Loymax, 2025

Изменения документа Заказы

От версии < 40.1 >

отредактировано Вера Ретьева
на 03/06/2025 10:14

К версии < 13.2 >

отредактировано Вера Ретьева
на 26/05/2025 09:48

Изменить комментарий: (Autosaved)

Необработанный
Обработанный

Комментарий

Свойства страницы (2 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Название

@@ -1,1 +1,1 @@
--Заказы
++Заказы_SMC

Содержимое

@@ -1,5 +1,4 @@
--(% class="lead" %)
--**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара или услуги.
++|(% style="border-color:white; width:64px" %)[[image:attach:oder_icon.png]]|(% style="border-color:white; width:1378px" %)**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара или услуги. В отличие от чека, который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, заказ содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, статусе выполнения и доставки, а также историю изменений. Заказы, также как и чеки, используются в построении пользовательских сегментов для последующей коммуникации с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования отчётов.
  (% class="box infomessage" %)
  (((
@@ -7,16 +7,14 @@
  * Видимость заказов в разных разделах Системы регулируется фича-флагом. Если фича-флаг активирован, становятся доступными соответствующие вкладки и функциональные возможности.
  )))
--В отличие от[[ чека>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H42743543A438"]], который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, [[заказ>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]] содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, статусах выполнения, оплаты и доставки, а также историю изменений. Заказы, также как и чеки, используются в построении сегментов для последующей [[коммуникации>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования [[отчётов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]].
--
  === Структура заказа ===
--|(% style="border-color:white; width:715px" %)Помимо стандартных данных, характерных для сущности чеков, заказы имеют следующие атрибуты:|(% style="border-color:white; text-align:center; width:727px" %)**Пример структуры заказа в запросе API**
++|(% style="border-color:white; width:715px" %)Помимо стандартных данных, характерных для сущности чеков, заказы имеют следующие атрибуты:|(% style="border-color:white; text-align:center; width:727px" %)**Пример структуры заказа в запросе API для создания/изменения заказа**
  |(% style="border-color:white; width:715px" %)(((
--1.  **Статусы **— для каждого заказа доступно три типа статусов:
--1*. **Общий**: включает общие этапы жизненного цикла заказа. Например: принят, согласован, исполняется, завершён.
--1*. **Статус доставки**: включает этапы, связанные с доставкой заказа. Например: собирается, отгружен, на пункте выдачи заказа, выдан.
--1*. **Статус оплаты**: включает этапы, связанные с оплатой заказа. Например: выставлен счёт, ожидается оплата, оплачено.
++1.  **Статусы **— для каждого заказа доступно три типа статусов:
++1*. Общий: включает общие этапы жизненного цикла заказа. Например: принят, согласован, исполняется, завершён.
++1*. Статус доставки: включает этапы, связанные с доставкой заказа. Например: на пункте сборки, отгружен, на пункте выдачи заказа, выдан.
++1*. Статус оплаты: включает этапы, связанные с оплатой заказа. Например: выставлен счёт, ожидается оплата, оплачено.
 . **Блок доставки**
 *. Тип доставки: курьер, самовывоз, пункт выдачи заказа;
 *. Провайдер: транспортная компания, осуществляющая доставку заказа;
@@ -25,7 +25,7 @@
 *. Комментарий клиента.
 . **Блок оплаты**
 *. Тип оплаты: карта, наличные, наложенный платёж;
--1*. Провайдер оплаты: может быть несколько разных провайдеров оплаты;
++1*. Провайдер оплаты: может быть несколько разных провайдеров оплаты
 *. Финансовая разбивка:
 **. Общая сумма заказа;
 **. Оплата наличными;
@@ -37,7 +37,7 @@
 *. Дата;
 *. Дополнительные данные: например, ожидаемая дата выдачи.
--Все указанные атрибуты заказа могут быть использованы для коммуникации с клиентами через [[массовые рассылки>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] и маркетинговые [[кампании>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]].
++Все указанные атрибуты заказа могут быть использованы для коммуникации с клиентами через массовые рассылки и маркетинговые кампании.
  )))|(% style="border-color:white; width:727px" %)(((
  {{code language="xml"}}
  {
@@ -87,7 +87,7 @@
                          "cash_sum": 0
                     }
                ],
--              "role": "BUSINESS_PARTNER", <!--Атрибут роли.-->
++              "role": "BUSINESS_PARTNER", <!--Атрибут Role.-->
           }
      }
