Навигация

Изменения документа Заказы

<
От версии < 4.1 >
отредактировано Вера Ретьева
на 22/05/2025 12:19
К версии < 64.1 >
отредактировано Вера Ретьева
на 09/06/2025 07:13
>
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Название
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Заказы_SMC
1 +Заказы
Родительский документ
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Sandbox.WebHome
1 +Main.Using.Smart_Communications.WebHome
Содержимое
... ... @@ -1,59 +1,308 @@
1 -(% class="root-extension__layer-composer" %)
2 -(((
3 -**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара/услуги. В отличие от чека, который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, заказ содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, применённых скидках, статусе выполнения, а также историю изменений. Также заказы используются в построении пользовательских сегментов для последующей коммуникации с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования отчётов.
4 -)))
1 +(% class="lead" %)
2 +**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара или услуги.
5 5  
6 6  (% class="box infomessage" %)
7 7  (((
8 -Блок **Заказы** — это отдельно подключаемая функциональность, которая не предоставляется по умолчанию. Для подключения функциональности обратитесь к специалистам Loymax.
6 +* **Заказы** — это отдельно подключаемая функциональность, которая не предоставляется по умолчанию. Для подключения функциональности обратитесь к специалистам Loymax.
7 +* Видимость заказов/строк заказов в разных разделах Системы регулируется фича-флагом. Если фича-флаг активирован, становятся доступными соответствующие вкладки и функциональные возможности.
9 9  )))
10 10  
11 -=== Статусы заказа ===
10 +В отличие от[[ чека>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H42743543A438"]], который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, [[заказ>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]] содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, стоимости, статусах заказа и подробные данные о выполнении, оплате и доставке заказа, а также данные о содержимом заказа. Заказы, также как и чеки, используются в построении сегментов для последующей [[коммуникации>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования [[отчётов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]].
12 12  
13 -В Системе предусмотрено три типа статусов:** **
12 +=== Структура заказа ===
14 14  
15 -* **Общий статус** — включает общие этапы жизненного цикла заказа, например: принят, согласован, исполняется, завершён.
16 -* **Логистический** — статус доставки. Например: на пункте сборки, отгружен, на пункте выдачи заказа, выдан. 
17 -* **Статус оплаты** — включает этапы, связанные с оплатой заказа. Например: выставлен счёт, ожидается оплата, оплачено.
14 +Помимо стандартных данных, характерных для сущности чеков, заказы имеют следующие атрибуты:
18 18  
19 -В разделе [[Настройки>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.WebHome]] **> Статусы заказов** отображается список настроенных статусов.
16 +* **Статусы **— для каждого заказа доступно три типа статусов. Создание статусов соответствующих типов доступно в разделе [[Настройки ~> Статусы заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Order_statuses.WebHome]]. 
17 +** **Общий**: включает общие этапы жизненного цикла заказа. Например: принят, согласован, исполняется, завершён.
18 +** **Статус доставки**: включает этапы, связанные с доставкой заказа. Например: собирается, отгружен, на пункте выдачи заказа, выдан.
19 +** **Статус оплаты**: включает этапы, связанные с оплатой заказа. Например: выставлен счёт, ожидается оплата, оплачено.
20 +* **Блок доставки**
21 +** Статус доставки;
22 +** Тип доставки: курьер, самовывоз, пункт выдачи заказа;
23 +** Провайдер: транспортная компания, осуществляющая доставку заказа;
24 +** Адрес: страна, город, улица;
25 +** Дата и время;
26 +** Комментарий клиента.
27 +* **Блок оплаты**
28 +** Статус оплаты;
29 +** Тип оплаты: карта, наличные, наложенный платёж;
30 +** Провайдер оплаты: может быть несколько разных провайдеров оплаты;
31 +** Информация по сумме заказа:
32 +*** Общая сумма заказа;
33 +*** Оплата наличными;
34 +*** Оплата бонусами;
35 +*** Стоимость доставки;
36 +*** Скидка.
