Комментарий

• Свойства страницы (3 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Название

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-Заказы_SMC
	1	+Заказы

Родительский документ

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-Sandbox.WebHome
	1	+Main.Using.Smart_Communications.WebHome

Содержимое

...	...	@@ -1,10 +1,6 @@
1		-|(% style="border-color:white; width:64px" %)[[image:attach:oder_icon.png]]|(% style="border-color:white; width:1378px" %)**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара или услуги. В отличие от чека, который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, заказ содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, статусе выполнения и доставки, а также историю изменений. Заказы, также как и чеки, используются в построении пользовательских сегментов для последующей коммуникации с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования отчётов.
	1	+(% class="lead" %)
	2	+**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара или услуги.
2	2
3		-(% class="root-extension__layer-composer" %)
4		-(((
5		-
6		-)))
7		-
8	8	(% class="box infomessage" %)
9	9	(((
10	10	* Блок **Заказы** — это отдельно подключаемая функциональность, которая не предоставляется по умолчанию. Для подключения функциональности обратитесь к специалистам Loymax.
...	...	@@ -11,102 +11,106 @@
11	11	* Видимость заказов в разных разделах Системы регулируется фича-флагом. Если фича-флаг активирован, становятся доступными соответствующие вкладки и функциональные возможности.
12	12	)))
13	13
	10	+В отличие от[[ чека>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H42743543A438"]], который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, [[заказ>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]] содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, статусах выполнения, оплаты и доставки, а также историю изменений. Заказы, также как и чеки, используются в построении сегментов для последующей [[коммуникации>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования [[отчётов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]].
	11	+
14	14	=== Структура заказа ===
15	15
16		-|(% style="border-color:white; width:715px" %)Помимо стандартных данных, характерных для сущности чеков, заказы имеют следующие атрибуты:|(% style="border-color:white; text-align:center; width:727px" %)**Пример структуры заказа в запросе API для создания/изменения заказа**
17		-|(% style="border-color:white; width:715px" %)(((
18		-1. **Статусы **— для каждого заказа доступно три типа статусов:
19		-1*. Общий: включает общие этапы жизненного цикла заказа. Например: принят, согласован, исполняется, завершён.
20		-1*. Статус доставки: включает этапы, связанные с доставкой заказа. Например: на пункте сборки, отгружен, на пункте выдачи заказа, выдан.
21		-1*. Статус оплаты: включает этапы, связанные с оплатой заказа. Например: выставлен счёт, ожидается оплата, оплачено.
22		-1. **Блок доставки**
23		-1*. Тип доставки: курьер, самовывоз, пункт выдачи заказа;
24		-1*. Провайдер: транспортная компания, осуществляющая доставку заказа;
25		-1*. Адрес: страна, город, улица;
26		-1*. Дата и время;
27		-1*. Комментарий клиента.
28		-1. **Блок оплаты**
29		-1*. Тип оплаты: карта, наличные, наложенный платёж;
30		-1*. Провайдер оплаты: может быть несколько разных провайдеров оплаты
31		-1*. Финансовая разбивка:
32		-1**. Общая сумма заказа;
33		-1**. Оплата наличными;
34		-1**. Оплата бонусами;
35		-1**. Стоимость доставки;
36		-1**. Скидка.
37		-1. **История статусов **— при каждом изменении статуса сохраняется:
38		-1*. Тип статуса (общий, доставка, оплата);
39		-1*. Дата;
40		-1*. Дополнительные данные: например, ожидаемая дата выдачи).
	14	+Помимо стандартных данных, характерных для сущности чеков, заказы имеют следующие атрибуты:
41	41
42		-Все указанные атрибуты заказа могут быть использованы для коммуникации с клиентами через массовые рассылки и маркетинговые кампании.