  }
@@ -94,7 +94,7 @@
  {{/code}}
  )))
--==== Инструкции по работе с функциональностью заказов, читайте в соответствующих разделах: ====
++Инструкции по работе с функциональностью заказов, читайте в соответсвующих разделах:
  (% class="table-bordered" %)
  |(% style="width:423px" %)(((
@@ -113,7 +113,7 @@
  (% class="lead" %)
  [[Поля>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.WebHome]]
  )))|(% style="width:1019px" %)(((
--Раздел настройки полей позволяет управлять набором полей для заказов и строк заказов. Также доступна возможность [[управления отображением полей>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.Views_management.WebHome]]: для заказов и строк заказов можно менять набор полей или их последовательность в профиле клиента.
++Раздел настройки полей позволяет управлять набором полей для заказов и строк заказов. Также доступна возможность [[управления представлениями>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.Views_management.WebHome]]: для заказов и строк заказов можно менять набор полей или их последовательность в профиле клиента.
  )))
  |(% style="width:423px" %)(((
  (% class="lead" %)
@@ -132,7 +132,7 @@
  (% class="lead" %)
  [[Профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41F44043E44443843B44C43A43B43843543D442430"]]
  )))|(% style="width:1019px" %)(((
--* При подключенной функциональности заказов в профиле клиента отображается отдельная вкладка для [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]], где выводится подробная информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате, доставке, количестве и стоимости продуктов в заказе.
++* При подключенной функциональности заказов в профиле клиента отображается отдельная вкладка для [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]], где выводится подробная информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате (есть ли чек или заказ ещё не оплачен), доставке, количестве и стоимости продуктов в заказе.
  * Во вкладке [[Активность>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41043A44243843243D43E44144244C"]] профиля клиента также отображается информация о заказах клиента.
  * Для заказов, статусы которых учитываются в статистике и построении отчётов, в профиле клиента доступны следущие [[метрики>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.Metrics.WebHome]]:
  ** Количество заказов,
@@ -144,7 +144,7 @@
  (% class="lead" %)
  [[Построитель сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]]
  )))|(% style="width:1019px" %)(((
--Для сегментации клиентов с использованием данных о заказах, в Построителе сегментов доступны следующие фильтры:
++Построитель сегментов включает следующие фильтры для заказов:
  * **Клиент**
  ** Количество заказов,
@@ -158,41 +158,40 @@
  ** Медианная сумма заказа,
  ** Средняя цена товара в заказе,
  * **Заказ**
--** Последний статус заказа/доставки/оплаты,
++** Последний статус заказа,
++** Последний статус доставки,
++** Последний статус оплаты,
  ** Идентификатор,
  ** Дата,
  ** Статус,
  ** Номер,
--** Количество/стоимость продуктов,
++** Количество продуктов,
++** Стоимость продуктов,
  ** Торговый объект,
  ** Акции,
  ** Карта,
--** Статус/тип доставки,
++** Статус доставки,
++** Тип доставки,
  ** Провайдер доставки,
--** Страна/город/адрес доставки,
--** Дата/время доставки,
++** Страна доставки,
++** Город доставки,
++** Адрес доставки,
++** Дата доставки,
++** Вермя доставки,
  ** Комментарий к доставке,
--** Статус/тип оплаты,
++** Статус оплаты,
++** Тип оплаты,
  ** Оплачено всего,
--** Оплачено деньгами/бонусами,
++** Оплачено деньгами,
++** Оплачено бонусами,
  ** Стоимость доставки,
  ** Размер скидки.
  * **Состав заказа**
--** Средняя цена товара,
--** Идентификатор,
--** Количество,
--** Стоимость,
--** Цена,
--** Вес единицы,
--** Скидка,
--** Добавлено бонусов,
--** Списано бонусов,
--** Сумма наличных.
++** **Средняя цена товара,**
++** ****
++* **Товар в заказе**
++* **Категория товара в заказе**
  * **Взаимодействие**
--** Заказыва по email- рассылке,
--** Заказывал по SMS-рассылке,
--** Заказывал по push-рассылке,
--** Заказывал по кампании.
  )))
  |(% style="width:423px" %)(((
  (% class="lead" %)
@@ -209,34 +209,27 @@
  )))
  |(% style="width:423px" %)(((
  (% class="lead" %)
--[[Методы API для работы с заказами>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome]]
--)))|(% style="width:1019px" %)(((
--Для работы с заказами доступны следующие методы API:
--
--* [[GET /eorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F43E43B44344743844244C44143F43844143E43A43743043A43043743E432"]] — получить список заказов;
