Комментарий

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -1,4 +1,5 @@
1		-|(% style="border-color:white; width:64px" %)[[image:attach:oder_icon.png]]|(% style="border-color:white; width:1378px" %)**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара или услуги. В отличие от чека, который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, заказ содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, статусах выполнения, оплаты и доставки, а также историю изменений. Заказы, также как и чеки, используются в построении сегментов для последующей коммуникации с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования отчётов.
	1	+(% class="lead" %)
	2	+**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара или услуги.
2	2
3	3	(% class="box infomessage" %)
4	4	(((
...	...	@@ -6,36 +6,42 @@
6	6	* Видимость заказов в разных разделах Системы регулируется фича-флагом. Если фича-флаг активирован, становятся доступными соответствующие вкладки и функциональные возможности.
7	7	)))
8	8
	10	+В отличие от[[ чека>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H42743543A438"]], который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, [[заказ>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]] содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, статусах выполнения, оплаты и доставки, а также историю изменений. Заказы, также как и чеки, используются в построении сегментов для последующей [[коммуникации>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования [[отчётов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]].
	11	+
9	9	=== Структура заказа ===
10	10
11		-|(% style="border-color:white; width:715px" %)Помимо стандартных данных, характерных для сущности чеков, заказы имеют следующие атрибуты:|(% style="border-color:white; text-align:center; width:727px" %)**Пример структуры заказа в запросе API**
12		-|(% style="border-color:white; width:715px" %)(((
13		-1. **Статусы **— для каждого заказа доступно три типа статусов:
14		-1*. **Общий**: включает общие этапы жизненного цикла заказа. Например: принят, согласован, исполняется, завершён.
15		-1*. **Статус доставки**: включает этапы, связанные с доставкой заказа. Например: собирается, отгружен, на пункте выдачи заказа, выдан.
16		-1*. **Статус оплаты**: включает этапы, связанные с оплатой заказа. Например: выставлен счёт, ожидается оплата, оплачено.
17		-1. **Блок доставки**
18		-1*. Тип доставки: курьер, самовывоз, пункт выдачи заказа;
19		-1*. Провайдер: транспортная компания, осуществляющая доставку заказа;
20		-1*. Адрес: страна, город, улица;
21		-1*. Дата и время;
22		-1*. Комментарий клиента.
23		-1. **Блок оплаты**
24		-1*. Тип оплаты: карта, наличные, наложенный платёж;
25		-1*. Провайдер оплаты: может быть несколько разных провайдеров оплаты;
26		-1*. Финансовая разбивка:
27		-1**. Общая сумма заказа;
28		-1**. Оплата наличными;
29		-1**. Оплата бонусами;
30		-1**. Стоимость доставки;
31		-1**. Скидка.
32		-1. **История статусов **— при каждом изменении статуса сохраняется:
33		-1*. Тип статуса (общий, доставка, оплата);
34		-1*. Дата;
35		-1*. Дополнительные данные: например, ожидаемая дата выдачи.
	14	+Помимо стандартных данных, характерных для сущности чеков, заказы имеют следующие атрибуты:
36	36
	16	+* **Статусы **— для каждого заказа доступно три типа статусов. Создание статусов соответствующих типов доступно в разделе [[Настройки ~> Статусы заказов>>doc:Sandbox.Order_statuses.WebHome]].
	17	+** **Общий**: включает общие этапы жизненного цикла заказа. Например: принят, согласован, исполняется, завершён.
	18	+** **Статус доставки**: включает этапы, связанные с доставкой заказа. Например: собирается, отгружен, на пункте выдачи заказа, выдан.
	19	+** **Статус оплаты**: включает этапы, связанные с оплатой заказа. Например: выставлен счёт, ожидается оплата, оплачено.
	20	+* **Блок доставки**
	21	+** Статус доставки;
	22	+** Тип доставки: курьер, самовывоз, пункт выдачи заказа;
	23	+** Провайдер: транспортная компания, осуществляющая доставку заказа;
	24	+** Адрес: страна, город, улица;
	25	+** Дата и время;
	26	+** Комментарий клиента.