37 +* **Блок с содержимым заказа**
38 +** Количество товаров,
39 +** Стоимость товара,
40 +** Сумма по строке заказа,
41 +** Вес единицы товара,
42 +** Сумма скидки,
43 +** Начисление и списание бонусов,
44 +** Сумма наличных
20 20  
21 -|(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %)[[image:attach:Status_list.png]]
46 +Все указанные атрибуты заказа могут быть использованы для коммуникации с клиентами через [[массовые рассылки>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] и маркетинговые [[кампании>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]].
22 22  
23 -|(% style="border-color:white; width:724px" %)(((
24 -Для создания нового статуса нажмите кнопку **Добавить статус**. Откроется окно **Свойства статуса**, в котором нужно указать:
48 +{{showhide showmessage="Показать пример структуры заказа в запросе REST API" hidemessage="Скрыть пример структуры заказа"}}
49 +(% class="table-bordered" %)
50 +(% class="info" %)|(% style="width:870px" %)**Пример структуры заказа в запросе REST API**|(% style="width:781px" %)**Атрибуты заказа**
51 +|(% style="width:870px" %)(((
52 +{{code language="xml"}}
53 +{
54 + "data": {
55 + "attributes": {
56 + "external_id": "1050",
57 + "client_external_id": "724",
58 + "date": "2020-07-03 17:30:22",
59 + "number": "1218/112",
60 + "items_cnt": 1,
61 + "items_sum": 200.3,
62 + "status_code": "new",
63 + "unit": "",
64 + "actions": "",
65 + "delivery": {
66 + "status_code": "delivered",
67 + "type": "",
68 + "provider": "",
69 + "country": "",
70 + "city": "",
71 + "address": "",
72 + "date": "",
73 + "time": "",
74 + "note": ""
75 + },
76 + "payment": {
77 + "status_code": "paid",
78 + "type": "",
79 + "provider": "",
80 + "total": 200.3,
81 + "cash": 190,
82 + "bonuses": 15,
83 + "delivery": 20,
84 + "discount": 24.87
85 + },
86 + "items": [
87 + {
88 + "external_id": "577",
89 + "product_external_id": "789",
90 + "cnt": 1,
91 + "sum": 120,
92 + "price": 120,
93 + "quantity": 0,
94 + "discount": 0,
95 + "bonus_to_card": 0,
96 + "bonus_from_card": 0,
97 + "cash_sum": 0
98 + }
99 + ]
100 + }
101 + }
102 +}
103 +{{/code}}
104 +)))|(% style="width:781px" %)(((
105 +* **external_id** — внешний идентификатор заказа
106 +* **client_external_id** — внешний идентификатор пользователя
107 +* **date** — дата заказа. Если не задана, устанавливаются текущие дата и время
108 +* **number** — номер заказа
109 +* **items_cnt** — количество продуктов в заказе
110 +* **items_sum **— стоимость заказа
111 +* **status_code** — общий статус заказа
112 +* **unit** — торговый объект
113 +* **actions** — акции
114 +* **delivery** — блок доставки:
115 +** status_code — статус доставки
116 +** type — тип доставки
117 +** provider — провайдер доставки
118 +** country — страна
119 +** city — город
120 +** address — адрес
121 +** date — дата доставки
122 +** time — время
123 +** note — комментарий
124 +* **payment **— блок оплаты:
125 +** status_code — статус оплаты
126 +** type — тип способа оплаты
127 +** provider — провайдер оплаты
128 +** total — оплачено всего
129 +** cash — оплачено деньгами
130 +** bonuses — оплачено бонусами
131 +** delivery — стоимость доставки
132 +** discount — размер скидки
133 +* **items **— содержимое заказа:
134 +** external_id — идентификатор строки заказа в информационной системе пользователя
135 +** product_external_id — идентификатор продукта
136 +** cnt — количество продукта
137 +** sum — сумма по строке заказа
138 +** price — стоимость продукта
139 +** quantity — вес единицы товара
140 +** discount — скидка
141 +** bonus_to_card — добавлено бонусов
142 +** bonus_from_card — списано бонусов
143 +** cash_sum — сумма наличных
144 +)))
145 +{{/showhide}}
25 25  
26 -* **Название**;
27 -* **Тип:**
28 -** **Общий**
29 -** **Доставка**
30 -** **Оплата**
31 -* **Код **статуса** **—** **используется при интеграции с внешними системами. Например, для управления статусами через REST API;
32 -* **Учет в аналитике** — отметьте чекбокс, если хотите, чтобы данный статус заказа попадал в отчёты и метрики [[Построителя сегметов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].
