Комментарий

• Свойства страницы (2 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)
• Вложения (0 изменено, 2 добавлено, 0 удалено)
  • Orders.png
  • oder_icon.png

Подробности

Свойства страницы

Название

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-Заказы_SMC
	1	+Заказы

Содержимое

...	...	@@ -1,55 +1,254 @@
1		-**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара/услуги. В отличие от чека, который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, заказ содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, применённых скидках, статусе выполнения, а также историю изменений. Также заказы используются в построении пользовательских сегментов для последующей коммуникации с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования отчётов.
	1	+(% class="lead" %)
	2	+**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара или услуги.
2	2
3	3	(% class="box infomessage" %)
4	4	(((
5		-Блок **Заказы** — это отдельно подключаемая функциональность, которая не предоставляется по умолчанию. Для подключения функциональности обратитесь к специалистам Loymax.
	6	+* Блок **Заказы** — это отдельно подключаемая функциональность, которая не предоставляется по умолчанию. Для подключения функциональности обратитесь к специалистам Loymax.
	7	+* Видимость заказов в разных разделах Системы регулируется фича-флагом. Если фича-флаг активирован, становятся доступными соответствующие вкладки и функциональные возможности.
6	6	)))
7	7
8		-=== Статусы заказа ===
	10	+В отличие от[[ чека>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H42743543A438"]], который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, [[заказ>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]] содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, статусах выполнения, оплаты и доставки, а также историю изменений. Заказы, также как и чеки, используются в построении сегментов для последующей [[коммуникации>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования [[отчётов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]].
9	9
10		-В Системе предусмотрено три типа статусов:** **
	12	+=== Структура заказа ===
11	11
12		-* **Общий статус** — включает общие этапы жизненного цикла заказа, например: принят, согласован, исполняется, завершён.
13		-* **Логистический** — статус доставки. Например: на пункте сборки, отгружен, на пункте выдачи заказа, выдан.
14		-* **Статус оплаты** — включает этапы, связанные с оплатой заказа. Например: выставлен счёт, ожидается оплата, оплачено.
	14	+Помимо стандартных данных, характерных для сущности чеков, заказы имеют следующие атрибуты:
15	15
16		-В разделе [[Настройки>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.WebHome]] **> Статусы заказов** отображается список настроенных статусов.
	16	+* **Статусы **— для каждого заказа доступно три типа статусов.
	17	+** **Общий**: включает общие этапы жизненного цикла заказа. Например: принят, согласован, исполняется, завершён.
	18	+** **Статус доставки**: включает этапы, связанные с доставкой заказа. Например: собирается, отгружен, на пункте выдачи заказа, выдан.
	19	+** **Статус оплаты**: включает этапы, связанные с оплатой заказа. Например: выставлен счёт, ожидается оплата, оплачено.
	20	+* **Блок доставки**
	21	+** Статус доставки;
	22	+** Тип доставки: курьер, самовывоз, пункт выдачи заказа;
	23	+** Провайдер: транспортная компания, осуществляющая доставку заказа;
	24	+** Адрес: страна, город, улица;
	25	+** Дата и время;
	26	+** Комментарий клиента.
	27	+* **Блок оплаты**
	28	+** Статус оплаты;
	29	+** Тип оплаты: карта, наличные, наложенный платёж;
	30	+** Провайдер оплаты: может быть несколько разных провайдеров оплаты;
	31	+** Финансовая разбивка:
	32	+*** Общая сумма заказа;
	33	+*** Оплата наличными;
	34	+*** Оплата бонусами;
	35	+*** Стоимость доставки;
	36	+*** Скидка.
	37	+* **История статусов **— при каждом изменении статуса сохраняется:
	38	+** Тип статуса (общий, доставка, оплата);
	39	+** Дата;
	40	+** Дополнительные данные: например, ожидаемая дата выдачи.
17	17
18		-|(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %)[[image:attach:Status_list.png]]
	42	+Все указанные атрибуты заказа могут быть использованы для коммуникации с клиентами через [[массовые рассылки>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] и маркетинговые [[кампании>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]].
19	19
20		-|(% style="border-color:white; width:724px" %)(((
21		-Для создания нового статуса нажмите кнопку **Добавить статус**. Откроется окно **Свойства статуса**, в котором нужно указать:
