Комментарий

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)
• Вложения (0 изменено, 2 добавлено, 0 удалено)
  • Orders.png
  • oder_icon.png

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -1,51 +1,251 @@
1		-**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара/услуги. В отличие от чека, который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, заказ содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, применённых скидках, статусе выполнения, а также историю изменений. Также заказы используются в построении пользовательских сегментов для последующей коммуникации с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования отчётов.
	1	+|(% style="border-color:white; width:64px" %)[[image:attach:oder_icon.png]]|(% style="border-color:white; width:1378px" %)**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара или услуги. В отличие от чека, который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, заказ содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, статусе выполнения и доставки, а также историю изменений. Заказы, также как и чеки, используются в построении пользовательских сегментов для последующей коммуникации с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования отчётов.
2	2
3	3	(% class="box infomessage" %)
4	4	(((
5		-Блок **Заказы** — это отдельно подключаемая функциональность, которая не предоставляется по умолчанию. Для подключения функциональности обратитесь к специалистам Loymax.
	5	+* Блок **Заказы** — это отдельно подключаемая функциональность, которая не предоставляется по умолчанию. Для подключения функциональности обратитесь к специалистам Loymax.
	6	+* Видимость заказов в разных разделах Системы регулируется фича-флагом. Если фича-флаг активирован, становятся доступными соответствующие вкладки и функциональные возможности.
6	6	)))
7	7
8		-=== Статусы заказа ===
	9	+=== Структура заказа ===
9	9
10		-В Системе предусмотрено три типа статусов:** **
	11	+|(% style="border-color:white; width:715px" %)Помимо стандартных данных, характерных для сущности чеков, заказы имеют следующие атрибуты:|(% style="border-color:white; text-align:center; width:727px" %)**Пример структуры заказа в запросе API для создания/изменения заказа**
	12	+|(% style="border-color:white; width:715px" %)(((
	13	+1. **Статусы **— для каждого заказа доступно три типа статусов:
	14	+1*. Общий: включает общие этапы жизненного цикла заказа. Например: принят, согласован, исполняется, завершён.
	15	+1*. Статус доставки: включает этапы, связанные с доставкой заказа. Например: на пункте сборки, отгружен, на пункте выдачи заказа, выдан.
	16	+1*. Статус оплаты: включает этапы, связанные с оплатой заказа. Например: выставлен счёт, ожидается оплата, оплачено.
	17	+1. **Блок доставки**
	18	+1*. Тип доставки: курьер, самовывоз, пункт выдачи заказа;
	19	+1*. Провайдер: транспортная компания, осуществляющая доставку заказа;
	20	+1*. Адрес: страна, город, улица;
	21	+1*. Дата и время;
	22	+1*. Комментарий клиента.
	23	+1. **Блок оплаты**
	24	+1*. Тип оплаты: карта, наличные, наложенный платёж;
	25	+1*. Провайдер оплаты: может быть несколько разных провайдеров оплаты
	26	+1*. Финансовая разбивка:
	27	+1**. Общая сумма заказа;
	28	+1**. Оплата наличными;
	29	+1**. Оплата бонусами;
	30	+1**. Стоимость доставки;
	31	+1**. Скидка.
	32	+1. **История статусов **— при каждом изменении статуса сохраняется:
	33	+1*. Тип статуса (общий, доставка, оплата);
	34	+1*. Дата;
	35	+1*. Дополнительные данные: например, ожидаемая дата выдачи.
11	11
12		-* **Общий статус** — включает общие этапы жизненного цикла заказа, например: принят, согласован, исполняется, завершён.
13		-* **Логистический** — статус доставки. Например: на пункте сборки, отгружен, на пункте выдачи заказа, выдан.
14		-* **Статус оплаты** — включает этапы, связанные с оплатой заказа. Например: выставлен счёт, ожидается оплата, оплачено.
	37	+Все указанные атрибуты заказа могут быть использованы для коммуникации с клиентами через массовые рассылки и маркетинговые кампании.
	38	+)))|(% style="border-color:white; width:727px" %)(((
	39	+{{code language="xml"}}
	40	+{
	41	+ "data": {
	42	+ "attributes": {
	43	+ "external_id": "1050",
	44	+ "client_external_id": "724",
	45	+ "date": "2020-07-03 17:30:22",
	46	+ "number": "1218/112",
