Комментарий

• Свойства страницы (3 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)
• Вложения (0 изменено, 2 добавлено, 0 удалено)
  • Orders.png
  • oder_icon.png

Подробности

Свойства страницы

Название

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-Заказы_SMC
	1	+Заказы

Родительский документ

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-Sandbox.WebHome
	1	+Main.Using.Smart_Communications.WebHome

Содержимое

...	...	@@ -1,59 +1,253 @@
1		-(% class="root-extension__layer-composer" %)
2		-(((
3		-**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара/услуги. В отличие от чека, который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, заказ содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, применённых скидках, статусе выполнения, а также историю изменений. Также заказы используются в построении пользовательских сегментов для последующей коммуникации с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования отчётов.
4		-)))
	1	+(% class="lead" %)
	2	+**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара или услуги.
5	5
6	6	(% class="box infomessage" %)
7	7	(((
8		-Блок **Заказы** — это отдельно подключаемая функциональность, которая не предоставляется по умолчанию. Для подключения функциональности обратитесь к специалистам Loymax.
	6	+* Блок **Заказы** — это отдельно подключаемая функциональность, которая не предоставляется по умолчанию. Для подключения функциональности обратитесь к специалистам Loymax.
	7	+* Видимость заказов в разных разделах Системы регулируется фича-флагом. Если фича-флаг активирован, становятся доступными соответствующие вкладки и функциональные возможности.
9	9	)))
10	10
11		-=== Статусы заказа ===
	10	+В отличие от[[ чека>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H42743543A438"]], который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, [[заказ>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]] содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, статусах выполнения, оплаты и доставки, а также историю изменений. Заказы, также как и чеки, используются в построении сегментов для последующей [[коммуникации>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования [[отчётов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]].
12	12
13		-В Системе предусмотрено три типа статусов:** **
	12	+=== Структура заказа ===
14	14
15		-* **Общий статус** — включает общие этапы жизненного цикла заказа, например: принят, согласован, исполняется, завершён.
16		-* **Логистический** — статус доставки. Например: на пункте сборки, отгружен, на пункте выдачи заказа, выдан.
17		-* **Статус оплаты** — включает этапы, связанные с оплатой заказа. Например: выставлен счёт, ожидается оплата, оплачено.
	14	+Помимо стандартных данных, характерных для сущности чеков, заказы имеют следующие атрибуты:
18	18
19		-В разделе [[Настройки>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.WebHome]] **> Статусы заказов** отображается список настроенных статусов.
	16	+* **Статусы **— для каждого заказа доступно три типа статусов. Создание статусов соответствующих типов доступно в разделе [[Настройки ~> Статусы заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Order_statuses.WebHome]].
	17	+** **Общий**: включает общие этапы жизненного цикла заказа. Например: принят, согласован, исполняется, завершён.
	18	+** **Статус доставки**: включает этапы, связанные с доставкой заказа. Например: собирается, отгружен, на пункте выдачи заказа, выдан.
	19	+** **Статус оплаты**: включает этапы, связанные с оплатой заказа. Например: выставлен счёт, ожидается оплата, оплачено.
	20	+* **Блок доставки**
	21	+** Статус доставки;
	22	+** Тип доставки: курьер, самовывоз, пункт выдачи заказа;
	23	+** Провайдер: транспортная компания, осуществляющая доставку заказа;
	24	+** Адрес: страна, город, улица;
	25	+** Дата и время;
	26	+** Комментарий клиента.
	27	+* **Блок оплаты**
	28	+** Статус оплаты;
	29	+** Тип оплаты: карта, наличные, наложенный платёж;
	30	+** Провайдер оплаты: может быть несколько разных провайдеров оплаты;
	31	+** Информация по сумме заказа:
	32	+*** Общая сумма заказа;
	33	+*** Оплата наличными;
	34	+*** Оплата бонусами;
	35	+*** Стоимость доставки;
	36	+*** Скидка.
20	20
21		-|(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %)[[image:attach:Status_list.png]]
	38	+Все указанные атрибуты заказа могут быть использованы для коммуникации с клиентами через [[массовые рассылки>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] и маркетинговые [[кампании>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]].
