Навигация

Изменения документа Заказы

<
От версии < 27.1 >
отредактировано Вера Ретьева
на 27/05/2025 08:25
К версии < 13.1 >
отредактировано Вера Ретьева
на 26/05/2025 09:30
>
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -1,4 +1,4 @@
1 -|(% style="border-color:white; width:64px" %)[[image:attach:oder_icon.png]]|(% style="border-color:white; width:1378px" %)**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара или услуги. В отличие от чека, который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, заказ содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, статусе выполнения, оплаты и доставки, а также историю изменений. Заказы, также как и чеки, используются в построении пользовательских сегментов для последующей коммуникации с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования отчётов.
1 +|(% style="border-color:white; width:64px" %)[[image:attach:oder_icon.png]]|(% style="border-color:white; width:1378px" %)**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара или услуги. В отличие от чека, который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, заказ содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, статусе выполнения и доставки, а также историю изменений. Заказы, также как и чеки, используются в построении пользовательских сегментов для последующей коммуникации с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования отчётов.
2 2  
3 3  (% class="box infomessage" %)
4 4  (((
... ... @@ -10,9 +10,9 @@
10 10  
11 11  |(% style="border-color:white; width:715px" %)Помимо стандартных данных, характерных для сущности чеков, заказы имеют следующие атрибуты:|(% style="border-color:white; text-align:center; width:727px" %)**Пример структуры заказа в запросе API для создания/изменения заказа**
12 12  |(% style="border-color:white; width:715px" %)(((
13 -1. **Статусы **— для каждого заказа доступно три типа статусов: 
13 +1. **Статусы **— для каждого заказа доступно три типа статусов:  
14 14  1*. Общий: включает общие этапы жизненного цикла заказа. Например: принят, согласован, исполняется, завершён.
15 -1*. Статус доставки: включает этапы, связанные с доставкой заказа. Например: собирается, отгружен, на пункте выдачи заказа, выдан.
15 +1*. Статус доставки: включает этапы, связанные с доставкой заказа. Например: на пункте сборки, отгружен, на пункте выдачи заказа, выдан.
16 16  1*. Статус оплаты: включает этапы, связанные с оплатой заказа. Например: выставлен счёт, ожидается оплата, оплачено.
17 17  1. **Блок доставки**
18 18  1*. Тип доставки: курьер, самовывоз, пункт выдачи заказа;
... ... @@ -22,7 +22,7 @@
22 22  1*. Комментарий клиента.
23 23  1. **Блок оплаты**
24 24  1*. Тип оплаты: карта, наличные, наложенный платёж;
25 -1*. Провайдер оплаты: может быть несколько разных провайдеров оплаты;
25 +1*. Провайдер оплаты: может быть несколько разных провайдеров оплаты
26 26  1*. Финансовая разбивка:
27 27  1**. Общая сумма заказа;
28 28  1**. Оплата наличными;
... ... @@ -34,7 +34,7 @@
34 34  1*. Дата;
35 35  1*. Дополнительные данные: например, ожидаемая дата выдачи.
36 36  
37 -Все указанные атрибуты заказа могут быть использованы для коммуникации с клиентами через [[массовые рассылки>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] и маркетинговые [[кампании>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]].
37 +Все указанные атрибуты заказа могут быть использованы для коммуникации с клиентами через массовые рассылки и маркетинговые кампании.
38 38  )))|(% style="border-color:white; width:727px" %)(((
39 39  {{code language="xml"}}
40 40  {
... ... @@ -129,7 +129,7 @@
129 129  (% class="lead" %)
130 130  [[Профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41F44043E44443843B44C43A43B43843543D442430"]]
131 131  )))|(% style="width:1019px" %)(((
132 -* При подключенной функциональности заказов в профиле клиента отображается отдельная вкладка для [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]], где выводится подробная информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате, доставке, количестве и стоимости продуктов в заказе.