33 -)))|(% style="border-color:white; text-align:center; width:719px" %)[[image:attach:Status_type.png]]
147 +=== Подключение функциональности заказов ===
34 34  
35 -=== Поддержка макросов в шаблонизаторе ===
149 +Внедрение функциональности заказов включает следующие шаги:
36 36  
37 -Для функциональности заказов реализована поддержка следующих макросов в [[шаблонизаторе>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome]]:
151 +* Включение фича-флага **EnableShopEorders**, который активирует видимость вкладок и переключателей для заказов/строк заказов в различных разделах Системы;
152 +* Настройка [[полей>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.WebHome]] под соответствующие бизнес-процессы Партнёра;
153 +* Настройка [[статусов заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Order_statuses.WebHome]];
154 +* Тестирование.
38 38  
39 -(% class="table-bordered" style="width:1172px" %)
40 -(% class="info" %)|(% style="width:377px" %)**Переменная**|(% style="width:791px" %)**Назначение**
41 -|(% style="width:377px" %)##~{~{client.properties.eorder_cnt}}##|(% style="width:791px" %)Количество заказов клиента
42 -|(% style="width:377px" %)##~{~{client.properties.eorder_sum}}##|(% style="width:791px" %)Общая сумма всех заказов клиента
43 -|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.first.date}}##|(% style="width:791px" %)Дата первого заказа клиента
44 -|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.last.date}}##|(% style="width:791px" %)Дата последнего заказа клиента
45 -|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.first.number}}##|(% style="width:791px" %)Номер первого заказа клиента
46 -|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.last.number}}##|(% style="width:791px" %)Номер последнего заказа клиента
47 -|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.first.<код поля>}}##|(% style="width:791px" %)Значение атрибута в первом заказе клиента
48 -|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.last.<код поля>}}##|(% style="width:791px" %)Значение атрибута в последнем заказе клиента
49 -|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.first.items}}##|(% style="width:791px" %)Содержимое первого заказа
50 -|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.last.items}}##|(% style="width:791px" %)Содержимое последнего заказа
156 +==== Инструкции по работе с функциональностью заказов, читайте в соответствующих разделах: ====
51 51  
52 -=== Профиль клиента ===
158 +(% class="table-bordered" %)
159 +|(% style="width:423px" %)(((
160 +(% class="lead" %)
161 +Аналитика и отчёты
162 +)))|(% style="width:1019px" %)(((
163 +Во всех отчётах [[массовых рассылок>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]], [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Campaign_report.WebHome]], включая [[дашборд>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Review.WebHome]], а также сводные отчёты из раздела **Аналитика **доступна возможность переключаться между чеками и заказами (при условии, что подключены обе функциональности).
53 53  
54 -При подключенной функциональности в профиле клиента отображается вкладка для **заказов**, где выводится информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате (есть ли чек или заказ ещё не оплачен), доставке, количестве и стоимости продуктов в заказе.
55 -
56 -(% class="root-extension__layer-composer" %)
165 +(% class="box infomessage" %)
57 57  (((
58 -
167 +В отчётах учитываются только заказы в статусах, которые при создании/редактировании были отмечены флагом **Учёт в аналитике**. Создание статусов заказов доступно в разделе [[Настройки ~> Статусы заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Order_statuses.WebHome]].
