Навигация

Изменения документа Заказы

<
От версии < 41.1 >
отредактировано Вера Ретьева
на 03/06/2025 10:19
К версии < 13.1 >
отредактировано Вера Ретьева
на 26/05/2025 09:30
>
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Название
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Заказы
1 +Заказы_SMC
Содержимое
... ... @@ -1,5 +1,4 @@
1 -(% class="lead" %)
2 -**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара или услуги.
1 +|(% style="border-color:white; width:64px" %)[[image:attach:oder_icon.png]]|(% style="border-color:white; width:1378px" %)**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара или услуги. В отличие от чека, который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, заказ содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, статусе выполнения и доставки, а также историю изменений. Заказы, также как и чеки, используются в построении пользовательских сегментов для последующей коммуникации с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования отчётов.
3 3  
4 4  (% class="box infomessage" %)
5 5  (((
... ... @@ -7,16 +7,14 @@
7 7  * Видимость заказов в разных разделах Системы регулируется фича-флагом. Если фича-флаг активирован, становятся доступными соответствующие вкладки и функциональные возможности.
8 8  )))
9 9  
10 -В отличие от[[ чека>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H42743543A438"]], который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, [[заказ>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]] содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, статусах выполнения, оплаты и доставки, а также историю изменений. Заказы, также как и чеки, используются в построении сегментов для последующей [[коммуникации>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования [[отчётов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]].
11 -
12 12  === Структура заказа ===
13 13  
14 -|(% style="border-color:white; width:715px" %)Помимо стандартных данных, характерных для сущности чеков, заказы имеют следующие атрибуты:|(% style="border-color:white; text-align:center; width:727px" %)
11 +|(% style="border-color:white; width:715px" %)Помимо стандартных данных, характерных для сущности чеков, заказы имеют следующие атрибуты:|(% style="border-color:white; text-align:center; width:727px" %)**Пример структуры заказа в запросе API для создания/изменения заказа**
15 15  |(% style="border-color:white; width:715px" %)(((
16 -1. **Статусы **— для каждого заказа доступно три типа статусов: 
17 -1*. **Общий**: включает общие этапы жизненного цикла заказа. Например: принят, согласован, исполняется, завершён.
18 -1*. **Статус доставки**: включает этапы, связанные с доставкой заказа. Например: собирается, отгружен, на пункте выдачи заказа, выдан.
19 -1*. **Статус оплаты**: включает этапы, связанные с оплатой заказа. Например: выставлен счёт, ожидается оплата, оплачено.
13 +1. **Статусы **— для каждого заказа доступно три типа статусов:  
14 +1*. Общий: включает общие этапы жизненного цикла заказа. Например: принят, согласован, исполняется, завершён.
15 +1*. Статус доставки: включает этапы, связанные с доставкой заказа. Например: на пункте сборки, отгружен, на пункте выдачи заказа, выдан.
16 +1*. Статус оплаты: включает этапы, связанные с оплатой заказа. Например: выставлен счёт, ожидается оплата, оплачено.
20 20  1. **Блок доставки**
21 21  1*. Тип доставки: курьер, самовывоз, пункт выдачи заказа;
22 22  1*. Провайдер: транспортная компания, осуществляющая доставку заказа;
... ... @@ -25,7 +25,7 @@
25 25  1*. Комментарий клиента.
26 26  1. **Блок оплаты**
27 27  1*. Тип оплаты: карта, наличные, наложенный платёж;
28 -1*. Провайдер оплаты: может быть несколько разных провайдеров оплаты;
25 +1*. Провайдер оплаты: может быть несколько разных провайдеров оплаты
29 29  1*. Финансовая разбивка:
30 30  1**. Общая сумма заказа;
31 31  1**. Оплата наличными;
... ... @@ -37,13 +37,8 @@
37 37  1*. Дата;
38 38  1*. Дополнительные данные: например, ожидаемая дата выдачи.
39 39  
40 -Все указанные атрибуты заказа могут быть использованы для коммуникации с клиентами через [[массовые рассылки>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] и маркетинговые [[кампании>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]].
37 +Все указанные атрибуты заказа могут быть использованы для коммуникации с клиентами через массовые рассылки и маркетинговые кампании.