--* [[GET /eorder/:external_id >>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F43E43B44344743844244C43743043A430437"]]— получить заказ по внешнему идентификатору;
--* [[GET /customer/:external_id/eorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F43E43B44344743844244C44143F43844143E43A43743043A43043743E43243A43B43843543D442430"]] — получить список заказов клиента по внешнему идентификатору клиента;
--* [[POST /eorder/:external_id>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H42143E43743443044244C2F43843743C43543D43844244C43743043A430437"]] — создать/изменить заказ;
--* [[POST /eorder/:external_id/status>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41E43143D43E43243844244C44144243044244344143743043A430437430"]] — обновить статус заказа;
--* [[DELETE /eorder/:external_id>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H42343443043B43844244C43743043A430437"]] — удалить заказ;
--* [[POST /eorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H42043543343844144244043044643844F43743043A430437430"]] — зарегистрировать заказ;
--* [[POST /eorder/:external_id/toorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F44043843244F43743044244C43743043A43043743A44743543A443"]] — привязать заказ к чеку.
--)))
++Методы API для работы с заказами
++)))|(% style="width:1019px" %)п10
  |(% style="width:423px" %)(((
  (% class="lead" %)
  Аналитика и отчёты
  )))|(% style="width:1019px" %)(((
--Во всех отчётах [[массовых рассылок>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]], [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Campaign_report.WebHome]], включая [[дашборд>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Review.WebHome]], а также сводные отчёты из раздела **Аналитика **доступна возможность переключаться между чеками и заказами (при условии, что подключены обе функциональности).
++Добавить во всех отчетах (включая дашборд), которые раньше были по чекам переключатель: Чеки/Заказы.
--(% class="box infomessage" %)
--(((
--В отчётах учитываются только заказы в статусах, которые при создании/редактировании были отмечены флагом **Учёт в аналитике**. Создание статусов заказов доступно в разделе [[Настройки ~> Статусы заказов>>doc:Sandbox.Order_statuses.WebHome]].
++Дорабатываем все отчеты (включая дашборд), в которых есть чеки так, чтобы они научились работать в 2 режимах: по чекам (как раньше) и по заказам (новый режим). В зависимости от значения переключателя из предыдущего пункта считаем отчет по чекам, либо по заказам. Важно: заказы в отчет должны попадать не все, а только те, которые находятся в учитываемых статусах (например, Завершен, Выкуплен). То, в каких статусах заказы попадают в статистику, а в каких не попадают, должно задаваться в настройках.
++
++
++
++* (% style="color:#000000; font-family:Arial,sans-serif; font-size:11pt; font-style:normal; font-variant:normal; font-weight:400; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %)В Smart реализован тумблер "чеки / заказы" во всех отчётах (воронка, атрибуция, ссылки)
++* (% style="color:#000000; font-family:Arial,sans-serif; font-size:11pt; font-style:normal; font-variant:normal; font-weight:400; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %)Можно выбрать, что отображать: данные по чекам или по заказам
++* (% style="color:#000000; font-family:Arial,sans-serif; font-size:11pt; font-style:normal; font-variant:normal; font-weight:400; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %)В отчётах учитываются только заказы в статусах, отмеченных как "участвуют в аналитике"
++* (% style="color:#000000; font-family:Arial,sans-serif; font-size:11pt; font-style:normal; font-variant:normal; font-weight:400; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %)Это задаётся в настройках: какие статусы включаются в расчёты
  )))
--)))
  |(% style="width:423px" %)(((
  (% class="lead" %)
  [[Атрибуция >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Receipt_attribution.WebHome]]
--)))|(% style="width:1019px" %)По аналогии с функциональностью чеков, доступна возможность атрибуции заказов для [[массовых рассылок >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]]и [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]]. **Атрибуция заказов** — это правила, позволяющие связать заказы с отправленными коммуникациями клиенту.
++)))|(% style="width:1019px" %)п9
  |(% style="width:423px" %)(((
  (% class="lead" %)
  [[Экспорт в файл>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome||anchor="02"]]

Создано 20/05/2025 13:05
Отредактировано 19/06/2025 09:49

Новости
Обновления
Облако тегов
Словарь
Наш блог
YouTube и Rutube
Telegram

Навигация

Изменения документа Заказы

Комментарий

Подробности