	27	+* **Блок оплаты**
	28	+** Статус оплаты;
	29	+** Тип оплаты: карта, наличные, наложенный платёж;
	30	+** Провайдер оплаты: может быть несколько разных провайдеров оплаты;
	31	+** Информация по сумме заказа:
	32	+*** Общая сумма заказа;
	33	+*** Оплата наличными;
	34	+*** Оплата бонусами;
	35	+*** Стоимость доставки;
	36	+*** Скидка.
	37	+* **История статусов **— при каждом изменении статуса сохраняется:
	38	+** Тип статуса (общий, доставка, оплата);
	39	+** Дата;
	40	+** Дополнительные данные: например, ожидаемая дата выдачи.
	41	+
37	37	Все указанные атрибуты заказа могут быть использованы для коммуникации с клиентами через [[массовые рассылки>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] и маркетинговые [[кампании>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]].
38		-)))|(% style="border-color:white; width:727px" %)(((
	43	+
	44	+{{showhide showmessage="Показать пример структуры заказа в запросе REST API" hidemessage="Скрыть пример структуры заказа"}}
	45	+(((
39	39	{{code language="xml"}}
40	40	{
41	41	"data": {
...	...	@@ -83,13 +83,13 @@
83	83	"bonus_from_card": 0,
84	84	"cash_sum": 0
85	85	}
86		- ],
87		- "role": "BUSINESS_PARTNER", <!--Атрибут роли.-->
	93	+ ]
88	88	}
89	89	}
90	90	}
91	91	{{/code}}
92	92	)))
	99	+{{/showhide}}
93	93
94	94	==== Инструкции по работе с функциональностью заказов, читайте в соответствующих разделах: ====
95	95
...	...	@@ -98,10 +98,8 @@
98	98	(% class="lead" %)
99	99	[[Статусы заказов>>doc:Sandbox.Order_statuses.WebHome]]
100	100	)))|(% style="width:1019px" %)(((
101		-Просмотр и создание статусов для заказов доступно в разделе **Настройки > Статусы заказов**.
	108	+Просмотр и создание статусов для заказов доступно в разделе **Настройки > Статусы заказов**. Для заказов предусмотрено три типа статусов:
102	102
103		-Для заказов предумотрено три типа статусов:
104		-
105	105	* Общий
106	106	* Статус доставки
107	107	* Статус оплаты
...	...	@@ -129,67 +129,67 @@
129	129	(% class="lead" %)
130	130	[[Профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41F44043E44443843B44C43A43B43843543D442430"]]
131	131	)))|(% style="width:1019px" %)(((
132		-* При подключенной функциональности заказов в профиле клиента отображается отдельная вкладка для [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]], где выводится подробная информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате, доставке, количестве и стоимости продуктов в заказе.
	137	+* При подключенной функциональности заказов в профиле клиента отображается отдельная вкладка для [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]], где выводится подробная информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате, доставке, количестве и стоимости товаров в заказе.
133	133	* Во вкладке [[Активность>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41043A44243843243D43E44144244C"]] профиля клиента также отображается информация о заказах клиента.
134		-* Для заказов, статусы которых учитываются в статистике и построении отчётов, в профиле клиента доступны следущие [[метрики>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.Metrics.WebHome]]:
135		-** Количество заказов,
136		-** Сделал заказов на сумму,
137		-** Средний заказ,
138		-** Среднее количество товаров в заказе.