132 +* При подключенной функциональности заказов в профиле клиента отображается отдельная вкладка для [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]], где выводится подробная информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате (есть ли чек или заказ ещё не оплачен), доставке, количестве и стоимости продуктов в заказе.
133 133  * Во вкладке [[Активность>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41043A44243843243D43E44144244C"]] профиля клиента также отображается информация о заказах клиента.
134 134  * Для заказов, статусы которых учитываются в статистике и построении отчётов, в профиле клиента доступны следущие [[метрики>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.Metrics.WebHome]]:
135 135  ** Количество заказов,
... ... @@ -141,7 +141,7 @@
141 141  (% class="lead" %)
142 142  [[Построитель сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]]
143 143  )))|(% style="width:1019px" %)(((
144 -Построитель сегментов включает следующие фильтры для работы с заказами:
144 +Построитель сегментов включает следующие фильтры для заказов:
145 145  
146 146  * **Клиент**
147 147  ** Количество заказов,
... ... @@ -155,41 +155,10 @@
155 155  ** Медианная сумма заказа,
156 156  ** Средняя цена товара в заказе,
157 157  * **Заказ**
158 -** Последний статус заказа/доставки/оплаты,
159 -** Идентификатор,
160 -** Дата,
161 -** Статус,
162 -** Номер,
163 -** Количество/стоимость продуктов,
164 -** Торговый объект,
165 -** Акции,
166 -** Карта,
167 -** Статус/тип доставки,
168 -** Провайдер доставки,
169 -** Страна/город/адрес доставки,
170 -** Дата/время доставки,
171 -** Комментарий к доставке,
172 -** Статус/тип оплаты,
173 -** Оплачено всего,
174 -** Оплачено деньгами/бонусами,
175 -** Стоимость доставки,
176 -** Размер скидки.
177 177  * **Состав заказа**
178 -** Средняя цена товара,
179 -** Идентификатор,
180 -** Количество,
181 -** Стоимость,
182 -** Цена,
183 -** Вес единицы,
184 -** Скидка,
185 -** Добавлено бонусов,
186 -** Списано бонусов,
187 -** Сумма наличных.
159 +* **Товар в заказе**
160 +* **Категория товара в заказе**
188 188  * **Взаимодействие**
189 -** Заказыва по email- рассылке,
190 -** Заказывал по SMS-рассылке,
191 -** Заказывал по push-рассылке,
192 -** Заказывал по кампании.
193 193  )))
194 194  |(% style="width:423px" %)(((
195 195  (% class="lead" %)
... ... @@ -206,37 +206,34 @@
206 206  )))
207 207  |(% style="width:423px" %)(((
208 208  (% class="lead" %)
209 -[[Методы API для работы с заказами>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome]]
210 -)))|(% style="width:1019px" %)(((
211 -Для работы с заказами доступны следующие методы API:
212 -
213 -* [[GET /eorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F43E43B44344743844244C44143F43844143E43A43743043A43043743E432"]] — получить список заказов;
214 -* [[GET /eorder/:external_id >>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F43E43B44344743844244C43743043A430437"]]— получить заказ по идентификатору заказа в мастер-системе;
215 -* [[GET /customer/:external_id/eorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F43E43B44344743844244C44143F43844143E43A43743043A43043743E43243A43B43843543D442430"]] — получить список заказов клиента по идентификатору клиента в мастер-системе;
216 -* [[POST /eorder/:external_id>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H42143E43743443044244C2F43843743C43543D43844244C43743043A430437"]] — создать/изменить заказ;
217 -* [[POST /eorder/:external_id/status>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41E43143D43E43243844244C44144243044244344143743043A430437430"]] — обновить статус заказа;
218 -* [[DELETE /eorder/:external_id>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H42343443043B43844244C43743043A430437"]] — удалить заказ.