	44	+{{showhide showmessage="Показать пример структуры заказа в запросе REST API" hidemessage="Скрыть пример структуры заказа"}}
	45	+(((
	46	+{{code language="xml"}}
	47	+{
	48	+ "data": {
	49	+ "attributes": {
	50	+ "external_id": "1050",
	51	+ "client_external_id": "724",
	52	+ "date": "2020-07-03 17:30:22",
	53	+ "number": "1218/112",
	54	+ "items_cnt": 1,
	55	+ "items_sum": 200.3,
	56	+ "status_code": "new", <!--Общий статус.-->
	57	+ "unit": "",
	58	+ "actions": "",
	59	+ "delivery": {
	60	+ "status_code": "delivered", <!--Статус доставки.-->
	61	+ "type": "",
	62	+ "provider": "",
	63	+ "country": "",
	64	+ "city": "",
	65	+ "address": "",
	66	+ "date": "",
	67	+ "time": "",
	68	+ "note": ""
	69	+ },
	70	+ "payment": {
	71	+ "status_code": "paid", <!--Статус оплаты.-->
	72	+ "type": "",
	73	+ "provider": "",
	74	+ "total": 200.3,
	75	+ "cash": 190,
	76	+ "bonuses": 15,
	77	+ "delivery": 20,
	78	+ "discount": 24.87
	79	+ },
	80	+ "items": [
	81	+ {
	82	+ "external_id": "577",
	83	+ "product_external_id": "789",
	84	+ "cnt": 1,
	85	+ "sum": 120,
	86	+ "price": 120,
	87	+ "quantity": 0,
	88	+ "discount": 0,
	89	+ "bonus_to_card": 0,
	90	+ "bonus_from_card": 0,
	91	+ "cash_sum": 0
	92	+ }
	93	+ ],
	94	+ "role": "BUSINESS_PARTNER", <!--Атрибут роли.-->
	95	+ }
	96	+ }
	97	+}
	98	+{{/code}}
	99	+)))
	100	+{{/showhide}}
22	22
23		-* **Название**;
24		-* **Тип:**
25		-** **Общий**
26		-** **Доставка**
27		-** **Оплата**
28		-* **Код **статуса** **—** **используется при интеграции с внешними системами. Например, для управления статусами через REST API;
29		-* **Учет в аналитике** — отметьте чекбокс, если хотите, чтобы данный статус заказа попадал в отчёты и метрики [[Построителя сегметов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].
30		-)))|(% style="border-color:white; text-align:center; width:719px" %)[[image:attach:Status_type.png]]
	102	+==== Инструкции по работе с функциональностью заказов, читайте в соответствующих разделах: ====
31	31
32		-=== Поддержка макросов в шаблонизаторе ===
	104	+(% class="table-bordered" %)
	105	+|(% style="width:423px" %)(((
	106	+(% class="lead" %)
	107	+[[Статусы заказов>>doc:Sandbox.Order_statuses.WebHome]]
	108	+)))|(% style="width:1019px" %)(((
	109	+Просмотр и создание статусов для заказов доступно в разделе **Настройки > Статусы заказов**.
33	33
34		-Для функциональности заказов реализована поддержка следующих макросов в [[шаблонизаторе>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome]]:
	111	+Для заказов предумотрено три типа статусов:
35	35
36		-(% class="table-bordered" style="width:1172px" %)
37		-(% class="info" %)|(% style="width:377px" %)**Переменная**|(% style="width:791px" %)**Назначение**
38		-|(% style="width:377px" %)##~{~{client.properties.eorder_cnt}}##|(% style="width:791px" %)Количество заказов клиента
39		-|(% style="width:377px" %)##~{~{client.properties.eorder_sum}}##|(% style="width:791px" %)Общая сумма всех заказов клиента
40		-|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.first.date}}##|(% style="width:791px" %)Дата первого заказа клиента
41		-|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.last.date}}##|(% style="width:791px" %)Дата последнего заказа клиента
42		-|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.first.number}}##|(% style="width:791px" %)Номер первого заказа клиента
43		-|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.last.number}}##|(% style="width:791px" %)Номер последнего заказа клиента
44		-|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.first.<код поля>}}##|(% style="width:791px" %)Значение атрибута в первом заказе клиента
45		-|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.last.<код поля>}}##|(% style="width:791px" %)Значение атрибута в последнем заказе клиента
46		-|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.first.items}}##|(% style="width:791px" %)Содержимое первого заказа
47		-|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.last.items}}##|(% style="width:791px" %)Содержимое последнего заказа
	113	+* Общий
	114	+* Статус доставки
	115	+* Статус оплаты
	116	+)))
	117	+|(% style="width:423px" %)(((
	118	+(% class="lead" %)
	119	+[[Поля>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.WebHome]]
	120	+)))|(% style="width:1019px" %)(((
	121	+Раздел настройки полей позволяет управлять набором полей для заказов и строк заказов. Также доступна возможность [[управления отображением полей>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.Views_management.WebHome]]: для заказов и строк заказов можно менять набор полей или их последовательность в профиле клиента.
