Комментарий

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)
• Вложения (0 изменено, 0 добавлено, 1 удалено)
  • oder_icon.png

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -1,4 +1,7 @@
1		-|(% style="border-color:white; width:64px" %)[[image:attach:oder_icon.png]]|(% style="border-color:white; width:1378px" %)**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара или услуги. В отличие от чека, который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, заказ содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, статусе выполнения, оплаты и доставки, а также историю изменений. Заказы, также как и чеки, используются в построении пользовательских сегментов для последующей коммуникации с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования отчётов.
	1	+(% class="root-extension__layer-composer" %)
	2	+(((
	3	+[[image:https://docs.loymax.net/xwiki/bin/get/Sandbox/Orders/?sheet=CKEditor.ResourceDispatcher&outputSyntax=plain&language=ru&type=attach&typed=true&reference=Orders.png]]**[[image:attach:Orders.png]]Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара или услуги. В отличие от чека, который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, заказ содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, применённых скидках, статусе выполнения, а также историю изменений. Заказы, также как и чеки, используются в построении пользовательских сегментов для последующей коммуникации с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования отчётов.
	4	+)))
2	2
3	3	(% class="box infomessage" %)
4	4	(((
...	...	@@ -6,91 +6,7 @@
6	6	* Видимость заказов в разных разделах Системы регулируется фича-флагом. Если фича-флаг активирован, становятся доступными соответствующие вкладки и функциональные возможности.
7	7	)))
8	8
9		-=== Структура заказа ===
10	10
11		-|(% style="border-color:white; width:715px" %)Помимо стандартных данных, характерных для сущности чеков, заказы имеют следующие атрибуты:|(% style="border-color:white; text-align:center; width:727px" %)**Пример структуры заказа в запросе API для создания/изменения заказа**
12		-|(% style="border-color:white; width:715px" %)(((
13		-1. **Статусы **— для каждого заказа доступно три типа статусов:
14		-1*. Общий: включает общие этапы жизненного цикла заказа. Например: принят, согласован, исполняется, завершён.
15		-1*. Статус доставки: включает этапы, связанные с доставкой заказа. Например: собирается, отгружен, на пункте выдачи заказа, выдан.
16		-1*. Статус оплаты: включает этапы, связанные с оплатой заказа. Например: выставлен счёт, ожидается оплата, оплачено.
17		-1. **Блок доставки**
18		-1*. Тип доставки: курьер, самовывоз, пункт выдачи заказа;
19		-1*. Провайдер: транспортная компания, осуществляющая доставку заказа;
20		-1*. Адрес: страна, город, улица;
21		-1*. Дата и время;
22		-1*. Комментарий клиента.
23		-1. **Блок оплаты**
24		-1*. Тип оплаты: карта, наличные, наложенный платёж;
25		-1*. Провайдер оплаты: может быть несколько разных провайдеров оплаты;
26		-1*. Финансовая разбивка:
27		-1**. Общая сумма заказа;
28		-1**. Оплата наличными;
29		-1**. Оплата бонусами;
30		-1**. Стоимость доставки;
31		-1**. Скидка.
32		-1. **История статусов **— при каждом изменении статуса сохраняется:
33		-1*. Тип статуса (общий, доставка, оплата);
34		-1*. Дата;
35		-1*. Дополнительные данные: например, ожидаемая дата выдачи.
36		-
37		-Все указанные атрибуты заказа могут быть использованы для коммуникации с клиентами через [[массовые рассылки>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] и маркетинговые [[кампании>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]].
38		-)))|(% style="border-color:white; width:727px" %)(((
39		-{{code language="xml"}}
40		-{
41		- "data": {
42		- "attributes": {
43		- "external_id": "1050",
44		- "client_external_id": "724",
45		- "date": "2020-07-03 17:30:22",
46		- "number": "1218/112",
47		- "items_cnt": 1,
48		- "items_sum": 200.3,
49		- "status_code": "new", <!--Общий статус.-->
50		- "unit": "",
51		- "actions": "",
52		- "delivery": {
53		- "status_code": "delivered", <!--Статус доставки.-->
54		- "type": "",
55		- "provider": "",
56		- "country": "",
57		- "city": "",
58		- "address": "",
59		- "date": "",
60		- "time": "",
61		- "note": ""
62		- },
63		- "payment": {
64		- "status_code": "paid", <!--Статус оплаты.-->
65		- "type": "",
66		- "provider": "",
67		- "total": 200.3,
68		- "cash": 190,
69		- "bonuses": 15,
70		- "delivery": 20,
71		- "discount": 24.87
72		- },
73		- "items": [
74		- {
75		- "external_id": "577",
76		- "product_external_id": "789",
77		- "cnt": 1,
78		- "sum": 120,
79		- "price": 120,
80		- "quantity": 0,
81		- "discount": 0,
82		- "bonus_to_card": 0,
83		- "bonus_from_card": 0,
84		- "cash_sum": 0
85		- }
86		- ],
