Комментарий

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)
• Вложения (0 изменено, 0 добавлено, 2 удалено)
  • Orders.png
  • oder_icon.png

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -1,253 +1,58 @@
1		-|(% style="border-color:white; width:64px" %)[[image:attach:oder_icon.png]]|(% style="border-color:white; width:1378px" %)**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара или услуги. В отличие от чека, который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, заказ содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, статусе выполнения и доставки, а также историю изменений. Заказы, также как и чеки, используются в построении пользовательских сегментов для последующей коммуникации с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования отчётов.
	1	+(% class="root-extension__layer-composer" %)
	2	+(((
	3	+**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара/услуги. В отличие от чека, который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, заказ содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, применённых скидках, статусе выполнения, а также историю изменений. Также заказы используются в построении пользовательских сегментов для последующей коммуникации с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования отчётов.
	4	+)))
2	2
3	3	(% class="box infomessage" %)
4	4	(((
5		-* Блок **Заказы** — это отдельно подключаемая функциональность, которая не предоставляется по умолчанию. Для подключения функциональности обратитесь к специалистам Loymax.
6		-* Видимость заказов в разных разделах Системы регулируется фича-флагом. Если фича-флаг активирован, становятся доступными соответствующие вкладки и функциональные возможности.
	8	+Блок **Заказы** — это отдельно подключаемая функциональность, которая не предоставляется по умолчанию. Для подключения функциональности обратитесь к специалистам Loymax.
7	7	)))
8	8
9		-=== Структура заказа ===
	11	+=== Статусы заказа ===
10	10
11		-|(% style="border-color:white; width:715px" %)Помимо стандартных данных, характерных для сущности чеков, заказы имеют следующие атрибуты:|(% style="border-color:white; text-align:center; width:727px" %)**Пример структуры заказа в запросе API для создания/изменения заказа**
12		-|(% style="border-color:white; width:715px" %)(((
13		-1. **Статусы **— для каждого заказа доступно три типа статусов:
14		-1*. Общий: включает общие этапы жизненного цикла заказа. Например: принят, согласован, исполняется, завершён.
15		-1*. Статус доставки: включает этапы, связанные с доставкой заказа. Например: на пункте сборки, отгружен, на пункте выдачи заказа, выдан.
16		-1*. Статус оплаты: включает этапы, связанные с оплатой заказа. Например: выставлен счёт, ожидается оплата, оплачено.
17		-1. **Блок доставки**
18		-1*. Тип доставки: курьер, самовывоз, пункт выдачи заказа;
19		-1*. Провайдер: транспортная компания, осуществляющая доставку заказа;
20		-1*. Адрес: страна, город, улица;
21		-1*. Дата и время;
22		-1*. Комментарий клиента.
23		-1. **Блок оплаты**
24		-1*. Тип оплаты: карта, наличные, наложенный платёж;
25		-1*. Провайдер оплаты: может быть несколько разных провайдеров оплаты
26		-1*. Финансовая разбивка:
27		-1**. Общая сумма заказа;
28		-1**. Оплата наличными;
29		-1**. Оплата бонусами;
30		-1**. Стоимость доставки;
31		-1**. Скидка.
32		-1. **История статусов **— при каждом изменении статуса сохраняется:
33		-1*. Тип статуса (общий, доставка, оплата);
34		-1*. Дата;
35		-1*. Дополнительные данные: например, ожидаемая дата выдачи.
	13	+В Системе предусмотрено три типа статусов:** **
36	36
37		-Все указанные атрибуты заказа могут быть использованы для коммуникации с клиентами через массовые рассылки и маркетинговые кампании.
38		-)))|(% style="border-color:white; width:727px" %)(((
39		-{{code language="xml"}}
40		-{
41		- "data": {
42		- "attributes": {
43		- "external_id": "1050",
44		- "client_external_id": "724",
45		- "date": "2020-07-03 17:30:22",
46		- "number": "1218/112",
47		- "items_cnt": 1,
48		- "items_sum": 200.3,
49		- "status_code": "new", <!--Общий статус.-->
50		- "unit": "",
51		- "actions": "",
52		- "delivery": {
53		- "status_code": "delivered", <!--Статус доставки.-->
54		- "type": "",
55		- "provider": "",
56		- "country": "",
57		- "city": "",
58		- "address": "",
59		- "date": "",
60		- "time": "",
61		- "note": ""
62		- },
63		- "payment": {
64		- "status_code": "paid", <!--Статус оплаты.-->
