Навигация

Изменения документа Заказы

<
От версии < 41.1 >
отредактировано Вера Ретьева
на 03/06/2025 10:19
К версии < 5.1 >
отредактировано Вера Ретьева
на 22/05/2025 13:24
>
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Название
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Заказы
1 +Заказы_SMC
Содержимое
... ... @@ -1,126 +1,31 @@
1 -(% class="lead" %)
2 -**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара или услуги.
3 -
4 -(% class="box infomessage" %)
1 +(% class="root-extension__layer-composer" %)
5 5  (((
6 -* Блок **Заказы** — это отдельно подключаемая функциональность, которая не предоставляется по умолчанию. Для подключения функциональности обратитесь к специалистам Loymax.
7 -* Видимость заказов в разных разделах Системы регулируется фича-флагом. Если фича-флаг активирован, становятся доступными соответствующие вкладки и функциональные возможности.
3 +**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара или услуги. В отличие от чека, который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, заказ содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, применённых скидках, статусе выполнения, а также историю изменений. Заказы, также как и чеки, используются в построении пользовательских сегментов для последующей коммуникации с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования отчётов.
8 8  )))
9 9  
10 -В отличие от[[ чека>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H42743543A438"]], который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, [[заказ>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]] содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, статусах выполнения, оплаты и доставки, а также историю изменений. Заказы, также как и чеки, используются в построении сегментов для последующей [[коммуникации>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования [[отчётов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]].
11 -
12 -=== Структура заказа ===
13 -
14 -|(% style="border-color:white; width:715px" %)Помимо стандартных данных, характерных для сущности чеков, заказы имеют следующие атрибуты:|(% style="border-color:white; text-align:center; width:727px" %)
15 -|(% style="border-color:white; width:715px" %)(((
16 -1. **Статусы **— для каждого заказа доступно три типа статусов: 
17 -1*. **Общий**: включает общие этапы жизненного цикла заказа. Например: принят, согласован, исполняется, завершён.
18 -1*. **Статус доставки**: включает этапы, связанные с доставкой заказа. Например: собирается, отгружен, на пункте выдачи заказа, выдан.
19 -1*. **Статус оплаты**: включает этапы, связанные с оплатой заказа. Например: выставлен счёт, ожидается оплата, оплачено.
20 -1. **Блок доставки**
21 -1*. Тип доставки: курьер, самовывоз, пункт выдачи заказа;
22 -1*. Провайдер: транспортная компания, осуществляющая доставку заказа;
23 -1*. Адрес: страна, город, улица;
24 -1*. Дата и время;
25 -1*. Комментарий клиента.
26 -1. **Блок оплаты**
27 -1*. Тип оплаты: карта, наличные, наложенный платёж;
28 -1*. Провайдер оплаты: может быть несколько разных провайдеров оплаты;
29 -1*. Финансовая разбивка:
30 -1**. Общая сумма заказа;
31 -1**. Оплата наличными;
32 -1**. Оплата бонусами;
33 -1**. Стоимость доставки;
34 -1**. Скидка.
35 -1. **История статусов **— при каждом изменении статуса сохраняется:
36 -1*. Тип статуса (общий, доставка, оплата);
37 -1*. Дата;
38 -1*. Дополнительные данные: например, ожидаемая дата выдачи.
39 -
40 -Все указанные атрибуты заказа могут быть использованы для коммуникации с клиентами через [[массовые рассылки>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] и маркетинговые [[кампании>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]].
