Комментарий

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)
• Вложения (0 изменено, 0 добавлено, 2 удалено)
  • Orders.png
  • oder_icon.png

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -1,250 +1,34 @@
1		-(% class="lead" %)
2		-**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара или услуги.
	1	+**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара/услуги. В отличие от чека, который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, заказ содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, применённых скидках, статусе выполнения, а также историю изменений. Также заказы используются в построении пользовательских сегментов для последующей коммуникации с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования отчётов.
3	3
4	4	(% class="box infomessage" %)
5	5	(((
6		-* Блок **Заказы** — это отдельно подключаемая функциональность, которая не предоставляется по умолчанию. Для подключения функциональности обратитесь к специалистам Loymax.
7		-* Видимость заказов в разных разделах Системы регулируется фича-флагом. Если фича-флаг активирован, становятся доступными соответствующие вкладки и функциональные возможности.
	5	+Блок **Заказы** — это отдельно подключаемая функциональность, которая не предоставляется по умолчанию. Для подключения функциональности обратитесь к специалистам Loymax.
8	8	)))
9	9
10		-В отличие от[[ чека>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H42743543A438"]], который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, [[заказ>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]] содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, статусах выполнения, оплаты и доставки, а также историю изменений. Заказы, также как и чеки, используются в построении сегментов для последующей [[коммуникации>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования [[отчётов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]].
11		-
12	12	=== Структура заказа ===
13	13
14		-|(% style="border-color:white; width:715px" %)Помимо стандартных данных, характерных для сущности чеков, заказы имеют следующие атрибуты:|(% style="border-color:white; text-align:center; width:727px" %)**Пример структуры заказа в запросе API**
15		-|(% style="border-color:white; width:715px" %)(((
16		-1. **Статусы **— для каждого заказа доступно три типа статусов:
17		-1*. **Общий**: включает общие этапы жизненного цикла заказа. Например: принят, согласован, исполняется, завершён.
18		-1*. **Статус доставки**: включает этапы, связанные с доставкой заказа. Например: собирается, отгружен, на пункте выдачи заказа, выдан.
19		-1*. **Статус оплаты**: включает этапы, связанные с оплатой заказа. Например: выставлен счёт, ожидается оплата, оплачено.
20		-1. **Блок доставки**
21		-1*. Тип доставки: курьер, самовывоз, пункт выдачи заказа;
22		-1*. Провайдер: транспортная компания, осуществляющая доставку заказа;
23		-1*. Адрес: страна, город, улица;
24		-1*. Дата и время;
25		-1*. Комментарий клиента.
26		-1. **Блок оплаты**
27		-1*. Тип оплаты: карта, наличные, наложенный платёж;
28		-1*. Провайдер оплаты: может быть несколько разных провайдеров оплаты;
29		-1*. Финансовая разбивка:
30		-1**. Общая сумма заказа;
31		-1**. Оплата наличными;
32		-1**. Оплата бонусами;
33		-1**. Стоимость доставки;
34		-1**. Скидка.
35		-1. **История статусов **— при каждом изменении статуса сохраняется:
36		-1*. Тип статуса (общий, доставка, оплата);
37		-1*. Дата;
38		-1*. Дополнительные данные: например, ожидаемая дата выдачи.
	10	+1. **Статусы. **
	11	+1*. **Общий статус** — включает общие этапы жизненного цикла заказа, например: принят, согласован, исполняется, завершён.
	12	+1*. **Логистический** — статус доставки. Например: на пункте сборки, отгружен, на пункте выдачи заказа, выдан. Данный блок может включать информацию
	13	+1*. **Статус оплаты** — включает этапы, связанные с оплатой заказа. Например: выставлен счёт, ожидается оплата, оплачено.
39	39
40		-Все указанные атрибуты заказа могут быть использованы для коммуникации с клиентами через [[массовые рассылки>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] и маркетинговые [[кампании>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]].
41		-)))|(% style="border-color:white; width:727px" %)(((
42		-{{code language="xml"}}
43		-{
44		- "data": {
45		- "attributes": {
46		- "external_id": "1050",
47		- "client_external_id": "724",
48		- "date": "2020-07-03 17:30:22",
49		- "number": "1218/112",
50		- "items_cnt": 1,
51		- "items_sum": 200.3,
52		- "status_code": "new", <!--Общий статус.-->
53		- "unit": "",
54		- "actions": "",
55		- "delivery": {
56		- "status_code": "delivered", <!--Статус доставки.-->
57		- "type": "",
58		- "provider": "",
59		- "country": "",
60		- "city": "",
61		- "address": "",
62		- "date": "",
63		- "time": "",
64		- "note": ""
65		- },
66		- "payment": {
67		- "status_code": "paid", <!--Статус оплаты.-->
68		- "type": "",
69		- "provider": "",
70		- "total": 200.3,
71		- "cash": 190,
72		- "bonuses": 15,
73		- "delivery": 20,
74		- "discount": 24.87
75		- },
76		- "items": [
77		- {
78		- "external_id": "577",
79		- "product_external_id": "789",
80		- "cnt": 1,
81		- "sum": 120,
82		- "price": 120,
83		- "quantity": 0,
84		- "discount": 0,
85		- "bonus_to_card": 0,
86		- "bonus_from_card": 0,
87		- "cash_sum": 0
88		- }
89		- ],
90		- "role": "BUSINESS_PARTNER", <!--Атрибут роли.-->