65		- "type": "",
66		- "provider": "",
67		- "total": 200.3,
68		- "cash": 190,
69		- "bonuses": 15,
70		- "delivery": 20,
71		- "discount": 24.87
72		- },
73		- "items": [
74		- {
75		- "external_id": "577",
76		- "product_external_id": "789",
77		- "cnt": 1,
78		- "sum": 120,
79		- "price": 120,
80		- "quantity": 0,
81		- "discount": 0,
82		- "bonus_to_card": 0,
83		- "bonus_from_card": 0,
84		- "cash_sum": 0
85		- }
86		- ],
87		- "role": "BUSINESS_PARTNER", <!--Атрибут Role.-->
88		- }
89		- }
90		-}
91		-{{/code}}
92		-)))
	15	+* **Общий статус** — включает общие этапы жизненного цикла заказа, например: принят, согласован, исполняется, завершён.
	16	+* **Логистический** — статус доставки. Например: на пункте сборки, отгружен, на пункте выдачи заказа, выдан.
	17	+* **Статус оплаты** — включает этапы, связанные с оплатой заказа. Например: выставлен счёт, ожидается оплата, оплачено.
93	93
94		-Инструкции по работе с функциональностью заказов, читайте в соответсвующих разделах:
	19	+В разделе [[Настройки>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.WebHome]] **> Статусы заказов** отображается список настроенных статусов.
95	95
96		-(% class="table-bordered" %)
97		-|(% style="width:423px" %)(((
98		-(% class="lead" %)
99		-[[Статусы заказов>>doc:Sandbox.Order_statuses.WebHome]]
100		-)))|(% style="width:1019px" %)(((
101		-Просмотр и создание статусов для заказов доступно в разделе **Настройки > Статусы заказов**.
	21	+|(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %)[[image:attach:Status_list.png]]
102	102
103		-Для заказов предумотрено три типа статусов:
	23	+|(% style="border-color:white; width:724px" %)(((
	24	+Для создания нового статуса нажмите кнопку **Добавить статус**. Откроется окно **Свойства статуса**, в котором нужно указать:
104	104
105		-* Общий
106		-* Статус доставки
107		-* Статус оплаты
108		-)))
109		-|(% style="width:423px" %)(((
110		-(% class="lead" %)
111		-[[Поля>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.WebHome]]
112		-)))|(% style="width:1019px" %)(((
113		-Раздел настройки полей позволяет управлять набором полей для заказов и строк заказов. Также доступна возможность [[управления представлениями>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.Views_management.WebHome]]: для заказов и строк заказов можно менять набор полей или их последовательность в профиле клиента.
114		-)))
115		-|(% style="width:423px" %)(((
116		-(% class="lead" %)
117		-[[Триггеры >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome]]для заказов
118		-)))|(% style="width:1019px" %)(((
119		-Для функциональности заказов доступны следующие триггеры:
	26	+* **Название**;
	27	+* **Тип:**
	28	+** **Общий**
	29	+** **Доставка**
	30	+** **Оплата**
	31	+* **Код **статуса** **—** **используется при интеграции с внешними системами. Например, для управления статусами через REST API;
	32	+* **Учет в аналитике** — отметьте чекбокс, если хотите, чтобы данный статус заказа попадал в отчёты и метрики [[Построителя сегметов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].
	33	+)))|(% style="border-color:white; text-align:center; width:719px" %)[[image:attach:Status_type.png]]
120	120
121		-* [[Дней с заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41443D43543944143743043A430437430"]]
122		-* [[Заказан продукт>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41743043A43043743043D43F44043E43444343A442"]]
123		-* [[Заказан продукт из категории>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41743043A43043743043D43F44043E43444343A44243843743A43044243543343E440438438"]]
124		-* [[Изменился статус заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41843743C43543D43843B44144F44144243044244344143743043A430437430"]]
125		-* [[Наступление даты для заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41D43044144244343F43B43543D43843543443044244B43443B44F43743043A430437430"]]
126		-* [[Сделан заказ>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H42143443543B43043D43743043A430437"]]
127		-)))
128		-|(% style="width:423px" %)(((
129		-(% class="lead" %)
130		-[[Профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41F44043E44443843B44C43A43B43843543D442430"]]
131		-)))|(% style="width:1019px" %)(((