41 -)))|(% style="border-color:white; width:727px" %)(((
42 -
43 -)))
44 -
45 -{{showhide showmessage="Показать пример структуры заказа в запросе REST API" hidemessage="Скрыть пример структуры заказа"}}
6 +(% class="box infomessage" %)
46 46  (((
47 -{{code language="xml"}}
48 -{
49 - "data": {
50 - "attributes": {
51 - "external_id": "1050",
52 - "client_external_id": "724",
53 - "date": "2020-07-03 17:30:22",
54 - "number": "1218/112",
55 - "items_cnt": 1,
56 - "items_sum": 200.3,
57 - "status_code": "new", <!--Общий статус.-->
58 - "unit": "",
59 - "actions": "",
60 - "delivery": {
61 - "status_code": "delivered", <!--Статус доставки.-->
62 - "type": "",
63 - "provider": "",
64 - "country": "",
65 - "city": "",
66 - "address": "",
67 - "date": "",
68 - "time": "",
69 - "note": ""
70 - },
71 - "payment": {
72 - "status_code": "paid", <!--Статус оплаты.-->
73 - "type": "",
74 - "provider": "",
75 - "total": 200.3,
76 - "cash": 190,
77 - "bonuses": 15,
78 - "delivery": 20,
79 - "discount": 24.87
80 - },
81 - "items": [
82 - {
83 - "external_id": "577",
84 - "product_external_id": "789",
85 - "cnt": 1,
86 - "sum": 120,
87 - "price": 120,
88 - "quantity": 0,
89 - "discount": 0,
90 - "bonus_to_card": 0,
91 - "bonus_from_card": 0,
92 - "cash_sum": 0
93 - }
94 - ],
95 - "role": "BUSINESS_PARTNER", <!--Атрибут роли.-->
96 - }
97 - }
98 -}
99 -{{/code}}
8 +Блок **Заказы** — это отдельно подключаемая функциональность, которая не предоставляется по умолчанию. Для подключения функциональности обратитесь к специалистам Loymax.
100 100  )))
101 -{{/showhide}}
102 102  
103 -==== Инструкции по работе с функциональностью заказов, читайте в соответствующих разделах: ====
104 104  
12 +Инструкции по работе с функциональностью заказов, читайте в соответсвующих разделах:
13 +
105 105  (% class="table-bordered" %)
106 106  |(% style="width:423px" %)(((
107 107  (% class="lead" %)
108 108  [[Статусы заказов>>doc:Sandbox.Order_statuses.WebHome]]
109 109  )))|(% style="width:1019px" %)(((
110 -Просмотр и создание статусов для заказов доступно в разделе **Настройки > Статусы заказов**.
19 +Создание статусов для заказов доступно в разделе **Настройки > Статусы заказов**, где также отображается список всех созданных статусов. Для заказов предумотрено три типа статусов:
111 111  
112 -Для заказов предумотрено три типа статусов:
113 -
114 114  * Общий
115 -* Статус доставки
116 -* Статус оплаты
22 +* Статус доставки,
23 +* Статус оплаты.
117 117  )))
118 118  |(% style="width:423px" %)(((
119 119  (% class="lead" %)
120 -[[Поля>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.WebHome]]
121 -)))|(% style="width:1019px" %)(((
122 -Раздел настройки полей позволяет управлять набором полей для заказов и строк заказов. Также доступна возможность [[управления отображением полей>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.Views_management.WebHome]]: для заказов и строк заказов можно менять набор полей или их последовательность в профиле клиента.
123 -)))
27 +Поля
28 +)))|(% style="width:1019px" %)
124 124  |(% style="width:423px" %)(((
125 125  (% class="lead" %)
126 126  [[Триггеры >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome]]для заказов
... ... @@ -136,120 +136,46 @@
136 136  )))
137 137  |(% style="width:423px" %)(((
138 138  (% class="lead" %)
139 -[[Профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41F44043E44443843B44C43A43B43843543D442430"]]
140 -)))|(% style="width:1019px" %)(((
141 -* При подключенной функциональности заказов в профиле клиента отображается отдельная вкладка для [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]], где выводится подробная информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате, доставке, количестве и стоимости продуктов в заказе.
142 -* Во вкладке [[Активность>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41043A44243843243D43E44144244C"]] профиля клиента также отображается информация о заказах клиента.
143 -* Для заказов, статусы которых учитываются в статистике и построении отчётов, в профиле клиента доступны следущие [[метрики>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.Metrics.WebHome]]:
144 -** Количество заказов,
145 -** Сделал заказов на сумму,
146 -** Средний заказ,
147 -** Среднее количество товаров в заказе.