87		- "role": "BUSINESS_PARTNER", <!--Атрибут Role.-->
88		- }
89		- }
90		-}
91		-{{/code}}
92		-)))
93		-
94	94	Инструкции по работе с функциональностью заказов, читайте в соответсвующих разделах:
95	95
96	96	(% class="table-bordered" %)
...	...	@@ -98,19 +98,19 @@
98	98	(% class="lead" %)
99	99	[[Статусы заказов>>doc:Sandbox.Order_statuses.WebHome]]
100	100	)))|(% style="width:1019px" %)(((
101		-Просмотр и создание статусов для заказов доступно в разделе **Настройки > Статусы заказов**.
	20	+Создание статусов для заказов доступно в разделе **Настройки > Статусы заказов**, где также отображается список всех созданных статусов. Для заказов предумотрено три типа статусов:
102	102
103		-Для заказов предумотрено три типа статусов:
104		-
105	105	* Общий
106		-* Статус доставки
107		-* Статус оплаты
	23	+* Статус доставки,
	24	+* Статус оплаты.
108	108	)))
109	109	|(% style="width:423px" %)(((
110	110	(% class="lead" %)
111		-[[Поля>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.WebHome]]
	28	+Поля
112	112	)))|(% style="width:1019px" %)(((
113		-Раздел настройки полей позволяет управлять набором полей для заказов и строк заказов. Также доступна возможность [[управления представлениями>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.Views_management.WebHome]]: для заказов и строк заказов можно менять набор полей или их последовательность в профиле клиента.
	30	+п.19 В редакторе полей добавить управление видимостью: вкладки управления полями в заказах / чеках должны быть видны в зависимости от значения фича-флага.
	31	+
	32	+
114	114	)))
115	115	|(% style="width:423px" %)(((
116	116	(% class="lead" %)
...	...	@@ -129,7 +129,7 @@
129	129	(% class="lead" %)
130	130	[[Профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41F44043E44443843B44C43A43B43843543D442430"]]
131	131	)))|(% style="width:1019px" %)(((
132		-* При подключенной функциональности заказов в профиле клиента отображается отдельная вкладка для [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]], где выводится подробная информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате, доставке, количестве и стоимости продуктов в заказе.
	51	+* При подключенной функциональности заказов (фича-флаг для заказов должен быть включен) в профиле клиента отображается отдельная вкладка для [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]], где выводится подробная информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате (есть ли чек или заказ ещё не оплачен), доставке, количестве и стоимости продуктов в заказе.
133	133	* Во вкладке [[Активность>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41043A44243843243D43E44144244C"]] профиля клиента также отображается информация о заказах клиента.
134	134	* Для заказов, статусы которых учитываются в статистике и построении отчётов, в профиле клиента доступны следущие [[метрики>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.Metrics.WebHome]]:
135	135	** Количество заказов,
...	...	@@ -139,57 +139,11 @@
139	139	)))
140	140	|(% style="width:423px" %)(((
141	141	(% class="lead" %)
142		-[[Построитель сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]]
	61	+Построитель сегментов
143	143	)))|(% style="width:1019px" %)(((
144		-Построитель сегментов включает следующие фильтры для работы с заказами:
	63	+В построителе сегментов добавить управление видимостью: фильтры по заказам / чекам должны быть видны в зависимости от значения фича-флага.
145	145
146		-* **Клиент**
147		-** Количество заказов,
148		-** Количество атрибутированных заказов,
149		-** Дата первого/последнего заказа,
150		-** Дней с первого/последнего заказа,
151		-** Средняя сумма заказа,
152		-** Среднее количество товаров в заказе,
153		-** Сделал заказов на сумму,
154		-** Стоимость последнего заказа,
155		-** Медианная сумма заказа,
156		-** Средняя цена товара в заказе,
157		-* **Заказ**
158		-** Последний статус заказа/доставки/оплаты,
159		-** Идентификатор,
160		-** Дата,
161		-** Статус,
162		-** Номер,
163		-** Количество/стоимость продуктов,
164		-** Торговый объект,
165		-** Акции,
166		-** Карта,
167		-** Статус/тип доставки,
168		-** Провайдер доставки,
169		-** Страна/город/адрес доставки,
170		-** Дата/время доставки,
171		-** Комментарий к доставке,
172		-** Статус/тип оплаты,
173		-** Оплачено всего,
174		-** Оплачено деньгами/бонусами,
175		-** Стоимость доставки,
176		-** Размер скидки.
177		-* **Состав заказа**
178		-** Средняя цена товара,
179		-** Идентификатор,
180		-** Количество,
181		-** Стоимость,
182		-** Цена,
183		-** Вес единицы,
184		-** Скидка,
185		-** Добавлено бонусов,
186		-** Списано бонусов,
187		-** Сумма наличных.
188		-* **Взаимодействие**
189		-** Заказыва по email- рассылке,
190		-** Заказывал по SMS-рассылке,
191		-** Заказывал по push-рассылке,
192		-** Заказывал по кампании.