59 59  )))
169 +)))
170 +|(% style="width:423px" %)(((
171 +(% class="lead" %)
172 +Атрибуция
173 +)))|(% style="width:1019px" %)По аналогии с функциональностью [[атрибуции чеков>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Receipt_attribution.WebHome]] доступна возможность атрибуции заказов для [[массовых рассылок >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]]и [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]]. **Атрибуция заказов** — это правила, позволяющие связать заказы с коммуникациями, отправленными клиенту.
174 +|(% style="width:423px" %)(((
175 +(% class="lead" %)
176 +[[Макросы в шаблонизаторе>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome||anchor="H42143844144243543C43D44B43543F43544043543C43543D43D44B435"]]
177 +)))|(% style="width:1019px" %)(((
178 +Для кастомизации текста сообщений в [[массовых рассылках>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome]] и [[кампаниях>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]] для функциональности заказов доступна поддержка следующих макросов в шаблонизаторе:
179 +
180 +* Количество заказов клиента
181 +* Общая сумма всех заказов клиента
182 +* Дата первого/последнего заказа клиента
183 +* Номер первого/последнего заказа клиента
184 +* Значение атрибута в первом/последнем заказе клиента
185 +* Содержимое первого/последнего заказа
186 +)))
187 +|(% style="width:423px" %)(((
188 +(% class="lead" %)
189 +[[Методы API для работы с заказами>>doc:Main.Integration.Integration_of_SC.Data_communiction.SmC_API.SmC_API_methods.Eorder.WebHome]]
190 +)))|(% style="width:1019px" %)(((
191 +Для работы с заказами доступны следующие методы API:
192 +
193 +* Получить список заказов
194 +* Получить заказ по внешнему идентификатору
195 +* Получить список заказов клиента по внешнему идентификатору клиента
196 +* Создать/изменить заказ
197 +* Обновить статус заказа
198 +* Удалить заказ
199 +* Зарегистрировать заказ
200 +* Привязать заказ к чеку
201 +)))
202 +|(% style="width:423px" %)(((
203 +(% class="lead" %)
204 +[[Поля>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.WebHome]]
205 +)))|(% style="width:1019px" %)(((
206 +Раздел настройки полей позволяет управлять набором полей для заказов и строк заказов. Системные поля изначально присутствуют в Системе. Пользователи также могут создавать поля для заказов и строк заказов, которые можно удалять и редактировать.
207 +
208 +(% class="table-bordered" %)
209 +(% class="info" %)|(% style="width:647px" %)**Пример списка полей для заказов**|(% style="width:686px" %)**Пример списка полей для строк заказов**
210 +|(% style="width:647px" %){{lightbox image="Orders_fields.png" width="700"/}}|(% style="width:686px" %){{lightbox image="Lines_example.png" width="700"/}}
211 +
212 +Также доступна возможность [[управления отображением полей>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.Views_management.WebHome]]: для заказов и строк заказов можно менять набор полей или их последовательность в [[профиле клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41F44043E44443843B44C43A43B43843543D442430"]].