	122	+)))
	123	+|(% style="width:423px" %)(((
	124	+(% class="lead" %)
	125	+[[Триггеры >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome]]для заказов
	126	+)))|(% style="width:1019px" %)(((
	127	+Для функциональности заказов доступны следующие триггеры:
48	48
49		-=== Профиль клиента ===
	129	+* [[Дней с заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41443D43543944143743043A430437430"]]
	130	+* [[Заказан продукт>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41743043A43043743043D43F44043E43444343A442"]]
	131	+* [[Заказан продукт из категории>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41743043A43043743043D43F44043E43444343A44243843743A43044243543343E440438438"]]
	132	+* [[Изменился статус заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41843743C43543D43843B44144F44144243044244344143743043A430437430"]]
	133	+* [[Наступление даты для заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41D43044144244343F43B43543D43843543443044244B43443B44F43743043A430437430"]]
	134	+* [[Сделан заказ>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H42143443543B43043D43743043A430437"]]
	135	+)))
	136	+|(% style="width:423px" %)(((
	137	+(% class="lead" %)
	138	+[[Профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41F44043E44443843B44C43A43B43843543D442430"]]
	139	+)))|(% style="width:1019px" %)(((
	140	+* При подключенной функциональности заказов в профиле клиента отображается отдельная вкладка для [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]], где выводится подробная информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате, доставке, количестве и стоимости продуктов в заказе.
	141	+* Во вкладке [[Активность>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41043A44243843243D43E44144244C"]] профиля клиента также отображается информация о заказах клиента.
	142	+* Для заказов, статусы которых учитываются в статистике и построении отчётов, в профиле клиента доступны следущие [[метрики>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.Metrics.WebHome]]:
	143	+** Количество заказов,
	144	+** Сделал заказов на сумму,
	145	+** Средний заказ,
	146	+** Среднее количество товаров в заказе.
	147	+)))
	148	+|(% style="width:423px" %)(((
	149	+(% class="lead" %)
	150	+[[Построитель сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]]
	151	+)))|(% style="width:1019px" %)(((
	152	+Для сегментации клиентов с использованием данных о заказах, в Построителе сегментов доступны следующие фильтры:
50	50
51		-При подключенной функциональности в профиле клиента отображается вкладка для **заказов**, где выводится информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате (есть ли чек или заказ ещё не оплачен), доставке, количестве и стоимости продуктов в заказе.
	154	+* **Клиент**
	155	+** Количество заказов,
	156	+** Количество атрибутированных заказов,
	157	+** Дата первого/последнего заказа,
	158	+** Дней с первого/последнего заказа,
	159	+** Средняя сумма заказа,
	160	+** Среднее количество товаров в заказе,
	161	+** Сделал заказов на сумму,
	162	+** Стоимость последнего заказа,
	163	+** Медианная сумма заказа,
	164	+** Средняя цена товара в заказе,
	165	+* **Заказ**
	166	+** Последний статус заказа/доставки/оплаты,
	167	+** Идентификатор,
	168	+** Дата,
	169	+** Статус,
	170	+** Номер,
	171	+** Количество/стоимость продуктов,
	172	+** Торговый объект,
	173	+** Акции,
	174	+** Карта,
	175	+** Статус/тип доставки,
	176	+** Провайдер доставки,
	177	+** Страна/город/адрес доставки,
	178	+** Дата/время доставки,
	179	+** Комментарий к доставке,
	180	+** Статус/тип оплаты,
	181	+** Оплачено всего,
	182	+** Оплачено деньгами/бонусами,
	183	+** Стоимость доставки,
	184	+** Размер скидки.
	185	+* **Состав заказа**
	186	+** Средняя цена товара,
	187	+** Идентификатор,
	188	+** Количество,
	189	+** Стоимость,
	190	+** Цена,
	191	+** Вес единицы,
	192	+** Скидка,
	193	+** Добавлено бонусов,
	194	+** Списано бонусов,
	195	+** Сумма наличных.
	196	+* **Взаимодействие**
	197	+** Заказыва по email- рассылке,
	198	+** Заказывал по SMS-рассылке,
	199	+** Заказывал по push-рассылке,
	200	+** Заказывал по кампании.
	201	+)))
	202	+|(% style="width:423px" %)(((
	203	+(% class="lead" %)
	204	+[[Макросы в шаблонизаторе>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome||anchor="H42143844144243543C43D44B43543F43544043543C43543D43D44B435"]]