43		-)))|(% style="border-color:white; width:727px" %)(((
	16	+* **Статусы **— для каждого заказа доступно три типа статусов. Создание статусов соответствующих типов доступно в разделе [[Настройки ~> Статусы заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Order_statuses.WebHome]].
	17	+** **Общий**: включает общие этапы жизненного цикла заказа. Например: принят, согласован, исполняется, завершён.
	18	+** **Статус доставки**: включает этапы, связанные с доставкой заказа. Например: собирается, отгружен, на пункте выдачи заказа, выдан.
	19	+** **Статус оплаты**: включает этапы, связанные с оплатой заказа. Например: выставлен счёт, ожидается оплата, оплачено.
	20	+* **Блок доставки**
	21	+** Статус доставки;
	22	+** Тип доставки: курьер, самовывоз, пункт выдачи заказа;
	23	+** Провайдер: транспортная компания, осуществляющая доставку заказа;
	24	+** Адрес: страна, город, улица;
	25	+** Дата и время;
	26	+** Комментарий клиента.
	27	+* **Блок оплаты**
	28	+** Статус оплаты;
	29	+** Тип оплаты: карта, наличные, наложенный платёж;
	30	+** Провайдер оплаты: может быть несколько разных провайдеров оплаты;
	31	+** Информация по сумме заказа:
	32	+*** Общая сумма заказа;
	33	+*** Оплата наличными;
	34	+*** Оплата бонусами;
	35	+*** Стоимость доставки;
	36	+*** Скидка.
	37	+* **История статусов **— при каждом изменении статуса сохраняется:
	38	+** Тип статуса (общий, доставка, оплата);
	39	+** Дата;
	40	+** Дополнительные данные: например, ожидаемая дата выдачи.
	41	+
	42	+Все указанные атрибуты заказа могут быть использованы для коммуникации с клиентами через [[массовые рассылки>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] и маркетинговые [[кампании>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]].
	43	+
	44	+{{showhide showmessage="Показать пример структуры заказа в запросе REST API" hidemessage="Скрыть пример структуры заказа"}}
	45	+(((
44	44	{{code language="xml"}}
45	45	{
46	46	"data": {
47	47	"attributes": {
48		- "external_id": "1050",
49		- "client_external_id": "724",
50		- "date": "2020-07-03 17:30:22",
51		- "number": "1218/112",
52		- "items_cnt": 1,
53		- "items_sum": 200.3,
	50	+ "external_id": "1050", <!--Внешний идентификатор заказа.-->
	51	+ "client_external_id": "724", <!--Внешний идентификатор пользователя.-->
	52	+ "date": "2020-07-03 17:30:22", <!--Дата заказа. Если не задана, устанавливаются текущие дата и время.-->
	53	+ "number": "1218/112", <!--Номер заказа.-->
	54	+ "items_cnt": 1, <!--Количество продуктов в заказе.-->
	55	+ "items_sum": 200.3, <!--Стоимость заказа.-->
54	54	"status_code": "new", <!--Общий статус.-->
55		- "unit": "",
56		- "actions": "",
57		- "delivery": {
	57	+ "unit": "", <!--Торговый объект.-->
	58	+ "actions": "", <!--Акции.-->
	59	+ "delivery": { <!--Доставка.-->
58	58	"status_code": "delivered", <!--Статус доставки.-->
59		- "type": "",
60		- "provider": "",
61		- "country": "",
62		- "city": "",
63		- "address": "",
64		- "date": "",
65		- "time": "",
66		- "note": ""
	61	+ "type": "", <!--Тип доставки.-->
	62	+ "provider": "", <!--Провайдер доставки.-->
	63	+ "country": "", <!--Страна.-->
	64	+ "city": "", <!--Город.-->
	65	+ "address": "", <!--Адрес.-->
	66	+ "date": "", <!--Дата.-->
	67	+ "time": "", <!--Время.-->