	47	+ "items_cnt": 1,
	48	+ "items_sum": 200.3,
	49	+ "status_code": "new", <!--Общий статус.-->
	50	+ "unit": "",
	51	+ "actions": "",
	52	+ "delivery": {
	53	+ "status_code": "delivered", <!--Статус доставки.-->
	54	+ "type": "",
	55	+ "provider": "",
	56	+ "country": "",
	57	+ "city": "",
	58	+ "address": "",
	59	+ "date": "",
	60	+ "time": "",
	61	+ "note": ""
	62	+ },
	63	+ "payment": {
	64	+ "status_code": "paid", <!--Статус оплаты.-->
	65	+ "type": "",
	66	+ "provider": "",
	67	+ "total": 200.3,
	68	+ "cash": 190,
	69	+ "bonuses": 15,
	70	+ "delivery": 20,
	71	+ "discount": 24.87
	72	+ },
	73	+ "items": [
	74	+ {
	75	+ "external_id": "577",
	76	+ "product_external_id": "789",
	77	+ "cnt": 1,
	78	+ "sum": 120,
	79	+ "price": 120,
	80	+ "quantity": 0,
	81	+ "discount": 0,
	82	+ "bonus_to_card": 0,
	83	+ "bonus_from_card": 0,
	84	+ "cash_sum": 0
	85	+ }
	86	+ ],
	87	+ "role": "BUSINESS_PARTNER", <!--Атрибут Role.-->
	88	+ }
	89	+ }
	90	+}
	91	+{{/code}}
	92	+)))
15	15
16		-В разделе [[Настройки>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.WebHome]] **> Статусы заказов** отображается список настроенных статусов.
	94	+Инструкции по работе с функциональностью заказов, читайте в соответсвующих разделах:
17	17
18		-|(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %)[[image:attach:Status_list.png]]
	96	+(% class="table-bordered" %)
	97	+|(% style="width:423px" %)(((
	98	+(% class="lead" %)
	99	+[[Статусы заказов>>doc:Sandbox.Order_statuses.WebHome]]
	100	+)))|(% style="width:1019px" %)(((
	101	+Просмотр и создание статусов для заказов доступно в разделе **Настройки > Статусы заказов**.
19	19
20		-|(% style="border-color:white; width:724px" %)(((
21		-Для создания нового статуса нажмите кнопку **Добавить статус**. Откроется окно **Свойства статуса**, в котором нужно указать:
	103	+Для заказов предумотрено три типа статусов:
22	22
23		-* **Название**;
24		-* **Тип:**
25		-** **Общий**
26		-** **Доставка**
27		-** **Оплата**
28		-* **Код **статуса** **—** **используется при интеграции с внешними системами. Например, для управления статусами через REST API;
29		-* **Учет в аналитике** — отметьте чекбокс, если хотите, чтобы данный статус заказа попадал в отчёты и метрики [[Построителя сегметов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].
30		-)))|(% style="border-color:white; text-align:center; width:719px" %)[[image:attach:Status_type.png]]
	105	+* Общий
	106	+* Статус доставки
	107	+* Статус оплаты
	108	+)))
	109	+|(% style="width:423px" %)(((
	110	+(% class="lead" %)
	111	+[[Поля>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.WebHome]]
	112	+)))|(% style="width:1019px" %)(((
	113	+Раздел настройки полей позволяет управлять набором полей для заказов и строк заказов. Также доступна возможность [[управления представлениями>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.Views_management.WebHome]]: для заказов и строк заказов можно менять набор полей или их последовательность в профиле клиента.
	114	+)))
	115	+|(% style="width:423px" %)(((
	116	+(% class="lead" %)
	117	+[[Триггеры >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome]]для заказов
	118	+)))|(% style="width:1019px" %)(((
	119	+Для функциональности заказов доступны следующие триггеры:
31	31
32		-=== Поддержка макросов в шаблонизаторе ===
	121	+* [[Дней с заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41443D43543944143743043A430437430"]]
	122	+* [[Заказан продукт>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41743043A43043743043D43F44043E43444343A442"]]
	123	+* [[Заказан продукт из категории>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41743043A43043743043D43F44043E43444343A44243843743A43044243543343E440438438"]]
	124	+* [[Изменился статус заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41843743C43543D43843B44144F44144243044244344143743043A430437430"]]
	125	+* [[Наступление даты для заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41D43044144244343F43B43543D43843543443044244B43443B44F43743043A430437430"]]
	126	+* [[Сделан заказ>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H42143443543B43043D43743043A430437"]]
	127	+)))
	128	+|(% style="width:423px" %)(((
	129	+(% class="lead" %)
	130	+[[Профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41F44043E44443843B44C43A43B43843543D442430"]]