	139	+* Для заказов, статусы которых учитываются в статистике и построении [[отчётов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]], в профиле клиента доступны следущие [[метрики>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.Metrics.WebHome]]:
	140	+** Количество заказов
	141	+** Сделал заказов на сумму
	142	+** Средний заказ
	143	+** Среднее количество товаров в заказе
139	139	)))
140	140	|(% style="width:423px" %)(((
141	141	(% class="lead" %)
142	142	[[Построитель сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]]
143	143	)))|(% style="width:1019px" %)(((
144		-Для сегментации клиентов с использованием данных о заказах, в Построителе сегментов доступны следующие фильтры:
	149	+Для сегментации клиентов с использованием данных о заказах, в **Построителе сегментов** доступны следующие фильтры:
145	145
146	146	* **Клиент**
147		-** Количество заказов,
148		-** Количество атрибутированных заказов,
149		-** Дата первого/последнего заказа,
150		-** Дней с первого/последнего заказа,
151		-** Средняя сумма заказа,
152		-** Среднее количество товаров в заказе,
153		-** Сделал заказов на сумму,
154		-** Стоимость последнего заказа,
155		-** Медианная сумма заказа,
156		-** Средняя цена товара в заказе,
	152	+** Количество заказов
	153	+** Количество атрибутированных заказов
	154	+** Дата первого/последнего заказа
	155	+** Дней с первого/последнего заказа
	156	+** Средняя сумма заказа
	157	+** Среднее количество товаров в заказе
	158	+** Сделал заказов на сумму
	159	+** Стоимость последнего заказа
	160	+** Медианная сумма заказа
	161	+** Средняя цена товара в заказе
157	157	* **Заказ**
158		-** Последний статус заказа/доставки/оплаты,
159		-** Идентификатор,
160		-** Дата,
161		-** Статус,
162		-** Номер,
163		-** Количество/стоимость продуктов,
164		-** Торговый объект,
165		-** Акции,
166		-** Карта,
167		-** Статус/тип доставки,
168		-** Провайдер доставки,
169		-** Страна/город/адрес доставки,
170		-** Дата/время доставки,
171		-** Комментарий к доставке,
172		-** Статус/тип оплаты,
173		-** Оплачено всего,
174		-** Оплачено деньгами/бонусами,
175		-** Стоимость доставки,
176		-** Размер скидки.
	163	+** Последний статус заказа/доставки/оплаты
	164	+** Идентификатор
	165	+** Дата
	166	+** Статус
	167	+** Номер
	168	+** Количество/стоимость продуктов
	169	+** Торговый объект
	170	+** Акции
	171	+** Карта
	172	+** Статус/тип доставки
	173	+** Провайдер доставки
	174	+** Страна/город/адрес доставки
	175	+** Дата/время доставки
	176	+** Комментарий к доставке
	177	+** Статус/тип оплаты
	178	+** Оплачено всего
	179	+** Оплачено деньгами/бонусами
	180	+** Стоимость доставки
	181	+** Размер скидки
177	177	* **Состав заказа**
178		-** Средняя цена товара,
179		-** Идентификатор,
180		-** Количество,
181		-** Стоимость,
182		-** Цена,
183		-** Вес единицы,
184		-** Скидка,
185		-** Добавлено бонусов,
186		-** Списано бонусов,
187		-** Сумма наличных.
	183	+** Средняя цена товара
	184	+** Идентификатор
	185	+** Количество
	186	+** Стоимость
	187	+** Цена
	188	+** Вес единицы
	189	+** Скидка
	190	+** Добавлено бонусов
	191	+** Списано бонусов
	192	+** Сумма наличных
188	188	* **Взаимодействие**
189		-** Заказыва по email- рассылке,
190		-** Заказывал по SMS-рассылке,
191		-** Заказывал по push-рассылке,
192		-** Заказывал по кампании.
