Навигация

Изменения документа Заказы

<
От версии < 40.1 >
отредактировано Вера Ретьева
на 03/06/2025 10:14
К версии < 8.1 >
отредактировано Вера Ретьева
на 23/05/2025 08:46
>
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Название
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Заказы
1 +Заказы_SMC
Содержимое
... ... @@ -1,5 +1,7 @@
1 -(% class="lead" %)
2 -**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара или услуги.
1 +(% class="root-extension__layer-composer" %)
2 +(((
3 +[[image:https://docs.loymax.net/xwiki/bin/get/Sandbox/Orders/?sheet=CKEditor.ResourceDispatcher&outputSyntax=plain&language=ru&type=attach&typed=true&reference=Orders.png||height="38" width="35"]]**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара или услуги. В отличие от чека, который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, заказ содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, применённых скидках, статусе выполнения, а также историю изменений. Заказы, также как и чеки, используются в построении пользовательских сегментов для последующей коммуникации с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования отчётов.
4 +)))
3 3  
4 4  (% class="box infomessage" %)
5 5  (((
... ... @@ -7,113 +7,27 @@
7 7  * Видимость заказов в разных разделах Системы регулируется фича-флагом. Если фича-флаг активирован, становятся доступными соответствующие вкладки и функциональные возможности.
8 8  )))
9 9  
10 -В отличие от[[ чека>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H42743543A438"]], который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, [[заказ>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]] содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, статусах выполнения, оплаты и доставки, а также историю изменений. Заказы, также как и чеки, используются в построении сегментов для последующей [[коммуникации>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования [[отчётов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]].
11 11  
12 -=== Структура заказа ===
13 +Инструкции по работе с функциональностью заказов, читайте в соответсвующих разделах:
13 13  
14 -|(% style="border-color:white; width:715px" %)Помимо стандартных данных, характерных для сущности чеков, заказы имеют следующие атрибуты:|(% style="border-color:white; text-align:center; width:727px" %)**Пример структуры заказа в запросе API**
15 -|(% style="border-color:white; width:715px" %)(((
16 -1. **Статусы **— для каждого заказа доступно три типа статусов: 
17 -1*. **Общий**: включает общие этапы жизненного цикла заказа. Например: принят, согласован, исполняется, завершён.
18 -1*. **Статус доставки**: включает этапы, связанные с доставкой заказа. Например: собирается, отгружен, на пункте выдачи заказа, выдан.
19 -1*. **Статус оплаты**: включает этапы, связанные с оплатой заказа. Например: выставлен счёт, ожидается оплата, оплачено.
20 -1. **Блок доставки**
21 -1*. Тип доставки: курьер, самовывоз, пункт выдачи заказа;
22 -1*. Провайдер: транспортная компания, осуществляющая доставку заказа;
23 -1*. Адрес: страна, город, улица;
24 -1*. Дата и время;
25 -1*. Комментарий клиента.
26 -1. **Блок оплаты**
27 -1*. Тип оплаты: карта, наличные, наложенный платёж;
28 -1*. Провайдер оплаты: может быть несколько разных провайдеров оплаты;
29 -1*. Финансовая разбивка:
30 -1**. Общая сумма заказа;
31 -1**. Оплата наличными;
32 -1**. Оплата бонусами;
33 -1**. Стоимость доставки;
34 -1**. Скидка.
35 -1. **История статусов **— при каждом изменении статуса сохраняется:
36 -1*. Тип статуса (общий, доставка, оплата);
37 -1*. Дата;
38 -1*. Дополнительные данные: например, ожидаемая дата выдачи.
39 -
40 -Все указанные атрибуты заказа могут быть использованы для коммуникации с клиентами через [[массовые рассылки>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] и маркетинговые [[кампании>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]].
41 -)))|(% style="border-color:white; width:727px" %)(((
42 -{{code language="xml"}}
43 -{
44 - "data": {
45 - "attributes": {
46 - "external_id": "1050",
47 - "client_external_id": "724",
48 - "date": "2020-07-03 17:30:22",
49 - "number": "1218/112",
50 - "items_cnt": 1,
51 - "items_sum": 200.3,
52 - "status_code": "new", <!--Общий статус.-->
53 - "unit": "",
54 - "actions": "",
55 - "delivery": {
56 - "status_code": "delivered", <!--Статус доставки.-->
57 - "type": "",
58 - "provider": "",
59 - "country": "",
60 - "city": "",
61 - "address": "",
62 - "date": "",
63 - "time": "",
64 - "note": ""
65 - },
66 - "payment": {
67 - "status_code": "paid", <!--Статус оплаты.-->
68 - "type": "",
69 - "provider": "",
70 - "total": 200.3,
71 - "cash": 190,
72 - "bonuses": 15,
73 - "delivery": 20,
74 - "discount": 24.87
75 - },
76 - "items": [
77 - {
78 - "external_id": "577",
79 - "product_external_id": "789",
80 - "cnt": 1,
81 - "sum": 120,
82 - "price": 120,
83 - "quantity": 0,
84 - "discount": 0,
85 - "bonus_to_card": 0,
86 - "bonus_from_card": 0,
87 - "cash_sum": 0
88 - }
89 - ],
90 - "role": "BUSINESS_PARTNER", <!--Атрибут роли.-->
91 - }
92 - }
93 -}
94 -{{/code}}
95 -)))
96 -
97 -==== Инструкции по работе с функциональностью заказов, читайте в соответствующих разделах: ====
98 -
99 99  (% class="table-bordered" %)
100 100  |(% style="width:423px" %)(((
101 101  (% class="lead" %)
102 102  [[Статусы заказов>>doc:Sandbox.Order_statuses.WebHome]]
103 103  )))|(% style="width:1019px" %)(((
104 -Просмотр и создание статусов для заказов доступно в разделе **Настройки > Статусы заказов**.