132		-* При подключенной функциональности заказов в профиле клиента отображается отдельная вкладка для [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]], где выводится подробная информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате (есть ли чек или заказ ещё не оплачен), доставке, количестве и стоимости продуктов в заказе.
133		-* Во вкладке [[Активность>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41043A44243843243D43E44144244C"]] профиля клиента также отображается информация о заказах клиента.
134		-* Для заказов, статусы которых учитываются в статистике и построении отчётов, в профиле клиента доступны следущие [[метрики>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.Metrics.WebHome]]:
135		-** Количество заказов,
136		-** Сделал заказов на сумму,
137		-** Средний заказ,
138		-** Среднее количество товаров в заказе.
139		-)))
140		-|(% style="width:423px" %)(((
141		-(% class="lead" %)
142		-[[Построитель сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]]
143		-)))|(% style="width:1019px" %)(((
144		-Построитель сегментов включает следующие фильтры для заказов:
	35	+=== Поддержка макросов в шаблонизаторе ===
145	145
146		-* **Клиент**
147		-** Количество заказов,
148		-** Количество атрибутированных заказов,
149		-** Дата первого/последнего заказа,
150		-** Дней с первого/последнего заказа,
151		-** Средняя сумма заказа,
152		-** Среднее количество товаров в заказе,
153		-** Сделал заказов на сумму,
154		-** Стоимость последнего заказа,
155		-** Медианная сумма заказа,
156		-** Средняя цена товара в заказе,
157		-* **Заказ**
158		-** Последний статус заказа,
159		-** Последний статус доставки,
160		-** Последний статус оплаты,
161		-** Идентификатор,
162		-** Дата,
163		-** Статус,
164		-** Номер,
165		-** Количество продуктов,
166		-** Стоимость продуктов,
167		-** Торговый объект,
168		-** Акции,
169		-** Карта,
170		-** Статус доставки,
171		-** Тип доставки,
172		-** Провайдер доставки,
173		-** Страна доставки,
174		-** Город доставки,
175		-** Адрес доставки,
176		-** Дата доставки,
177		-** Вермя доставки,
178		-** Комментарий к доставке,
179		-** Статус оплаты,
180		-** Тип оплаты,
181		-** Оплачено всего,
182		-** Оплачено деньгами,
183		-** Оплачено бонусами,
184		-** Стоимость доставки,
185		-** Размер скидки.
186		-* **Состав заказа**
187		-** Средняя цена товара,
188		-** Идентификатор,
189		-** Количество,
190		-** Стоимость,
191		-** Цена,
192		-** Вес единицы,
193		-** Скидка,
194		-** Добавлено бонусов,
195		-** Списано бонусов,
196		-** Сумма наличных.
197		-* **Взаимодействие**
198		-** Заказыва по email- рассылке,
199		-** Заказывал по SMS-рассылке,
200		-** Заказывал по push-рассылке,
201		-** Заказывал по кампании.
202		-)))
203		-|(% style="width:423px" %)(((
204		-(% class="lead" %)
205		-[[Макросы в шаблонизаторе>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome||anchor="H42143844144243543C43D44B43543F43544043543C43543D43D44B435"]]
206		-)))|(% style="width:1019px" %)(((
207		-Для кастомизации текста сообщений в [[массовых рассылках>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome]] и [[кампаниях>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]] для функциональности заказов доступна поддержка следующих макросов в шаблонизаторе:
	37	+Для функциональности заказов реализована поддержка следующих макросов в [[шаблонизаторе>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome]]:
208	208
209		-* Количество заказов клиента
210		-* Общая сумма всех заказов клиента
211		-* Дата первого/последнего заказа клиента
212		-* Номер первого/последнего заказа клиента
213		-* Значение атрибута в первом/последнем заказе клиента
214		-* Содержимое первого/последнего заказа
215		-)))
216		-|(% style="width:423px" %)(((
217		-(% class="lead" %)
218		-Методы API для работы с заказами
219		-)))|(% style="width:1019px" %)п10
220		-|(% style="width:423px" %)(((
221		-(% class="lead" %)
222		-Аналитика и отчёты
223		-)))|(% style="width:1019px" %)(((
224		-Во всех отчётах [[массовых рассылок>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]], [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Campaign_report.WebHome]], включая [[дашборд>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Review.WebHome]], а также в сводных отчётах из раздела **Аналитика **доступна возможность переключаться между чеками и заказми (при условии, что подключены обе функциональности).
	39	+(% class="table-bordered" style="width:1172px" %)
	40	+(% class="info" %)|(% style="width:377px" %)**Переменная**|(% style="width:791px" %)**Назначение**