	205	+)))|(% style="width:1019px" %)(((
	206	+Для кастомизации текста сообщений в [[массовых рассылках>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome]] и [[кампаниях>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]] для функциональности заказов доступна поддержка следующих макросов в шаблонизаторе:
52	52
	208	+* Количество заказов клиента
	209	+* Общая сумма всех заказов клиента
	210	+* Дата первого/последнего заказа клиента
	211	+* Номер первого/последнего заказа клиента
	212	+* Значение атрибута в первом/последнем заказе клиента
	213	+* Содержимое первого/последнего заказа
	214	+)))
	215	+|(% style="width:423px" %)(((
	216	+(% class="lead" %)
	217	+[[Методы API для работы с заказами>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome]]
	218	+)))|(% style="width:1019px" %)(((
	219	+Для работы с заказами доступны следующие методы API:
	220	+
	221	+* [[GET /eorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F43E43B44344743844244C44143F43844143E43A43743043A43043743E432"]] — получить список заказов;
	222	+* [[GET /eorder/:external_id >>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F43E43B44344743844244C43743043A430437"]]— получить заказ по внешнему идентификатору;
	223	+* [[GET /customer/:external_id/eorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F43E43B44344743844244C44143F43844143E43A43743043A43043743E43243A43B43843543D442430"]] — получить список заказов клиента по внешнему идентификатору клиента;
	224	+* [[POST /eorder/:external_id>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H42143E43743443044244C2F43843743C43543D43844244C43743043A430437"]] — создать/изменить заказ;
	225	+* [[POST /eorder/:external_id/status>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41E43143D43E43243844244C44144243044244344143743043A430437430"]] — обновить статус заказа;
	226	+* [[DELETE /eorder/:external_id>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H42343443043B43844244C43743043A430437"]] — удалить заказ;
	227	+* [[POST /eorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H42043543343844144244043044643844F43743043A430437430"]] — зарегистрировать заказ;
	228	+* [[POST /eorder/:external_id/toorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F44043843244F43743044244C43743043A43043743A44743543A443"]] — привязать заказ к чеку.
	229	+)))
	230	+|(% style="width:423px" %)(((
	231	+(% class="lead" %)
	232	+Аналитика и отчёты
	233	+)))|(% style="width:1019px" %)(((
	234	+Во всех отчётах [[массовых рассылок>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]], [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Campaign_report.WebHome]], включая [[дашборд>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Review.WebHome]], а также сводные отчёты из раздела **Аналитика **доступна возможность переключаться между чеками и заказами (при условии, что подключены обе функциональности).
	235	+
	236	+(% class="box infomessage" %)
	237	+(((
	238	+В отчётах учитываются только заказы в статусах, которые при создании/редактировании были отмечены флагом **Учёт в аналитике**. Создание статусов заказов доступно в разделе [[Настройки ~> Статусы заказов>>doc:Sandbox.Order_statuses.WebHome]].
	239	+)))
	240	+)))
	241	+|(% style="width:423px" %)(((
	242	+(% class="lead" %)
	243	+Атрибуция
	244	+)))|(% style="width:1019px" %)По аналогии с функциональностью [[атрибуции чеков>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Receipt_attribution.WebHome]] доступна возможность атрибуции заказов для [[массовых рассылок >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]]и [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]]. **Атрибуция заказов** — это правила, позволяющие связать заказы коммуникациями, отправленными клиенту.
	245	+|(% style="width:423px" %)(((
	246	+(% class="lead" %)
	247	+[[Экспорт>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome||anchor="02"]]
	248	+)))|(% style="width:1019px" %)(((
	249	+В списках клиентов в [[Построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]], а также в сводных отчётах раздела **Аналитика** доступна возможность выгружать в файл информацию по заказам и строкам заказов.
	250	+)))
	251	+
53	53	(% class="root-extension__layer-composer" %)
54	54	(((
55	55

Orders.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.vretyeva

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+814 bytes

Содержимое

oder_icon.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.vretyeva

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+1.8 KB

Содержимое