22	22
23		-|(% style="border-color:white; width:724px" %)(((
24		-Для создания нового статуса нажмите кнопку **Добавить статус**. Откроется окно **Свойства статуса**, в котором нужно указать:
	40	+{{showhide showmessage="Показать пример структуры заказа в запросе REST API" hidemessage="Скрыть пример структуры заказа"}}
	41	+(((
	42	+{{code language="xml"}}
	43	+{
	44	+ "data": {
	45	+ "attributes": {
	46	+ "external_id": "1050", <!--Внешний идентификатор заказа.-->
	47	+ "client_external_id": "724", <!--Внешний идентификатор пользователя.-->
	48	+ "date": "2020-07-03 17:30:22", <!--Дата заказа. Если не задана, устанавливаются текущие дата и время.-->
	49	+ "number": "1218/112", <!--Номер заказа.-->
	50	+ "items_cnt": 1, <!--Количество продуктов в заказе.-->
	51	+ "items_sum": 200.3, <!--Стоимость заказа.-->
	52	+ "status_code": "new", <!--Общий статус.-->
	53	+ "unit": "", <!--Торговый объект.-->
	54	+ "actions": "", <!--Акции.-->
	55	+ "delivery": { <!--Доставка.-->
	56	+ "status_code": "delivered", <!--Статус доставки.-->
	57	+ "type": "", <!--Тип доставки.-->
	58	+ "provider": "", <!--Провайдер доставки.-->
	59	+ "country": "", <!--Страна.-->
	60	+ "city": "", <!--Город.-->
	61	+ "address": "", <!--Адрес.-->
	62	+ "date": "", <!--Дата.-->
	63	+ "time": "", <!--Время.-->
	64	+ "note": "" <!--Комментарий.-->
	65	+ },
	66	+ "payment": { <!--Оплата.-->
	67	+ "status_code": "paid", <!--Статус оплаты.-->
	68	+ "type": "", <!--Тип способа оплаты.-->
	69	+ "provider": "", <!--Провайдер оплаты.-->
	70	+ "total": 200.3, <!--Оплачено всего.-->
	71	+ "cash": 190, <!--Оплачено деньгами.-->
	72	+ "bonuses": 15, <!--Оплачено бонусами.-->
	73	+ "delivery": 20, <!--Стоимость доставки.-->
	74	+ "discount": 24.87 <!--Размер скидки.-->
	75	+ },
	76	+ "items": [ <!--Содержимое заказа.-->
	77	+ {
	78	+ "external_id": "577", <!--Идентификатор строки заказа в информационной системе пользователя.-->
	79	+ "product_external_id": "789", <!--Идентификатор продукта.-->
	80	+ "cnt": 1, <!--Количество продукта.-->
	81	+ "sum": 120, <!--Сумма по строке заказа.-->
	82	+ "price": 120, <!--Стоимость продукта.-->
	83	+ "quantity": 0, <!--Вес единицы товара.-->
	84	+ "discount": 0, <!--Скидка.-->
	85	+ "bonus_to_card": 0, <!--Добавлено бонусов.-->
	86	+ "bonus_from_card": 0, <!--Списано бонусов.-->
	87	+ "cash_sum": 0 <!--Сумма наличных.-->
	88	+ }
	89	+ ]
	90	+ }
	91	+ }
	92	+}
	93	+{{/code}}
	94	+)))
	95	+{{/showhide}}
25	25
26		-* **Название**;
27		-* **Тип:**
28		-** **Общий**
29		-** **Доставка**
30		-** **Оплата**
31		-* **Код **статуса** **—** **используется при интеграции с внешними системами. Например, для управления статусами через REST API;
32		-* **Учет в аналитике** — отметьте чекбокс, если хотите, чтобы данный статус заказа попадал в отчёты и метрики [[Построителя сегметов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].
33		-)))|(% style="border-color:white; text-align:center; width:719px" %)[[image:attach:Status_type.png]]
	97	+==== Инструкции по работе с функциональностью заказов, читайте в соответствующих разделах: ====
34	34
35		-=== Поддержка макросов в шаблонизаторе ===
	99	+(% class="table-bordered" %)
	100	+|(% style="width:423px" %)(((
	101	+(% class="lead" %)
	102	+Аналитика и отчёты
	103	+)))|(% style="width:1019px" %)(((
	104	+Во всех отчётах [[массовых рассылок>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]], [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Campaign_report.WebHome]], включая [[дашборд>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Review.WebHome]], а также сводные отчёты из раздела **Аналитика **доступна возможность переключаться между чеками и заказами (при условии, что подключены обе функциональности).
36	36
37		-Для функциональности заказов реализована поддержка следующих макросов в [[шаблонизаторе>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome]]:
	106	+(% class="box infomessage" %)
	107	+(((
	108	+В отчётах учитываются только заказы в статусах, которые при создании/редактировании были отмечены флагом **Учёт в аналитике**. Создание статусов заказов доступно в разделе [[Настройки ~> Статусы заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Order_statuses.WebHome]].
	109	+)))
	110	+)))
	111	+|(% style="width:423px" %)(((
	112	+(% class="lead" %)
	113	+Атрибуция
	114	+)))|(% style="width:1019px" %)По аналогии с функциональностью [[атрибуции чеков>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Receipt_attribution.WebHome]] доступна возможность атрибуции заказов для [[массовых рассылок >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]]и [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]]. **Атрибуция заказов** — это правила, позволяющие связать заказы с коммуникациями, отправленными клиенту.