20 +Создание статусов для заказов доступно в разделе **Настройки > Статусы заказов**, где также отображается список всех созданных статусов. Для заказов предумотрено три типа статусов:
105 105  
106 -Для заказов предумотрено три типа статусов:
107 -
108 108  * Общий
109 -* Статус доставки
110 -* Статус оплаты
23 +* Статус доставки,
24 +* Статус оплаты.
111 111  )))
112 112  |(% style="width:423px" %)(((
113 113  (% class="lead" %)
114 -[[Поля>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.WebHome]]
28 +Поля
115 115  )))|(% style="width:1019px" %)(((
116 -Раздел настройки полей позволяет управлять набором полей для заказов и строк заказов. Также доступна возможность [[управления отображением полей>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.Views_management.WebHome]]: для заказов и строк заказов можно менять набор полей или их последовательность в профиле клиента.
30 +п.19 В редакторе полей добавить управление видимостью: вкладки управления полями в заказах / чеках должны быть видны в зависимости от значения фича-флага.
31 +
32 +
117 117  )))
118 118  |(% style="width:423px" %)(((
119 119  (% class="lead" %)
... ... @@ -132,7 +132,7 @@
132 132  (% class="lead" %)
133 133  [[Профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41F44043E44443843B44C43A43B43843543D442430"]]
134 134  )))|(% style="width:1019px" %)(((
135 -* При подключенной функциональности заказов в профиле клиента отображается отдельная вкладка для [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]], где выводится подробная информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате, доставке, количестве и стоимости продуктов в заказе.
51 +* При подключенной функциональности заказов (фича-флаг для заказов должен быть включен) в профиле клиента отображается отдельная вкладка для [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]], где выводится подробная информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате (есть ли чек или заказ ещё не оплачен), доставке, количестве и стоимости продуктов в заказе.
136 136  * Во вкладке [[Активность>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41043A44243843243D43E44144244C"]] профиля клиента также отображается информация о заказах клиента.
137 137  * Для заказов, статусы которых учитываются в статистике и построении отчётов, в профиле клиента доступны следущие [[метрики>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.Metrics.WebHome]]:
138 138  ** Количество заказов,
... ... @@ -142,57 +142,11 @@
142 142  )))
143 143  |(% style="width:423px" %)(((
144 144  (% class="lead" %)
145 -[[Построитель сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]]
61 +Построитель сегментов
146 146  )))|(% style="width:1019px" %)(((
147 -Для сегментации клиентов с использованием данных о заказах, в Построителе сегментов доступны следующие фильтры:
63 +В построителе сегментов добавить управление видимостью: фильтры по заказам / чекам должны быть видны в зависимости от значения фича-флага.
148 148  
149 -* **Клиент**
150 -** Количество заказов,
151 -** Количество атрибутированных заказов,
152 -** Дата первого/последнего заказа,
153 -** Дней с первого/последнего заказа,
154 -** Средняя сумма заказа,
155 -** Среднее количество товаров в заказе,
156 -** Сделал заказов на сумму,
157 -** Стоимость последнего заказа,
158 -** Медианная сумма заказа,
159 -** Средняя цена товара в заказе,
160 -* **Заказ**
161 -** Последний статус заказа/доставки/оплаты,
162 -** Идентификатор,
163 -** Дата,
164 -** Статус,
165 -** Номер,
166 -** Количество/стоимость продуктов,
167 -** Торговый объект,
168 -** Акции,
169 -** Карта,
170 -** Статус/тип доставки,
171 -** Провайдер доставки,
172 -** Страна/город/адрес доставки,
173 -** Дата/время доставки,
174 -** Комментарий к доставке,
175 -** Статус/тип оплаты,
176 -** Оплачено всего,
177 -** Оплачено деньгами/бонусами,
178 -** Стоимость доставки,
179 -** Размер скидки.
180 -* **Состав заказа**
181 -** Средняя цена товара,
182 -** Идентификатор,
183 -** Количество,
184 -** Стоимость,
185 -** Цена,
186 -** Вес единицы,
187 -** Скидка,
188 -** Добавлено бонусов,
189 -** Списано бонусов,
190 -** Сумма наличных.
191 -* **Взаимодействие**
192 -** Заказыва по email- рассылке,
193 -** Заказывал по SMS-рассылке,
194 -** Заказывал по push-рассылке,
195 -** Заказывал по кампании.
