Комментарий

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)
• Вложения (0 изменено, 1 добавлено, 0 удалено)
  • Orders.png

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -1,58 +1,195 @@
	1	+|(% style="border-color:white; width:64px" %)[[image:attach:oder_icon.png]]|(% style="border-color:white; width:1378px" %)**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара или услуги. В отличие от чека, который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, заказ содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, статусе выполнения и доставки, а также историю изменений. Заказы, также как и чеки, используются в построении пользовательских сегментов для последующей коммуникации с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования отчётов.
	2	+
1	1	(% class="root-extension__layer-composer" %)
2	2	(((
3		-**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара/услуги. В отличие от чека, который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, заказ содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, применённых скидках, статусе выполнения, а также историю изменений. Также заказы используются в построении пользовательских сегментов для последующей коммуникации с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования отчётов.
	5	+
4	4	)))
5	5
6	6	(% class="box infomessage" %)
7	7	(((
8		-Блок **Заказы** — это отдельно подключаемая функциональность, которая не предоставляется по умолчанию. Для подключения функциональности обратитесь к специалистам Loymax.
	10	+* Блок **Заказы** — это отдельно подключаемая функциональность, которая не предоставляется по умолчанию. Для подключения функциональности обратитесь к специалистам Loymax.
	11	+* Видимость заказов в разных разделах Системы регулируется фича-флагом. Если фича-флаг активирован, становятся доступными соответствующие вкладки и функциональные возможности.
9	9	)))
10	10
11		-=== Статусы заказа ===
	14	+=== Структура заказа ===
12	12
13		-В Системе предусмотрено три типа статусов:** **
	16	+|(% style="border-color:white; width:715px" %)Помимо стандартных данных, характерных для сущности чеков, заказы имеют следующие атрибуты:|(% style="border-color:white; text-align:center; width:727px" %)**Пример запроса метода API для создания/изменения заказа**
	17	+|(% style="border-color:white; width:715px" %)(((
	18	+1. **Статусы **— для каждого заказа доступно три типа статусов:
	19	+1*. Общий: включает общие этапы жизненного цикла заказа. Например: принят, согласован, исполняется, завершён.
	20	+1*. Статус доставки: включает этапы, связанные с доставкой заказа. Например: на пункте сборки, отгружен, на пункте выдачи заказа, выдан.
	21	+1*. Статус оплаты: включает этапы, связанные с оплатой заказа. Например: выставлен счёт, ожидается оплата, оплачено.
	22	+1. **Блок доставки**
	23	+1*. Тип доставки: курьер, самовывоз, пункт выдачи заказа;
	24	+1*. Провайдер: транспортная компания, осуществляющая доставку заказа;
	25	+1*. Адрес: страна, город, улица;
	26	+1*. Дата и время;
	27	+1*. Комментарий клиента.
	28	+1. **Блок оплаты**
	29	+1*. Тип оплаты: карта, наличные, наложенный платёж;
	30	+1*. Провайдер оплаты: может быть несколько разных провайдеров оплаты
	31	+1*. Финансовая разбивка:
	32	+1**. Общая сумма заказа;
	33	+1**. Оплата наличными;
	34	+1**. Оплата бонусами;
	35	+1**. Стоимость доставки;
	36	+1**. Скидка.
	37	+1. **История статусов **— при каждом изменении статуса сохраняется:
	38	+1*. Тип статуса (общий, доставка, оплата);
	39	+1*. Дата;
	40	+1*. Дополнительные данные: например, ожидаемая дата выдачи).
14	14
15		-* **Общий статус** — включает общие этапы жизненного цикла заказа, например: принят, согласован, исполняется, завершён.
16		-* **Логистический** — статус доставки. Например: на пункте сборки, отгружен, на пункте выдачи заказа, выдан.
17		-* **Статус оплаты** — включает этапы, связанные с оплатой заказа. Например: выставлен счёт, ожидается оплата, оплачено.
	42	+Все указанные атрибуты заказа могут быть использованы для коммуникации с клиентами через массовые рассылки и маркетинговые кампании.
	43	+)))|(% style="border-color:white; width:727px" %)(((
	44	+{{code language="xml"}}
	45	+{
	46	+ "data": {
	47	+ "attributes": {
	48	+ "external_id": "1050",
	49	+ "client_external_id": "724",
	50	+ "date": "2020-07-03 17:30:22",
	51	+ "number": "1218/112",
	52	+ "items_cnt": 1,
	53	+ "items_sum": 200.3,
	54	+ "status_code": "new", <!--Общий статус.-->
	55	+ "unit": "",
	56	+ "actions": "",
	57	+ "delivery": {
	58	+ "status_code": "delivered", <!--Статус доставки.-->
	59	+ "type": "",
	60	+ "provider": "",
	61	+ "country": "",
	62	+ "city": "",
	63	+ "address": "",
	64	+ "date": "",
	65	+ "time": "",
	66	+ "note": ""
	67	+ },
	68	+ "payment": {