	131	+)))|(% style="width:1019px" %)(((
	132	+* При подключенной функциональности заказов в профиле клиента отображается отдельная вкладка для [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]], где выводится подробная информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате (есть ли чек или заказ ещё не оплачен), доставке, количестве и стоимости продуктов в заказе.
	133	+* Во вкладке [[Активность>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41043A44243843243D43E44144244C"]] профиля клиента также отображается информация о заказах клиента.
	134	+* Для заказов, статусы которых учитываются в статистике и построении отчётов, в профиле клиента доступны следущие [[метрики>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.Metrics.WebHome]]:
	135	+** Количество заказов,
	136	+** Сделал заказов на сумму,
	137	+** Средний заказ,
	138	+** Среднее количество товаров в заказе.
	139	+)))
	140	+|(% style="width:423px" %)(((
	141	+(% class="lead" %)
	142	+[[Построитель сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]]
	143	+)))|(% style="width:1019px" %)(((
	144	+Построитель сегментов включает следующие фильтры для заказов:
33	33
34		-Для функциональности заказов реализована поддержка следующих макросов в [[шаблонизаторе>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome]]:
	146	+* **Клиент**
	147	+** Количество заказов,
	148	+** Количество атрибутированных заказов,
	149	+** Дата первого/последнего заказа,
	150	+** Дней с первого/последнего заказа,
	151	+** Средняя сумма заказа,
	152	+** Среднее количество товаров в заказе,
	153	+** Сделал заказов на сумму,
	154	+** Стоимость последнего заказа,
	155	+** Медианная сумма заказа,
	156	+** Средняя цена товара в заказе,
	157	+* **Заказ**
	158	+** Последний статус заказа,
	159	+** Последний статус доставки,
	160	+** Последний статус оплаты,
	161	+** Идентификатор,
	162	+** Дата,
	163	+** Статус,
	164	+** Номер,
	165	+** Количество продуктов,
	166	+** Стоимость продуктов,
	167	+** Торговый объект,
	168	+** Акции,
	169	+** Карта,
	170	+** Статус доставки,
	171	+** Тип доставки,
	172	+** Провайдер доставки,
	173	+** Страна доставки,
	174	+** Город доставки,
	175	+** Адрес доставки,
	176	+** Дата доставки,
	177	+** Вермя доставки,
	178	+** Комментарий к доставке,
	179	+** Статус оплаты,
	180	+** Тип оплаты,
	181	+** Оплачено всего,
	182	+** Оплачено деньгами,
	183	+** Оплачено бонусами,
	184	+** Стоимость доставки,
	185	+** Размер скидки.
	186	+* **Состав заказа**
	187	+** Средняя цена товара,
	188	+** Идентификатор,
	189	+** Количество,
	190	+** Стоимость,
	191	+** Цена,
	192	+** Вес единицы,
	193	+** Скидка,
	194	+** Добавлено бонусов,
	195	+** Списано бонусов,
	196	+** Сумма наличных.
	197	+* **Взаимодействие**
	198	+** Заказыва по email- рассылке,
	199	+** Заказывал по SMS-рассылке,
	200	+** Заказывал по push-рассылке,
	201	+** Заказывал по кампании.
	202	+)))
	203	+|(% style="width:423px" %)(((
	204	+(% class="lead" %)
	205	+[[Макросы в шаблонизаторе>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome||anchor="H42143844144243543C43D44B43543F43544043543C43543D43D44B435"]]
	206	+)))|(% style="width:1019px" %)(((
	207	+Для кастомизации текста сообщений в [[массовых рассылках>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome]] и [[кампаниях>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]] для функциональности заказов доступна поддержка следующих макросов в шаблонизаторе:
35	35
36		-(% class="table-bordered" style="width:1172px" %)
37		-(% class="info" %)|(% style="width:377px" %)**Переменная**|(% style="width:791px" %)**Назначение**
38		-|(% style="width:377px" %)##~{~{client.properties.eorder_cnt}}##|(% style="width:791px" %)Количество заказов клиента
39		-|(% style="width:377px" %)##~{~{client.properties.eorder_sum}}##|(% style="width:791px" %)Общая сумма всех заказов клиента
40		-|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.first.date}}##|(% style="width:791px" %)Дата первого заказа клиента
41		-|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.last.date}}##|(% style="width:791px" %)Дата последнего заказа клиента
42		-|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.first.number}}##|(% style="width:791px" %)Номер первого заказа клиента