65 +
196 196  )))
197 197  |(% style="width:423px" %)(((
198 198  (% class="lead" %)
... ... @@ -209,39 +209,24 @@
209 209  )))
210 210  |(% style="width:423px" %)(((
211 211  (% class="lead" %)
212 -[[Методы API для работы с заказами>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome]]
213 -)))|(% style="width:1019px" %)(((
214 -Для работы с заказами доступны следующие методы API:
215 -
216 -* [[GET /eorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F43E43B44344743844244C44143F43844143E43A43743043A43043743E432"]] — получить список заказов;
217 -* [[GET /eorder/:external_id >>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F43E43B44344743844244C43743043A430437"]]— получить заказ по внешнему идентификатору;
218 -* [[GET /customer/:external_id/eorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F43E43B44344743844244C44143F43844143E43A43743043A43043743E43243A43B43843543D442430"]] — получить список заказов клиента по внешнему идентификатору клиента;
219 -* [[POST /eorder/:external_id>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H42143E43743443044244C2F43843743C43543D43844244C43743043A430437"]] — создать/изменить заказ;
220 -* [[POST /eorder/:external_id/status>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41E43143D43E43243844244C44144243044244344143743043A430437430"]] — обновить статус заказа;
221 -* [[DELETE /eorder/:external_id>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H42343443043B43844244C43743043A430437"]] — удалить заказ;
222 -* [[POST /eorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H42043543343844144244043044643844F43743043A430437430"]] — зарегистрировать заказ;
223 -* [[POST /eorder/:external_id/toorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F44043843244F43743044244C43743043A43043743A44743543A443"]] — привязать заказ к чеку.
224 -)))
82 +Методы API для работы с заказами
83 +)))|(% style="width:1019px" %)п10
225 225  |(% style="width:423px" %)(((
226 226  (% class="lead" %)
227 -Аналитика и отчёты
86 +Аналитика и отчёт
228 228  )))|(% style="width:1019px" %)(((
229 -Во всех отчётах [[массовых рассылок>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]], [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Campaign_report.WebHome]], включая [[дашборд>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Review.WebHome]], а также сводные отчёты из раздела **Аналитика **доступна возможность переключаться между чеками и заказами (при условии, что подключены обе функциональности).
88 +Добавить во всех отчетах (включая дашборд), которые раньше были по чекам переключатель: Чеки/Заказы.
230 230  
231 -(% class="box infomessage" %)
232 -(((
233 -В отчётах учитываются только заказы в статусах, которые при создании/редактировании были отмечены флагом **Учёт в аналитике**. Создание статусов заказов доступно в разделе [[Настройки ~> Статусы заказов>>doc:Sandbox.Order_statuses.WebHome]].
90 +Дорабатываем все отчеты (включая дашборд), в которых есть чеки так, чтобы они научились работать в 2 режимах: по чекам (как раньше) и по заказам (новый режим). В зависимости от значения переключателя из предыдущего пункта считаем отчет по чекам, либо по заказам. Важно: заказы в отчет должны попадать не все, а только те, которые находятся в учитываемых статусах (например, Завершен, Выкуплен). То, в каких статусах заказы попадают в статистику, а в каких не попадают, должно задаваться в настройках.
234 234  )))
235 -)))
236 236  |(% style="width:423px" %)(((
237 237  (% class="lead" %)
238 -[[Атрибуция >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Receipt_attribution.WebHome]]
239 -)))|(% style="width:1019px" %)По аналогии с функциональностью чеков, доступна возможность атрибуции заказов для [[массовых рассылок >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]]и [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]]. **Атрибуция заказов** — это правила, позволяющие связать заказы с отправленными коммуникациями клиенту.
240 -|(% style="width:423px" %)(((
241 -(% class="lead" %)
242 -[[Экспорт в файл>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome||anchor="02"]]
243 -)))|(% style="width:1019px" %)(((
244 -В списках клиентов в [[Построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]], а также в сводных отчётах раздела **Аналитика** доступна возможность выгружать в файл информацию по заказам и строкам заказов.
94 +Атрибуция
95 +)))|(% style="width:1019px" %)п9
96 +|(% style="width:423px" %)Экспорт в фай|(% style="width:1019px" %)(((
97 +На контекстные меню зелёной кнопки "Экспорт в файл" добавить управление видимостью: экспорт чеков (+ строк чеков) / заказов (+строк заказов) должны быть видны в зависимости от значения фича-флага.
98 +
99 +Во всех местах, где есть зеленые кнопки выгрузки "Экспорт в файл" (в частности в списках клиентов) добавить возможность выгрузки заказов и строк заказов.
245 245  )))
246 246  
247 247  (% class="root-extension__layer-composer" %)
oder_icon.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.vretyeva
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -1.8 KB
Содержимое
Создано 20/05/2025 13:05
Отредактировано 19/06/2025 09:49

Новости
Обновления
Облако тегов
Словарь
Наш блог
YouTube и Rutube
Telegram