219 -)))
178 +Методы API для работы с заказами
179 +)))|(% style="width:1019px" %)п10
220 220  |(% style="width:423px" %)(((
221 221  (% class="lead" %)
222 222  Аналитика и отчёты
223 223  )))|(% style="width:1019px" %)(((
224 -Во всех отчётах [[массовых рассылок>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]], [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Campaign_report.WebHome]], включая [[дашборд>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Review.WebHome]], а также сводные отчёты из раздела **Аналитика **доступна возможность переключаться между чеками и заказми (при условии, что подключены обе функциональности).
184 +Добавить во всех отчетах (включая дашборд), которые раньше были по чекам переключатель: Чеки/Заказы.
225 225  
226 -(% class="box infomessage" %)
227 -(((
228 -В отчётах учитываются только заказы в статусах, которые при создании/редактировании были отмечены флагом **Учёт в аналитике**. Создание статусов заказов доступно в разделе [[Настройки ~> Статусы заказов>>doc:Sandbox.Order_statuses.WebHome]].
186 +Дорабатываем все отчеты (включая дашборд), в которых есть чеки так, чтобы они научились работать в 2 режимах: по чекам (как раньше) и по заказам (новый режим). В зависимости от значения переключателя из предыдущего пункта считаем отчет по чекам, либо по заказам. Важно: заказы в отчет должны попадать не все, а только те, которые находятся в учитываемых статусах (например, Завершен, Выкуплен). То, в каких статусах заказы попадают в статистику, а в каких не попадают, должно задаваться в настройках.
187 +
188 +
189 +
190 +* (% style="color:#000000; font-family:Arial,sans-serif; font-size:11pt; font-style:normal; font-variant:normal; font-weight:400; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %)В Smart реализован тумблер "чеки / заказы" во всех отчётах (воронка, атрибуция, ссылки)
191 +* (% style="color:#000000; font-family:Arial,sans-serif; font-size:11pt; font-style:normal; font-variant:normal; font-weight:400; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %)Можно выбрать, что отображать: данные по чекам или по заказам
192 +* (% style="color:#000000; font-family:Arial,sans-serif; font-size:11pt; font-style:normal; font-variant:normal; font-weight:400; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %)В отчётах учитываются только заказы в статусах, отмеченных как "участвуют в аналитике"
193 +* (% style="color:#000000; font-family:Arial,sans-serif; font-size:11pt; font-style:normal; font-variant:normal; font-weight:400; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %)Это задаётся в настройках: какие статусы включаются в расчёты
229 229  )))
230 -)))
231 231  |(% style="width:423px" %)(((
232 232  (% class="lead" %)
233 -[[Атрибуция >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Receipt_attribution.WebHome]]
234 -)))|(% style="width:1019px" %)По аналогии с функциональностью чеков, доступна возможность атрибуции заказов для [[массовых рассылок >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]]и [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]]. **Атрибуция заказов** — это правила, позволяющие связать заказы с отправленными коммуникациями клиенту.
197 +Атрибуция
198 +)))|(% style="width:1019px" %)п9
235 235  |(% style="width:423px" %)(((
236 236  (% class="lead" %)
237 -[[Экспорт в файл>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome||anchor="02"]]
201 +Экспорт в файл
238 238  )))|(% style="width:1019px" %)(((
239 -В списках клиентов в [[Построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]], а также в сводных отчётах раздела **Аналитика** доступна возможность выгружать в файл информацию по заказам и строкам заказов.
203 +На контекстные меню зелёной кнопки "Экспорт в файл" добавить управление видимостью: экспорт чеков (+ строк чеков) / заказов (+строк заказов) должны быть видны в зависимости от значения фича-флага.
204 +
205 +Во всех местах, где есть зеленые кнопки выгрузки "Экспорт в файл" (в частности в списках клиентов) добавить возможность выгрузки заказов и строк заказов.
240 240  )))
241 241  
242 242  (% class="root-extension__layer-composer" %)
Создано 20/05/2025 13:05
Отредактировано 19/06/2025 09:49

Новости
Обновления
Облако тегов
Словарь
Наш блог
YouTube и Rutube
Telegram