148 -)))
44 +Профиль клиента
45 +)))|(% style="width:1019px" %)
149 149  |(% style="width:423px" %)(((
150 150  (% class="lead" %)
151 -[[Построитель сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]]
152 -)))|(% style="width:1019px" %)(((
153 -Для сегментации клиентов с использованием данных о заказах, в Построителе сегментов доступны следующие фильтры:
154 -
155 -* **Клиент**
156 -** Количество заказов,
157 -** Количество атрибутированных заказов,
158 -** Дата первого/последнего заказа,
159 -** Дней с первого/последнего заказа,
160 -** Средняя сумма заказа,
161 -** Среднее количество товаров в заказе,
162 -** Сделал заказов на сумму,
163 -** Стоимость последнего заказа,
164 -** Медианная сумма заказа,
165 -** Средняя цена товара в заказе,
166 -* **Заказ**
167 -** Последний статус заказа/доставки/оплаты,
168 -** Идентификатор,
169 -** Дата,
170 -** Статус,
171 -** Номер,
172 -** Количество/стоимость продуктов,
173 -** Торговый объект,
174 -** Акции,
175 -** Карта,
176 -** Статус/тип доставки,
177 -** Провайдер доставки,
178 -** Страна/город/адрес доставки,
179 -** Дата/время доставки,
180 -** Комментарий к доставке,
181 -** Статус/тип оплаты,
182 -** Оплачено всего,
183 -** Оплачено деньгами/бонусами,
184 -** Стоимость доставки,
185 -** Размер скидки.
186 -* **Состав заказа**
187 -** Средняя цена товара,
188 -** Идентификатор,
189 -** Количество,
190 -** Стоимость,
191 -** Цена,
192 -** Вес единицы,
193 -** Скидка,
194 -** Добавлено бонусов,
195 -** Списано бонусов,
196 -** Сумма наличных.
197 -* **Взаимодействие**
198 -** Заказыва по email- рассылке,
199 -** Заказывал по SMS-рассылке,
200 -** Заказывал по push-рассылке,
201 -** Заказывал по кампании.
202 -)))
48 +Построитель сегментов
49 +)))|(% style="width:1019px" %)
203 203  |(% style="width:423px" %)(((
204 204  (% class="lead" %)
205 -[[Макросы в шаблонизаторе>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome||anchor="H42143844144243543C43D44B43543F43544043543C43543D43D44B435"]]
206 -)))|(% style="width:1019px" %)(((
207 -Для кастомизации текста сообщений в [[массовых рассылках>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome]] и [[кампаниях>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]] для функциональности заказов доступна поддержка следующих макросов в шаблонизаторе:
208 -
209 -* Количество заказов клиента
210 -* Общая сумма всех заказов клиента
211 -* Дата первого/последнего заказа клиента
212 -* Номер первого/последнего заказа клиента
213 -* Значение атрибута в первом/последнем заказе клиента
214 -* Содержимое первого/последнего заказа
215 -)))
52 +Поддержка макросов в шаблонизаторе
53 +)))|(% style="width:1019px" %)
216 216  |(% style="width:423px" %)(((
217 217  (% class="lead" %)
218 -[[Методы API для работы с заказами>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome]]
219 -)))|(% style="width:1019px" %)(((
220 -Для работы с заказами доступны следующие методы API:
221 -
222 -* [[GET /eorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F43E43B44344743844244C44143F43844143E43A43743043A43043743E432"]] — получить список заказов;
223 -* [[GET /eorder/:external_id >>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F43E43B44344743844244C43743043A430437"]]— получить заказ по внешнему идентификатору;
224 -* [[GET /customer/:external_id/eorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F43E43B44344743844244C44143F43844143E43A43743043A43043743E43243A43B43843543D442430"]] — получить список заказов клиента по внешнему идентификатору клиента;
225 -* [[POST /eorder/:external_id>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H42143E43743443044244C2F43843743C43543D43844244C43743043A430437"]] — создать/изменить заказ;
226 -* [[POST /eorder/:external_id/status>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41E43143D43E43243844244C44144243044244344143743043A430437430"]] — обновить статус заказа;
227 -* [[DELETE /eorder/:external_id>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H42343443043B43844244C43743043A430437"]] — удалить заказ;
228 -* [[POST /eorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H42043543343844144244043044643844F43743043A430437430"]] — зарегистрировать заказ;
229 -* [[POST /eorder/:external_id/toorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F44043843244F43743044244C43743043A43043743A44743543A443"]] — привязать заказ к чеку.