213 +)))
214 +|(% style="width:423px" %)(((
215 +(% class="lead" %)
216 +[[Построитель сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]]
217 +)))|(% style="width:1019px" %)(((
218 +Для сегментации клиентов с использованием данных о заказах, в **Построителе сегментов** доступны следующие фильтры:
219 +
220 +* **Клиент**
221 +** Количество заказов
222 +** Количество атрибутированных заказов
223 +** Дата первого/последнего заказа
224 +** Дней с первого/последнего заказа
225 +** Средняя сумма заказа
226 +** Среднее количество товаров в заказе
227 +** Сделал заказов на сумму
228 +** Стоимость последнего заказа
229 +** Медианная сумма заказа
230 +** Средняя цена товара в заказе
231 +* **Заказ**
232 +** Последний статус заказа/доставки/оплаты
233 +** Идентификатор
234 +** Дата
235 +** Статус
236 +** Номер
237 +** Количество/стоимость продуктов
238 +** Торговый объект
239 +** Акции
240 +** Карта
241 +** Статус/тип доставки
242 +** Провайдер доставки
243 +** Страна/город/адрес доставки
244 +** Дата/время доставки
245 +** Комментарий к доставке
246 +** Статус/тип оплаты
247 +** Оплачено всего
248 +** Оплачено деньгами/бонусами
249 +** Стоимость доставки
250 +** Размер скидки
251 +* **Состав заказа**
252 +** Средняя цена товара
253 +** Идентификатор
254 +** Количество
255 +** Стоимость
256 +** Цена
257 +** Вес единицы
258 +** Скидка
259 +** Добавлено бонусов
260 +** Списано бонусов
261 +** Сумма наличных
262 +* **Взаимодействие**
263 +** Заказывал по email- рассылке
264 +** Заказывал по SMS-рассылке
265 +** Заказывал по push-рассылке
266 +** Заказывал по кампании
267 +)))
268 +|(% style="width:423px" %)(((
269 +(% class="lead" %)
270 +[[Профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41F44043E44443843B44C43A43B43843543D442430"]]
271 +)))|(% style="width:1019px" %)(((
272 +* При подключенной функциональности заказов в профиле клиента отображается отдельная вкладка для [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]], где выводится подробная информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате, доставке, количестве и стоимости товаров в заказе.
273 +* Во вкладке [[Активность>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41043A44243843243D43E44144244C"]] профиля клиента также отображается информация о заказах клиента.
274 +* Для заказов, статусы которых учитываются в статистике и построении [[отчётов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]], в профиле клиента доступны следущие [[метрики>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.Metrics.WebHome]]:
275 +** Количество заказов
276 +** Сделал заказов на сумму
277 +** Средний заказ
278 +** Среднее количество товаров в заказе
279 +)))
280 +|(% style="width:423px" %)(((
281 +(% class="lead" %)
282 +[[Статусы заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Order_statuses.WebHome]]
283 +)))|(% style="width:1019px" %)(((
284 +Просмотр и создание статусов для заказов доступно в разделе **[[Настройки >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.WebHome]]> Статусы заказов**. Для заказов предусмотрено три типа статусов:
285 +
286 +* Общий
287 +* Статус доставки
288 +* Статус оплаты
289 +)))
290 +|(% style="width:423px" %)(((
291 +(% class="lead" %)
292 +[[Триггеры >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome]]для заказов
293 +)))|(% style="width:1019px" %)(((
294 +**Триггер **— это событие, активирующее [[кампанию>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]]. Для функциональности заказов доступны к использованию следующие триггеры:
295 +
296 +* [[Дней с заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41443D43543944143743043A430437430"]]
297 +* [[Заказан продукт>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41743043A43043743043D43F44043E43444343A442"]]
298 +* [[Заказан продукт из категории>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41743043A43043743043D43F44043E43444343A44243843743A43044243543343E440438438"]]
299 +* [[Изменился статус заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41843743C43543D43843B44144F44144243044244344143743043A430437430"]]
300 +* [[Наступление даты для заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41D43044144244343F43B43543D43843543443044244B43443B44F43743043A430437430"]]
301 +* [[Сделан заказ>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H42143443543B43043D43743043A430437"]]
302 +)))
303 +|(% style="width:423px" %)(((
304 +(% class="lead" %)
305 +[[Экспорт>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome||anchor="02"]]
306 +)))|(% style="width:1019px" %)(((
307 +В списках клиентов в [[Построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]], а также в сводных отчётах раздела **Аналитика** доступна возможность выгружать в файл информацию по заказам и строкам заказов.
308 +)))
Lines_example.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.vretyeva
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +41.4 KB
Содержимое
Order_lines_fields.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.vretyeva
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +35.8 KB
Содержимое
Orders.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.vretyeva
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +814 bytes
Содержимое
Orders_fields.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.vretyeva
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +85.7 KB
Содержимое
oder_icon.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.vretyeva
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +1.8 KB
Содержимое
Создано 20/05/2025 13:05
Отредактировано 19/06/2025 09:49

Новости
Обновления
Облако тегов
Словарь
Наш блог
YouTube и Rutube
Telegram