43		-|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.last.number}}##|(% style="width:791px" %)Номер последнего заказа клиента
44		-|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.first.<код поля>}}##|(% style="width:791px" %)Значение атрибута в первом заказе клиента
45		-|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.last.<код поля>}}##|(% style="width:791px" %)Значение атрибута в последнем заказе клиента
46		-|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.first.items}}##|(% style="width:791px" %)Содержимое первого заказа
47		-|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.last.items}}##|(% style="width:791px" %)Содержимое последнего заказа
	209	+* Количество заказов клиента
	210	+* Общая сумма всех заказов клиента
	211	+* Дата первого/последнего заказа клиента
	212	+* Номер первого/последнего заказа клиента
	213	+* Значение атрибута в первом/последнем заказе клиента
	214	+* Содержимое первого/последнего заказа
	215	+)))
	216	+|(% style="width:423px" %)(((
	217	+(% class="lead" %)
	218	+Методы API для работы с заказами
	219	+)))|(% style="width:1019px" %)п10
	220	+|(% style="width:423px" %)(((
	221	+(% class="lead" %)
	222	+Аналитика и отчёты
	223	+)))|(% style="width:1019px" %)(((
	224	+
48	48
49		-=== Профиль клиента ===
	226	+Во всех отчётах массовых рассылок, кампаний, включая дашборд, а также сводные отчёты из раздела **Аналитика **доступна возможность переключаться между чека
50	50
51		-При подключенной функциональности в профиле клиента отображается вкладка для **заказов**, где выводится информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате (есть ли чек или заказ ещё не оплачен), доставке, количестве и стоимости продуктов в заказе.
	228	+Дорабатываем все отчеты (включая дашборд), в которых есть чеки так, чтобы они научились работать в 2 режимах: по чекам (как раньше) и по заказам (новый режим). В зависимости от значения переключателя из предыдущего пункта считаем отчет по чекам, либо по заказам. Важно: заказы в отчет должны попадать не все, а только те, которые находятся в учитываемых статусах (например, Завершен, Выкуплен). То, в каких статусах заказы попадают в статистику, а в каких не попадают, должно задаваться в настройках.
	229	+
	230	+
	231	+
	232	+* (% style="color:#000000; font-family:Arial,sans-serif; font-size:11pt; font-style:normal; font-variant:normal; font-weight:400; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %)В Smart реализован тумблер "чеки / заказы" во всех отчётах (воронка, атрибуция, ссылки)
	233	+* (% style="color:#000000; font-family:Arial,sans-serif; font-size:11pt; font-style:normal; font-variant:normal; font-weight:400; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %)Можно выбрать, что отображать: данные по чекам или по заказам
	234	+* (% style="color:#000000; font-family:Arial,sans-serif; font-size:11pt; font-style:normal; font-variant:normal; font-weight:400; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %)В отчётах учитываются только заказы в статусах, отмеченных как "участвуют в аналитике"
	235	+* (% style="color:#000000; font-family:Arial,sans-serif; font-size:11pt; font-style:normal; font-variant:normal; font-weight:400; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %)Это задаётся в настройках: какие статусы включаются в расчёты
	236	+)))
	237	+|(% style="width:423px" %)(((
	238	+(% class="lead" %)
	239	+[[Атрибуция >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Receipt_attribution.WebHome]]
	240	+)))|(% style="width:1019px" %)п9
	241	+|(% style="width:423px" %)(((
	242	+(% class="lead" %)
	243	+[[Экспорт в файл>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome||anchor="02"]]
	244	+)))|(% style="width:1019px" %)(((
	245	+В списках клиентов в [[Построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]], а также в сводных отчётах раздела **Аналитика** доступна возможность выгружать в файл информацию по заказам и строкам заказов.
	246	+)))
	247	+
	248	+(% class="root-extension__layer-composer" %)
	249	+(((
	250	+
	251	+)))

Orders.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.vretyeva

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+814 bytes

Содержимое

oder_icon.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.vretyeva

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+1.8 KB

Содержимое