	115	+|(% style="width:423px" %)(((
	116	+(% class="lead" %)
	117	+[[Макросы в шаблонизаторе>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome||anchor="H42143844144243543C43D44B43543F43544043543C43543D43D44B435"]]
	118	+)))|(% style="width:1019px" %)(((
	119	+Для кастомизации текста сообщений в [[массовых рассылках>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome]] и [[кампаниях>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]] для функциональности заказов доступна поддержка следующих макросов в шаблонизаторе:
38	38
39		-(% class="table-bordered" style="width:1172px" %)
40		-(% class="info" %)|(% style="width:377px" %)**Переменная**|(% style="width:791px" %)**Назначение**
41		-|(% style="width:377px" %)##~{~{client.properties.eorder_cnt}}##|(% style="width:791px" %)Количество заказов клиента
42		-|(% style="width:377px" %)##~{~{client.properties.eorder_sum}}##|(% style="width:791px" %)Общая сумма всех заказов клиента
43		-|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.first.date}}##|(% style="width:791px" %)Дата первого заказа клиента
44		-|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.last.date}}##|(% style="width:791px" %)Дата последнего заказа клиента
45		-|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.first.number}}##|(% style="width:791px" %)Номер первого заказа клиента
46		-|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.last.number}}##|(% style="width:791px" %)Номер последнего заказа клиента
47		-|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.first.<код поля>}}##|(% style="width:791px" %)Значение атрибута в первом заказе клиента
48		-|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.last.<код поля>}}##|(% style="width:791px" %)Значение атрибута в последнем заказе клиента
49		-|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.first.items}}##|(% style="width:791px" %)Содержимое первого заказа
50		-|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.last.items}}##|(% style="width:791px" %)Содержимое последнего заказа
	121	+* Количество заказов клиента
	122	+* Общая сумма всех заказов клиента
	123	+* Дата первого/последнего заказа клиента
	124	+* Номер первого/последнего заказа клиента
	125	+* Значение атрибута в первом/последнем заказе клиента
	126	+* Содержимое первого/последнего заказа
	127	+)))
	128	+|(% style="width:423px" %)(((
	129	+(% class="lead" %)
	130	+[[Методы API для работы с заказами>>doc:Main.Integration.Integration_of_SC.Data_communiction.SmC_API.SmC_API_methods.Eorder.WebHome]]
	131	+)))|(% style="width:1019px" %)(((
	132	+Для работы с заказами доступны следующие методы API:
51	51
52		-=== Профиль клиента ===
	134	+* Получить список заказов
	135	+* Получить заказ по внешнему идентификатору
	136	+* Получить список заказов клиента по внешнему идентификатору клиента
	137	+* Создать/изменить заказ
	138	+* Обновить статус заказа
	139	+* Удалить заказ
	140	+* Зарегистрировать заказ
	141	+* Привязать заказ к чеку
	142	+)))
	143	+|(% style="width:423px" %)(((
	144	+(% class="lead" %)
	145	+[[Поля>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.WebHome]]
	146	+)))|(% style="width:1019px" %)(((
	147	+Раздел настройки полей позволяет управлять набором полей для заказов и строк заказов. Также доступна возможность [[управления отображением полей>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.Views_management.WebHome]]: для заказов и строк заказов можно менять набор полей или их последовательность в профиле клиента.
	148	+)))
	149	+|(% style="width:423px" %)(((
	150	+(% class="lead" %)
	151	+[[Построитель сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]]
	152	+)))|(% style="width:1019px" %)(((
	153	+Для сегментации клиентов с использованием данных о заказах, в **Построителе сегментов** доступны следующие фильтры:
53	53
54		-При подключенной функциональности в профиле клиента отображается вкладка для **заказов**, где выводится информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате (есть ли чек или заказ ещё не оплачен), доставке, количестве и стоимости продуктов в заказе.
	155	+* **Клиент**
	156	+** Количество заказов
	157	+** Количество атрибутированных заказов
	158	+** Дата первого/последнего заказа
	159	+** Дней с первого/последнего заказа
	160	+** Средняя сумма заказа
	161	+** Среднее количество товаров в заказе
	162	+** Сделал заказов на сумму
	163	+** Стоимость последнего заказа