91		- }
92		- }
93		-}
94		-{{/code}}
95		-)))
	15	+В разделе [[Настройки>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.WebHome]] **> Статусы заказов** отображается список настроенных статусов.
96	96
97		-==== Инструкции по работе с функциональностью заказов, читайте в соответствующих разделах: ====
	17	+|(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %)[[image:attach:Status_list.png]]
98	98
99		-(% class="table-bordered" %)
100		-|(% style="width:423px" %)(((
101		-(% class="lead" %)
102		-[[Статусы заказов>>doc:Sandbox.Order_statuses.WebHome]]
103		-)))|(% style="width:1019px" %)(((
104		-Просмотр и создание статусов для заказов доступно в разделе **Настройки > Статусы заказов**.
	19	+|(% style="border-color:white; width:724px" %)(((
	20	+Для создания нового статуса нажмите кнопку **Добавить статус**. Откроется окно **Свойства статуса**, в котором нужно указать:
105	105
106		-Для заказов предумотрено три типа статусов:
	22	+* **Название**;
	23	+* **Тип:**
	24	+** **Общий**
	25	+** **Доставка**
	26	+** **Оплата**
	27	+* **Код **статуса** **—** **используется при интеграции с внешними системами. Например, для управления статусами через REST API;
	28	+* **Учет в аналитике** — отметьте чекбокс, если хотите, чтобы данный статус заказа попадал в отчёты и метрики [[Построителя сегметов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].
	29	+)))|(% style="border-color:white; text-align:center; width:719px" %)[[image:attach:Status_type.png]]
107	107
108		-* Общий
109		-* Статус доставки
110		-* Статус оплаты
111		-)))
112		-|(% style="width:423px" %)(((
113		-(% class="lead" %)
114		-[[Поля>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.WebHome]]
115		-)))|(% style="width:1019px" %)(((
116		-Раздел настройки полей позволяет управлять набором полей для заказов и строк заказов. Также доступна возможность [[управления отображением полей>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.Views_management.WebHome]]: для заказов и строк заказов можно менять набор полей или их последовательность в профиле клиента.
117		-)))
118		-|(% style="width:423px" %)(((
119		-(% class="lead" %)
120		-[[Триггеры >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome]]для заказов
121		-)))|(% style="width:1019px" %)(((
122		-Для функциональности заказов доступны следующие триггеры:
	31	+(% start="2" %)
	32	+1. **Доставка**
123	123
124		-* [[Дней с заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41443D43543944143743043A430437430"]]
125		-* [[Заказан продукт>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41743043A43043743043D43F44043E43444343A442"]]
126		-* [[Заказан продукт из категории>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41743043A43043743043D43F44043E43444343A44243843743A43044243543343E440438438"]]
127		-* [[Изменился статус заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41843743C43543D43843B44144F44144243044244344143743043A430437430"]]
128		-* [[Наступление даты для заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41D43044144244343F43B43543D43843543443044244B43443B44F43743043A430437430"]]
129		-* [[Сделан заказ>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H42143443543B43043D43743043A430437"]]
130		-)))
131		-|(% style="width:423px" %)(((
132		-(% class="lead" %)
133		-[[Профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41F44043E44443843B44C43A43B43843543D442430"]]
134		-)))|(% style="width:1019px" %)(((
135		-* При подключенной функциональности заказов в профиле клиента отображается отдельная вкладка для [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]], где выводится подробная информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате, доставке, количестве и стоимости продуктов в заказе.
136		-* Во вкладке [[Активность>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41043A44243843243D43E44144244C"]] профиля клиента также отображается информация о заказах клиента.
137		-* Для заказов, статусы которых учитываются в статистике и построении отчётов, в профиле клиента доступны следущие [[метрики>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.Metrics.WebHome]]:
138		-** Количество заказов,
139		-** Сделал заказов на сумму,
140		-** Средний заказ,
141		-** Среднее количество товаров в заказе.
142		-)))
143		-|(% style="width:423px" %)(((
144		-(% class="lead" %)
145		-[[Построитель сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]]
146		-)))|(% style="width:1019px" %)(((
147		-Для сегментации клиентов с использованием данных о заказах, в Построителе сегментов доступны следующие фильтры:
148		-
149		-* **Клиент**
150		-** Количество заказов,
151		-** Количество атрибутированных заказов,
152		-** Дата первого/последнего заказа,
153		-** Дней с первого/последнего заказа,
154		-** Средняя сумма заказа,
155		-** Среднее количество товаров в заказе,
156		-** Сделал заказов на сумму,
157		-** Стоимость последнего заказа,
158		-** Медианная сумма заказа,
159		-** Средняя цена товара в заказе,
160		-* **Заказ**
161		-** Последний статус заказа/доставки/оплаты,
162		-** Идентификатор,
163		-** Дата,
164		-** Статус,
165		-** Номер,
166		-** Количество/стоимость продуктов,
167		-** Торговый объект,
168		-** Акции,
169		-** Карта,
170		-** Статус/тип доставки,
171		-** Провайдер доставки,
172		-** Страна/город/адрес доставки,
173		-** Дата/время доставки,