41 41  )))|(% style="border-color:white; width:727px" %)(((
42 -
43 -)))
44 -
45 -{{showhide showmessage="Показать пример структуры заказа в запросе REST API" hidemessage="Скрыть пример структуры заказа"}}
46 -(((
47 47  {{code language="xml"}}
48 48  {
49 49   "data": {
... ... @@ -92,15 +92,14 @@
92 92   "cash_sum": 0
93 93   }
94 94   ],
95 - "role": "BUSINESS_PARTNER", <!--Атрибут роли.-->
87 + "role": "BUSINESS_PARTNER", <!--Атрибут Role.-->
96 96   }
97 97   }
98 98  }
99 99  {{/code}}
100 100  )))
101 -{{/showhide}}
102 102  
103 -==== Инструкции по работе с функциональностью заказов, читайте в соответствующих разделах: ====
94 +Инструкции по работе с функциональностью заказов, читайте в соответсвующих разделах:
104 104  
105 105  (% class="table-bordered" %)
106 106  |(% style="width:423px" %)(((
... ... @@ -119,7 +119,7 @@
119 119  (% class="lead" %)
120 120  [[Поля>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.WebHome]]
121 121  )))|(% style="width:1019px" %)(((
122 -Раздел настройки полей позволяет управлять набором полей для заказов и строк заказов. Также доступна возможность [[управления отображением полей>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.Views_management.WebHome]]: для заказов и строк заказов можно менять набор полей или их последовательность в профиле клиента.
113 +Раздел настройки полей позволяет управлять набором полей для заказов и строк заказов. Также доступна возможность [[управления представлениями>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.Views_management.WebHome]]: для заказов и строк заказов можно менять набор полей или их последовательность в профиле клиента.
123 123  )))
124 124  |(% style="width:423px" %)(((
125 125  (% class="lead" %)
... ... @@ -138,7 +138,7 @@
138 138  (% class="lead" %)
139 139  [[Профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41F44043E44443843B44C43A43B43843543D442430"]]
140 140  )))|(% style="width:1019px" %)(((
141 -* При подключенной функциональности заказов в профиле клиента отображается отдельная вкладка для [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]], где выводится подробная информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате, доставке, количестве и стоимости продуктов в заказе.
132 +* При подключенной функциональности заказов в профиле клиента отображается отдельная вкладка для [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]], где выводится подробная информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате (есть ли чек или заказ ещё не оплачен), доставке, количестве и стоимости продуктов в заказе.
142 142  * Во вкладке [[Активность>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41043A44243843243D43E44144244C"]] профиля клиента также отображается информация о заказах клиента.
143 143  * Для заказов, статусы которых учитываются в статистике и построении отчётов, в профиле клиента доступны следущие [[метрики>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.Metrics.WebHome]]:
144 144  ** Количество заказов,
... ... @@ -150,7 +150,7 @@
150 150  (% class="lead" %)
151 151  [[Построитель сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]]
152 152  )))|(% style="width:1019px" %)(((
153 -Для сегментации клиентов с использованием данных о заказах, в Построителе сегментов доступны следующие фильтры:
144 +Построитель сегментов включает следующие фильтры для заказов:
154 154  
155 155  * **Клиент**
156 156  ** Количество заказов,
... ... @@ -164,41 +164,10 @@
164 164  ** Медианная сумма заказа,
165 165  ** Средняя цена товара в заказе,
166 166  * **Заказ**
167 -** Последний статус заказа/доставки/оплаты,
168 -** Идентификатор,
169 -** Дата,
170 -** Статус,
171 -** Номер,
172 -** Количество/стоимость продуктов,
173 -** Торговый объект,
174 -** Акции,
175 -** Карта,
176 -** Статус/тип доставки,
177 -** Провайдер доставки,
178 -** Страна/город/адрес доставки,
179 -** Дата/время доставки,
180 -** Комментарий к доставке,
181 -** Статус/тип оплаты,
182 -** Оплачено всего,
183 -** Оплачено деньгами/бонусами,
184 -** Стоимость доставки,
185 -** Размер скидки.
186 186  * **Состав заказа**
187 -** Средняя цена товара,
188 -** Идентификатор,
189 -** Количество,
190 -** Стоимость,
191 -** Цена,
192 -** Вес единицы,
193 -** Скидка,
194 -** Добавлено бонусов,
195 -** Списано бонусов,
196 -** Сумма наличных.
159 +* **Товар в заказе**
160 +* **Категория товара в заказе**
197 197  * **Взаимодействие**
198 -** Заказыва по email- рассылке,
199 -** Заказывал по SMS-рассылке,
200 -** Заказывал по push-рассылке,
201 -** Заказывал по кампании.
202 202  )))
203 203  |(% style="width:423px" %)(((
204 204  (% class="lead" %)
... ... @@ -215,39 +215,34 @@
215 215  )))
216 216  |(% style="width:423px" %)(((
217 217  (% class="lead" %)
218 -[[Методы API для работы с заказами>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome]]
219 -)))|(% style="width:1019px" %)(((
220 -Для работы с заказами доступны следующие методы API:
221 -
222 -* [[GET /eorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F43E43B44344743844244C44143F43844143E43A43743043A43043743E432"]] — получить список заказов;
223 -* [[GET /eorder/:external_id >>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F43E43B44344743844244C43743043A430437"]]— получить заказ по внешнему идентификатору;
224 -* [[GET /customer/:external_id/eorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F43E43B44344743844244C44143F43844143E43A43743043A43043743E43243A43B43843543D442430"]] — получить список заказов клиента по внешнему идентификатору клиента;
225 -* [[POST /eorder/:external_id>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H42143E43743443044244C2F43843743C43543D43844244C43743043A430437"]] — создать/изменить заказ;
226 -* [[POST /eorder/:external_id/status>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41E43143D43E43243844244C44144243044244344143743043A430437430"]] — обновить статус заказа;
227 -* [[DELETE /eorder/:external_id>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H42343443043B43844244C43743043A430437"]] — удалить заказ;
228 -* [[POST /eorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H42043543343844144244043044643844F43743043A430437430"]] — зарегистрировать заказ;
229 -* [[POST /eorder/:external_id/toorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F44043843244F43743044244C43743043A43043743A44743543A443"]] — привязать заказ к чеку.