	68	+ "note": "" <!--Комментарий.-->
67	67	},
68		- "payment": {
	70	+ "payment": { <!--Оплата.-->
69	69	"status_code": "paid", <!--Статус оплаты.-->
70		- "type": "",
71		- "provider": "",
72		- "total": 200.3,
73		- "cash": 190,
74		- "bonuses": 15,
75		- "delivery": 20,
76		- "discount": 24.87
	72	+ "type": "", <!--Тип способа оплаты.-->
	73	+ "provider": "", <!--Провайдер оплаты.-->
	74	+ "total": 200.3, <!--Оплачено всего.-->
	75	+ "cash": 190, <!--Оплачено деньгами.-->
	76	+ "bonuses": 15, <!--Оплачено бонусами.-->
	77	+ "delivery": 20, <!--Стоимость доставки.-->
	78	+ "discount": 24.87 <!--Размер скидки.-->
77	77	},
78		- "items": [
	80	+ "items": [ <!--Содержимое заказа.-->
79	79	{
80		- "external_id": "577",
81		- "product_external_id": "789",
82		- "cnt": 1,
83		- "sum": 120,
84		- "price": 120,
85		- "quantity": 0,
86		- "discount": 0,
87		- "bonus_to_card": 0,
88		- "bonus_from_card": 0,
89		- "cash_sum": 0
	82	+ "external_id": "577", <!--Идентификатор строки заказа в информационной системе пользователя.-->
	83	+ "product_external_id": "789", <!--Идентификатор продукта.-->
	84	+ "cnt": 1, <!--Количество продукта.-->
	85	+ "sum": 120, <!--Сумма по строке заказа.-->
	86	+ "price": 120, <!--Стоимость продукта.-->
	87	+ "quantity": 0, <!--Вес единицы товара.-->
	88	+ "discount": 0, <!--Скидка.-->
	89	+ "bonus_to_card": 0, <!--Добавлено бонусов.-->
	90	+ "bonus_from_card": 0, <!--Списано бонусов.-->
	91	+ "cash_sum": 0 <!--Сумма наличных.-->
90	90	}
91		- ],
92		- "role": "BUSINESS_PARTNER", <!--Атрибут Role.-->
	93	+ ]
93	93	}
94	94	}
95	95	}
96	96	{{/code}}
97	97	)))
	99	+{{/showhide}}
98	98
99		-Инструкции по работе с функциональностью заказов, читайте в соответсвующих разделах:
	101	+==== Инструкции по работе с функциональностью заказов, читайте в соответствующих разделах: ====
100	100
101	101	(% class="table-bordered" %)
102	102	|(% style="width:423px" %)(((
103	103	(% class="lead" %)
104		-[[Статусы заказов>>doc:Sandbox.Order_statuses.WebHome]]
	106	+[[Статусы заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Order_statuses.WebHome]]
105	105	)))|(% style="width:1019px" %)(((
106		-Просмотр и создание статусов для заказов доступно в разделе **Настройки > Статусы заказов**.
	108	+Просмотр и создание статусов для заказов доступно в разделе **Настройки > Статусы заказов**. Для заказов предусмотрено три типа статусов:
107	107
108		-Для заказов предумотрено три типа статусов:
109		-
110	110	* Общий
111	111	* Статус доставки
112	112	* Статус оплаты
...	...	@@ -113,11 +113,9 @@
113	113	)))
114	114	|(% style="width:423px" %)(((
115	115	(% class="lead" %)
116		-Поля
	116	+[[Поля>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.WebHome]]
117	117	)))|(% style="width:1019px" %)(((
118		-В редакторе полей добавить управление видимостью: вкладки управления полями в заказах / чеках должны быть видны в зависимости от значения фича-флага.
119		-
120		-
	118	+Раздел настройки полей позволяет управлять набором полей для заказов и строк заказов. Также доступна возможность [[управления отображением полей>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.Views_management.WebHome]]: для заказов и строк заказов можно менять набор полей или их последовательность в профиле клиента.