	69	+ "status_code": "paid", <!--Статус оплаты.-->
	70	+ "type": "",
	71	+ "provider": "",
	72	+ "total": 200.3,
	73	+ "cash": 190,
	74	+ "bonuses": 15,
	75	+ "delivery": 20,
	76	+ "discount": 24.87
	77	+ },
	78	+ "items": [
	79	+ {
	80	+ "external_id": "577",
	81	+ "product_external_id": "789",
	82	+ "cnt": 1,
	83	+ "sum": 120,
	84	+ "price": 120,
	85	+ "quantity": 0,
	86	+ "discount": 0,
	87	+ "bonus_to_card": 0,
	88	+ "bonus_from_card": 0,
	89	+ "cash_sum": 0
	90	+ }
	91	+ ],
	92	+ "role": "BUSINESS_PARTNER", <!--Атрибут Role.-->
	93	+ }
	94	+ }
	95	+}
	96	+{{/code}}
	97	+)))
18	18
19		-В разделе [[Настройки>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.WebHome]] **> Статусы заказов** отображается список настроенных статусов.
	99	+Инструкции по работе с функциональностью заказов, читайте в соответсвующих разделах:
20	20
21		-|(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %)[[image:attach:Status_list.png]]
	101	+(% class="table-bordered" %)
	102	+|(% style="width:423px" %)(((
	103	+(% class="lead" %)
	104	+[[Статусы заказов>>doc:Sandbox.Order_statuses.WebHome]]
	105	+)))|(% style="width:1019px" %)(((
	106	+Просмотр и создание статусов для заказов доступно в разделе **Настройки > Статусы заказов**.
22	22
23		-|(% style="border-color:white; width:724px" %)(((
24		-Для создания нового статуса нажмите кнопку **Добавить статус**. Откроется окно **Свойства статуса**, в котором нужно указать:
	108	+Для заказов предумотрено три типа статусов:
25	25
26		-* **Название**;
27		-* **Тип:**
28		-** **Общий**
29		-** **Доставка**
30		-** **Оплата**
31		-* **Код **статуса** **—** **используется при интеграции с внешними системами. Например, для управления статусами через REST API;
32		-* **Учет в аналитике** — отметьте чекбокс, если хотите, чтобы данный статус заказа попадал в отчёты и метрики [[Построителя сегметов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].
33		-)))|(% style="border-color:white; text-align:center; width:719px" %)[[image:attach:Status_type.png]]
	110	+* Общий
	111	+* Статус доставки
	112	+* Статус оплаты
	113	+)))
	114	+|(% style="width:423px" %)(((
	115	+(% class="lead" %)
	116	+Поля
	117	+)))|(% style="width:1019px" %)(((
	118	+В редакторе полей добавить управление видимостью: вкладки управления полями в заказах / чеках должны быть видны в зависимости от значения фича-флага.
34	34
35		-=== Поддержка макросов в шаблонизаторе ===
	120	+
	121	+)))
	122	+|(% style="width:423px" %)(((
	123	+(% class="lead" %)
	124	+[[Триггеры >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome]]для заказов
	125	+)))|(% style="width:1019px" %)(((
	126	+Для функциональности заказов доступны следующие триггеры:
36	36
37		-Для функциональности заказов реализована поддержка следующих макросов в [[шаблонизаторе>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome]]:
	128	+* [[Дней с заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41443D43543944143743043A430437430"]]
	129	+* [[Заказан продукт>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41743043A43043743043D43F44043E43444343A442"]]
	130	+* [[Заказан продукт из категории>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41743043A43043743043D43F44043E43444343A44243843743A43044243543343E440438438"]]
	131	+* [[Изменился статус заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41843743C43543D43843B44144F44144243044244344143743043A430437430"]]
	132	+* [[Наступление даты для заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41D43044144244343F43B43543D43843543443044244B43443B44F43743043A430437430"]]
	133	+* [[Сделан заказ>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H42143443543B43043D43743043A430437"]]
	134	+)))
	135	+|(% style="width:423px" %)(((
	136	+(% class="lead" %)
	137	+[[Профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41F44043E44443843B44C43A43B43843543D442430"]]
	138	+)))|(% style="width:1019px" %)(((
	139	+* При подключенной функциональности заказов (фича-флаг для заказов должен быть включен) в профиле клиента отображается отдельная вкладка для [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]], где выводится подробная информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате (есть ли чек или заказ ещё не оплачен), доставке, количестве и стоимости продуктов в заказе.
	140	+* Во вкладке [[Активность>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41043A44243843243D43E44144244C"]] профиля клиента также отображается информация о заказах клиента.
	141	+* Для заказов, статусы которых учитываются в статистике и построении отчётов, в профиле клиента доступны следущие [[метрики>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.Metrics.WebHome]]:
	142	+** Количество заказов,
	143	+** Сделал заказов на сумму,