230 -)))
56 +Методы API для работы с заказами
57 +)))|(% style="width:1019px" %)
231 231  |(% style="width:423px" %)(((
232 232  (% class="lead" %)
233 -Аналитика и отчёты
234 -)))|(% style="width:1019px" %)(((
235 -Во всех отчётах [[массовых рассылок>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]], [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Campaign_report.WebHome]], включая [[дашборд>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Review.WebHome]], а также сводные отчёты из раздела **Аналитика **доступна возможность переключаться между чеками и заказами (при условии, что подключены обе функциональности).
60 +Аналитика и отчёт
61 +)))|(% style="width:1019px" %)
236 236  
237 -(% class="box infomessage" %)
238 -(((
239 -В отчётах учитываются только заказы в статусах, которые при создании/редактировании были отмечены флагом **Учёт в аналитике**. Создание статусов заказов доступно в разделе [[Настройки ~> Статусы заказов>>doc:Sandbox.Order_statuses.WebHome]].
240 -)))
241 -)))
242 -|(% style="width:423px" %)(((
243 -(% class="lead" %)
244 -[[Атрибуция >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Receipt_attribution.WebHome]]
245 -)))|(% style="width:1019px" %)По аналогии с функциональностью чеков, доступна возможность атрибуции заказов для [[массовых рассылок >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]]и [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]]. **Атрибуция заказов** — это правила, позволяющие связать заказы с отправленными коммуникациями клиенту.
246 -|(% style="width:423px" %)(((
247 -(% class="lead" %)
248 -[[Экспорт в файл>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome||anchor="02"]]
249 -)))|(% style="width:1019px" %)(((
250 -В списках клиентов в [[Построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]], а также в сводных отчётах раздела **Аналитика** доступна возможность выгружать в файл информацию по заказам и строкам заказов.
251 -)))
63 +=== Поддержка макросов в шаблонизаторе ===
252 252  
65 +Для функциональности заказов реализована поддержка следующих макросов в [[шаблонизаторе>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome]]:
66 +
67 +(% class="table-bordered" style="width:1172px" %)
68 +(% class="info" %)|(% style="width:377px" %)**Переменная**|(% style="width:791px" %)**Назначение**
69 +|(% style="width:377px" %)##~{~{client.properties.eorder_cnt}}##|(% style="width:791px" %)Количество заказов клиента
70 +|(% style="width:377px" %)##~{~{client.properties.eorder_sum}}##|(% style="width:791px" %)Общая сумма всех заказов клиента
71 +|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.first.date}}##|(% style="width:791px" %)Дата первого заказа клиента
72 +|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.last.date}}##|(% style="width:791px" %)Дата последнего заказа клиента
73 +|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.first.number}}##|(% style="width:791px" %)Номер первого заказа клиента
74 +|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.last.number}}##|(% style="width:791px" %)Номер последнего заказа клиента
75 +|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.first.<код поля>}}##|(% style="width:791px" %)Значение атрибута в первом заказе клиента
76 +|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.last.<код поля>}}##|(% style="width:791px" %)Значение атрибута в последнем заказе клиента
77 +|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.first.items}}##|(% style="width:791px" %)Содержимое первого заказа
78 +|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.last.items}}##|(% style="width:791px" %)Содержимое последнего заказа
79 +
80 +=== Профиль клиента ===
81 +
82 +При подключенной функциональности в профиле клиента отображается вкладка для **заказов**, где выводится информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате (есть ли чек или заказ ещё не оплачен), доставке, количестве и стоимости продуктов в заказе.
83 +
253 253  (% class="root-extension__layer-composer" %)
254 254  (((
255 255  
Orders.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.vretyeva
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -814 bytes
Содержимое
oder_icon.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.vretyeva
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -1.8 KB
Содержимое
Создано 20/05/2025 13:05
Отредактировано 19/06/2025 09:49

Новости
Обновления
Облако тегов
Словарь
Наш блог
YouTube и Rutube
Telegram