	194	+** Заказывал по email- рассылке
	195	+** Заказывал по SMS-рассылке
	196	+** Заказывал по push-рассылке
	197	+** Заказывал по кампании
193	193	)))
194	194	|(% style="width:423px" %)(((
195	195	(% class="lead" %)
...	...	@@ -210,14 +210,14 @@
210	210	)))|(% style="width:1019px" %)(((
211	211	Для работы с заказами доступны следующие методы API:
212	212
213		-* [[GET /eorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F43E43B44344743844244C44143F43844143E43A43743043A43043743E432"]] — получить список заказов;
214		-* [[GET /eorder/:external_id >>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F43E43B44344743844244C43743043A430437"]]— получить заказ по внешнему идентификатору;
215		-* [[GET /customer/:external_id/eorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F43E43B44344743844244C44143F43844143E43A43743043A43043743E43243A43B43843543D442430"]] — получить список заказов клиента по внешнему идентификатору клиента;
216		-* [[POST /eorder/:external_id>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H42143E43743443044244C2F43843743C43543D43844244C43743043A430437"]] — создать/изменить заказ;
217		-* [[POST /eorder/:external_id/status>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41E43143D43E43243844244C44144243044244344143743043A430437430"]] — обновить статус заказа;
218		-* [[DELETE /eorder/:external_id>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H42343443043B43844244C43743043A430437"]] — удалить заказ;
219		-* [[POST /eorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H42043543343844144244043044643844F43743043A430437430"]] — зарегистрировать заказ;
220		-* [[POST /eorder/:external_id/toorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F44043843244F43743044244C43743043A43043743A44743543A443"]] — привязать заказ к чеку.
	218	+* [[GET /eorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F43E43B44344743844244C44143F43844143E43A43743043A43043743E432"]] — получить список заказов
	219	+* [[GET /eorder/:external_id >>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F43E43B44344743844244C43743043A430437"]]— получить заказ по внешнему идентификатору
	220	+* [[GET /customer/:external_id/eorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F43E43B44344743844244C44143F43844143E43A43743043A43043743E43243A43B43843543D442430"]] — получить список заказов клиента по внешнему идентификатору клиента
	221	+* [[POST /eorder/:external_id>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H42143E43743443044244C2F43843743C43543D43844244C43743043A430437"]] — создать/изменить заказ
	222	+* [[POST /eorder/:external_id/status>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41E43143D43E43243844244C44144243044244344143743043A430437430"]] — обновить статус заказа
	223	+* [[DELETE /eorder/:external_id>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H42343443043B43844244C43743043A430437"]] — удалить заказ
	224	+* [[POST /eorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H42043543343844144244043044643844F43743043A430437430"]] — зарегистрировать заказ
	225	+* [[POST /eorder/:external_id/toorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F44043843244F43743044244C43743043A43043743A44743543A443"]] — привязать заказ к чеку
221	221	)))
222	222	|(% style="width:423px" %)(((
223	223	(% class="lead" %)
...	...	@@ -232,11 +232,11 @@
232	232	)))
233	233	|(% style="width:423px" %)(((
234	234	(% class="lead" %)
235		-[[Атрибуция >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Receipt_attribution.WebHome]]
236		-)))|(% style="width:1019px" %)По аналогии с функциональностью чеков, доступна возможность атрибуции заказов для [[массовых рассылок >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]]и [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]]. **Атрибуция заказов** — это правила, позволяющие связать заказы с отправленными коммуникациями клиенту.
	240	+Атрибуция
	241	+)))|(% style="width:1019px" %)По аналогии с функциональностью [[атрибуции чеков>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Receipt_attribution.WebHome]] доступна возможность атрибуции заказов для [[массовых рассылок >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]]и [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]]. **Атрибуция заказов** — это правила, позволяющие связать заказы коммуникациями, отправленными клиенту.
237	237	|(% style="width:423px" %)(((
238	238	(% class="lead" %)
239		-[[Экспорт в файл>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome||anchor="02"]]
	244	+[[Экспорт>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome||anchor="02"]]
240	240	)))|(% style="width:1019px" %)(((
241	241	В списках клиентов в [[Построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]], а также в сводных отчётах раздела **Аналитика** доступна возможность выгружать в файл информацию по заказам и строкам заказов.
242	242	)))
...	...	@@ -245,3 +245,8 @@
245	245	(((
246	246
247	247	)))
	253	+
	254	+(% class="root-extension__layer-composer" %)
	255	+(((
	256	+
	257	+)))