заказа/доставки/оплаты
++** Идентификатор
++** Дата
++** Статус
++** Номер
++** Количество/стоимость продуктов
++** Торговый объект
++** Акции
++** Карта
++** Статус/тип доставки
++** Провайдер доставки
++** Страна/город/адрес доставки
++** Дата/время доставки
++** Комментарий к доставке
++** Статус/тип оплаты
++** Оплачено всего
++** Оплачено деньгами/бонусами
++** Стоимость доставки
++** Размер скидки
++* **Состав заказа**
++** Средняя цена товара
++** Идентификатор
++** Количество
++** Стоимость
++** Цена
++** Вес единицы
++** Скидка
++** Добавлено бонусов
++** Списано бонусов
++** Сумма наличных
++* **Взаимодействие**
++** Заказывал по email- рассылке
++** Заказывал по SMS-рассылке
++** Заказывал по push-рассылке
++** Заказывал по кампании
  )))
  |(% style="width:423px" %)(((
  (% class="lead" %)
@@ -167,27 +167,44 @@
  )))
  |(% style="width:423px" %)(((
  (% class="lead" %)
--Методы API для работы с заказами
--)))|(% style="width:1019px" %)п10
++[[Методы API для работы с заказами>>doc:Main.Integration.Integration_of_SC.Data_communiction.SmC_API.SmC_API_methods.Eorder.WebHome]]
++)))|(% style="width:1019px" %)(((
++Для работы с заказами доступны следующие методы API:
++
++* Получить список заказов
++* Получить заказ по внешнему идентификатору
++* Получить список заказов клиента по внешнему идентификатору клиента
++* Создать/изменить заказ
++* Обновить статус заказа
++* Удалить заказ
++* Зарегистрировать заказ
++* Привязать заказ к чеку
++)))
  |(% style="width:423px" %)(((
  (% class="lead" %)
--Аналитика и отчёт
++Аналитика и отчёты
  )))|(% style="width:1019px" %)(((
--Добавить во всех отчетах (включая дашборд), которые раньше были по чекам переключатель: Чеки/Заказы.
++Во всех отчётах [[массовых рассылок>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]], [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Campaign_report.WebHome]], включая [[дашборд>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Review.WebHome]], а также сводные отчёты из раздела **Аналитика **доступна возможность переключаться между чеками и заказами (при условии, что подключены обе функциональности).
--Дорабатываем все отчеты (включая дашборд), в которых есть чеки так, чтобы они научились работать в 2 режимах: по чекам (как раньше) и по заказам (новый режим). В зависимости от значения переключателя из предыдущего пункта считаем отчет по чекам, либо по заказам. Важно: заказы в отчет должны попадать не все, а только те, которые находятся в учитываемых статусах (например, Завершен, Выкуплен). То, в каких статусах заказы попадают в статистику, а в каких не попадают, должно задаваться в настройках.
++(% class="box infomessage" %)
++(((
++В отчётах учитываются только заказы в статусах, которые при создании/редактировании были отмечены флагом **Учёт в аналитике**. Создание статусов заказов доступно в разделе [[Настройки ~> Статусы заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Order_statuses.WebHome]].
  )))
++)))
  |(% style="width:423px" %)(((
  (% class="lead" %)
  Атрибуция
--)))|(% style="width:1019px" %)п9
++)))|(% style="width:1019px" %)По аналогии с функциональностью [[атрибуции чеков>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Receipt_attribution.WebHome]] доступна возможность атрибуции заказов для [[массовых рассылок >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]]и [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]]. **Атрибуция заказов** — это правила, позволяющие связать заказы коммуникациями, отправленными клиенту.
  |(% style="width:423px" %)(((
  (% class="lead" %)
--Экспорт в файл
++[[Экспорт>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome||anchor="02"]]
  )))|(% style="width:1019px" %)(((
--На контекстные меню зелёной кнопки "Экспорт в файл" добавить управление видимостью: экспорт чеков (+ строк чеков) / заказов (+строк заказов) должны быть видны в зависимости от значения фича-флага.
++В списках клиентов в [[Построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]], а также в сводных отчётах раздела **Аналитика** доступна возможность выгружать в файл информацию по заказам и строкам заказов.
++)))
--Во всех местах, где есть зеленые кнопки выгрузки "Экспорт в файл" (в частности в списках клиентов) добавить возможность выгрузки заказов и строк заказов.
++(% class="root-extension__layer-composer" %)
++(((
++
  )))
  (% class="root-extension__layer-composer" %)

Создано 20/05/2025 13:05
Отредактировано 19/06/2025 09:49

Новости
Обновления
Облако тегов
Словарь
Наш блог
YouTube и Rutube
Telegram

Навигация

Изменения документа Заказы

Комментарий

Подробности