230 -)))
178 +Методы API для работы с заказами
179 +)))|(% style="width:1019px" %)п10
231 231  |(% style="width:423px" %)(((
232 232  (% class="lead" %)
233 233  Аналитика и отчёты
234 234  )))|(% style="width:1019px" %)(((
235 -Во всех отчётах [[массовых рассылок>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]], [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Campaign_report.WebHome]], включая [[дашборд>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Review.WebHome]], а также сводные отчёты из раздела **Аналитика **доступна возможность переключаться между чеками и заказами (при условии, что подключены обе функциональности).
184 +Добавить во всех отчетах (включая дашборд), которые раньше были по чекам переключатель: Чеки/Заказы.
236 236  
237 -(% class="box infomessage" %)
238 -(((
239 -В отчётах учитываются только заказы в статусах, которые при создании/редактировании были отмечены флагом **Учёт в аналитике**. Создание статусов заказов доступно в разделе [[Настройки ~> Статусы заказов>>doc:Sandbox.Order_statuses.WebHome]].
186 +Дорабатываем все отчеты (включая дашборд), в которых есть чеки так, чтобы они научились работать в 2 режимах: по чекам (как раньше) и по заказам (новый режим). В зависимости от значения переключателя из предыдущего пункта считаем отчет по чекам, либо по заказам. Важно: заказы в отчет должны попадать не все, а только те, которые находятся в учитываемых статусах (например, Завершен, Выкуплен). То, в каких статусах заказы попадают в статистику, а в каких не попадают, должно задаваться в настройках.
187 +
188 +
189 +
190 +* (% style="color:#000000; font-family:Arial,sans-serif; font-size:11pt; font-style:normal; font-variant:normal; font-weight:400; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %)В Smart реализован тумблер "чеки / заказы" во всех отчётах (воронка, атрибуция, ссылки)
191 +* (% style="color:#000000; font-family:Arial,sans-serif; font-size:11pt; font-style:normal; font-variant:normal; font-weight:400; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %)Можно выбрать, что отображать: данные по чекам или по заказам
192 +* (% style="color:#000000; font-family:Arial,sans-serif; font-size:11pt; font-style:normal; font-variant:normal; font-weight:400; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %)В отчётах учитываются только заказы в статусах, отмеченных как "участвуют в аналитике"
193 +* (% style="color:#000000; font-family:Arial,sans-serif; font-size:11pt; font-style:normal; font-variant:normal; font-weight:400; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %)Это задаётся в настройках: какие статусы включаются в расчёты
240 240  )))
241 -)))
242 242  |(% style="width:423px" %)(((
243 243  (% class="lead" %)
244 -[[Атрибуция >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Receipt_attribution.WebHome]]
245 -)))|(% style="width:1019px" %)По аналогии с функциональностью чеков, доступна возможность атрибуции заказов для [[массовых рассылок >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]]и [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]]. **Атрибуция заказов** — это правила, позволяющие связать заказы с отправленными коммуникациями клиенту.
197 +Атрибуция
198 +)))|(% style="width:1019px" %)п9
246 246  |(% style="width:423px" %)(((
247 247  (% class="lead" %)
248 -[[Экспорт в файл>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome||anchor="02"]]
201 +Экспорт в файл
249 249  )))|(% style="width:1019px" %)(((
250 -В списках клиентов в [[Построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]], а также в сводных отчётах раздела **Аналитика** доступна возможность выгружать в файл информацию по заказам и строкам заказов.
203 +На контекстные меню зелёной кнопки "Экспорт в файл" добавить управление видимостью: экспорт чеков (+ строк чеков) / заказов (+строк заказов) должны быть видны в зависимости от значения фича-флага.
204 +
205 +Во всех местах, где есть зеленые кнопки выгрузки "Экспорт в файл" (в частности в списках клиентов) добавить возможность выгрузки заказов и строк заказов.
251 251  )))
252 252  
253 253  (% class="root-extension__layer-composer" %)
Создано 20/05/2025 13:05
Отредактировано 19/06/2025 09:49

Новости
Обновления
Облако тегов
Словарь
Наш блог
YouTube и Rutube
Telegram