121	121	)))
122	122	|(% style="width:423px" %)(((
123	123	(% class="lead" %)
...	...	@@ -136,21 +136,67 @@
136	136	(% class="lead" %)
137	137	[[Профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41F44043E44443843B44C43A43B43843543D442430"]]
138	138	)))|(% style="width:1019px" %)(((
139		-* При подключенной функциональности заказов (фича-флаг для заказов должен быть включен) в профиле клиента отображается отдельная вкладка для [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]], где выводится подробная информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате (есть ли чек или заказ ещё не оплачен), доставке, количестве и стоимости продуктов в заказе.
	137	+* При подключенной функциональности заказов в профиле клиента отображается отдельная вкладка для [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]], где выводится подробная информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате, доставке, количестве и стоимости товаров в заказе.
140	140	* Во вкладке [[Активность>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41043A44243843243D43E44144244C"]] профиля клиента также отображается информация о заказах клиента.
141		-* Для заказов, статусы которых учитываются в статистике и построении отчётов, в профиле клиента доступны следущие [[метрики>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.Metrics.WebHome]]:
142		-** Количество заказов,
143		-** Сделал заказов на сумму,
144		-** Средний заказ,
145		-** Среднее количество товаров в заказе.
	139	+* Для заказов, статусы которых учитываются в статистике и построении [[отчётов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]], в профиле клиента доступны следущие [[метрики>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.Metrics.WebHome]]:
	140	+** Количество заказов
	141	+** Сделал заказов на сумму
	142	+** Средний заказ
	143	+** Среднее количество товаров в заказе
146	146	)))
147	147	|(% style="width:423px" %)(((
148	148	(% class="lead" %)
149		-Построитель сегментов
	147	+[[Построитель сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]]
150	150	)))|(% style="width:1019px" %)(((
151		-В построителе сегментов добавить управление видимостью: фильтры по заказам / чекам должны быть видны в зависимости от значения фича-флага.
	149	+Для сегментации клиентов с использованием данных о заказах, в **Построителе сегментов** доступны следующие фильтры:
152	152
153		-
	151	+* **Клиент**
	152	+** Количество заказов
	153	+** Количество атрибутированных заказов
	154	+** Дата первого/последнего заказа
	155	+** Дней с первого/последнего заказа
	156	+** Средняя сумма заказа
	157	+** Среднее количество товаров в заказе
	158	+** Сделал заказов на сумму
	159	+** Стоимость последнего заказа
	160	+** Медианная сумма заказа
	161	+** Средняя цена товара в заказе
	162	+* **Заказ**
	163	+** Последний статус заказа/доставки/оплаты
	164	+** Идентификатор
	165	+** Дата
	166	+** Статус
	167	+** Номер
	168	+** Количество/стоимость продуктов
	169	+** Торговый объект
	170	+** Акции
	171	+** Карта
	172	+** Статус/тип доставки
	173	+** Провайдер доставки
	174	+** Страна/город/адрес доставки
	175	+** Дата/время доставки
	176	+** Комментарий к доставке
	177	+** Статус/тип оплаты
	178	+** Оплачено всего
	179	+** Оплачено деньгами/бонусами
	180	+** Стоимость доставки
	181	+** Размер скидки
	182	+* **Состав заказа**
	183	+** Средняя цена товара
	184	+** Идентификатор
	185	+** Количество
	186	+** Стоимость
	187	+** Цена
	188	+** Вес единицы
	189	+** Скидка
	190	+** Добавлено бонусов
	191	+** Списано бонусов
	192	+** Сумма наличных
	193	+* **Взаимодействие**
	194	+** Заказывал по email- рассылке
	195	+** Заказывал по SMS-рассылке
	196	+** Заказывал по push-рассылке
	197	+** Заказывал по кампании
154	154	)))
155	155	|(% style="width:423px" %)(((
156	156	(% class="lead" %)
...	...	@@ -167,27 +167,44 @@