	65	+
193	193	)))
194	194	|(% style="width:423px" %)(((
195	195	(% class="lead" %)
...	...	@@ -206,37 +206,24 @@
206	206	)))
207	207	|(% style="width:423px" %)(((
208	208	(% class="lead" %)
209		-[[Методы API для работы с заказами>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome]]
210		-)))|(% style="width:1019px" %)(((
211		-Для работы с заказами доступны следующие методы API:
212		-
213		-* [[GET /eorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F43E43B44344743844244C44143F43844143E43A43743043A43043743E432"]] — получить список заказов;
214		-* [[GET /eorder/:external_id >>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F43E43B44344743844244C43743043A430437"]]— получить заказ по идентификатору заказа в мастер-системе;
215		-* [[GET /customer/:external_id/eorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F43E43B44344743844244C44143F43844143E43A43743043A43043743E43243A43B43843543D442430"]] — получить список заказов клиента по идентификатору клиента в мастер-системе;
216		-* [[POST /eorder/:external_id>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H42143E43743443044244C2F43843743C43543D43844244C43743043A430437"]] — создать/изменить заказ;
217		-* [[POST /eorder/:external_id/status>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41E43143D43E43243844244C44144243044244344143743043A430437430"]] — обновить статус заказа;
218		-* [[DELETE /eorder/:external_id>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H42343443043B43844244C43743043A430437"]] — удалить заказ.
219		-)))
	82	+Методы API для работы с заказами
	83	+)))|(% style="width:1019px" %)п10
220	220	|(% style="width:423px" %)(((
221	221	(% class="lead" %)
222		-Аналитика и отчёты
	86	+Аналитика и отчёт
223	223	)))|(% style="width:1019px" %)(((
224		-Во всех отчётах [[массовых рассылок>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]], [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Campaign_report.WebHome]], включая [[дашборд>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Review.WebHome]], а также сводные отчёты из раздела **Аналитика **доступна возможность переключаться между чеками и заказми (при условии, что подключены обе функциональности).
	88	+Добавить во всех отчетах (включая дашборд), которые раньше были по чекам переключатель: Чеки/Заказы.
225	225
226		-(% class="box infomessage" %)
227		-(((
228		-В отчётах учитываются только заказы в статусах, которые при создании/редактировании были отмечены флагом **Учёт в аналитике**. Создание статусов заказов доступно в разделе [[Настройки ~> Статусы заказов>>doc:Sandbox.Order_statuses.WebHome]].
	90	+Дорабатываем все отчеты (включая дашборд), в которых есть чеки так, чтобы они научились работать в 2 режимах: по чекам (как раньше) и по заказам (новый режим). В зависимости от значения переключателя из предыдущего пункта считаем отчет по чекам, либо по заказам. Важно: заказы в отчет должны попадать не все, а только те, которые находятся в учитываемых статусах (например, Завершен, Выкуплен). То, в каких статусах заказы попадают в статистику, а в каких не попадают, должно задаваться в настройках.
229	229	)))
230		-)))
231	231	|(% style="width:423px" %)(((
232	232	(% class="lead" %)
233		-[[Атрибуция >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Receipt_attribution.WebHome]]
234		-)))|(% style="width:1019px" %)По аналогии с функциональностью чеков, доступна возможность атрибуции заказов для [[массовых рассылок >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]]и [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]]. **Атрибуция заказов** — это правила, позволяющие связать заказы с отправленными коммуникациями клиенту.
235		-|(% style="width:423px" %)(((
236		-(% class="lead" %)
237		-[[Экспорт в файл>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome||anchor="02"]]
238		-)))|(% style="width:1019px" %)(((
239		-В списках клиентов в [[Построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]], а также в сводных отчётах раздела **Аналитика** доступна возможность выгружать в файл информацию по заказам и строкам заказов.
	94	+Атрибуция
	95	+)))|(% style="width:1019px" %)п9
	96	+|(% style="width:423px" %)Экспорт в фай|(% style="width:1019px" %)(((
	97	+На контекстные меню зелёной кнопки "Экспорт в файл" добавить управление видимостью: экспорт чеков (+ строк чеков) / заказов (+строк заказов) должны быть видны в зависимости от значения фича-флага.
	98	+
	99	+Во всех местах, где есть зеленые кнопки выгрузки "Экспорт в файл" (в частности в списках клиентов) добавить возможность выгрузки заказов и строк заказов.
240	240	)))
241	241
242	242	(% class="root-extension__layer-composer" %)

oder_icon.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.vretyeva

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-1.8 KB

Содержимое