174		-** Комментарий к доставке,
175		-** Статус/тип оплаты,
176		-** Оплачено всего,
177		-** Оплачено деньгами/бонусами,
178		-** Стоимость доставки,
179		-** Размер скидки.
180		-* **Состав заказа**
181		-** Средняя цена товара,
182		-** Идентификатор,
183		-** Количество,
184		-** Стоимость,
185		-** Цена,
186		-** Вес единицы,
187		-** Скидка,
188		-** Добавлено бонусов,
189		-** Списано бонусов,
190		-** Сумма наличных.
191		-* **Взаимодействие**
192		-** Заказыва по email- рассылке,
193		-** Заказывал по SMS-рассылке,
194		-** Заказывал по push-рассылке,
195		-** Заказывал по кампании.
196		-)))
197		-|(% style="width:423px" %)(((
198		-(% class="lead" %)
199		-[[Макросы в шаблонизаторе>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome||anchor="H42143844144243543C43D44B43543F43544043543C43543D43D44B435"]]
200		-)))|(% style="width:1019px" %)(((
201		-Для кастомизации текста сообщений в [[массовых рассылках>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome]] и [[кампаниях>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]] для функциональности заказов доступна поддержка следующих макросов в шаблонизаторе:
202		-
203		-* Количество заказов клиента
204		-* Общая сумма всех заказов клиента
205		-* Дата первого/последнего заказа клиента
206		-* Номер первого/последнего заказа клиента
207		-* Значение атрибута в первом/последнем заказе клиента
208		-* Содержимое первого/последнего заказа
209		-)))
210		-|(% style="width:423px" %)(((
211		-(% class="lead" %)
212		-[[Методы API для работы с заказами>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome]]
213		-)))|(% style="width:1019px" %)(((
214		-Для работы с заказами доступны следующие методы API:
215		-
216		-* [[GET /eorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F43E43B44344743844244C44143F43844143E43A43743043A43043743E432"]] — получить список заказов;
217		-* [[GET /eorder/:external_id >>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F43E43B44344743844244C43743043A430437"]]— получить заказ по внешнему идентификатору;
218		-* [[GET /customer/:external_id/eorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F43E43B44344743844244C44143F43844143E43A43743043A43043743E43243A43B43843543D442430"]] — получить список заказов клиента по внешнему идентификатору клиента;
219		-* [[POST /eorder/:external_id>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H42143E43743443044244C2F43843743C43543D43844244C43743043A430437"]] — создать/изменить заказ;
220		-* [[POST /eorder/:external_id/status>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41E43143D43E43243844244C44144243044244344143743043A430437430"]] — обновить статус заказа;
221		-* [[DELETE /eorder/:external_id>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H42343443043B43844244C43743043A430437"]] — удалить заказ;
222		-* [[POST /eorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H42043543343844144244043044643844F43743043A430437430"]] — зарегистрировать заказ;
223		-* [[POST /eorder/:external_id/toorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F44043843244F43743044244C43743043A43043743A44743543A443"]] — привязать заказ к чеку.
224		-)))
225		-|(% style="width:423px" %)(((
226		-(% class="lead" %)
227		-Аналитика и отчёты
228		-)))|(% style="width:1019px" %)(((
229		-Во всех отчётах [[массовых рассылок>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]], [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Campaign_report.WebHome]], включая [[дашборд>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Review.WebHome]], а также сводные отчёты из раздела **Аналитика **доступна возможность переключаться между чеками и заказами (при условии, что подключены обе функциональности).
230		-
231		-(% class="box infomessage" %)
232		-(((
233		-В отчётах учитываются только заказы в статусах, которые при создании/редактировании были отмечены флагом **Учёт в аналитике**. Создание статусов заказов доступно в разделе [[Настройки ~> Статусы заказов>>doc:Sandbox.Order_statuses.WebHome]].
234		-)))
235		-)))
236		-|(% style="width:423px" %)(((
237		-(% class="lead" %)
238		-[[Атрибуция >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Receipt_attribution.WebHome]]
239		-)))|(% style="width:1019px" %)По аналогии с функциональностью чеков, доступна возможность атрибуции заказов для [[массовых рассылок >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]]и [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]]. **Атрибуция заказов** — это правила, позволяющие связать заказы с отправленными коммуникациями клиенту.
240		-|(% style="width:423px" %)(((
241		-(% class="lead" %)
242		-[[Экспорт в файл>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome||anchor="02"]]
243		-)))|(% style="width:1019px" %)(((
244		-В списках клиентов в [[Построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]], а также в сводных отчётах раздела **Аналитика** доступна возможность выгружать в файл информацию по заказам и строкам заказов.
245		-)))
246		-
247		-(% class="root-extension__layer-composer" %)
248		-(((
249	249
250		-)))

Orders.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.vretyeva

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-814 bytes

Содержимое

oder_icon.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.vretyeva

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-1.8 KB

Содержимое