	41	+|(% style="width:377px" %)##~{~{client.properties.eorder_cnt}}##|(% style="width:791px" %)Количество заказов клиента
	42	+|(% style="width:377px" %)##~{~{client.properties.eorder_sum}}##|(% style="width:791px" %)Общая сумма всех заказов клиента
	43	+|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.first.date}}##|(% style="width:791px" %)Дата первого заказа клиента
	44	+|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.last.date}}##|(% style="width:791px" %)Дата последнего заказа клиента
	45	+|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.first.number}}##|(% style="width:791px" %)Номер первого заказа клиента
	46	+|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.last.number}}##|(% style="width:791px" %)Номер последнего заказа клиента
	47	+|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.first.<код поля>}}##|(% style="width:791px" %)Значение атрибута в первом заказе клиента
	48	+|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.last.<код поля>}}##|(% style="width:791px" %)Значение атрибута в последнем заказе клиента
	49	+|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.first.items}}##|(% style="width:791px" %)Содержимое первого заказа
	50	+|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.last.items}}##|(% style="width:791px" %)Содержимое последнего заказа
225	225
226		-(% class="box infomessage" %)
227		-(((
228		-* В отчётах учитывабются только заказы в статусах, которые при создании были о
229		-)))
	52	+=== Профиль клиента ===
230	230
231		-Дорабатываем все отчеты (включая дашборд), в которых есть чеки так, чтобы они научились работать в 2 режимах: по чекам (как раньше) и по заказам (новый режим). В зависимости от значения переключателя из предыдущего пункта считаем отчет по чекам, либо по заказам. Важно: заказы в отчет должны попадать не все, а только те, которые находятся в учитываемых статусах (например, Завершен, Выкуплен). То, в каких статусах заказы попадают в статистику, а в каких не попадают, должно задаваться в настройках.
	54	+При подключенной функциональности в профиле клиента отображается вкладка для **заказов**, где выводится информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате (есть ли чек или заказ ещё не оплачен), доставке, количестве и стоимости продуктов в заказе.
232	232
233		-
234		-
235		-* (% style="color:#000000; font-family:Arial,sans-serif; font-size:11pt; font-style:normal; font-variant:normal; font-weight:400; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %)В Smart реализован тумблер "чеки / заказы" во всех отчётах (воронка, атрибуция, ссылки)
236		-* (% style="color:#000000; font-family:Arial,sans-serif; font-size:11pt; font-style:normal; font-variant:normal; font-weight:400; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %)Можно выбрать, что отображать: данные по чекам или по заказам
237		-* (% style="color:#000000; font-family:Arial,sans-serif; font-size:11pt; font-style:normal; font-variant:normal; font-weight:400; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %)В отчётах учитываются только заказы в статусах, отмеченных как "участвуют в аналитике"
238		-* (% style="color:#000000; font-family:Arial,sans-serif; font-size:11pt; font-style:normal; font-variant:normal; font-weight:400; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %)Это задаётся в настройках: какие статусы включаются в расчёты
239		-)))
240		-|(% style="width:423px" %)(((
241		-(% class="lead" %)
242		-[[Атрибуция >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Receipt_attribution.WebHome]]
243		-)))|(% style="width:1019px" %)п9
244		-|(% style="width:423px" %)(((
245		-(% class="lead" %)
246		-[[Экспорт в файл>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome||anchor="02"]]
247		-)))|(% style="width:1019px" %)(((
248		-В списках клиентов в [[Построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]], а также в сводных отчётах раздела **Аналитика** доступна возможность выгружать в файл информацию по заказам и строкам заказов.
249		-)))
250		-
251	251	(% class="root-extension__layer-composer" %)
252	252	(((
253	253

Orders.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.vretyeva

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-814 bytes

Содержимое

oder_icon.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.vretyeva

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-1.8 KB

Содержимое