	144	+** Средний заказ,
	145	+** Среднее количество товаров в заказе.
	146	+)))
	147	+|(% style="width:423px" %)(((
	148	+(% class="lead" %)
	149	+Построитель сегментов
	150	+)))|(% style="width:1019px" %)(((
	151	+В построителе сегментов добавить управление видимостью: фильтры по заказам / чекам должны быть видны в зависимости от значения фича-флага.
38	38
39		-(% class="table-bordered" style="width:1172px" %)
40		-(% class="info" %)|(% style="width:377px" %)**Переменная**|(% style="width:791px" %)**Назначение**
41		-|(% style="width:377px" %)##~{~{client.properties.eorder_cnt}}##|(% style="width:791px" %)Количество заказов клиента
42		-|(% style="width:377px" %)##~{~{client.properties.eorder_sum}}##|(% style="width:791px" %)Общая сумма всех заказов клиента
43		-|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.first.date}}##|(% style="width:791px" %)Дата первого заказа клиента
44		-|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.last.date}}##|(% style="width:791px" %)Дата последнего заказа клиента
45		-|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.first.number}}##|(% style="width:791px" %)Номер первого заказа клиента
46		-|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.last.number}}##|(% style="width:791px" %)Номер последнего заказа клиента
47		-|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.first.<код поля>}}##|(% style="width:791px" %)Значение атрибута в первом заказе клиента
48		-|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.last.<код поля>}}##|(% style="width:791px" %)Значение атрибута в последнем заказе клиента
49		-|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.first.items}}##|(% style="width:791px" %)Содержимое первого заказа
50		-|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.last.items}}##|(% style="width:791px" %)Содержимое последнего заказа
	153	+
	154	+)))
	155	+|(% style="width:423px" %)(((
	156	+(% class="lead" %)
	157	+[[Макросы в шаблонизаторе>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome||anchor="H42143844144243543C43D44B43543F43544043543C43543D43D44B435"]]
	158	+)))|(% style="width:1019px" %)(((
	159	+Для кастомизации текста сообщений в [[массовых рассылках>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome]] и [[кампаниях>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]] для функциональности заказов доступна поддержка следующих макросов в шаблонизаторе:
51	51
52		-=== Профиль клиента ===
	161	+* Количество заказов клиента
	162	+* Общая сумма всех заказов клиента
	163	+* Дата первого/последнего заказа клиента
	164	+* Номер первого/последнего заказа клиента
	165	+* Значение атрибута в первом/последнем заказе клиента
	166	+* Содержимое первого/последнего заказа
	167	+)))
	168	+|(% style="width:423px" %)(((
	169	+(% class="lead" %)
	170	+Методы API для работы с заказами
	171	+)))|(% style="width:1019px" %)п10
	172	+|(% style="width:423px" %)(((
	173	+(% class="lead" %)
	174	+Аналитика и отчёт
	175	+)))|(% style="width:1019px" %)(((
	176	+Добавить во всех отчетах (включая дашборд), которые раньше были по чекам переключатель: Чеки/Заказы.
53	53
54		-При подключенной функциональности в профиле клиента отображается вкладка для **заказов**, где выводится информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате (есть ли чек или заказ ещё не оплачен), доставке, количестве и стоимости продуктов в заказе.
	178	+Дорабатываем все отчеты (включая дашборд), в которых есть чеки так, чтобы они научились работать в 2 режимах: по чекам (как раньше) и по заказам (новый режим). В зависимости от значения переключателя из предыдущего пункта считаем отчет по чекам, либо по заказам. Важно: заказы в отчет должны попадать не все, а только те, которые находятся в учитываемых статусах (например, Завершен, Выкуплен). То, в каких статусах заказы попадают в статистику, а в каких не попадают, должно задаваться в настройках.
	179	+)))
	180	+|(% style="width:423px" %)(((
	181	+(% class="lead" %)
	182	+Атрибуция
	183	+)))|(% style="width:1019px" %)п9
	184	+|(% style="width:423px" %)(((
	185	+(% class="lead" %)
	186	+Экспорт в файл
	187	+)))|(% style="width:1019px" %)(((
	188	+На контекстные меню зелёной кнопки "Экспорт в файл" добавить управление видимостью: экспорт чеков (+ строк чеков) / заказов (+строк заказов) должны быть видны в зависимости от значения фича-флага.
55	55
	190	+Во всех местах, где есть зеленые кнопки выгрузки "Экспорт в файл" (в частности в списках клиентов) добавить возможность выгрузки заказов и строк заказов.
	191	+)))
	192	+
56	56	(% class="root-extension__layer-composer" %)
57	57	(((
58	58

Orders.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.vretyeva

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+814 bytes

Содержимое