167	167	)))
168	168	|(% style="width:423px" %)(((
169	169	(% class="lead" %)
170		-Методы API для работы с заказами
171		-)))|(% style="width:1019px" %)п10
	214	+[[Методы API для работы с заказами>>doc:Main.Integration.Integration_of_SC.Data_communiction.SmC_API.SmC_API_methods.Eorder.WebHome]]
	215	+)))|(% style="width:1019px" %)(((
	216	+Для работы с заказами доступны следующие методы API:
	217	+
	218	+* Получить список заказов
	219	+* Получить заказ по внешнему идентификатору
	220	+* Получить список заказов клиента по внешнему идентификатору клиента
	221	+* Создать/изменить заказ
	222	+* Обновить статус заказа
	223	+* Удалить заказ
	224	+* Зарегистрировать заказ
	225	+* Привязать заказ к чеку
	226	+)))
172	172	|(% style="width:423px" %)(((
173	173	(% class="lead" %)
174		-Аналитика и отчёт
	229	+Аналитика и отчёты
175	175	)))|(% style="width:1019px" %)(((
176		-Добавить во всех отчетах (включая дашборд), которые раньше были по чекам переключатель: Чеки/Заказы.
	231	+Во всех отчётах [[массовых рассылок>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]], [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Campaign_report.WebHome]], включая [[дашборд>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Review.WebHome]], а также сводные отчёты из раздела **Аналитика **доступна возможность переключаться между чеками и заказами (при условии, что подключены обе функциональности).
177	177
178		-Дорабатываем все отчеты (включая дашборд), в которых есть чеки так, чтобы они научились работать в 2 режимах: по чекам (как раньше) и по заказам (новый режим). В зависимости от значения переключателя из предыдущего пункта считаем отчет по чекам, либо по заказам. Важно: заказы в отчет должны попадать не все, а только те, которые находятся в учитываемых статусах (например, Завершен, Выкуплен). То, в каких статусах заказы попадают в статистику, а в каких не попадают, должно задаваться в настройках.
	233	+(% class="box infomessage" %)
	234	+(((
	235	+В отчётах учитываются только заказы в статусах, которые при создании/редактировании были отмечены флагом **Учёт в аналитике**. Создание статусов заказов доступно в разделе [[Настройки ~> Статусы заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Order_statuses.WebHome]].
179	179	)))
	237	+)))
180	180	|(% style="width:423px" %)(((
181	181	(% class="lead" %)
182	182	Атрибуция
183		-)))|(% style="width:1019px" %)п9
	241	+)))|(% style="width:1019px" %)По аналогии с функциональностью [[атрибуции чеков>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Receipt_attribution.WebHome]] доступна возможность атрибуции заказов для [[массовых рассылок >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]]и [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]]. **Атрибуция заказов** — это правила, позволяющие связать заказы коммуникациями, отправленными клиенту.
184	184	|(% style="width:423px" %)(((
185	185	(% class="lead" %)
186		-Экспорт в файл
	244	+[[Экспорт>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome||anchor="02"]]
187	187	)))|(% style="width:1019px" %)(((
188		-На контекстные меню зелёной кнопки "Экспорт в файл" добавить управление видимостью: экспорт чеков (+ строк чеков) / заказов (+строк заказов) должны быть видны в зависимости от значения фича-флага.
	246	+В списках клиентов в [[Построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]], а также в сводных отчётах раздела **Аналитика** доступна возможность выгружать в файл информацию по заказам и строкам заказов.
	247	+)))
189	189
190		-Во всех местах, где есть зеленые кнопки выгрузки "Экспорт в файл" (в частности в списках клиентов) добавить возможность выгрузки заказов и строк заказов.
	249	+(% class="root-extension__layer-composer" %)
	250	+(((
	251	+
191	191	)))
192	192
193	193	(% class="root-extension__layer-composer" %)