	164	+** Медианная сумма заказа
	165	+** Средняя цена товара в заказе
	166	+* **Заказ**
	167	+** Последний статус заказа/доставки/оплаты
	168	+** Идентификатор
	169	+** Дата
	170	+** Статус
	171	+** Номер
	172	+** Количество/стоимость продуктов
	173	+** Торговый объект
	174	+** Акции
	175	+** Карта
	176	+** Статус/тип доставки
	177	+** Провайдер доставки
	178	+** Страна/город/адрес доставки
	179	+** Дата/время доставки
	180	+** Комментарий к доставке
	181	+** Статус/тип оплаты
	182	+** Оплачено всего
	183	+** Оплачено деньгами/бонусами
	184	+** Стоимость доставки
	185	+** Размер скидки
	186	+* **Состав заказа**
	187	+** Средняя цена товара
	188	+** Идентификатор
	189	+** Количество
	190	+** Стоимость
	191	+** Цена
	192	+** Вес единицы
	193	+** Скидка
	194	+** Добавлено бонусов
	195	+** Списано бонусов
	196	+** Сумма наличных
	197	+* **Взаимодействие**
	198	+** Заказывал по email- рассылке
	199	+** Заказывал по SMS-рассылке
	200	+** Заказывал по push-рассылке
	201	+** Заказывал по кампании
	202	+)))
	203	+|(% style="width:423px" %)(((
	204	+(% class="lead" %)
	205	+[[Профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41F44043E44443843B44C43A43B43843543D442430"]]
	206	+)))|(% style="width:1019px" %)(((
	207	+* При подключенной функциональности заказов в профиле клиента отображается отдельная вкладка для [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]], где выводится подробная информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате, доставке, количестве и стоимости товаров в заказе.
	208	+* Во вкладке [[Активность>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41043A44243843243D43E44144244C"]] профиля клиента также отображается информация о заказах клиента.
	209	+* Для заказов, статусы которых учитываются в статистике и построении [[отчётов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]], в профиле клиента доступны следущие [[метрики>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.Metrics.WebHome]]:
	210	+** Количество заказов
	211	+** Сделал заказов на сумму
	212	+** Средний заказ
	213	+** Среднее количество товаров в заказе
	214	+)))
	215	+|(% style="width:423px" %)(((
	216	+(% class="lead" %)
	217	+[[Статусы заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Order_statuses.WebHome]]
	218	+)))|(% style="width:1019px" %)(((
	219	+Просмотр и создание статусов для заказов доступно в разделе **[[Настройки >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.WebHome]]> Статусы заказов**. Для заказов предусмотрено три типа статусов:
55	55
	221	+* Общий
	222	+* Статус доставки
	223	+* Статус оплаты
	224	+)))
	225	+|(% style="width:423px" %)(((
	226	+(% class="lead" %)
	227	+[[Триггеры >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome]]для заказов
	228	+)))|(% style="width:1019px" %)(((
	229	+Для функциональности заказов доступны следующие триггеры:
	230	+
	231	+* [[Дней с заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41443D43543944143743043A430437430"]]
	232	+* [[Заказан продукт>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41743043A43043743043D43F44043E43444343A442"]]
	233	+* [[Заказан продукт из категории>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41743043A43043743043D43F44043E43444343A44243843743A43044243543343E440438438"]]
	234	+* [[Изменился статус заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41843743C43543D43843B44144F44144243044244344143743043A430437430"]]
	235	+* [[Наступление даты для заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41D43044144244343F43B43543D43843543443044244B43443B44F43743043A430437430"]]
	236	+* [[Сделан заказ>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H42143443543B43043D43743043A430437"]]
	237	+)))
	238	+|(% style="width:423px" %)(((
	239	+(% class="lead" %)
	240	+[[Экспорт>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome||anchor="02"]]
	241	+)))|(% style="width:1019px" %)(((
	242	+В списках клиентов в [[Построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]], а также в сводных отчётах раздела **Аналитика** доступна возможность выгружать в файл информацию по заказам и строкам заказов.
	243	+)))
	244	+
56	56	(% class="root-extension__layer-composer" %)
57	57	(((
58	58
59	59	)))
	249	+
	250	+(% class="root-extension__layer-composer" %)
	251	+(((
	252	+
	253	+)))

Orders.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.vretyeva

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+814 bytes

Содержимое

oder_icon.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.vretyeva

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+1.8 KB

Содержимое